第9章　公正さと敬意――仕事が人を傷つけるとき

プリヤさんからの手紙

ジウさんへ　私は、建物の持ち主に代わって建物を管理する会社で、事務の仕事をしています。電話に出て、予定表を管理し、書類を用意し、そのほか上司に必要なことは何でもします。この仕事について一年半になります。どうしても就きたかった仕事で、決まったときには誇らしく思いました。

上司は頭のいい女性で、とても懸命に働いています。でも、どなるのです。毎日ではありませんが、よくあります。週に二、三回くらいでしょうか。書類に小さなまちがいがあったとき、お客さんが都合の悪いときに電話してきたとき、そして、ときには私が何もまちがっていないときにもどなります。一度、オフィスのみんなの前で私の机にファイルを投げつけて、子どもでももっとうまくできたと言いました。そのあと上司は、何事もなかったかのようにふるまっていました。

毎週、働く週が始まる前の晩になると、気分が悪くなるようになりました。メールは送る前に四回も五回も確かめます。廊下に上司の足音が聞こえると、心臓がどきどきしはじめます。体重が減りましたし、職場のトイレで泣くことが、自分で認めたくないほど多くなりました。オフィスのほかの人たちは同情してくれますが、「あの人はああいう人だから」と言って、気にしないようにと言います。

みんなの言うとおりなのかもしれません。私が敏感すぎるだけで、いい仕事に就けたことに感謝するべきなのかもしれません。でも、これがふつうのことなのか、私のせいなのかと、ずっと考えてしまいます。仕事を失いたくはありませんし、もめごとを起こしたくもありません。私はどうすればいいのでしょうか。プリヤ

プリヤさんへ

手紙を書いてくださって、ありがとうございます。あなたをいちばん苦しめていると思う質問に答えることから始めたいと思います。いいえ、これはあなたのせいではありません。職場での扱われ方のせいで、どなられたり、人前で恥をかかされたり、働く週の前の晩に気分が悪くなったりして当然の人など、だれもいません。書類の小さなまちがいは、小さなまちがいです。それに必要なのは、静かな一言と訂正であって、机に投げつけられるファイルではありません。この先何が起きても、どうかこれだけは手放さないでください。敬意をもって扱われることは、完璧であることによって手に入れなければならない、特別なはからいではないのです。

同僚の方々は、気にしないようにとあなたに言いました。なぜそう言ったのかは、わかる気がします。おそらく、あなたをなぐさめようとしていたのでしょうし、もしかしたら自分たちをなぐさめようとしていたのかもしれません。けれども、あなたは気にしてかまわないのです。それはひとりの人としてのあなたに起きていることなのですから。この手紙では、職場での敬意について、いじめやハラスメントについて公的な機関が一般にどう言っているかについて、そして多くの情報源がすすめている実際的な手順について書きます。法律についての助言はできません。法律や決まりは、場所によって大きくちがうからです。けれども、情報源がおおむね一致していることと、あなたの状況に合った助言をどこでさがせばいいかは、お伝えできます。

プリヤさん、私はあなたに向けて書いていますが、廊下の足音におびえたことのあるすべての読者にも向けて書いています。そして、ほかのだれかにそれが起きるのを見ていて、「あの人はああいう人だから」と言ったことのあるすべての読者にも向けて書いています。

職場での敬意とは、どんな姿をしているのか

敬意のある職場のふだんの姿から始めると、役に立つかもしれません。長いあいだどなり声とともに過ごしてくると、ふつうがどんなものだったかを思い出すのがむずかしくなることがあるからです。敬意のある職場では、人はまちがいをしても、恥をかかされることなく正してもらえます。意見の食いちがいは起きますが、それは仕事についてのもので、人の値打ちについてのものではありません。上司は要求がきびしくてもかまいませんし、正直な、ときには耳の痛い指摘をしてもかまいません。けれども、それを相手の尊厳を傷つけないやり方でするのです。

まったくちがう場所から、いくつかの場面をお見せしましょう。私がかつて訪れた小さな美容室では、店主が若い見習いたちを、とても大切に育てていました。見習いのひとりがお客さんの髪の色をまちがえてしまったとき、店主はお客さんの前ではそれについて一言も言いませんでした。落ち着いて、それを直したのです。あとで奥の部屋で、店主は見習いに、どこでまちがったのか、次はどうすればふせげるのかを、ていねいに見せました。その見習いは、こわくてたまらなかったけれど、奥の部屋を出るときには前よりも自信がついていた、と私に話してくれました。

忙しい大学の研究室では、ある先輩の研究者が、自分の恩師から教わった決まりについて話してくれました。ほめるときは人前で、正すときは人のいないところで、という決まりです。彼女のチームは、長い勤務時間と大事な締め切りをかかえ、大きな重圧の中で働いていて、ときには気が短くなることもあります。けれども彼女は、この決まりが、これまでに受けたどんな助言よりも多くのよい働き手を、チームにとどめてくれたと言います。高い水準と敬意は正反対のものではなく、ともにあるものなのだ、と彼女は言います。

三つめの場面は、大きな学校の調理室からのものです。そこでは調理員のチームが、毎朝何百食もの昼食を用意しています。何年ものあいだ、そこの調理主任はどなることで知られていて、若い調理員たちは長続きしませんでした。その主任が退職したとき、新しい調理主任は小さな変化を加えました。毎朝、オーブンのスイッチを入れる前に、チームがいっしょに五分間立って、その日の献立を確かめ、だれでも前の日にうまくいかなかったことを、責められることなく話せるようにしたのです。昼食は、それまでと同じ時刻に用意できていなければなりませんでした。けれども調理員たちはやめなくなり、ひとりが私に話してくれたように、調理室は戦場ではなく、ひとつのチームのように感じられるようになっていったのです。

さまざまな情報源が言っていることを比べると、同じ考えがいろいろなかたちで見つかります。健康や労働にかかわる国際機関は、敬意、公正さ、支えを、心の健康によい職場をつくるものの一部として説明しています。多くの場所の労働安全にかかわる機関は、人がどう扱われるかを、重い荷物や危険な機械といった物理的な危険と並んで、雇い主が管理すべき危険のひとつに入れています。言いかえれば、職場でどう扱われるかは、個人の気持ちだけの問題ではない、という点で、情報源は一致しているのです。それは健康と安全の問題なのです。

いじめとハラスメントについて、公的な機関は何と言っているか

職場でのいじめについて公的な機関が言っていることを比べると、言葉づかいはそれぞれちがっていても、おもな考え方はとてもよく似ていることがわかります。ほとんどの機関は、職場でのいじめを、ある人や集団に向けられた、くり返される理不尽なふるまいで、その人たちの健康や安全を害するおそれのあるもの、と説明しています。大切な言葉は、たいてい「くり返される」と「理不尽な」です。上司がみんなにとげとげしくなる、たった一度のひどい日は、いやなものではありますが、ほとんどの機関はそれだけでいじめとは呼ばないでしょう。何週間も何か月もにわたる、どなり声、恥をかかせること、不当な批判、仲間はずれ、おどしのパターンは、別の問題です。それでも多くの機関は、たった一度でもとても深刻な出来事は真剣に受けとめるべきだ、とも言っています。

公的な機関はよく、いじめの一部になりうるふるまいの例をあげています。人をどなりつけたり、ののしったりすること。侮辱したり、あざけったりすること。人前で恥をかかせること。うわさを広めること。わざと仲間はずれにすること。できるはずのない作業や締め切りを与えること。ささいなことをたえず批判すること。理由もなく仕事を取りあげること。そして職を失わせるとおどすことです。プリヤさん、このうちのいくつかがあなたの手紙にあらわれています。たびたびのどなり声、オフィスのみんなの前で投げつけられたファイル、そして子どもでももっとうまくできたという言葉です。

機関は、何がいじめではないかについても、注意深く説明しています。妥当なやり方で行われる、妥当な管理上の行動は、いじめではありません。上司は、仕事を割りふり、指摘をし、仕事ぶりについて話し合い、あなたの気に入らない決定をくだしてかまいません。ちがいは、そのやり方とパターンにあります。「この書類には三つまちがいがあるので、直してください。次はもっと注意して数字を確かめてくださいね」と言う上司は、管理をしているのです。書類を投げつけて、人前であなたを侮辱する上司は、そうではありません。

ハラスメントは、それと関連する言葉です。ここでは情報源の言い方が少しずつちがいますが、それは多くの場合、場所によって法律がちがうからです。多くの公的な機関は、この言葉を、人を不快にし、おびえさせ、あるいは恥をかかせる、望まれないふるまいについて使っています。多くの場所では、そのふるまいが、性別、年齢、民族的な背景、宗教、障害、そのほかの個人的な特徴などと結びついている場合に、この言葉が特別な法的意味をもちます。こうした法的な意味は場所によってあまりにちがうので、あなたが経験していることに特定の法的な名前がつくかどうかを、私がお伝えしようとは思いません。それは、このあとにご紹介する相談先にたずねるべき問いです。

最後に、その影響については、ほとんどすべての情報源が一致しています。職場でいじめを受けることは、ストレス、不安、落ちこんだ気分、よく眠れないことと結びついていて、頭痛や胃の不調のような体の不調とも結びついています。あなたが書いていること、つまり働く週の前の晩ごとに気分が悪くなること、メールを何度も何度も確かめること、足音を聞くと心臓がどきどきすること、体重が減ったこと、職場で泣くことは、情報源が説明している種類の影響です。それは、あなたが敏感すぎるというしるしではありません。あなたが長いあいだ重い負担を受け続けてきたというしるしなのです。

労働安全にかかわる機関は、見落とされやすい点も指摘しています。いじめは、ふたりの人のあいだの問題であるだけでなく、仕事の組み立て方の問題のしるしであることが多い、というのです。いじめは、仕事量がとても多いところ、役割がはっきりしないところ、変化がとても多いところ、そしてひどいふるまいが、だれも割って入らないまま放っておかれてきたところで、起きやすい傾向があります。あなたの上司自身も、重い重圧を受けているのかもしれません。それは上司のふるまいを説明する助けにはなっても、言いわけにはなりませんし、それを受けとめることがあなたの仕事になるわけでもありません。ただ、答えの一部は、上司のさらに上にいる人たちにあるのかもしれない、ということを示しています。

情報源の中には、あなたに聞いておいてほしいと思う点をつけ加えているものもあります。長いあいだひどい扱いを受けてきた人は、自分を疑いはじめることがよくある、というのです。何度もそう言われてきたせいで、自分は本当に不注意なのかもしれない、のろいのかもしれない、力が足りないのかもしれない、と信じはじめてしまうのです。心理学の教科書は、たとえ批判が不当なものであっても、くり返される批判が人の自信をすり減らしていくことを説明しています。プリヤさん、もしあなたがそう感じはじめているなら、どうか思い出してください。あなたは、この仕事に選ばれるだけの力があったのです。そして、あなたの仕事ぶりの何ひとつとして、あなたの扱われ方ほどには変わっていないのです。

ほとんどの情報源がすすめている、実際的な手順

あなたは、どうすればいいのかとたずねました。公的な機関や職場についての手引きは、いくつかの手順をすすめていて、その順番についてもおおむね一致しています。それを一般的なかたちで説明します。あなたの状況に合うものを取り入れて、くわしいことは地元で助言を求めてください。

ほとんどすべての情報源がすすめている最初の手順は、書いて記録を残すことです。何かが起きたら、できるだけすぐに書きとめましょう。日付と時刻、どこにいたか、何を言われたか、何をされたか。言われた言葉は、思い出せるかぎりそのままに近いかたちで書きます。ほかにだれがいたか、そしてそれがあなたとあなたの仕事にどう影響したかも書きます。関係するメールやメッセージがあれば、写しをとっておきましょう。記録は、ほかの人の目にふれない、安全な場所に保管してください。

こうした記録には、いくつかの働きがあります。動揺しているときには見えにくいパターンを、はっきり見る助けになります。状況をほかの人に説明しやすくなります。そして、あとで職場の手続きを使ったり、外部に助言を求めたりする場合には、あなたを助ける人たちに、取り組むためのはっきりした事実を渡すことができます。書きとめることで、傷ついた気持ちから少し距離がとれる、と感じる人もいます。まるで、それを一瞬だけ自分の外に置いておくかのようにです。

二つめの手順は、信頼できる人に話すことです。友人や家族、何が起きているかを見てきた同僚、あるいは組織の別の部署のだれかかもしれません。話すことは、すぐに行動を起こすことを意味しなくてもかまいません。もうひとりでこれをかかえこんでいない、ということを意味するのです。あなたを大切に思う人たちは、あなた自身がもう気づかなくなってしまった、あなたの健康や気分の変化にも気づいてくれるかもしれません。

三つめの手順は、職場に何が用意されているかを調べることです。多くの職場には、職場での敬意、いじめ、ハラスメントについての書かれた方針があり、そこに懸念を伝える方法が書かれています。職員のことに責任をもつ人や、もっと上の立場の管理者、働き手の代表、職員を支える窓口がいるかもしれません。情報源の中には、安全だと感じ、そうできると思えるなら、まずかかわっている本人に落ち着いてそのことを伝えてみてもいい、とすすめているものもあります。たとえば、どなられるとつらく、仕事にも影響が出ている、と伝えるのです。一方で、それがいつも安全で現実的だとはかぎらず、とくに相手が自分に対して力をもっているときにはそうであり、すぐにほかのだれかのところへ行くのも、まったくもっともなことだ、と指摘している情報源もあります。どちらの見方も善意から示されたもので、どちらがあなたの状況に合うのかを判断できるのは、あなただけです。

四つめの手順は、外部の助言をさがすことです。多くの場所には、公的な機関、相談窓口、働く人のための電話相談、法律相談の窓口があり、その中には無料のものもあります。そうしたところで、あなたの住む地域でのあなたの権利と選べる道を説明してもらえます。法律は場所によってあまりにちがうので、どんな保護を受けられるのか、どんな期限があるかもしれないのか、どんな選択肢があるのかを理解するには、こうした地元の助言がいちばんの方法です。自分の権利が何なのかを調べることは、もめごとを起こすことではありません。

こうしたことすべてと並行して、どうか自分の健康を大切にしてください。負担が睡眠や食事や気分や体に影響しているなら、医師やそのほかの資格をもつ専門家が助けになってくれますし、職場で何が起きているのかを伝えておくのがよいでしょう。もしその重みがあまりに大きくなって、自分を傷つけることを考えるようになったら、前の手紙で教師の方に書いたように、どうかすぐに相談窓口か医療機関に連絡してください。差し迫った危険があるときは、地域の緊急通報番号に電話してください。

仕事を失うことを心配しているのはわかりますし、その心配がばかげたものだというふりをするつもりはありません。懸念を伝えることには危険があるように感じられますし、人はそれぞれ、自分の状況をはかりにかけなければなりません。けれども情報源は、長いあいだ黙っていることにも代償があり、それはしばしば健康で支払われる、という点で一致しています。記録をつけ、仕事を続けながら、早めに助言を求めることは、もう耐えられなくなるまで待つよりも、たいていはより多くの選択肢を残してくれます。今日すべてを決める必要はありません。次の一歩を踏み出すだけでいいのです。

決めるまでのあいだ、毎日の中で少し自分を守ると役に立つかもしれません。昼休みは、机からはなれてとってもいいかもしれません。信頼できる同僚といっしょならなおいいでしょう。週末はできるだけ仕事から自由にしておいて、週末の最後の晩を、週の最初の朝の練習に使わずにすむようにしてもいいかもしれません。このオフィスとはまったく関係のない、暮らしのほかの部分を、毎日自分に思い出させてもいいかもしれません。あなたを愛してくれる人たち、あなたが得意なこと、あなたの計画です。前の手紙で看護師さんに書いたように、長く続くストレスは私たちをすり減らしていきます。そして毎日の小さな守りは、その原因を変えようと取り組むあいだ、それを担っていく助けになるのです。

見ている人たちへ

手紙を終える前に、あなたのオフィスの同僚の方々と、ほかのだれかがどなられているのを見て黙っていたことのあるすべての読者に、少し書いておきたいと思います。黙ってしまう気持ちはわかります。それはしばしば、おそれや、どうすればいいかわからないことや、問題がひとりでに過ぎ去ってくれるのではないかという願いから生まれます。けれども公的な機関や職場についての手引きは、居合わせた人、つまり起きていることを見ている人たちが、多くの場合ほんの小さなやり方で、本当のちがいを生み出せるという点で一致しています。

あとでその人のところへ行って、「さっきのこと、見ていたよ。あれはよくなかった。だいじょうぶ？」と言うことができます。その人が懸念を伝えることにしたら、証人になると申し出ることができます。その人についての冗談やうわさ話に加わるのを断ることができます。安全だと感じられるなら、その場で「この話はあとにしましょう」というような落ち着いた一言を言うこともできます。それでパターンが断ち切られることもあるのです。

そして、見たことを責任のある人に伝えることもできます。どの手順にも、大きな勇気は必要ありません。必要なのは、「あの人はああいう人だから」ではすまされない、と決めることだけです。こうした小さな行いが何人もの人によってくり返されると、職場が何を許すのかが変わっていくのです。

多くの土地の昔から伝わる知恵も、このことについて語っています。多くの伝統が、さまざまなかたちで、だれかが不当な目にあっているのをそばで見ていることは、本当の意味でかかわらずにいることと同じではなく、沈黙はひとつの答えになりうる、と教えています。この教えをくり返すのは、だれかに罪悪感をもたせるためではありません。機関も説明している、ひとつの単純な真実を指し示しているからです。職場が敬意のある場所になるのは、ふつうの人たちが、何を受け入れ、何を受け入れないかを、いっしょに決めたときなのです。

プリヤさん、あなたはこの仕事にどうしても就きたいと思っていて、就けたときには誇らしく思いました。今も、誇りに思うのは当然のことです。あなたには、敬意をもって扱われる場所で働く資格があります。そしてその敬意を求めることは、もめごとを起こすことではありません。あなた自身を大切にすることであり、もしかしたら、いつかあなたの机にすわる次の人を大切にすることでもあるのです。心をこめて、深い敬意とともに　ジウ

考えてみたい問い

ふだんの一日のこまかな場面の中で、あなたにとって職場での敬意とは、どんな姿をしているでしょうか。そして、それを求めるためには、何が必要でしょうか。

あなたが働いたり学んだりしている場所で、まちがいがどう扱われているかを考えてみてもいいでしょう。だれかがまちがえたとき、次に何が起きるでしょうか。その訂正は、その人の尊厳を傷つけないものでしょうか。そして、あなた自身はほかの人をどう正しているでしょうか。

だれかが不公平に扱われているのを見たときのことを考えてみてもいいでしょう。あなたは何をしたでしょうか、そして何をすればよかったと思っているでしょうか。もし必要になったら、職場の中でも外でも、支えを求めてだれのところへ行けるでしょうか。