Глава 9: Справедливость и уважение: когда работа ранит

Письмо от Прии

Дорогая Джиу! Я работаю офисной помощницей в фирме, которая управляет зданиями по поручению их владельцев. Я отвечаю на звонки, веду ежедневники, готовлю документы и делаю всё остальное, что нужно моему руководителю. На этой работе я полтора года. Я очень хотела её получить и гордилась, когда меня взяли.

Мой руководитель — умная женщина, и она очень много работает. Но она кричит. Не каждый день, но часто — может быть, два-три раза в неделю. Она кричит, когда в документе есть мелкая ошибка, когда клиент звонит не вовремя, а иногда и тогда, когда я вообще ничего не сделала не так. Однажды она швырнула мне на стол папку на глазах у всего офиса и сказала, что ребёнок справился бы лучше. Потом она вела себя так, будто ничего не произошло.

Теперь вечером накануне каждой рабочей недели меня начинает тошнить. Каждое письмо я перепроверяю по четыре-пять раз, прежде чем отправить. Когда я слышу её шаги в коридоре, у меня начинает колотиться сердце. Я похудела и плачу в туалете на работе чаще, чем хотелось бы признавать. Остальные в офисе мне сочувствуют, но говорят: «Она просто такая» — и советуют не принимать это на свой счёт.

Может быть, они правы. Может быть, я слишком чувствительная и должна быть благодарна за хорошую работу. Но я всё думаю, нормально ли это и не моя ли в этом вина. Я не хочу потерять работу и не хочу создавать неприятности. Что мне делать? Прия

Дорогая Прия!

Спасибо, что написали мне. Я хочу начать с ответа на вопрос, который, как мне кажется, причиняет вам больше всего боли. Нет, это не ваша вина. Никто не заслуживает того, чтобы на него кричали, унижали при других или доводили до тошноты накануне рабочей недели тем, как с ним обращаются на работе. Мелкая ошибка в документе — это мелкая ошибка. Она требует спокойного слова и исправления, а не папки, брошенной вам на стол. Что бы ни случилось дальше, пожалуйста, держитесь за эту мысль: уважительное обращение — не милость, которую нужно заслужить безупречностью.

Коллеги советовали вам не принимать это на свой счёт, и я понимаю, почему они так сказали. Вероятно, они пытались утешить вас, а может быть, и самих себя. Но вы имеете право принимать это на свой счёт, потому что это происходит с вами как с человеком. В этом письме я напишу об уважении на работе, о том, что обычно говорят государственные службы о травле и домогательствах, и о практических шагах, которые советуют многие источники. Я не могу дать вам юридический совет, потому что законы и правила в разных местах очень различаются. Но я могу рассказать, в чём источники в целом согласны и где искать совета, подходящего к вашему положению.

Я пишу вам, Прия, но пишу и каждому читателю, который с ужасом ждал шагов в коридоре. И пишу каждому читателю, который видел, как это происходит с кем-то другим, и говорил: «Она просто такая».

Как выглядит уважение на работе

Возможно, полезно начать с обычной картины уважительного рабочего места, потому что, когда долго живёшь среди криков, бывает трудно вспомнить, как выглядит норма. На уважительном рабочем месте люди могут ошибаться, и их поправляют, не унижая. Разногласия случаются, но они касаются работы, а не ценности человека. Руководители могут быть требовательными, могут давать честные и даже неприятные отзывы, но делают это так, что достоинство другого человека остаётся нетронутым.

Позвольте показать вам несколько примеров из совсем разных мест. В маленькой парикмахерской, где я однажды побывала, владелица с большой заботой обучала своих молодых учениц. Когда одна ученица ошиблась с цветом волос клиентки, владелица ни словом не обмолвилась об этом при клиентке. Она спокойно всё исправила. Позже, в подсобке, она показала ученице, где именно что-то пошло не так и как избежать этого в следующий раз. Ученица рассказала мне, что была в ужасе, а из подсобки вышла более уверенной, чем раньше.

В загруженной университетской лаборатории одна опытная исследовательница рассказала мне о правиле, которому научилась у собственного учителя: хвали при всех, поправляй наедине. Её группа работает под большим давлением, с долгими часами и важными сроками, и терпение порой иссякает. Но она говорит, что это правило удержало в её группе больше хороших сотрудников, чем любой другой совет, который она когда-либо получала. Высокие требования и уважение, говорит она, — не противоположности. Они идут рука об руку.

Третий пример — кухня большой школы, где бригада поваров каждое утро готовит сотни обедов. Много лет старшая повариха там славилась своими криками, и молодые повара надолго не задерживались. Когда она ушла на пенсию, новая старшая повариха ввела небольшое изменение. Каждое утро, прежде чем включить печи, бригада пять минут стояла вместе и проходила меню на день, и любой мог сказать, что пошло не так накануне, не боясь, что его обвинят. Обеды по-прежнему нужно было приготовить к тому же часу. Но повара начали оставаться, и кухня, как сказал мне один из них, стала похожа на команду, а не на поле боя.

Если сравнить, что говорят разные источники, одна и та же мысль встречается во многих формах. Международные организации, занимающиеся здоровьем и трудом, называют уважение, справедливость и поддержку частью того, что делает рабочее место благоприятным для психического здоровья. Службы охраны труда во многих местах относят то, как обращаются с людьми, к рискам, которыми должны управлять работодатели, наряду с физическими опасностями, такими как тяжёлые грузы или опасные машины. Иными словами, источники согласны, что то, как с вами обращаются на работе, — не просто вопрос личных чувств. Это вопрос здоровья и безопасности.

Что говорят государственные службы о травле и домогательствах

Если сравнить, что говорят государственные службы о травле на работе, окажется, что их точные формулировки различаются, но главные мысли очень похожи. Большинство описывают травлю на работе как повторяющееся необоснованное поведение, направленное против человека или группы людей, которое может навредить их здоровью или безопасности. Важные слова здесь обычно «повторяющееся» и «необоснованное». Один неудачный день, когда руководитель резок со всеми, неприятен, но большинство служб сами по себе не назвали бы это травлей. Закономерность из криков, унижений, несправедливой критики, исключения из коллектива или угроз на протяжении недель или месяцев — совсем другое дело. И всё же многие службы также говорят, что к одному очень серьёзному случаю тоже следует отнестись серьёзно.

Государственные службы часто приводят примеры поведения, которое может быть частью травли. Среди них — кричать на человека или ругаться на него, оскорблять его или насмехаться над ним, унижать его при других, распускать о нём слухи, намеренно не включать его в общие дела, давать ему невыполнимые задания или сроки, постоянно придираться к мелочам, без причины отбирать у него работу и угрожать его месту. Несколько из этого есть в вашем письме, Прия: регулярные крики, папка, брошенная на глазах у всего офиса, и замечание о том, что ребёнок справился бы лучше.

Службы также тщательно оговаривают, что травлей не является. Обоснованные управленческие действия, выполненные обоснованным образом, — не травля. Руководитель вправе ставить задачи, давать отзывы, обсуждать результаты работы и принимать решения, которые вам не нравятся. Разница — в манере и в закономерности. Руководитель, который говорит: «В этом документе три ошибки, пожалуйста, исправьте их и в следующий раз внимательнее проверяйте цифры», — руководит. Руководитель, который швыряет документ и оскорбляет вас при других, — нет.

Домогательство — родственное слово, и здесь источники немного расходятся, часто потому, что законы в разных местах различаются. Многие государственные службы употребляют это слово для нежелательного поведения, которое оскорбляет, пугает или унижает человека. Во многих местах у этого слова есть и особое юридическое значение, когда поведение связано с такими вещами, как пол человека, возраст, этническое происхождение, религия, инвалидность или другие личные характеристики. Поскольку эти юридические значения так сильно различаются, я не буду пытаться сказать вам, есть ли у того, что вы переживаете, какое-то определённое юридическое название. Это вопрос для консультационных служб, о которых я расскажу ниже.

И наконец, почти все источники согласны в том, каковы последствия. Травля на работе связана со стрессом, тревогой, подавленным настроением и плохим сном, а также с физическими недомоганиями, такими как головные боли и проблемы с желудком. То, что вы описываете, — тошнота накануне каждой рабочей недели, многократная перепроверка писем, колотящееся сердце при звуке шагов, потеря веса и слёзы на работе, — именно такие последствия описывают источники. Это не признаки того, что вы слишком чувствительная. Это признаки того, что вы долгое время находитесь в напряжении.

Службы охраны труда указывают и на то, что легко упустить из виду. Они говорят, что травля — это часто не только проблема между двумя людьми, но и признак неблагополучия в том, как организована работа. Она обычно чаще встречается там, где нагрузка очень высока, обязанности нечётко распределены, перемен очень много и где плохому поведению позволяли продолжаться, и никто не вмешивался. Вполне возможно, ваш руководитель сама находится под сильным давлением. Это может помочь объяснить её поведение, но не оправдывает его, и не делает вашей обязанностью его терпеть. Это действительно говорит о том, что решение отчасти может зависеть от тех, кто стоит выше неё.

Некоторые источники добавляют мысль, которую, думаю, вам нужно услышать. Люди, с которыми долго плохо обращаются, часто начинают сомневаться в себе. Они начинают верить, что, может быть, они и правда небрежны, или медлительны, или недостаточно хороши, потому что им так много раз это говорили. Учебники психологии описывают, как повторяющаяся критика может подтачивать уверенность человека, даже когда эта критика несправедлива. Если вы начали так себя чувствовать, Прия, пожалуйста, помните: вы были достаточно хороши, чтобы вас выбрали на эту работу, и ничто в вашей работе не изменилось так сильно, как то, как с вами обращаются.

Практические шаги, которые советует большинство источников

Вы спросили, что вам делать. Государственные службы и руководства для работающих предлагают несколько шагов и обычно сходятся в их порядке. Я опишу их в общих чертах. Пожалуйста, возьмите то, что подходит к вашему положению, а за подробностями обратитесь за советом на месте.

Первый шаг, который советуют почти все источники, — вести письменные записи. Записывайте, что происходит, как можно скорее после случившегося: дату и время, где вы были, что было сказано или сделано, как можно ближе к точным словам, какие вы помните, кто ещё при этом присутствовал и как это сказалось на вас и вашей работе. Сохраняйте копии всех писем и сообщений, которые имеют к этому отношение. Храните записи в укромном и надёжном месте.

Такие записи делают сразу несколько вещей. Они помогают ясно увидеть закономерность, что бывает трудно, когда вы расстроены. Они облегчают объяснение ситуации другим. А если позже вы воспользуетесь порядком рассмотрения жалоб на работе или обратитесь за советом со стороны, они дадут тем, кто вам помогает, ясные факты, с которыми можно работать. Некоторые также замечают, что записи дают им немного отстраниться от обиды, будто они на мгновение выносят её за пределы себя.

Второй шаг — поговорить с тем, кому вы доверяете. Это может быть друг, член семьи, коллега, который видел, что происходит, или кто-то из другого подразделения организации. Поговорить не обязательно означает сразу начать действовать. Это означает, что вы больше не несёте это в одиночку. Люди, которым вы небезразличны, могут также заметить в вашем здоровье и настроении то, что вы сами перестали замечать.

Третий шаг — выяснить, что предлагает ваше место работы. На многих рабочих местах есть письменные правила об уважении на работе, о травле или домогательствах, где описано, как сообщить о проблеме. Там может быть человек, отвечающий за кадровые вопросы, руководитель более высокого уровня, представитель работников или служба поддержки сотрудников. Некоторые источники предлагают, если вы чувствуете себя в безопасности и в силах, сначала спокойно поговорить с самим человеком, например сказать, что крики вас расстраивают и мешают работать. Другие указывают, что это не всегда безопасно или реалистично, особенно когда у этого человека есть над вами власть, и что совершенно разумно сразу обратиться к кому-то другому. Оба взгляда высказываются из лучших побуждений, и только вы можете судить, какой из них подходит к вашему положению.

Четвёртый шаг — поискать совета со стороны. Во многих местах есть государственные службы, консультационные службы, телефоны доверия для работников и службы юридической помощи, некоторые из них бесплатные, которые могут объяснить ваши права и возможности там, где вы живёте. Поскольку законы так сильно различаются, такой местный совет — лучший способ понять, какая защита у вас есть, какие сроки могут действовать и какие пути вам открыты. Узнать свои права — не значит создавать неприятности.

Наряду со всем этим, пожалуйста, берегите своё здоровье. Если напряжение сказывается на вашем сне, питании, настроении или теле, вам может помочь врач или другой квалифицированный специалист, и стоит рассказать им, что происходит на работе. Если тяжесть когда-нибудь станет такой сильной, что вы задумаетесь о том, чтобы причинить себе вред, пожалуйста, немедленно обратитесь на телефон доверия или в медицинское учреждение, как я писала учителю в одном из прежних писем. Если вам грозит непосредственная опасность, позвоните по местному номеру экстренных служб.

Я знаю, что вы боитесь потерять работу, и не стану делать вид, что этот страх глуп. Сообщить о проблеме может казаться рискованным, и каждый человек должен взвесить своё собственное положение. Но источники согласны, что долгое молчание тоже имеет свою цену, и часто её платят здоровьем. Если обратиться за советом рано, пока у вас есть ваши записи и ваша работа, обычно остаётся больше возможностей, чем если ждать, пока терпеть станет невмоготу. Не нужно решать всё сегодня. Нужно лишь сделать следующий шаг.

Пока вы принимаете решение, возможно, поможет немного защищать себя в повседневных мелочах. Можно проводить обеденный перерыв не за своим столом, например с коллегой, которому вы доверяете. Можно как можно больше освобождать свои выходные от работы, чтобы последний вечер выходных не уходил на репетицию первого утра недели. Можно каждый день напоминать себе о тех сторонах вашей жизни, которые не имеют никакого отношения к этому офису: о людях, которые вас любят, о том, что у вас хорошо получается, о ваших планах. Как я писала медсестре в одном из прежних писем, долгий стресс изматывает нас, а маленькие ежедневные меры защиты помогают нам нести его, пока мы работаем над тем, чтобы изменить его причину.

Для тех, кто наблюдает со стороны

Прежде чем закончить, я хочу написать несколько слов коллегам в вашем офисе и каждому читателю, который видел, как на кого-то кричат, и промолчал. Я понимаю это молчание. Часто оно рождается из страха, из незнания, что делать, или из надежды, что проблема пройдёт сама собой. Но государственные службы и руководства для работающих согласны, что свидетели, то есть те, кто видит происходящее, могут по-настоящему изменить положение, причём часто довольно маленькими поступками.

Можно подойти к человеку потом и сказать: «Я видел, что произошло. Это было неправильно. Ты в порядке?» Можно предложить стать свидетелем, если он решит сообщить о проблеме. Можно отказываться участвовать в шутках или сплетнях о нём. Если вы чувствуете себя в безопасности, можно спокойно сказать что-нибудь прямо в тот момент, например: «Давайте обсудим это позже», — иногда это может прервать привычный ход событий.

И можно рассказать тому, кто за это отвечает, о том, что вы видели. Ни один из этих шагов не требует большой храбрости. Они требуют лишь решения, что «она просто такая» — недостаточная причина. Такие маленькие поступки, повторённые несколькими людьми, могут изменить то, что допускается на рабочем месте.

Народная мудрость во многих местах тоже говорит об этом. Многие традиции в той или иной форме учат, что стоять в стороне, когда с кем-то поступают несправедливо, — на самом деле не то же самое, что не вмешиваться, и что молчание тоже может быть своего рода ответом. Я повторяю это учение не для того, чтобы кто-то почувствовал вину. Я повторяю его, потому что оно указывает на простую истину, которую описывают и службы: рабочие места становятся уважительными, когда обычные люди вместе решают, что они будут, а что не будут терпеть.

Прия, вы очень хотели получить эту работу и гордились, когда её получили. У вас по-прежнему есть полное право гордиться. Вы заслуживаете того, чтобы выполнять свою работу там, где к вам относятся с уважением, и добиваться этого уважения — не значит создавать неприятности. Это значит заботиться о себе, а со временем, возможно, и о следующем человеке, который будет сидеть за вашим столом. С тёплыми пожеланиями и глубоким уважением, Джиу

Вопрос для размышления

Как выглядело бы для вас уважение на работе в мелочах обычного дня? И что вам понадобилось бы, чтобы попросить о нём?

Можно подумать о том, как поступают с ошибками там, где вы работаете или учитесь. Что происходит, когда кто-то делает что-то не так? Остаётся ли после исправления его достоинство нетронутым? И как вы сами поправляете других?

Можно также вспомнить случай, когда вы видели, как с кем-то обходятся несправедливо. Что вы сделали и что вам хотелось бы сделать? К кому вы могли бы обратиться за поддержкой — на работе и за её пределами, — если бы вам это когда-нибудь понадобилось?