Глава 11. Слишком уверены в себе

Одни выходные, пять выходных

Инеш тридцать семь лет, и она решила перекрасить кухню. В четверг вечером она смотрит на стены и составляет план. В субботу утром она купит краску и кисти. В субботу днём отодвинет мебель, застелет пол и нанесёт первый слой. В воскресенье нанесёт второй слой и расставит всё по местам. К вечеру воскресенья она уже будет готовить ужин на свежей, светлой кухне. Она рассказывает о своём плане сестре по телефону. «Одни выходные, — говорит она. — Проще простого».

В субботу утром в магазине не оказывается нужного ей цвета, и на выбор другого уходит час. Дома выясняется, что старая краска в нескольких местах облупилась и её сначала нужно соскоблить. Когда она отодвигает холодильник, под ним обнаруживается сырое пятно, которому нужно просохнуть. Первый слой занимает гораздо больше времени, чем она ожидала, потому что углы и края приходится прокрашивать маленькой кисточкой. В воскресенье к ней на обед приходят гости, о которых она совсем забыла. К вечеру воскресенья готова одна стена.

Кухня наконец готова через пять выходных. Она выглядит чудесно, и Инеш ею гордится. Но она и немного озадачена. Такая работа для неё не в новинку. Два года назад она красила гостиную, и это тоже заняло гораздо больше времени, чем она планировала. Почему же она снова поверила, что справится за одни выходные?

То, что пережила Инеш, знакомо почти каждому, кто хоть раз что-то планировал: ремонт дома, текст, поездку, свадьбу, переезд, школьный проект или новое дело. Мы ожидаем, что наши собственные планы будут выполняться быстрее, глаже и дешевле, чем это обычно бывает, даже если раньше мы видели, как похожие планы занимали гораздо больше времени. Эта глава об этой закономерности и о более широком семействе закономерностей, к которому она принадлежит: о нашей склонности быть увереннее в себе, чем позволяют факты.

Три вида излишней самоуверенности

Исследователи называют излишней самоуверенностью такое состояние, когда мы уверены сильнее, чем позволяют факты. Это одна из самых широко наблюдаемых закономерностей в изучении суждений. Но полезно понимать, что она бывает по меньшей мере в трёх разных формах.

Первая форма — думать, что мы лучше, чем есть на самом деле. Мы можем переоценивать, как быстро закончим задачу, сколько сможем запомнить, насколько хорошо напишем контрольную или насколько мы контролируем события. Инеш переоценила, как быстро сможет покрасить кухню. Студентка, уверенная, что всё запомнит без записей, или водитель, уверенный, что сможет безопасно вести машину уставшим, проявляют ту же закономерность.

Вторая форма — думать, что мы лучше других людей. Когда людей просят сравнить себя с другими по качествам, которые они ценят, — умению водить машину, доброте, честности или чувству юмора, — большинство склонны ставить себя выше середины. Конечно, выше середины не могут быть все. Эта закономерность сильнее проявляется в лёгких, повседневных навыках и в качествах расплывчатых и трудно измеримых. Любопытно, что в задачах, которые явно очень трудны, например жонглирование или написание компьютерных программ для человека без подготовки, люди часто, наоборот, ставят себя ниже среднего. Так что эта форма излишней самоуверенности зависит от вида задачи.

Третья форма — слишком сильная уверенность в точности своих знаний. В одном распространённом виде исследований людям задают вопросы о числах, которых они точно не знают, например о годе какого-то исторического события или о длине реки. Вместо одного ответа их просят назвать диапазон, в котором истинный ответ, как они почти уверены, находится. Если бы люди были хорошо откалиброваны, то есть их уверенность соответствовала бы их точности, истинный ответ почти всегда попадал бы в их диапазоны. На практике истинный ответ выходит за пределы диапазонов гораздо чаще, чем люди ожидают. Их диапазоны слишком узки. Они чувствуют больше уверенности, чем позволяют их знания.

Из трёх форм третья, по-видимому, наиболее устойчива. Люди из самых разных групп, включая специалистов в своих областях, склонны называть слишком узкие диапазоны. Это важно, потому что многие реальные решения зависят от того, понимаем ли мы, насколько велика наша неуверенность. Человек, который знает, что проект может занять от одних до пяти выходных, будет планировать совсем иначе, чем человек, уверенный, что хватит одних.

Ошибка планирования

План Инеш покрасить кухню — пример закономерности, у которой есть собственное название: ошибка планирования. Ошибка планирования — это склонность ожидать, что наши собственные планы будут выполняться быстрее и глаже, чем обычно выполняются похожие планы. Речь идёт об ошибке в рассуждениях, и эта ошибка встречается удивительно часто.

В одном известном виде исследований студентов, писавших большую учебную работу, просили предсказать, когда они её закончат. Их также спрашивали, когда они закончат, если всё пойдёт как нельзя лучше, и когда — если всё пойдёт как нельзя хуже. Многие студенты провозились дольше, чем предсказывали, а немало из них — дольше даже собственного «худшего» прогноза. Студенты не были ленивыми или небрежными. Они просто представляли, что работа пойдёт примерно по плану, а настоящая работа так идёт редко.

Та же закономерность проявляется и в гораздо более крупных проектах. Строительство, общественные работы и большие преобразования в организациях очень часто занимают больше времени и стоят дороже, чем планировалось. Это происходит так регулярно, что те, кто изучает подобные проекты, считают это обычной чертой, а не редкой случайностью.

Одна из самых интересных особенностей ошибки планирования в том, что она касается главным образом наших собственных планов. Когда люди предсказывают, сколько времени займёт чужой проект, они часто оказываются реалистичнее, а иногда даже слишком пессимистичны. И люди нередко прекрасно знают, что их прошлые проекты заняли больше времени, чем планировалось. И всё же, планируя следующий, они почему-то верят, что на этот раз всё будет иначе. Инеш знала, что гостиная отняла гораздо больше времени, чем она ожидала. И всё равно запланировала кухню на одни выходные.

Отчасти дело в том, что мы находим оправдания своим прошлым задержкам. Вспоминая проект, который затянулся, мы обычно думаем о конкретных причинах: в магазине кончилась краска, погода была плохая, ребёнок заболел. Каждая причина кажется разовой случайностью, которая больше не повторится. Мы упускаем общий урок: какая-нибудь случайность происходит всегда. Конкретные неожиданности меняются от проекта к проекту. Но то, что неожиданности бывают, не меняется.

Взгляд изнутри и взгляд со стороны

Почему так происходит? Одно полезное объяснение — разница между двумя способами смотреть на план.

Первый способ — взгляд изнутри. Планируя изнутри, мы подробно думаем о собственном проекте. Мы представляем шаги один за другим: купить краску, отодвинуть мебель, нанести первый слой, нанести второй. Мы видим, как проходим их по порядку. Это похоже на тщательное планирование, и в каком-то смысле так и есть. Но у этого способа серьёзная слабость. Шаги, которые мы себе представляем, — это шаги, которые проходят хорошо. Мы не представляем, что в магазине не окажется нужного цвета, что краска облупится, что найдётся сырое пятно или что придут забытые гости, потому что мы ещё не знаем об этом. Каждая неожиданность по отдельности маловероятна. Но почти в каждом реальном проекте какие-то неожиданности случаются. Взгляд изнутри не оставляет для них места.

Второй способ — взгляд со стороны. Планируя со стороны, мы на минуту откладываем подробности собственного проекта и задаём другой вопрос: сколько обычно занимают такие проекты у таких людей, как я? Вместо того чтобы представлять собственные шаги, мы смотрим на группу похожих случаев, которую иногда называют референтным классом. «Когда я и мои знакомые раньше красили комнату, сколько это заняло?» «Когда студенты моего курса пишут такое эссе, сколько времени им обычно нужно?» «Когда люди открывают такой маленький магазин, сколько обычно проходит времени, прежде чем он начинает зарабатывать достаточно, чтобы покрывать свои расходы?»

Взгляд со стороны обычно даёт более реалистичный ответ, потому что похожие случаи уже содержат все неожиданности, которые упускает взгляд изнутри. Никто не планировал сырых пятен, сломанных инструментов и забытых встреч и в тех, других проектах, но они случились и учтены в том, сколько эти проекты заняли на самом деле.

Лучшее планирование часто сочетает оба взгляда. Начните со взгляда со стороны, чтобы получить реалистичную отправную точку: такие проекты обычно занимают примерно столько-то. Затем с помощью взгляда изнутри немного поправьте её с учётом того, что действительно особенного в вашей ситуации. Если у вас необычно большой опыт или больше помощников, чем у большинства, можно ожидать, что вы управитесь чуть быстрее. Но будьте осторожны. Большинство людей считают свою ситуацию особенной, и чаще всего она не так особенна, как кажется.

Слишком уверенный взгляд назад

У излишней самоуверенности есть близкий родственник, который действует в обратном направлении во времени. Когда что-то уже произошло, нам часто кажется, что мы с самого начала знали, что так и будет. Это называется эффектом знания задним числом.

Когда спортивная команда проигрывает важный матч, многие болельщики потом говорят, что предвидели поражение. Когда распадаются отношения, друзья могут сказать, что признаки были очевидны. Когда прогорает дело, люди указывают на ошибки, которые, если оглянуться назад, кажутся явными. В исследованиях люди, которым сообщили исход какого-то события, часто вспоминают свои прежние прогнозы как более близкие к этому исходу, чем они были на самом деле.

Эффект знания задним числом важен для решений, потому что из-за него мир кажется более предсказуемым, чем он есть. Если мы верим, что «с самого начала знали», чем закончатся прошлые события, мы склонны увереннее предсказывать будущие. Он может сделать нас несправедливыми и к себе, и к другим. Решение, которое было разумным в своё время, с учётом того, что тогда было известно, может потом выглядеть глупым только потому, что теперь мы знаем, чем всё обернулось.

Одна простая защита — записывать свои прогнозы и их причины до того, как станет известен исход. Позже, оглядываясь назад, вы увидите, что вы на самом деле думали, а не то, что, по словам вашей памяти, вы думали. Эта привычка, с которой мы уже встречались в блокноте решений из первой главы, — один из лучших способов честно учиться на опыте.

Эффект знания задним числом влияет и на то, как мы оцениваем решения других людей. Врача, учителя, родителя или руководителя могут обвинить в решении, которое обернулось плохо, даже если это было разумное решение, основанное на том, что кто угодно мог знать в то время. Более справедливый вопрос звучит не «Хорошо ли всё закончилось?», а «Было ли это хорошее решение с учётом того, что было известно, и времени, которое было?» Хорошие решения иногда приводят к плохим результатам из-за невезения, а слабые решения иногда приводят к хорошим результатам благодаря удаче. Если судить только по результатам, можно извлечь не те уроки.

Хорошая сторона уверенности

Было бы неверно утверждать, что уверенность — это просто проблема. Определённая доля оптимизма и веры в себя ценна. Люди, которые ожидают, что всё пойдёт хорошо, часто охотнее берутся за трудные проекты, продолжают, когда встречают препятствия, и оправляются после неудач. Многое из самого полезного, что когда-либо построили люди, начинали те, кто был несколько излишне оптимистичен насчёт того, насколько легко это будет.

Уверенность важна и в общении. Людей, которые говорят с разумной уверенностью, часто слушают внимательнее, а команда, которая верит в свой проект, может работать над ним усерднее. А у многих людей проблема не в избытке уверенности, а в её недостатке: они так сильно сомневаются в себе, что не берутся за то, что могли бы сделать хорошо.

Значит, цель не в том, чтобы перестать быть уверенным. Цель в том, чтобы быть уверенным правильно. Здесь помогает различать два вида уверенности. Первый — уверенность в себе как в человеке: вера в то, что вы способны учиться, справляться и пробовать снова. Такая уверенность почти всегда полезна. Второй — уверенность в конкретных прогнозах: что эта задача займёт одни выходные, что этот план сработает, что это число верно. Второй вид уверенности стоит держать полегче, сверять со взглядом со стороны и поправлять, когда появляются новые сведения. Можно твёрдо верить, что вы в состоянии закончить кухню, и при этом признавать, что это может занять пять выходных.

У этого есть и социальная сторона. Когда вы делитесь планом с другими, то, как вы описываете свою уверенность, влияет на их действия. Коллега, который слышит «Это точно будет готово в пятницу», будет строить планы под пятницу. Коллега, который слышит «Я целюсь в пятницу, но может получиться и во вторник», может спланировать разумнее. Назвать честный диапазон — не признак слабости. Это доброта по отношению к людям, которые зависят от ваших прогнозов.

Три жизни и их планы

Абдулле пятьдесят пять лет, и он много лет успешно ведёт небольшую пекарню. Он решает открыть вторую пекарню на другом конце города. У него подробный план: новый магазин будет готов через два месяца, а через три в нём будет полно покупателей. Друг, который помог нескольким небольшим предприятиям, задаёт ему простой вопрос: «Из знакомых тебе магазинов, которые открывали второй филиал, сколько были готовы через два месяца и полны покупателей через три?» Абдулла думает и понимает, что не может назвать ни одного. Большинству понадобилось больше времени, а некоторые с трудом держались целый год. Он не отказывается от плана, но меняет его. Он оставляет больше денег в запасе, закладывает в план шесть месяцев на то, чтобы новый магазин стал оживлённым, и договаривается, чтобы опытный работник управлял первой пекарней, пока его нет. Вторая пекарня становится оживлённой только через восемь месяцев, но благодаря тому, что Абдулла рассчитывал на долгое ожидание, она выживает.

Чжу двадцать лет, и она готовится к важному экзамену. Она уверена, что хорошо понимает материал, потому что, когда она читает свои записи, всё кажется знакомым. Партнёр по учёбе предлагает проверить друг друга без записей. Чжу потрясена тем, как много она не может вспомнить. Она понимает, что ощущение знакомости — это не то же самое, что умение пользоваться знаниями. Исследователи, изучающие обучение, часто обнаруживали эту закономерность: перечитывание записей может создавать ощущение знания, которое сильнее настоящего знания, а самопроверка даёт более честную картину. Чжу меняет свой план занятий, добавляя в него регулярную самопроверку, и её уверенность становится точнее.

Паулу шестьдесят восемь лет, и он строит в саду небольшой деревянный сарай. Он и раньше кое-что строил и помнит, что каждый раз на это уходило примерно вдвое больше времени, чем он ожидал. Поэтому на этот раз он использует собственное прошлое как взгляд со стороны. Он составляет свой обычный подробный план, по которому выходит три недели, и затем удваивает срок. Жене он говорит: шесть недель. Сарай занимает семь. Паулу доволен. «Гораздо ближе, чем обычно», — говорит он. Его простое правило не сделало план идеальным, но сделало его гораздо реалистичнее, чем был бы один лишь взгляд изнутри.

Ни для кого из этих троих уверенность не была врагом. Абдулле, Чжу и Паулу всем нужна была уверенность, чтобы начать. Помог им способ сверять свою уверенность с чем-то за пределами собственного полного надежд воображения: с другими магазинами, с самопроверкой и с записями о прошлых проектах.

Практические шаги

Во-первых, посмотрите со стороны. Прежде чем оценивать, сколько времени, сколько денег или насколько хорошо, спросите: как шли похожие проекты у меня или у таких людей, как я? Если вы не знаете, спросите того, кто это уже делал, или поищите надёжные общедоступные сведения. Используйте это как отправную точку.

Во-вторых, разбейте задачу на части. Большие задачи легко недооценить, потому что мы представляем их целиком. Запишите каждый шаг, включая мелкие, такие как покупка материалов, уборка и ожидание, пока что-то высохнет или пока люди ответят. Оцените каждую часть отдельно и сложите. Так часто получается больший и более реалистичный итог.

В-третьих, называйте диапазоны, а не отдельные числа. Вместо «одни выходные» скажите: «от одних до четырёх выходных, скорее всего двое». Диапазон напоминает и вам, и другим, что будущее неопределённо. Если ваш диапазон кажется очень узким, расширьте его.

В-четвёртых, добавьте запас. Получив оценку, добавьте дополнительное время и деньги на неожиданности. Распространённый простой способ — прибавлять к каждой оценке фиксированную долю, исходя из того, как шли ваши прошлые проекты. Если ваши проекты обычно занимают примерно вдвое больше запланированного, как у Паулу, удваивайте свой план.

В-пятых, честно проверяйте себя. Когда вы уверены, что что-то знаете или умеете, найдите способ это проверить: попробуйте без записей, попросите кого-нибудь задать вам вопросы или сначала потренируйтесь в малом и безопасном виде. Чувство уверенности — это отправная точка, а не доказательство.

В-шестых, ведите счёт. Записывайте свои прогнозы вместе с причинами до того, как станет известен исход. Позже сравнивайте их с тем, что произошло. Со временем вы узнаете, насколько хорошо вы откалиброваны и в каких областях ваша уверенность склонна забегать вперёд фактов.

Короткое упражнение: дневник прогнозов

Это упражнение помогает обнаружить вашу собственную, личную закономерность в планировании. Оно занимает несколько минут в день в течение двух недель.

Каждое утро выбирайте две или три задачи, которые вы собираетесь сделать в этот день. Это может быть что угодно: написать отчёт, убрать комнату, приготовить еду, ответить на письма, что-то починить, куда-то съездить. Для каждой задачи запишите, сколько времени, по-вашему, она займёт. Затем рядом запишите диапазон: самое короткое и самое долгое время, которое она, по-вашему, может разумно занять.

Каждый вечер записывайте, сколько времени на самом деле заняла каждая задача и попала ли она в ваш диапазон. Если она заняла больше времени, напишите одно-два слова о том, почему: перерывы, неожиданная проблема, забытый шаг, усталость.

Через две недели посмотрите в свой дневник. Во-первых, посчитайте, как часто фактическое время оказывалось больше вашей основной оценки и как часто меньше. Многие обнаруживают, что большинство их задач заняли больше времени. Во-вторых, посчитайте, как часто фактическое время выходило за пределы вашего диапазона. Если это случалось часто, ваши диапазоны были слишком узкими. В-третьих, посмотрите на записанные причины. Повторяются ли одни и те же причины снова и снова? Может быть, вы всегда забываете о времени на дорогу или вас часто отвлекают в определённое время дня.

Теперь выведите простое личное правило. Если ваши задачи обычно занимали примерно в полтора раза больше времени, чем вы ожидали, можно прибавлять половину к каждой будущей оценке. Если какая-то причина встречается часто, можно сразу закладывать её в план, например добавлять время на дорогу к каждой встрече. Запишите своё правило на карточку и воспользуйтесь им для следующего важного плана.

Многие находят это упражнение одновременно отрезвляющим и освобождающим. Отрезвляющим — потому что оно показывает, как оптимистичны наши быстрые планы. Освобождающим — потому что, когда вы знаете свою закономерность, вы можете планировать бережнее к себе, с меньшим количеством вечеров в спешке и меньшим количеством нарушенных обещаний другим.

Частые вопросы

«Если я буду закладывать больше времени, не стану ли я просто работать медленнее?» Это разумное опасение. Некоторые люди действительно склонны заполнять работой всё время, которое им дано. Один из способов избежать этого — держать в голове два числа: цель для себя, которая может быть амбициозной, и реалистичную оценку для планирования и обещаний другим. Стремитесь к цели, но планируйте по оценке. Так вы сохраните мотивацию и не подведёте других, когда начнутся неожиданности.

«Специалисты меньше страдают от излишней самоуверенности?» В некоторых областях — да. Специалисты, которые получают быструю и ясную обратную связь о своих прогнозах, например те, кто предсказывает погоду, со временем обычно становятся хорошо откалиброванными, потому что видят свои ошибки каждый день. В областях, где обратная связь медленная, редкая или неясная, специалисты могут быть так же излишне самоуверенны, как и все остальные, а иногда и сильнее, потому что знания придают им ощущение уверенности. Поэтому разумно спрашивать не только о том, специалист ли человек, но и о том, даёт ли ему его область регулярную возможность учиться на своих ошибках.

«Я не страдаю излишней самоуверенностью. Я всё время в себе сомневаюсь. Эта глава для меня?» Да, только по-другому. Люди, которые сомневаются в себе, часто всё равно недооценивают, сколько времени займут задачи, поэтому инструменты планирования из этой главы могут помочь и им. А различие между уверенностью в себе и уверенностью в конкретных прогнозах может оказаться особенно полезным. Можно держать свои прогнозы полегче и при этом верить, что вы способны учиться, справляться и пробовать снова. Если сомнения в себе причиняют вам сильные страдания, может помочь разговор с человеком, которому вы доверяете, или с квалифицированным специалистом.

Итоги главы

Излишняя самоуверенность — это когда мы уверены сильнее, чем позволяют факты. Она принимает три формы: мы думаем, что лучше, чем есть на самом деле, думаем, что лучше других, и слишком уверены в точности своих знаний. Третья форма — слишком узкие диапазоны — особенно устойчива. Родственная закономерность — эффект знания задним числом: ощущение, что мы с самого начала всё знали, когда нам уже известно, чем всё закончилось.

Ошибка планирования — это склонность ожидать, что наши собственные планы будут выполняться быстрее и глаже, чем обычно выполняются похожие планы. Она возникает из взгляда изнутри, который представляет, как хорошо проходят наши собственные шаги, и не оставляет места для неожиданностей. Взгляд со стороны, который спрашивает, как обычно идут похожие проекты, даёт более реалистичную отправную точку.

Уверенность в себе ценна; уверенность в конкретных прогнозах стоит держать полегче. Взгляд со стороны, разбиение задач на части, диапазоны, запас времени, самопроверка и счёт прогнозов делают планы реалистичнее. В следующей главе мы посмотрим, как наши убеждения определяют то, что мы замечаем, и почему мы так часто видим то, что ожидаем увидеть.