Глава 15. Как устроить свой выбор лучше

Решение за кухонным столом

Селин пятьдесят лет, она работает помощницей фармацевта в оживлённой аптеке в своём районе. Её родителям за восемьдесят, они живут в небольшом городке в нескольких часах езды на поезде. Отец стал слабым, а матери всё труднее справляться одной. Брат Селин живёт за границей и может приезжать лишь раз в год. Уже несколько месяцев Селин поздно ночью задаёт себе один и тот же вопрос: не переехать ли ей обратно в городок, чтобы быть рядом с родителями?

Вопрос кажется огромным. Он касается её работы, её дружеских связей, её квартиры, её дочери, которая учится в университете, и её собственного представления о том, кто она такая. Когда Селин думает об этом, её мысли перескакивают от одного страха к другому. Если она останется, она боится, что с родителями что-нибудь случится, пока она далеко. Если переедет, боится потерять работу и друзей. Каждый разговор с семьёй тянет её в другую сторону. Она откладывает решение уже несколько месяцев, и само это откладывание стало мучительным.

Однажды в воскресенье днём Селин садится за кухонный стол с чайником чая, блокнотом и ручкой. Она решает, что не будет пытаться принять решение сегодня. Вместо этого она постарается принять его хорошо, в ближайшие несколько недель, опираясь на идеи, о которых читала. В этой последней главе мы проследим, как она это делает, и соберём инструменты из всей книги в простой подход, которым вы сможете пользоваться в своих собственных важных решениях.

Прежде чем начать, одно предостережение, которое вы уже узнаете. Ни один метод не делает трудные решения лёгкими, и ни один метод не гарантирует хорошего исхода. Жизнь неопределённа, и хорошие решения иногда оборачиваются плохо из-за того, чего никто не мог знать. Хороший метод может помочь вам принять решение так, чтобы потом вы уважали его, что бы ни случилось. А это очень много.

Вы сами — архитектор своего выбора

В главе 9 мы познакомились с идеей архитектуры выбора: того, как варианты выбора расположены и представлены. Мы видели, что своя архитектура есть у каждой анкеты, каждого магазина и каждого меню и что варианты по умолчанию, порядок и оформление влияют на то, что выбирают люди. Однако самая важная архитектура в вашей жизни — та, которую вы создаёте для себя сами.

Каждый день вы выстраиваете свой собственный выбор, часто не замечая этого. Куда вы кладёте телефон на ночь, какую еду держите на кухне, какие дела ставите первыми в своём списке, у каких людей спрашиваете совета и как устраиваете свои денежные дела — всё это определяет выбор, перед которым окажется ваше будущее Я. Можно позволить этой архитектуре складываться случайно, а можно выстраивать её намеренно.

Намеренно устраивать свой выбор — значит использовать то, что вы узнали о своём уме, чтобы облегчить хороший выбор и затруднить неудачный. Это значит задавать полезные варианты по умолчанию, как в главе 9. Это значит использовать механизмы предварительного обязательства, чтобы защитить свои долгосрочные цели от притяжения настоящего момента, как в главе 7. Это значит сокращать число вариантов, когда выбор вас подавляет, как в главе 8. И это значит встраивать паузы в те моменты, когда ваше состояние, ваши чувства или толпа могут подтолкнуть вас слишком быстро, как в главах 10 и 14.

Для повседневного выбора такого устройства часто достаточно. Когда архитектура выстроена, многие хорошие решения принимаются почти сами собой. Но для крупных, необычных решений в жизни, таких как решение Селин, одного устройства мало. Нам нужен ещё и способ продумать само решение. В следующих разделах описан простой порядок действий для этого.

Порядок действий для важных решений

В этом порядке шесть шагов. Не обязательно строго следовать им, а для решений среднего масштаба вам, возможно, хватит лишь некоторых из них. Но когда решение действительно важно, если пройти эти шаги по порядку, это может принести удивительное спокойствие.

Первый шаг — сформулировать настоящий вопрос. Как мы видели в главе 2, быстрый ум часто подменяет трудный вопрос более лёгким. Если записать настоящий вопрос одним предложением, подмены не произойдёт. Первый вариант Селин звучал так: «Переехать ли мне обратно домой?» Подумав, она переписала его: «Как мне сделать так, чтобы в ближайшие несколько лет родители были в безопасности и под хорошим присмотром, и при этом сохранить жизнь, с которой смогу жить и я, и моя дочь?» Новый вопрос шире, но и честнее говорит о том, что ей на самом деле важно.

Второй шаг — расширить варианты. Многие решения подаются как выбор между тем, чтобы что-то сделать, и тем, чтобы этого не делать: переехать или остаться, согласиться или отказаться, купить или не покупать. За такими решениями по принципу «да или нет» часто скрываются лучшие варианты. Согласно исследованиям решений в организациях, люди, принимающие важные решения, обычно добиваются лучших результатов, когда рассматривают больше одной альтернативы. Новый вопрос Селин открыл несколько вариантов, о которых она не думала: переехать обратно на пробный срок, найти для родителей оплачиваемую помощь, устроить так, чтобы родители переехали поближе к ней, несколько недель в месяц работать неполный день из городка или сочетать что-то из этого.

Третий шаг — решить, что важно. Прежде чем сравнивать варианты, запишите три-пять вещей, которые важнее всего в этом решении, как мы делали в главе о перегрузке выбором. Для Селин это были безопасность и счастье родителей, её собственное здоровье и доход, стабильность жизни дочери и её дружеские связи. С таким списком было легче увидеть, что даёт каждый вариант.

Четвёртый шаг — взглянуть со стороны. Как в главе 11, спросите себя, как обычно складываются похожие решения у людей в похожих обстоятельствах. Селин поговорила с двумя друзьями, которые стояли перед тем же выбором насчёт своих родителей, а также с социальным работником на вечере о здоровье, который аптека устраивала для жителей района, и услышала, к каким решениям часто прибегают семьи. Селин узнала, что полный переезд иногда оказывался удачным, но многим семьям смешанные решения — немного оплачиваемой помощи и регулярные приезды — было легче поддерживать долго.

Пятый и шестой шаги, которые заслуживают отдельных разделов, — заранее представить себе неудачу и проверить своё состояние и свои доводы, прежде чем решать.

Представить неудачу заранее

Полезный инструмент для важных решений называется пре-мортем. Посмертное вскрытие, или пост-мортем, проводят после смерти, чтобы выяснить, что пошло не так. Пре-мортем, как следует из названия, делается до: вы представляете, что ваш план уже провалился, и спрашиваете себя почему.

Это работает так. Когда вы выбрали вариант, который нравится вам больше всего, представьте, что прошёл год и план обернулся плохо. Не спрашивайте, может ли он провалиться. Примите как данность, что провалился. Затем потратьте десять минут и запишите все причины, по которым это могло произойти. Многие замечают, что такая простая перемена — от «может ли это провалиться?» к «это провалилось, почему?» — высвобождает поток мыслей, которые до этого были скрыты. Наш ум хорошо умеет объяснять уже случившиеся события, и пре-мортем использует это умение, чтобы заглянуть вперёд.

Когда Селин представила, что переехала обратно домой и всё сложилось плохо, она написала: «Я не смогла найти работу в городке, и сбережения закончились. Отцу требовался больший уход, чем я могла обеспечить одна, и я совсем выбилась из сил. Я потеряла связь с друзьями и чувствовала себя очень одинокой. Дочери казалось, что она лишилась дома». Когда она представила, что осталась и наняла помощь, и это сложилось плохо, она написала: «Помощники слишком часто менялись, и мама им не доверяла. Отец упал, когда рядом никого не было. Меня всё время мучило чувство вины».

Пре-мортем не сказал Селин, что выбрать. Но он показал ей, что нужно каждому плану, чтобы он удался. Если она переедет, ей нужно заранее найти работу и помощь в уходе за отцом. Если останется, ей нужны надёжные помощники и план на экстренный случай. Каждый риск превратился в то, к чему можно подготовиться, а не в смутный страх.

Пре-мортем полезен и для групп. Когда команда, семья или комиссия собирается утвердить план, если попросить каждого самостоятельно, не советуясь с другими, написать, почему план мог провалиться, это поможет вытащить на свет сомнения, которые никто не хотел высказывать вслух, — так же, как мы видели в главе о том, как мы следуем за толпой. Сомнение превращается из нелояльности в полезный вклад.

Проверить своё состояние и свои доводы

Последний шаг перед решением — короткая проверка, опирающаяся на несколько глав этой книги. Она состоит из нескольких вопросов.

Во-первых, в каком я состоянии? Как мы видели в главе 14, голод, усталость, гнев, страх и возбуждение — всё это меняет наш выбор. Если вы в сильном состоянии, может ли решение подождать, пока вы не успокоитесь? Селин заметила, что худшие страхи приходят к ней поздно ночью, поэтому она взяла за правило думать о решении только по утрам.

Во-вторых, какова рамка? Как мы видели в главе 5, один и тот же выбор может ощущаться совсем по-разному в зависимости от того, как его описать. Селин заметила, что часто называла вариант остаться «бросить родителей», а вариант переехать — «отказаться от своей жизни». Обе рамки были жёсткими. Она попробовала описать варианты нейтральнее: «организовать уход на расстоянии» и «переехать поближе, чтобы помогать напрямую». С нейтральными рамками сравнивать их стало легче.

В-третьих, что бы я выбрала, если бы начинала с чистого листа? Вопрос о начале с чистого листа из главы 6 помогает отделить решение от невозвратных затрат. Селин поняла, что её нежелание переезжать отчасти связано с годами, которые она потратила на то, чтобы построить карьеру в городе. Эти годы не пропали даром, что бы она ни выбрала. Но решать за неё они не должны.

В-четвёртых, не следую ли я за кем-то? Социальное доказательство, о котором шла речь в главе 10, может тянуть нас к тому, чего от нас ждут другие. Селин заметила, что твёрдое мнение одного родственника давило на неё сильнее, чем оно того заслуживало. Она выслушала его точку зрения, поблагодарила его и напомнила себе, что жить с этим выбором придётся не ему.

В-пятых, что заставило бы меня передумать? Как следует из главы 12, если заранее записать, какие факты заставили бы вас пересмотреть решение, это защищает от предвзятости подтверждения. Селин написала: «Если здоровье отца сильно ухудшится или если с помощниками ничего не получится в течение трёх месяцев, я снова вернусь к мысли о переезде».

После проверки пора выбирать. Селин выбрала смешанный план: она нашла для родителей надёжную помощь на неполный день, договорилась с работодателем, что три недели в месяц будет работать более длинные дни, чтобы одну неделю проводить в городке, и назначила дату через полгода, чтобы пересмотреть всё это устройство. План не был идеальным. Но она составила его тщательно, с открытыми глазами, и почувствовала спокойствие, которого не чувствовала уже несколько месяцев.

Отделять решения от исходов

Одна из самых важных мыслей всей этой книги состоит в том, что хорошее решение и хороший исход — не одно и то же. Хорошее решение — это решение, принятое тщательно, с лучшей доступной информацией, по веским причинам. Хороший исход — это исход, который оказался удачным. Поскольку мир неопределёнен, хорошие решения иногда ведут к плохим исходам, а неудачные решения — к хорошим.

Представьте двух людей, которые едут домой с вечеринки за рулём. Один сильно выпил, ведёт машину небрежно и по счастливой случайности благополучно добирается до дома. Другой ничего не пил, ведёт машину очень осторожно, и на перекрёстке в него врезается другая машина. Первый принял ужасное решение, а исход оказался хорошим. Второй принял хорошее решение, а исход оказался плохим. Если бы мы судили о решениях только по их исходам, мы извлекали бы ровно противоположные уроки.

Оглядываясь на собственные решения, старайтесь судить о них по качеству процесса, а не только по тому, чем они закончились. Спросите себя: была ли у меня та информация, которую я разумно мог получить? Рассмотрел ли я несколько вариантов? Подумал ли о том, что может пойти не так? Было ли моё состояние нормальным? Если ответы утвердительные, то даже разочаровывающий исход — не признак того, что вы решили плохо. Возможно, это просто признак того, что мир неопределёнен.

Такой взгляд назад не только точнее. Он ещё и добрее. Он освобождает нас от самообвинений за то, чего мы не могли знать, и при этом позволяет учиться на тех частях нашего процесса, которые можно улучшить.

Ещё три жизни, три замысла

Маргерит шестьдесят два года, она увлечённый садовод. Годами она покупала больше семян и растений, чем у неё было места, потому что каждый каталог и каждый прилавок на рынке казались полными неотразимых вариантов. Этой весной она создаёт собственную архитектуру выбора. В холодные зимние месяцы, когда она спокойна, а каталоги ещё не пришли, она рисует план своего сада и решает, сколько именно растений каждого вида в нём поместится. Она пишет короткий список и берёт на рынок только его. Когда она видит что-то новое и соблазнительное, она записывает это на страницу «может быть, в следующем году», а не покупает. Её сад стал менее тесным и более здоровым, и ей нравится планировать эксперименты на следующий год.

Йонасу тридцать пять лет, он руководит небольшой командой, которая разрабатывает вывески для общественных зданий. Его команда часто принимает на совещаниях решения, которые потом оказываются неудачными, потому что люди слишком быстро соглашаются. Йонас вводит два небольших изменения. Перед обсуждением любого важного выбора каждый записывает на карточке своё мнение, и карточки зачитывают до начала обсуждения. А перед каждым окончательным решением команда тратит пять минут на пре-мортем. Через несколько месяцев совещания становятся чуть длиннее, но решения — заметно лучше, а более тихие члены команды говорят, что теперь их больше слышат.

Эсперансе девятнадцать лет, и она только начала жить самостоятельно. По опыту она знает, что обычно тратит деньги в первую же неделю после зарплаты, а потом еле дотягивает до следующей. Она устанавливает несколько простых вариантов по умолчанию: плата за жильё автоматически уходит на следующий день после зарплаты, в это же время небольшая сумма переводится в коробку сбережений, а на каждую неделю она снимает фиксированную сумму наличными и хранит её в четырёх подписанных конвертах. Ещё она взяла за правило никогда не покупать ничего дорогого в тот же день, когда впервые это увидела. К третьему месяцу она впервые доходит до дня зарплаты с небольшим остатком денег.

Маргерит, Йонас и Эсперанса пользовались разными инструментами: планированием в холодном состоянии, независимыми мнениями и пре-мортемами, вариантами по умолчанию, мысленными коробками и правилом паузы. Общим было решение намеренно устраивать свой выбор, опираясь на то, что они знали о работе своего ума, а не оставлять всё на волю момента.

Закономерности этой книги в одном месте

Возможно, будет полезно увидеть главные закономерности этой книги рядом друг с другом, и к каждой — по одному вопросу, который поможет с ней справиться.

Быстрое мышление отвечает быстро и уверенно, иногда не на тот вопрос: «В чём именно здесь вопрос?» Неприятие потерь заставляет потери ощущаться больше, чем равные им выигрыши: «Уделил ли я возможным выигрышам столько же внимания, сколько потерям?» Эффект владения заставляет то, чем мы владеем, казаться ценнее: «Купил бы я это сегодня по такой цене?» Эффект якоря притягивает наши оценки к первому услышанному числу: «Какой была моя собственная оценка, пока я не услышал чужую?»

Эффект рамки меняет наш выбор, когда одни и те же факты описаны по-разному: «Как бы это прозвучало, если бы это описали наоборот?» Эффект невозвратных затрат заставляет нас продолжать из-за того, что уже потрачено: «Если бы я начинал сегодня, выбрал бы я это?» Смещение в пользу настоящего придаёт слишком большой вес тому, что сейчас: «Что бы я выбрал, если бы оба варианта были в будущем?» Перегрузка выбором может утомлять, когда вариантов много и они неясны: «Что важнее всего и какие три варианта этому отвечают?»

Варианты по умолчанию решают за нас, когда мы ничего не делаем: «Кто выбрал этот вариант по умолчанию и выбрал бы его я сам?» Социальное доказательство заставляет нас идти за толпой: «Хорошо ли толпа осведомлена и независимы ли её мнения?» Излишняя самоуверенность и ошибка планирования делают нас слишком уверенными в своих планах: «Как складывались похожие планы у других?» Предвзятость подтверждения заставляет нас видеть то, чего мы ожидаем: «Какие факты могли бы доказать, что я не прав?» Ментальный учёт раскладывает деньги по коробкам: «Служат ли мои коробки моим приоритетам и что показывает целая картина?» А горячие состояния меняют то, чего мы хотим: «Чувствовал бы я то же самое завтра утром, отдохнув и поев?»

Не нужно помнить всё это сразу. Большинство людей обнаруживают, что в их жизни важнее всего две или три из этих закономерностей. Ваш блокнот решений, если вы его вели, скорее всего, покажет вам, какие именно.

Практические шаги

Во-первых, выберите свои три закономерности. Просмотрите ещё раз эту книгу и свои заметки и выберите три закономерности, которые чаще всего влияют на ваши решения. Запишите каждую на карточку вместе с её вопросом.

Во-вторых, придумайте один вариант по умолчанию и один механизм предварительного обязательства. Выберите одну область жизни, в которой вам хотелось бы делать выбор лучше, и задайте вариант по умолчанию, который делает хороший выбор автоматическим, и мягкий механизм предварительного обязательства, который его защищает.

В-третьих, примените порядок из шести шагов к своему следующему большому решению: сформулируйте настоящий вопрос, расширьте варианты, решите, что важно, взгляните со стороны, заранее представьте неудачу и проверьте своё состояние и свои доводы.

В-четвёртых, назначайте даты пересмотра. Принимая важное решение, запишите дату, когда вы вернётесь к нему, и то, на что вы тогда посмотрите. Так ваши решения остаются открытыми для того, чтобы учиться на них, но их не приходится пересматривать каждый день.

В-пятых, судите о своём процессе, а не только об исходах. Оглядываясь назад, спрашивайте себя, хорошо ли вы решили с тем, что знали, и учитесь на тех частях процесса, которые можно улучшить.

В-шестых, будьте добры к себе. Вы будете и дальше ошибаться, потому что вы человек. Каждая ошибка — это возможность заметить закономерность и поправить свой замысел. Это всё, что может сделать любой из нас.

Короткое упражнение: ваша личная карточка решений

Это последнее упражнение собирает всю книгу в один маленький предмет, который можно носить с собой. Оно занимает около тридцати минут.

Возьмите карточку размером примерно с ладонь или страницу блокнота, который вы носите в сумке. На одной стороне напишите заголовок «Прежде чем решить». Под ним запишите шесть шагов порядка своими словами, как можно короче. Например: «Каков настоящий вопрос? Что ещё я мог бы сделать? Что важнее всего? Как это обычно складывается? Представить, что не получилось: почему? Я спокоен, сыт и отдохнул?»

На другой стороне напишите заголовок «Мои три закономерности». Под ним запишите три закономерности, которые вы выбрали в практических шагах, каждую с её вопросом. Выбирайте вопросы, которые кажутся вам самыми естественными, даже если они отличаются от вопросов из этой книги.

Внизу карточки напишите одно предложение, которое вы хотите помнить, когда решение даётся трудно. Это может быть что-то из этой книги, что-то, что вам когда-то сказал мудрый человек, или что-то, чему вас научил собственный опыт. Некоторые читатели пишут: «Достаточно хорошее часто и есть хорошее». Другие пишут: «Подождать одну ночь». Третьи пишут: «Что бы я сказал другу?»

Держите карточку там, где будете её видеть: в кошельке, у рабочего стола, на холодильнике. В следующий раз, когда перед вами встанет важное решение, достаньте её и медленно прочитайте, прежде чем выбирать. Через несколько месяцев карточка вам, вероятно, уже не понадобится, потому что её вопросы станут частью вашего мышления. Тогда можно сделать новую, с тремя новыми закономерностями, над которыми стоит поработать.

Частые вопросы

«Не стану ли я медлительным и нерешительным, если буду столько думать о своих решениях?» Нет, если пользоваться этими инструментами там, где им место. Большинство повседневных решений должны оставаться быстрыми и лёгкими, их направляют хорошие привычки, разумные варианты по умолчанию и правила «достаточно хорошего». Тщательный порядок действий нужен для небольшого числа решений в год, которые действительно важны. На самом деле многие замечают, что, когда их повседневный выбор хорошо устроен, у них появляется больше времени и сил для больших решений и в целом они чувствуют меньше нерешительности.

«Что, если я выполню все шаги и всё равно приму решение, о котором пожалею?» Иногда так будет, потому что будущее неопределённо и никто не видит его целиком. Если вы принимали решение тщательно, вы можете оглянуться и знать, что сделали всё возможное с тем, что знали. Можно также использовать сожаление как информацию: было ли что-то, что вы могли разумно проверить, кто-то, у кого можно было спросить, или закономерность, которую можно было заметить? Учиться на сожалении, не наказывая себя за него, — это часть пути к тому, чтобы принимать решения лучше.

«Можно ли освободиться от всех этих закономерностей?» Нет, и цель не в этом. Эти закономерности порождает тот же ум, который позволяет вам учить языки, узнавать лица, любить людей и наслаждаться музыкой. Они — часть того, что значит быть человеком. Цель в том, чтобы знать свой ум достаточно хорошо, чтобы работать вместе с ним: доверять ему там, где он силён, поддерживать его там, где он оступается, и прощать его, когда он ошибается.

Итоги главы

Вы — архитектор выбора в собственной жизни. Задавая полезные варианты по умолчанию, используя механизмы предварительного обязательства, сокращая число вариантов и встраивая паузы, вы можете облегчить себе многие хорошие повседневные решения. Для важных решений помогает простой порядок действий: сформулировать настоящий вопрос, расширить варианты, решить, что важно, взглянуть со стороны, заранее представить неудачу с помощью пре-мортема и проверить своё состояние и свои доводы, прежде чем выбирать.

Хорошее решение и хороший исход — не одно и то же. Судить о своих решениях по качеству процесса, а не только по тому, чем они закончились, — и точнее, и добрее. На каждую закономерность из этой книги можно ответить одним простым вопросом, и большинство людей обнаруживают, что в их жизни важнее всего две или три закономерности.

Родители Селин по-прежнему живут в своём небольшом городке, с помощником, которому они доверяют, и с дочерью, которая приезжает каждый месяц. Когда-нибудь её план снова изменится, как меняются все планы. Но теперь она знает, как принять следующее решение, — и, я надеюсь, вы тоже.