Capítulo 2: Pedir ajuda

O que pode acontecer

Uma cuidadora está voltando das compras com uma mulher de quem cuida, que usa cadeira de rodas. Numa estrada tranquila fora da cidade, elas veem que um carro saiu da pista e parou contra uma cerca, e o motorista está sentado muito quieto ao volante. A cuidadora leva a cadeira de rodas para bem longe da pista, trava os freios e pega o celular. Então ela para, porque percebe que não sabe o nome da estrada e não tem certeza de em que direção estavam caminhando. Ela olha em volta procurando uma placa, um cruzamento ou qualquer coisa que possa dizer à ambulância aonde vir.

A ligação de emergência é uma das partes mais importantes dos primeiros socorros, e muitas vezes é a primeira coisa que você faz. Uma ligação clara manda a ajuda certa para o lugar certo rapidamente, e o atendente na linha pode guiar você nos primeiros socorros até a ajuda chegar. Este capítulo explica, passo a passo, como fazer a ligação e como descrever onde você está, principalmente numa via. Explica também como ajudar a equipe da ambulância a chegar até a pessoa, como avisar o seu local de trabalho e a família, e o que fazer quando você e o atendente não falam a mesma língua.

Passo a passo: fazer a ligação de emergência

Passo 1. Decida rapidamente quem vai ligar. Se houver outras pessoas por perto, escolha uma e fale diretamente com ela, por exemplo: “Você, de jaqueta verde, por favor ligue para o número de emergência e depois volte para me contar.” Um pedido direto funciona melhor do que um grito geral, porque, num grupo, cada pessoa pode achar que outra já ligou. Se estiver sozinho, faça a ligação você mesmo e fique ao lado da pessoa. Se houver um segundo ajudante e talvez um desfibrilador por perto, peça a esse ajudante que o traga. Se estiver sozinho com uma pessoa que não respira normalmente, ligue primeiro com o viva-voz ligado e depois comece a reanimação cardiopulmonar enquanto o atendente orienta você; o capítulo 4 explica a reanimação cardiopulmonar.

Passo 2. Ligue para o número de emergência que você aprendeu por meio de informações oficiais para o lugar onde está. Coloque o celular no viva-voz e mantenha-o perto, para ficar com as mãos livres para ajudar a pessoa enquanto fala. Muitos celulares conseguem fazer uma ligação de emergência a partir da tela bloqueada, então aprenda como o seu faz isso antes de precisar.

Passo 3. Diga ao atendente de qual serviço você precisa, se ele perguntar, e depois diga onde você está. Informe o local primeiro, antes dos detalhes do que aconteceu. Se a ligação cair, o serviço de emergência ainda sabe para onde mandar ajuda. Num prédio, informe o endereço completo, o nome do prédio ou da casa de repouso, o andar e o número do quarto ou do apartamento. A próxima seção explica como descrever um lugar numa via.

Passo 4. Diga o que aconteceu e quantas pessoas precisam de ajuda. Depois, descreva como a pessoa está: se está acordada e respondendo, se está respirando normalmente, se há sangramento intenso e mais ou menos que idade ela tem. Diga quando aconteceu ou quando você notou a mudança pela primeira vez, porque o horário pode fazer diferença no tratamento. Se souber algo importante pelo plano de cuidados, como um problema cardíaco ou diabetes, diga isso brevemente.

Passo 5. Responda às perguntas do atendente com calma e da forma mais simples que puder. As perguntas seguem uma ordem fixa que ajuda o atendente a decidir que ajuda é necessária e com que urgência. Em muitos serviços de emergência, a ajuda pode já estar a caminho enquanto o atendente ainda faz perguntas, então respondê-las não atrasa a ambulância. Se não souber uma resposta, diga isso; essa também é uma informação útil.

Passo 6. Siga as instruções do atendente. O atendente pode dizer como verificar a respiração da pessoa, como colocá-la na posição lateral de segurança, como fazer a reanimação cardiopulmonar ou como resfriar uma pessoa com insolação. Escute, faça cada coisa como foi dito e diga claramente se não conseguir fazer algo, por exemplo porque não consegue se ajoelhar ou porque a pessoa é pesada demais para ser virada.

Passo 7. Não encerre a ligação até que o atendente diga que você pode. Se precisar se afastar por um momento, por exemplo para destrancar a porta, avise o atendente antes. Mantenha o celular perto de você depois que a ligação terminar, porque o serviço de emergência ou a equipe da ambulância pode ligar de volta. Se o estado da pessoa mudar antes de a ajuda chegar, por exemplo se ela parar de respirar normalmente ou ficar mais difícil de acordar, ligue de novo para o número de emergência imediatamente.

Passo 8. Quando a pessoa estiver em segurança e a ajuda estiver a caminho ou já tiver chegado, avise o seu local de trabalho como os seus procedimentos determinam. Faça isso depois da ligação de emergência, nunca no lugar dela e nunca antes dela. A última seção temática deste capítulo explica isso com mais detalhes.

Passo a passo: descrever onde você está numa via

Passo 1. Antes de cada passeio, conheça o trajeto. Saiba o nome das principais ruas e estradas que vai usar, a região por onde vai passar e o endereço do lugar para onde vai. Se o seu local de trabalho pedir que você deixe o trajeto ou o plano do dia com o escritório, faça isso, porque assim os seus colegas conseguem encontrar você se algo der errado.

Passo 2. Quando precisar ligar de uma via, procure o nome dela. Os nomes das ruas costumam aparecer em placas nos cruzamentos, nas esquinas dos prédios e nos pontos de ônibus. Se conseguir ver o número de uma casa, o nome de um prédio ou o nome de um estabelecimento próximo, informe isso também ao atendente. Se não encontrar nenhuma placa, olhe para trás, pelo caminho por onde veio, e pense no último cruzamento por onde passou.

Passo 3. Diga em que sentido você estava indo e de que lado da via você está. Numa via longa, o atendente precisa saber o sentido, por exemplo em direção a que cidade ou a que ponto de referência grande vocês estavam indo. Numa via larga, com trânsito nos dois sentidos, uma ambulância do lado errado pode ter de percorrer um longo trecho para fazer o retorno.

Passo 4. Descreva o que você vê ao seu redor. Pontos de referência como uma ponte, um posto de combustível, uma escola, um templo, a entrada de um parque ou um ponto de ônibus com nome ajudam a equipe a encontrar o lugar exato. Em algumas vias grandes, pequenos marcos ou placas na beira da pista mostram números que dizem ao serviço de emergência exatamente onde você está, então leia em voz alta qualquer número que conseguir ver.

Passo 5. Use o mapa do celular para ver a sua localização e leia para o atendente o endereço ou a posição que ele mostra. Em alguns lugares, os celulares enviam automaticamente a localização ao serviço de emergência durante uma ligação de emergência, mas mesmo assim você deve descrever com palavras onde está. Mantenha a localização do celular ativada durante os passeios para que o mapa encontre você rapidamente.

Passo 6. Se não tiver certeza de onde está, diga isso com sinceridade e descreva tudo o que consegue ver e ouvir. O atendente é treinado para ajudar você a descobrir a sua localização por meio de perguntas. Se houver outra pessoa com você, peça a ela que caminhe com segurança até o cruzamento ou a placa mais próxima e leia o que está escrito, enquanto você fica com a pessoa que precisa de ajuda.

Passo 7. Se a pessoa de quem você cuida passar muito mal enquanto você estiver dirigindo, pare o carro assim que puder fazer isso com segurança, num lugar onde seja permitido parar e longe do trânsito rápido. Ligue o pisca-alerta, depois ligue para o número de emergência e informe a sua localização como descrito acima. Quando uma pessoa está gravemente doente, esperar a ambulância costuma ser mais seguro do que levá-la você mesmo ao hospital, porque a equipe pode começar o tratamento no local e você pode dar toda a sua atenção à pessoa.

Ajudar a ambulância a chegar até você

Uma equipe de ambulância só pode ajudar depois de chegar até a pessoa, e a última parte do trajeto muitas vezes é a mais difícil. O número de uma casa pode estar escondido por plantas, um prédio pode ter várias entradas e, numa casa de repouso grande, a equipe pode não saber para que corredor ou andar ir. Tudo o que você fizer para facilitar essa última parte economiza tempo. Pense nisso como parte da ligação, não como algo separado dos primeiros socorros. Antes que qualquer emergência aconteça, olhe cada casa que você visita a partir da rua, como uma equipe a veria: o número da casa é fácil de ler, mesmo à noite?

Se houver outra pessoa com você, mande essa pessoa ao encontro da ambulância. Numa casa, o ajudante pode esperar no portão ou no fim da entrada de carros; num prédio de apartamentos, na entrada principal e no elevador; numa via, no cruzamento mais próximo, bem longe do trânsito. O ajudante deve acenar claramente quando a ambulância aparecer e depois levar a equipe até a pessoa. Se estiver sozinho, fique com a pessoa e informe ao atendente qualquer detalhe que ajude a equipe a encontrar você.

Numa casa, há várias pequenas coisas que você pode fazer enquanto espera, desde que não deixe uma pessoa que precisa de você. À noite, acenda a luz externa e as luzes do corredor. Destranque a porta da frente e abra o portão. Coloque os animais de estimação em outro cômodo e tire do caminho tapetes, bolsas ou móveis que bloqueariam uma maca. Se a casa tiver um cofre de chaves ou um código na porta, diga ao atendente como a equipe pode entrar, seguindo os procedimentos do seu local de trabalho sobre o compartilhamento dessas informações.

Numa casa de repouso ou num centro-dia, os procedimentos do seu local de trabalho costumam dizer quem liga, quem recebe a ambulância na entrada, quem leva o plano de cuidados da pessoa e a lista de medicamentos como o local de trabalho a mantém, e quem fica com as outras pessoas no prédio. Aprenda qual é o seu papel nesse plano. Participar de simulados no trabalho faz com que esses papéis pareçam naturais no dia em que forem necessários.

Numa via, o próprio local precisa continuar seguro enquanto você espera. Se estiver junto de um carro parado, ligue o pisca-alerta dele e use um colete refletivo, se tiver um. Nunca fique no meio da via para parar o trânsito ou para fazer sinal à ambulância. O capítulo 9 explica, passo a passo, como tornar seguro o local de um acidente de trânsito.

Avisar outras pessoas e ligar quando não se fala a mesma língua

O seu local de trabalho precisa saber de qualquer emergência que envolva uma pessoa de quem você cuida, e os seus procedimentos dizem a quem avisar e como. Normalmente, isso significa ligar para o seu supervisor ou para o escritório assim que a pessoa estiver em segurança e a ajuda estiver a caminho. Nunca espere a autorização do escritório para ligar para o número de emergência. Numa emergência, a ligação para o serviço de emergência sempre vem primeiro, e um bom local de trabalho sempre vai apoiar você por tê-la feito. Anote o horário da ligação e o que você fez, porque o seu local de trabalho vai pedir um relatório depois; o capítulo 15 explica o registro e a comunicação do ocorrido.

A família ou outros contatos indicados no plano de cuidados também precisam saber, mas os seus procedimentos podem dizer que quem avisa é o escritório, e não você. Siga esses procedimentos com cuidado, porque eles protegem a privacidade da pessoa e garantem que as pessoas certas recebam a notícia da maneira certa. Se pedirem que você mesmo ligue para a família, fale com calma, diga o que aconteceu, para onde a pessoa está sendo levada, se souber, e com quem a família pode falar para obter mais informações.

Às vezes você pode precisar ligar num lugar onde não fala bem a língua, por exemplo numa viagem com a pessoa de quem cuida. Muitos serviços de emergência conseguem incluir um intérprete na ligação. Diga o nome da sua língua de forma clara e devagar, e fique na linha enquanto o atendente providencia a ajuda. Antes de qualquer viagem, aprenda o número de emergência por meio de informações oficiais e mantenha anotado, na língua local, o endereço do lugar onde vocês estão hospedados, para que possa lê-lo em voz alta ou mostrá-lo a alguém que possa ajudar.

Algumas das pessoas de quem você cuida podem falar uma língua diferente da sua, ou podem se comunicar por sinais, imagens ou uma prancha de comunicação. O plano de cuidados costuma explicar como cada pessoa se comunica melhor e quem pode ajudar, como um familiar. Numa emergência, o atendente ou a equipe da ambulância também podem precisar falar com a pessoa, e um intérprete pode ajudar nisso também. Diga cedo ao atendente que língua a pessoa fala, para que a ajuda possa ser providenciada. Um pequeno cartão na bolsa da pessoa com a língua dela, os principais problemas de saúde e um contato, preparado como o plano de cuidados permite, pode ajudar qualquer pessoa que venha socorrê-la.

Algumas pessoas não conseguem falar ao telefone com facilidade, por exemplo por causa de perda auditiva ou de uma dificuldade de fala, e isso pode incluir colegas ou a pessoa de quem você cuida. Em alguns lugares, existe uma forma de contatar o serviço de emergência por mensagem de texto ou outro meio escrito, às vezes depois de um cadastro prévio. Descubra por meio de informações oficiais o que está disponível onde você trabalha e conte isso às pessoas que possam precisar.

O que verificar

Verifique se você sabe fazer uma ligação de emergência a partir da tela bloqueada do seu celular. Experimente os passos sem completar a ligação, para que as suas mãos já os conheçam no dia.

Verifique se o endereço completo de cada casa que você visita está anotado na pasta ou perto do telefone, junto com o andar ou o número do apartamento e qualquer orientação de que a equipe precisaria para encontrar a porta certa.

Verifique o trajeto antes de cada passeio, incluindo os nomes das principais ruas e estradas, e deixe o plano com o escritório se o seu local de trabalho pedir.

Verifique se o celular está carregado e se a localização está ativada antes de sair para um passeio. Assim, o mapa do celular pode mostrar onde você está quando precisar.

Verifique se os contatos que os seus procedimentos indicam, como o seu supervisor e o escritório, estão salvos no seu celular, para que você possa avisá-los rapidamente depois da ligação de emergência.

Verifique se você conseguiria dizer as quatro coisas principais de que um atendente precisa: onde você está, o que aconteceu, quantas pessoas precisam de ajuda e como a pessoa está. Treine dizê-las em voz alta com um colega.

Verifique as necessidades de comunicação registradas no plano de cuidados de cada pessoa de quem você cuida e, antes de qualquer viagem, verifique como conseguir um intérprete e como mostrar o endereço na língua local.