Глава 14: Куда обратиться: как просить о помощи

Письмо от Линь

Дорогая Джиу! Я инженер-строитель. Последние два года я работаю в фирме, которая проектирует водоотвод для новых дорог, и я самый молодой инженер в нашем отделе. Я была лучшей студенткой на курсе и первой в нашей семье поступила в университет. Когда я получила эту работу, родители рассказали об этом всем знакомым. Хочу сразу сказать, что мне нравится моя работа. Мне нравится решать задачи и знать, что дороги, которые мы проектируем, будут отводить воду от людских домов.

Однако с весны что-то во мне разладилось. Я плохо сплю и просыпаюсь посреди ночи с колотящимся сердцем. Я проверяю свои расчёты по три-четыре раза и всё равно уверена, что где-то ошиблась. Дважды в этом месяце я по двадцать минут сидела в машине на парковке, прежде чем смог заставить себя войти в офис. На прошлой неделе я плакала в машине по дороге домой и не могла сказать почему.

Странно то, что я знаю: помощь существует. Когда я начинала работать, нам выдали бумаги о программе поддержки сотрудников, а рядом с моей квартирой есть врач. Но каждый раз, когда я думаю о том, чтобы к кому-нибудь обратиться, я останавливаюсь. Я боюсь, что руководитель узнает и решит, что я не справляюсь. Я боюсь, что родители разочаруются. Я боюсь, что врач скажет мне, что со мной всё в порядке и я просто слабая. Я всегда была той, кто решает проблемы, а не тем, у кого они есть.

Куда обратиться такому человеку, как я? И как заставить себя действительно это сделать? Линь

Дорогая Линь!

Спасибо, что написали мне. Я знаю, что само это письмо было способом попросить о помощи, и по вашим словам вижу, что это было нелегко. Вы уже сделали первый шаг, даже если он не кажется вам шагом. Пожалуйста, держитесь за эту мысль, пока будете читать мой ответ.

Я также хочу ясно сказать в самом начале, что то, что вы описываете, заслуживает заботы и внимания. Просыпаться ночью с колотящимся сердцем, снова и снова проверять свою работу, застывать в машине на парковке и плакать, не зная почему, — это признаки того, что на вас что-то сильно давит. Я не могу сказать вам, что происходит, и никто не должен пытаться дать этому название по письму. Но я могу сказать, что об этом стоит поговорить с тем, кто обучен помогать, и что вы заслуживаете этой помощи не меньше, чем кто-либо другой.

Это письмо — вам, и оно же — каждому читателю, который думал о том, чтобы попросить о помощи, а потом останавливался. На протяжении этой книги многие люди писали мне о стрессе, беспокойстве, подавленном настроении, истощении и других тяжёлых вещах. Почти в каждом ответе я в итоге говорила одну и ту же фразу: если это выходит за рамки повседневной заботы о себе, поговорите с тем, кто может помочь. Ваше письмо даёт мне возможность объяснить, что на самом деле значит эта фраза, где находятся эти двери и что говорят о каждой из них разные источники.

Для этого ответа я сравнила несколько видов источников: международные организации, занимающиеся здоровьем, общедоступные руководства по психическому здоровью, открытые сведения, которыми делятся телефоны доверия, службы охраны труда в целом, учебники психологии, общие обзоры исследований о том, как люди обращаются за помощью, и некоторые народные изречения. Они написаны для разных читателей и не всегда говорят одно и то же одинаково. Но согласны они в большем, чем можно было бы ожидать.

Почему просить так трудно

Прежде всего я хочу, чтобы вы знали: страх, который вы описываете, очень распространён. Международные организации, занимающиеся здоровьем, и многие общедоступные руководства по психическому здоровью снова и снова называют одну и ту же проблему — стигму. Стигма — это негативные представления и установки, которые некоторые люди имеют в отношении трудностей с психическим здоровьем, и стыд, который люди могут испытывать из-за этих представлений. Эти источники говорят, что стигма — одна из главных причин, по которым люди долго не обращаются за помощью, и что она встречается в любом сообществе и при любом уровне образования.

Стигма может приходить извне — в виде неосторожных замечаний, шуток или страха перед тем, как отреагируют другие. А может жить и внутри нас — как тихий голос, который говорит, что мы должны справляться сами. В вашем письме видно и то и другое. Вы беспокоитесь о том, что подумают руководитель и родители. И вы беспокоитесь о том, что думаете о себе вы сами. Мысль о том, что вы та, кто решает проблемы, а не тот, у кого они есть, — тяжёлое правило, по которому трудно жить. Ни один инженер, каким бы хорошим он ни был, не решает все задачи в одиночку.

Подумайте на минуту о своей работе. Когда проект водоотвода очень сложен, вы, полагаю, не скрываете этого от коллег. Вы просите опытного инженера его проверить или обсуждаете его со специалистом. Никто не считает вас слабой за это; все считают вас внимательной и профессиональной. Просьба о помощи со своим душевным состоянием и телом подчиняется той же логике. Это не признак того, что вы не справляетесь, а признак того, что вы относитесь к проблеме достаточно серьёзно, чтобы привлечь нужных знатоков.

Есть и маленький практический вид просьбы, который может помочь вам на работе, пока вы ищете другую поддержку. Вы написали, что проверяете свои расчёты по три-четыре раза и всё равно уверены, что ошиблись. Во многих инженерных отделах принято, чтобы важную работу перед дальнейшим ходом проверял второй инженер. Можно спросить старшего коллегу, нельзя ли договориться о регулярной проверке ваших проектов — не потому, что вы не можете выполнять работу, а потому, что совместная проверка — хорошая практика. Такая просьба обычна в вашей профессии, и она, возможно, снимет с ваших плеч часть груза. Она не заменяет разговора с кем-то о том, что вы чувствуете, но показывает вам, что просьба может быть обычным, повседневным делом, а не признанием.

Я слышала о молодой ученице электрика, которая первые месяцы боялась о чём-либо спрашивать старшего электрика, потому что не хотела казаться медлительной. Однажды после обеда она наконец спросила, как нужно выполнить одно соединение. Пожилой мастер отложил инструменты, показал ей, а потом сказал, что его беспокоят не те ученики, которые задают вопросы. Его беспокоят те, кто не задаёт их никогда. Позже она рассказала подруге, что эта фраза изменила её отношение к просьбам — не только на работе, но и везде.

Народные изречения показывают обе стороны этой борьбы. Во многих местах есть изречения, которые восхваляют умение молча переносить трудности и не жаловаться. Есть и изречения, не менее старые, например известная мысль о том, что разделённая беда — уже полбеды. Думаю, оба вида изречений вырастают из настоящего человеческого опыта. Выносливость — это сила, и способность позволить другим помочь — тоже сила. Трудность в том, что люди часто крепко держатся за первое изречение и забывают о втором.

Карта мест, куда можно обратиться

Одна из причин, по которым люди останавливаются, так и не попросив, — они не знают, куда идти. Поэтому позвольте мне нарисовать простую карту. Разные источники описывают места, куда можно обратиться, немного по-разному, но в большинстве из них есть одни и те же главные двери. Не обязательно пользоваться всеми, и единственно правильного порядка нет. Многие руководства говорят, что неправильной двери не бывает: с любой из них можно начать, и люди за каждой дверью часто могут указать вам на другие.

Первая дверь — люди, которым вы доверяете. Это может быть друг, брат или сестра, спутник жизни, наставник со времён учёбы или коллега, рядом с которым вам спокойно. Общедоступные руководства по психическому здоровью почти всегда упоминают эту дверь первой. Наряду с профессиональной помощью, когда она нужна, разговор с человеком, которому вы доверяете, часто делает следующий шаг гораздо легче. Такой человек может выслушать, помочь вам подумать, посидеть рядом, пока вы звоните, или просто напомнить, что вы не одни.

Вторая дверь — программа поддержки сотрудников, вроде той, что описана в выданных вам бумагах. Многие крупные работодатели предлагают ту или иную конфиденциальную поддержку для персонала — например, службу, где можно провести несколько встреч с психологом-консультантом или получить совет по поводу стресса, семейных проблем или денег. Такие программы различаются от работодателя к работодателю, поэтому стоит перечитать бумаги или спросить в отделе кадров, как работает эта служба. Службы охраны труда в целом считают такие услуги полезными и обычно подчёркивают, что они должны быть конфиденциальными. Если вы боитесь, что узнает руководитель, можно до начала спросить, кто именно будет знать, что вы воспользовались этой службой.

Третья дверь — врач. Общедоступные руководства по психическому здоровью часто называют врача хорошим первым профессиональным контактом, особенно когда у человека есть телесные признаки, такие как плохой сон или колотящееся сердце, как у вас. Врач может рассмотреть тело и душевное состояние вместе, проверить, не требует ли внимания что-то физическое, и объяснить, какие виды дальнейшей поддержки существуют. Вы боялись, что врач скажет, будто с вами всё в порядке. Врачи видят много людей с тревогами вроде ваших, и большинство из них понимают, что ваше самочувствие реально и важно, какова бы ни была его причина.

Четвёртая дверь — психологи-консультанты, психологи и другие квалифицированные специалисты, которые оказывают поддержку в форме бесед. Учебники психологии описывают много видов такой поддержки и объясняют, что подготовленный специалист может помочь человеку понять, что происходит, и найти способы справляться. Если вы будете искать такого специалиста, руководства советуют проверить, что он должным образом обучен и зарегистрирован там, где вы живёте. Нормально и то, что может понадобиться немного времени, чтобы найти человека, с которым вам будет комфортно. Если первый специалист вам не подойдёт, вполне можно поискать другого.

Пятая дверь — телефоны доверия. Открытые сведения, которыми делятся телефоны доверия, объясняют, что они существуют для людей в кризисе, но во многих местах также и для всех, кому нужно что-то проговорить. Многие из них конфиденциальны, а некоторые позволяют оставаться анонимным, то есть не называть своего имени. С некоторыми можно связаться по телефону, с некоторыми — письменными сообщениями. Для человека, которому трудно говорить лицом к лицу, телефон доверия может стать мягким первым шагом. Телефоны доверия могут также рассказать о других службах, которые могут быть доступны рядом с вами.

Шестая дверь — общественные группы. Сюда относятся группы взаимной поддержки, где люди, столкнувшиеся с похожими трудностями, встречаются, чтобы поделиться опытом, а также религиозные общины, культурные объединения и сообщества людей одной профессии. Общедоступные руководства по психическому здоровью часто называют взаимную поддержку ценной, потому что она даёт понимание от людей, которые прошли через то же самое. Наряду с профессиональной помощью, когда она нужна, такие группы могут дать то, чего специалисты порой дать не могут: ощущение, что ты среди равных.

В чём источники согласны и в чём расходятся

Когда я ставлю эти источники рядом, я вижу, что они согласны в нескольких важных пунктах. Они согласны, что лучше попросить о помощи рано, а не ждать, пока станет очень тяжело. Они согласны, что не нужно быть в кризисе, чтобы заслуживать помощи. Они согласны, что просьба о помощи — признак силы и здравого смысла, а не слабости. И они согласны, что чем делиться и с кем, — в основном ваш собственный выбор, за исключением случаев, когда чья-то безопасность находится под непосредственной угрозой.

Расходятся они главным образом в том, на чём делают упор, и обычно это отражает, кто и зачем их написал. Открытые сведения телефонов доверия обычно подчёркивают быстроту, доступность и анонимность, потому что телефоны доверия часто становятся первым контактом для людей, которые чувствуют отчаяние или одиночество. Врачи и медицинские руководства обычно подчёркивают пользу проверки физического здоровья наряду с психическим, потому что они тесно связаны. Источники, касающиеся работы, обычно подчёркивают практические перемены на работе, например изменение нагрузки или сроков. Общественные группы и народные источники обычно подчёркивают принадлежность, общий опыт и поддержку людей, которые вас знают.

Источники расходятся и в одном вопросе, который, я знаю, важен для вас: говорить ли работодателю. Некоторые руководства для работающих призывают открыто поговорить с руководителем, потому что руководитель, который знает о трудностях, может внести полезные изменения, например на время облегчить нагрузку. Другие руководства осторожнее: они указывают, что не на каждом рабочем месте реагируют хорошо и что человек имеет право держать сведения о своём здоровье при себе. Большинство сходятся на среднем пути: вы можете выбрать, сколько рассказать, можете говорить о том, как это сказывается на работе, не вдаваясь во все подробности, и можете сначала воспользоваться конфиденциальной поддержкой, пока принимаете решение.

Представьте группу крестьян, которые выращивают пшеницу в одной долине и раз в месяц после окончания сезона уборки собираются поговорить о ценах, погоде и воде. Однажды, после очень плохого сезона, пожилой крестьянин встал в конце собрания и совсем просто сказал, что плохо спит и чувствует безнадёжность, и спросил, не чувствует ли кто-нибудь того же. Повисло долгое молчание. Потом трое других крестьян сказали, что чувствуют. После этого группа стала оставлять в конце каждого собрания несколько минут, чтобы поговорить о том, как люди справляются. Ни одно руководство им этого не советовало. Они нашли собственную дверь и открыли её друг для друга.

Совсем другой рабочий день показывает ту же истину. В столовой большой судоверфи один сварщик как-то сказал за обеденным столом, что ходит в группу поддержки для людей, переживающих трудные времена. Он сказал это, разворачивая бутерброд, будто в этом не было ничего особенного. Потом двое коллег тихонько спросили его, как он нашёл эту группу. Иногда самое смелое, что может сделать человек, — заговорить о помощи обычным голосом, чтобы и другие почувствовали, что это обычное дело.

Первый шаг

Вы спросили, как заставить себя действительно это сделать. Думаю, ответ в том, чтобы сделать первый шаг как можно меньше и яснее. Не нужно решать всё сразу. Нужно открыть лишь одну дверь. Многие руководства советуют выбрать ту дверь, которая пугает меньше всего, будь то человек, которому вы доверяете, телефон доверия, программа на работе или врач рядом с вашей квартирой.

Возможно, поможет записать, что вы хотите сказать, прежде чем с кем-то говорить. Можно написать несколько коротких строк: когда начались трудности, что вы замечаете — например, что просыпаетесь ночью с колотящимся сердцем, снова и снова проверяете свою работу и не можете заставить себя войти в офис, — и как всё это сказывается на вашей повседневной жизни. Многие замечают, что записка помогает им говорить, когда они волнуются. Можно даже отдать записку врачу или психологу-консультанту, если говорить слишком трудно. Врачи и психологи-консультанты к этому привыкли.

Если вы хотите начать с человека, которому доверяете, можно сказать примерно так: «Последнее время мне тяжело, и я хотела бы с тобой об этом поговорить. Я пока не знаю, что мне нужно, но не хочу держать это в себе». С врачом можно начать так: «Уже несколько месяцев я плохо сплю и очень тревожусь на работе, и мне хотелось бы получить помощь, чтобы понять, что происходит». Эти фразы не волшебные. Они просто дают вам дверную ручку, за которую можно взяться.

Многим также помогает взять кого-нибудь с собой или позвонить, пока рядом сидит друг. И если первая дверь, которую вы откроете, поможет меньше, чем вы надеялись, пожалуйста, не решайте, что помощь не для вас. Попробуйте другую дверь. Иногда, чтобы найти подходящую поддержку, нужно больше одной попытки. Это не провал. Это часть процесса, так же как проекту часто нужно больше одного черновика.

Ваши родители гордятся вами, и, думаю, это не изменится. Многие родители, узнав, что их взрослому ребёнку тяжело, прежде всего хотят помочь. Не обязательно рассказывать им сейчас, если вы не готовы. Но, возможно, однажды вы обнаружите, что, поделившись этой частью своей жизни, вы стали ближе, а не дальше друг от друга.

И наконец, я хочу сказать кое-что вам и каждому читателю, потому что это самое важное в этом письме. Любому, кому хочется причинить себе вред, следует немедленно обратиться на телефон доверия или в медицинское учреждение. Если вам грозит непосредственная опасность, позвоните по местному номеру экстренных служб. Не нужно быть уверенным, что ваше положение достаточно серьёзно. Если вы беспокоитесь о своей безопасности, это уже достаточная причина обратиться за помощью.

С тёплыми пожеланиями и с большим уважением к мужеству, которое потребовалось, чтобы написать, Джиу

Вопрос для размышления

У каждого читателя своя карта помощи, и нарисовать свою можете только вы. Если бы на этой неделе вам понадобилась помощь с вашим душевным состоянием или чувствами, какую дверь вам было бы легче всего открыть первой и какой маленький шаг привёл бы вас к ней?

Можно уделить минуту тому, чтобы нарисовать свою собственную карту. Кто те люди, которым вы доверяете? Предлагает ли ваше место работы, учёбы или ваше сообщество какую-либо поддержку и знаете ли вы, как это выяснить? Где ближайший врач или медицинское учреждение и знаете ли вы, как найти телефон доверия там, где вы живёте?

Можно также заметить, что мешало вам просить о помощи в прошлом. Страх, гордость, незнание, куда идти, или убеждение, что вы должны справляться сами? Если бы друг сказал вам, что чувствует то же самое, что бы вы ему сказали?