Глава 2. Вызов помощи

Что может случиться

Работница по уходу возвращается из магазина вместе с женщиной, которой помогает; та передвигается в инвалидной коляске. На тихой дороге за городом они видят, что машина съехала с дороги и остановилась, упёршись в забор, а водитель неподвижно сидит за рулём. Работница по уходу отвозит коляску подальше от дороги, ставит её на тормоз и достаёт телефон. Потом она замирает, потому что понимает, что не знает названия дороги и не уверена, в каком направлении они шли. Она оглядывается в поисках указателя, перекрёстка или чего-нибудь, что подскажет скорой помощи, куда ехать.

Экстренный звонок — одна из самых важных частей первой помощи, и часто это первое, что вы делаете. Чёткий звонок быстро направляет нужную помощь в нужное место, а диспетчер на линии может провести вас через первую помощь до приезда помощи. В этой главе шаг за шагом объясняется, как сделать звонок и как описать, где вы находитесь, особенно на дороге. Здесь также говорится о том, как помочь бригаде скорой помощи добраться до человека, как сообщить о случившемся вашей организации и родным и что делать, если вы и диспетчер не говорите на одном языке.

Шаг за шагом: экстренный звонок

Шаг 1. Быстро решите, кто будет звонить. Если рядом есть другие люди, выберите одного человека и обратитесь к нему напрямую, например: «Вы, в зелёной куртке, пожалуйста, позвоните по номеру экстренной службы, а потом вернитесь и скажите мне». Прямая просьба действует лучше, чем общий крик, потому что в группе каждый может подумать, что кто-то другой уже позвонил. Если вы одни, звоните сами и оставайтесь рядом с человеком. Если есть второй помощник, а поблизости может быть дефибриллятор, попросите этого помощника принести его. Если вы одни с человеком, который не дышит нормально, сначала позвоните, включив громкую связь, а затем начните сердечно-лёгочную реанимацию под руководством диспетчера; о сердечно-лёгочной реанимации рассказывается в главе 4.

Шаг 2. Позвоните по номеру экстренной службы, который вы узнали из официальных источников для того места, где находитесь. Включите громкую связь и держите телефон рядом, чтобы во время разговора руки были свободны для помощи человеку. Со многих мобильных телефонов можно сделать экстренный звонок с заблокированного экрана, поэтому заранее узнайте, как это делается на вашем телефоне.

Шаг 3. Если вас спросят, скажите диспетчеру, какая служба вам нужна, а затем скажите, где вы находитесь. Назовите место прежде, чем подробности случившегося. Если звонок прервётся, экстренная служба всё равно будет знать, куда направить помощь. В здании назовите полный адрес, название здания или пансионата по уходу, этаж и номер комнаты или квартиры. Как описать место на дороге, объясняется в следующем разделе.

Шаг 4. Скажите, что случилось и сколько людей нуждается в помощи. Затем опишите состояние человека: в сознании ли он и отвечает ли, нормально ли дышит, есть ли сильное кровотечение и примерно сколько ему лет. Скажите, когда это случилось или когда вы впервые заметили изменение, потому что время может быть важно для лечения. Если вы знаете из плана ухода что-то важное, например о болезни сердца или диабете, коротко скажите об этом.

Шаг 5. Отвечайте на вопросы диспетчера спокойно и как можно проще. Вопросы задаются в определённом порядке, который помогает диспетчеру решить, какая помощь нужна и насколько срочно. Во многих экстренных службах помощь может быть уже в пути, пока диспетчер ещё задаёт вопросы, так что ваши ответы не задерживают скорую. Если вы не знаете ответа, так и скажите — это тоже полезные сведения.

Шаг 6. Следуйте указаниям диспетчера. Диспетчер может объяснить вам, как проверить дыхание человека, как уложить его в восстановительное положение, как проводить сердечно-лёгочную реанимацию или как охладить человека с тепловым ударом. Слушайте, делайте всё так, как вам говорят, и чётко скажите, если что-то сделать не можете, например потому, что не можете встать на колени или человек слишком тяжёлый, чтобы его повернуть.

Шаг 7. Не заканчивайте разговор, пока диспетчер не скажет, что можно. Если вам нужно ненадолго отойти, например чтобы открыть дверь, сначала скажите об этом диспетчеру. После окончания звонка держите телефон при себе, потому что экстренная служба или бригада скорой помощи может вам перезвонить. Если до приезда помощи состояние человека изменится, например он перестанет нормально дышать или его станет труднее разбудить, сразу же снова позвоните по номеру экстренной службы.

Шаг 8. Когда человек в безопасности, а помощь уже в пути или приехала, сообщите о случившемся в свою организацию так, как предусмотрено порядком действий. Делайте это после экстренного звонка, никогда не вместо него и никогда не до него. Подробнее об этом говорится в последнем тематическом разделе этой главы.

Шаг за шагом: как описать, где вы находитесь на дороге

Шаг 1. Перед каждым выходом изучите маршрут. Знайте названия главных дорог, по которым пойдёте, район, через который будете проходить, и адрес места, куда направляетесь. Если ваша организация просит оставлять в офисе маршрут или план на день, делайте это: так коллегам будет легче найти вас, если что-то пойдёт не так.

Шаг 2. Когда нужно позвонить с дороги, найдите её название. Названия улиц и дорог часто указаны на табличках у перекрёстков, на углах зданий и на автобусных остановках. Если вы видите номер дома, название здания или название расположенной рядом организации, тоже сообщите их диспетчеру. Если указателя не видно, оглянитесь на пройденный путь и вспомните последний перекрёсток, который вы миновали.

Шаг 3. Скажите, в каком направлении вы двигались и на какой стороне дороги находитесь. На длинной дороге диспетчеру нужно знать направление, например к какому городу или к какому крупному ориентиру вы направлялись. На широкой дороге с движением в обе стороны скорой помощи, оказавшейся не на той стороне, возможно, придётся проехать большое расстояние, чтобы развернуться.

Шаг 4. Опишите, что вы видите вокруг. Ориентиры, например мост, заправочная станция, школа, храм, вход в парк или остановка с названием, помогают бригаде найти точное место. На некоторых крупных дорогах вдоль обочины стоят небольшие столбики или знаки с цифрами, по которым экстренная служба может точно определить, где вы находитесь, поэтому прочитайте вслух любые цифры, которые видите.

Шаг 5. Посмотрите своё местоположение на карте в телефоне и прочитайте диспетчеру адрес или координаты, которые она показывает. В некоторых местах телефон во время экстренного звонка автоматически передаёт местоположение экстренной службе, но всё равно описывайте словами, где вы находитесь. Во время выходов из дома держите в телефоне включённым определение местоположения, чтобы карта могла быстро найти вас.

Шаг 6. Если вы не уверены, где находитесь, честно скажите об этом и опишите всё, что видите и слышите. Диспетчер обучен помогать определить местоположение с помощью вопросов. Если с вами есть ещё кто-то, попросите этого человека безопасно дойти до ближайшего перекрёстка или указателя и прочитать его, пока вы остаётесь с тем, кому нужна помощь.

Шаг 7. Если человеку, которому вы помогаете, становится серьёзно плохо, когда вы за рулём, остановите машину, как только это можно сделать безопасно, в месте, где остановка разрешена, и вдали от быстрого движения. Включите аварийную сигнализацию, затем позвоните по номеру экстренной службы и сообщите своё местоположение, как описано выше. Когда человек в тяжёлом состоянии, ждать скорую помощь обычно безопаснее, чем везти его в больницу самостоятельно, потому что бригада может начать лечение на месте, а вы можете полностью сосредоточиться на человеке.

Как помочь скорой помощи добраться до вас

Бригада скорой помощи может помочь только тогда, когда доберётся до человека, а последняя часть пути часто оказывается самой трудной. Номер дома может быть скрыт растениями, у здания может быть несколько входов, а в большом пансионате по уходу бригада может не знать, в какой коридор или на какой этаж идти. Всё, что вы делаете, чтобы облегчить эту последнюю часть пути, экономит время. Думайте об этом как о части звонка, а не как о чём-то отдельном от первой помощи. Ещё до любой экстренной ситуации посмотрите на каждый дом, который вы посещаете, с улицы так, как увидела бы его бригада: легко ли прочитать номер дома, даже ночью?

Если с вами есть ещё кто-то, отправьте этого человека встречать скорую помощь. У частного дома помощник может ждать у калитки или в конце подъездной дорожки, в многоквартирном доме — у главного входа и лифта, на дороге — у ближайшего перекрёстка, стоя в безопасном месте вдали от движения. Помощник должен заметно помахать, когда появится скорая, а затем проводить бригаду к человеку. Если вы одни, оставайтесь с человеком и сообщите диспетчеру любые подробности, которые помогут бригаде вас найти.

Дома, пока вы ждёте, можно сделать несколько небольших дел, если при этом вы не оставляете человека, которому вы нужны. Ночью включите свет снаружи и в прихожей. Отоприте входную дверь и откройте калитку. Уведите домашних животных в другую комнату и уберите коврики, сумки или мебель, которые помешают пронести носилки. Если в доме есть ключница с кодом или кодовый замок на двери, скажите диспетчеру, как бригада может войти, следуя порядку действий вашей организации относительно передачи таких сведений.

В пансионате по уходу или центре дневного пребывания порядок действий вашей организации обычно определяет, кто звонит, кто встречает скорую у входа, кто приносит план ухода человека и список его лекарств в том виде, в каком их хранит организация, и кто остаётся с другими людьми в здании. Узнайте свою роль в этом плане. Участие в учебных тренировках на работе помогает выполнять эти роли естественно в тот день, когда они понадобятся.

На дороге, пока вы ждёте, само место происшествия должно оставаться безопасным. Если вы рядом с припаркованной машиной, включите её аварийную сигнализацию и наденьте светоотражающий жилет, если он у вас есть. Никогда не выходите на проезжую часть, чтобы остановить движение или помахать скорой. Как шаг за шагом обеспечить безопасность на месте дорожной аварии, объясняется в главе 9.

Кому сообщить и как звонить, если вы не говорите на одном языке

Ваша организация должна знать о любой экстренной ситуации с человеком, которому вы помогаете, а порядок действий определяет, кому и как сообщить. Обычно это означает позвонить руководителю или в офис, как только человек окажется в безопасности, а помощь будет в пути. Никогда не ждите разрешения из офиса, прежде чем звонить по номеру экстренной службы. В экстренной ситуации звонок в экстренную службу всегда идёт первым, и хорошая организация всегда поддержит вас за то, что вы его сделали. Запишите время звонка и то, что вы сделали, потому что позже ваша организация попросит отчёт; о записях и отчётах рассказывается в главе 15.

Родным или другим контактным лицам, указанным в плане ухода, тоже нужно сообщить, но порядок действий может предусматривать, что сообщать им будет офис, а не вы. Строго следуйте этому порядку, потому что он защищает частную жизнь человека и гарантирует, что нужные люди узнают новость правильным образом. Если вас попросят позвонить родным самостоятельно, говорите спокойно: скажите, что случилось, куда везут человека, если вы это знаете, и к кому родные могут обратиться за дополнительными сведениями.

Иногда вам может понадобиться позвонить там, где вы плохо говорите на местном языке, например во время поездки с человеком, которому помогаете. Многие экстренные службы могут подключить к звонку переводчика. Чётко и медленно назовите свой язык и оставайтесь на линии, пока диспетчер организует помощь. Перед любой поездкой узнайте номер экстренной службы из официальных источников и держите записанным на местном языке адрес места, где вы остановились, чтобы можно было прочитать его вслух или показать тому, кто может помочь.

Некоторые из тех, кому вы помогаете, могут говорить на другом языке, чем вы, или общаться с помощью жестов, картинок или коммуникационной доски. В плане ухода обычно объясняется, как лучше всего общаться с каждым человеком и кто может помочь, например кто-то из родных. В экстренной ситуации диспетчеру или бригаде скорой помощи тоже может понадобиться поговорить с человеком, и с этим тоже может помочь переводчик. Заранее скажите диспетчеру, на каком языке говорит человек, чтобы можно было организовать помощь. Небольшая карточка в сумке человека с указанием его языка, основных заболеваний и контакта, подготовленная в рамках того, что позволяет план ухода, может помочь любому, кто окажется рядом.

Некоторым людям трудно говорить по телефону, например из-за потери слуха или нарушения речи, и это могут быть ваши коллеги или человек, которому вы помогаете. В некоторых местах есть возможность связаться с экстренной службой с помощью текстового сообщения или другим письменным способом, иногда после предварительной регистрации. Узнайте из официальных источников, что доступно там, где вы работаете, и расскажите об этом тем, кому это может понадобиться.

Что проверить

Проверьте, что вы знаете, как сделать экстренный звонок с заблокированного экрана своего телефона. Попробуйте выполнить эти действия, не завершая вызов, чтобы в нужный день руки знали их сами.

Проверьте, что полный адрес каждого дома, который вы посещаете, записан в папке или рядом с телефоном вместе с этажом или номером квартиры и любыми пояснениями, которые понадобятся бригаде, чтобы найти нужную дверь.

Проверьте маршрут перед каждым выходом, в том числе названия главных дорог, и оставьте план в офисе, если этого требует ваша организация.

Проверьте, что ваш телефон заряжен, а определение местоположения включено, прежде чем отправиться на прогулку или по делам. Тогда карта в телефоне сможет показать, где вы находитесь, когда это понадобится.

Проверьте, что контакты, указанные в порядке действий вашей организации, например руководителя и офиса, сохранены в вашем телефоне, чтобы после экстренного звонка вы могли быстро им сообщить.

Проверьте, что вы сможете назвать четыре главных пункта, которые нужны диспетчеру: где вы находитесь, что случилось, сколько людей нуждается в помощи и в каком состоянии человек. Потренируйтесь произносить их вслух с коллегой.

Проверьте потребности в общении, записанные в плане ухода каждого человека, которому вы помогаете, а перед любой поездкой узнайте, как получить помощь переводчика и как показать адрес на местном языке.