제2장 도움 요청하기

일어날 수 있는 일

한 돌봄 종사자가 휠체어를 쓰는 여성과 함께 장을 보고 돌아오는 길입니다. 시내를 벗어난 한적한 도로에서, 차 한 대가 도로를 벗어나 울타리에 부딪힌 채 멈춰 있고, 운전자는 운전석에 꼼짝하지 않고 앉아 있는 것이 보입니다. 돌봄 종사자는 휠체어를 도로에서 충분히 떨어진 곳으로 옮기고 브레이크를 건 뒤 휴대전화를 꺼냅니다. 그런데 그 순간 멈칫합니다. 도로 이름을 모르고, 어느 방향으로 걸어왔는지도 확실하지 않다는 것을 깨달았기 때문입니다. 돌봄 종사자는 구급차에 어디로 와야 하는지 알려 줄 수 있는 표지판이나 교차로, 무엇이든 찾으려고 주위를 둘러봅니다.

신고 전화는 응급처치에서 가장 중요한 부분 가운데 하나이며, 가장 먼저 하는 일인 경우가 많습니다. 분명하게 신고하면 알맞은 도움이 알맞은 곳으로 빨리 출발하고, 전화 너머의 상황실 요원은 도움이 도착할 때까지 응급처치를 안내해 줄 수 있습니다. 이 장에서는 신고하는 방법과, 특히 도로 위에서 지금 있는 곳을 설명하는 방법을 단계별로 설명합니다. 구급대원이 그분에게 닿도록 돕는 방법, 직장과 가족에게 알리는 방법, 그리고 상황실 요원과 말이 통하지 않을 때 해야 할 일도 다룹니다.

단계별로: 신고 전화 걸기

1단계. 누가 전화할지 빨리 정합니다. 근처에 다른 사람들이 있다면 한 사람을 골라 직접 말합니다. 예를 들어 "초록색 재킷 입으신 분, 긴급 전화번호로 전화하신 다음 저에게 다시 와서 알려 주세요"라고 부탁합니다. 여럿이 모여 있으면 저마다 누군가 이미 전화했으리라고 생각할 수 있기 때문에, 막연히 외치는 것보다 직접 부탁하는 편이 효과가 좋습니다. 혼자라면 직접 전화하고 그분 곁에 머뭅니다. 도와줄 사람이 한 명 더 있고 근처에 자동심장충격기가 있을 수 있다면, 그 사람에게 가져와 달라고 부탁합니다. 정상적으로 숨을 쉬지 않는 분과 단둘이 있다면, 먼저 스피커 모드로 전화를 건 다음 상황실 요원의 안내를 받으며 심폐소생술을 시작합니다. 심폐소생술은 제4장에서 설명합니다.

2단계. 지금 있는 곳에 대해 공식 정보에서 확인해 둔 긴급 전화번호로 전화합니다. 휴대전화를 스피커 모드로 해서 가까이 두면, 통화하는 동안에도 두 손으로 그분을 도울 수 있습니다. 많은 휴대전화는 잠금 화면에서도 긴급 전화를 걸 수 있으므로, 실제로 필요해지기 전에 자기 휴대전화에서는 어떻게 하는지 알아 둡니다.

3단계. 질문을 받으면 어떤 서비스가 필요한지 말하고, 이어서 지금 있는 곳을 말합니다. 무슨 일이 있었는지 자세히 말하기 전에 위치부터 알립니다. 그러면 전화가 끊기더라도 응급 서비스는 어디로 도움을 보내야 하는지 알 수 있습니다. 건물 안이라면 전체 주소, 건물이나 요양시설의 이름, 층, 호실 번호를 말합니다. 도로 위의 장소를 설명하는 방법은 다음 부분에서 설명합니다.

4단계. 무슨 일이 있었는지, 몇 명이 도움이 필요한지 말합니다. 그다음 그분의 상태를 설명합니다. 깨어 있고 대답을 하는지, 정상적으로 숨을 쉬는지, 심한 출혈이 있는지, 대략 몇 살인지 알립니다. 시간이 치료에 중요할 수 있으므로, 언제 일어났는지 또는 변화를 언제 처음 알아차렸는지도 말합니다. 심장 질환이나 당뇨병처럼 돌봄 계획에서 알게 된 중요한 내용이 있다면 짧게 전합니다.

5단계. 상황실 요원의 질문에 차분하게, 되도록 간단히 대답합니다. 질문은 정해진 순서를 따르며, 이 순서는 상황실 요원이 어떤 도움이 얼마나 급하게 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다. 많은 응급 서비스에서는 상황실 요원이 아직 질문하는 동안에도 이미 도움이 출발했을 수 있으므로, 질문에 답한다고 구급차가 늦어지지는 않습니다. 답을 모르면 모른다고 말합니다. 그것도 쓸모 있는 정보입니다.

6단계. 상황실 요원의 지시를 따릅니다. 상황실 요원은 그분의 호흡을 확인하는 방법, 회복 자세로 눕히는 방법, 심폐소생술을 하는 방법, 열사병인 분을 식히는 방법 등을 알려 줄 수 있습니다. 잘 듣고 들은 대로 하나씩 하며, 무릎을 꿇을 수 없거나 그분이 너무 무거워 돌려 눕힐 수 없는 것처럼 할 수 없는 일이 있으면 분명하게 말합니다.

7단계. 상황실 요원이 끊어도 된다고 할 때까지 전화를 끊지 않습니다. 문을 열러 가는 것처럼 잠시 자리를 떠야 한다면 먼저 상황실 요원에게 알립니다. 응급 서비스나 구급대원이 다시 전화할 수 있으므로, 통화가 끝난 뒤에도 휴대전화를 가까이 둡니다. 도움이 도착하기 전에 그분이 정상적으로 숨을 쉬지 않게 되거나 깨우기가 더 어려워지는 등 상태가 달라지면, 곧바로 긴급 전화번호로 다시 전화합니다.

8단계. 그분이 안전하고 도움이 오고 있거나 이미 도착했다면, 직장의 절차에 따라 직장에 알립니다. 이 연락은 신고 전화를 한 다음에 하는 것이며, 신고 대신 하거나 신고보다 먼저 해서는 절대 안 됩니다. 이 장의 마지막 주제 부분에서 이에 대해 더 자세히 설명합니다.

단계별로: 도로 위에서 지금 있는 곳 설명하기

1단계. 외출하기 전에는 언제나 경로를 익혀 둡니다. 지나갈 주요 도로의 이름, 거쳐 갈 지역, 가려는 곳의 주소를 알아 둡니다. 직장에서 그날의 경로나 계획을 사무실에 남기라고 한다면 그렇게 합니다. 무슨 일이 생겼을 때 동료들이 찾는 데 도움이 되기 때문입니다.

2단계. 도로에서 전화해야 할 때는 도로 이름을 찾습니다. 도로 이름은 교차로의 표지판, 건물 모서리, 버스 정류장 등에 적혀 있는 경우가 많습니다. 건물 번호나 건물 이름, 근처 가게의 이름이 보이면 그것도 상황실 요원에게 알립니다. 표지판이 보이지 않으면 걸어온 길을 되돌아보며 마지막으로 지난 교차로를 떠올려 봅니다.

3단계. 어느 방향으로 가고 있었는지, 도로의 어느 쪽에 있는지 말합니다. 긴 도로에서는 상황실 요원이 방향을 알아야 합니다. 예를 들어 어느 마을 쪽으로, 또는 어떤 큰 건물 쪽으로 가고 있었는지 알립니다. 양방향으로 차가 다니는 넓은 도로에서는 구급차가 반대편에 있으면 차를 돌리기 위해 먼 거리를 돌아와야 할 수도 있습니다.

4단계. 주변에 보이는 것을 설명합니다. 다리, 주유소, 학교, 종교 시설, 공원 입구, 이름이 있는 버스 정류장 같은 눈에 띄는 장소는 구급대원이 정확한 지점을 찾는 데 도움이 됩니다. 일부 큰 도로에는 가장자리를 따라 작은 표지 기둥이나 표지판이 있고, 거기에 적힌 숫자로 응급 서비스가 정확한 위치를 알 수 있으므로, 보이는 숫자가 있으면 읽어 줍니다.

5단계. 휴대전화의 지도로 지금 위치를 확인하고, 화면에 나오는 주소나 위치를 상황실 요원에게 읽어 줍니다. 어떤 곳에서는 신고 전화를 하는 동안 휴대전화가 위치를 응급 서비스에 자동으로 보내지만, 그래도 지금 있는 곳을 말로 설명해야 합니다. 지도가 위치를 빨리 찾을 수 있도록 외출하는 동안에는 휴대전화의 위치 설정을 켜 둡니다.

6단계. 지금 있는 곳을 잘 모르겠다면 솔직하게 그렇게 말하고, 보이고 들리는 것을 모두 설명합니다. 상황실 요원은 질문을 통해 위치를 알아내도록 돕는 훈련을 받은 사람입니다. 함께 있는 사람이 있다면, 자신은 도움이 필요한 분 곁에 머물고 그 사람에게 가장 가까운 교차로나 표지판까지 안전하게 걸어가서 읽어 달라고 부탁합니다.

7단계. 운전하는 도중에 돌보는 분의 상태가 심각하게 나빠지면, 안전하게 멈출 수 있는 즉시 정차가 허용되고 빠르게 달리는 차들과 떨어진 곳에 차를 세웁니다. 비상등을 켠 뒤 긴급 전화번호로 전화하고, 앞에서 설명한 방법으로 위치를 알립니다. 상태가 심각할 때는 직접 그분을 병원으로 데려가기보다 구급차를 기다리는 편이 대개 더 안전합니다. 구급대원은 그 자리에서 바로 처치를 시작할 수 있고, 돌봄 종사자는 그분에게 온 신경을 쏟을 수 있기 때문입니다.

구급차가 찾아오도록 돕기

구급대원은 그분에게 닿아야만 도울 수 있는데, 오는 길의 마지막 구간이 가장 어려운 경우가 많습니다. 건물 번호가 나무에 가려 있을 수 있고, 건물에 출입구가 여러 개일 수 있으며, 큰 요양시설에서는 구급대원이 어느 복도나 어느 층으로 가야 할지 모를 수 있습니다. 그 마지막 구간을 쉽게 만드는 일은 무엇이든 시간을 아껴 줍니다. 이것을 응급처치와 따로 떨어진 일이 아니라 신고의 일부로 생각하십시오. 응급 상황이 일어나기 전에, 방문하는 집마다 구급대원이 보듯이 길에서 바라봅니다. 건물 번호가 밤에도 잘 보이는지 살펴봅니다.

함께 있는 사람이 있다면, 그 사람에게 구급차를 맞이하러 가 달라고 부탁합니다. 주택이라면 대문이나 진입로 끝에서, 아파트라면 정문과 엘리베이터 앞에서, 도로라면 차량에서 안전하게 떨어진 가장 가까운 교차로에서 기다리면 됩니다. 도와주는 사람은 구급차가 보이면 분명하게 손을 흔들고, 구급대원을 그분이 있는 곳까지 안내합니다. 혼자라면 그분 곁에 머물고, 구급대원이 찾아오는 데 도움이 될 만한 내용을 상황실 요원에게 알립니다.

집 안에서는 도움이 필요한 분 곁을 떠나지 않는 범위에서, 기다리는 동안 할 수 있는 작은 일들이 있습니다. 밤이라면 바깥 전등과 복도 전등을 켭니다. 현관문 잠금을 풀고 대문을 열어 둡니다. 반려동물은 다른 방에 두고, 들것이 지나가는 데 방해가 될 깔개나 가방, 가구를 옮깁니다. 집에 열쇠 보관함이나 출입문 비밀번호가 있다면, 이를 알려 주는 일에 관한 직장의 절차에 따라 구급대원이 어떻게 들어올 수 있는지 상황실 요원에게 알립니다.

요양시설이나 주간보호센터에서는 대개 직장의 절차에 누가 전화하는지, 누가 출입구에서 구급차를 맞이하는지, 누가 직장에서 보관하는 그분의 돌봄 계획과 복용 약 목록을 가져오는지, 누가 건물 안의 다른 분들과 함께 있는지가 정해져 있습니다. 이 계획에서 자신이 맡은 역할을 알아 둡니다. 직장에서 하는 훈련에 참여해 두면, 실제로 필요한 날 그 역할이 자연스럽게 몸에 뱁니다.

도로에서는 기다리는 동안에도 현장이 안전하게 유지되어야 합니다. 세워 둔 차 옆에 있다면 그 차의 비상등을 켜고, 반사 조끼가 있다면 입습니다. 차를 세우거나 구급차를 부르려고 도로 한가운데에 서는 일은 절대 하지 않습니다. 도로 사고 현장을 안전하게 만드는 방법은 제9장에서 단계별로 설명합니다.

다른 사람에게 알리기, 말이 통하지 않을 때 신고하기

돌보는 분과 관련된 응급 상황은 무엇이든 직장에서 알아야 하며, 누구에게 어떻게 알릴지는 직장의 절차에 정해져 있습니다. 대개는 그분이 안전하고 도움이 오고 있을 때 바로 관리자나 사무실에 전화한다는 뜻입니다. 긴급 전화번호로 전화하기 전에 사무실의 허락을 기다리는 일은 절대 없어야 합니다. 응급 상황에서는 언제나 응급 서비스에 거는 전화가 먼저이며, 좋은 직장이라면 그렇게 전화한 돌봄 종사자를 반드시 지지해 줄 것입니다. 나중에 직장에서 보고를 요청할 것이므로 신고한 시각과 자신이 한 일을 적어 둡니다. 기록과 보고는 제15장에서 설명합니다.

돌봄 계획에 적힌 가족이나 다른 연락처에도 알려야 하지만, 직장의 절차에 따라 돌봄 종사자가 아니라 사무실에서 알리기로 되어 있을 수 있습니다. 이 절차는 그분의 사생활을 지키고, 알맞은 사람이 알맞은 방식으로 소식을 듣도록 하기 위한 것이므로 꼼꼼히 따릅니다. 직접 가족에게 전화하라는 요청을 받았다면, 차분하게 무슨 일이 있었는지, 알고 있다면 그분이 어디로 이송되는지, 더 자세한 정보는 누구에게 물으면 되는지 전합니다.

돌보는 분과 함께 여행할 때처럼, 말이 잘 통하지 않는 곳에서 전화해야 할 때도 있습니다. 많은 응급 서비스는 통화에 통역사를 연결해 줄 수 있습니다. 자신이 쓰는 언어의 이름을 또렷하고 천천히 말하고, 상황실 요원이 도움을 마련하는 동안 전화를 끊지 않고 기다립니다. 여행을 떠나기 전에는 공식 정보에서 긴급 전화번호를 확인하고, 머무는 곳의 주소를 현지 언어로 적어 두어 읽어 주거나 도와줄 수 있는 사람에게 보여 줄 수 있게 합니다.

돌보는 분 가운데에는 돌봄 종사자와 다른 언어를 쓰거나, 수어나 그림, 의사소통 판으로 소통하는 분도 있습니다. 돌봄 계획에는 대개 그분이 어떤 방식으로 가장 잘 소통하는지, 그리고 가족처럼 도와줄 수 있는 사람이 누구인지가 적혀 있습니다. 응급 상황에서는 상황실 요원이나 구급대원도 그분과 이야기해야 할 수 있으며, 이때도 통역사가 도움이 됩니다. 도움을 마련할 수 있도록 그분이 어떤 언어를 쓰는지 상황실 요원에게 일찍 알립니다. 돌봄 계획에서 허용하는 범위에서 그분이 쓰는 언어, 주요 건강 상태, 연락처를 적은 작은 카드를 가방에 넣어 두면, 그분을 만나는 어떤 도움의 손길에게도 쓸모가 있습니다.

청력 저하나 말하기의 어려움 때문에 전화로 말하기 힘든 사람도 있으며, 동료나 돌보는 분이 그럴 수도 있습니다. 어떤 곳에서는 문자 메시지나 다른 글로 쓰는 방법으로 응급 서비스에 연락할 수 있고, 미리 등록해야 하는 경우도 있습니다. 일하는 곳에서 어떤 방법을 쓸 수 있는지 공식 정보에서 알아보고, 필요할 수 있는 사람들에게 알려 줍니다.

확인할 것

자기 휴대전화의 잠금 화면에서 긴급 전화를 거는 방법을 알고 있는지 확인합니다. 실제로 전화가 걸리지 않게 하면서 단계를 한번 따라 해 보면, 그날 손이 기억할 것입니다.

방문하는 집마다 층이나 호수, 그리고 구급대원이 알맞은 문을 찾는 데 필요한 길 안내와 함께 전체 주소가 서류철이나 전화기 근처에 적혀 있는지 확인합니다.

외출하기 전마다 주요 도로의 이름을 포함해 경로를 확인하고, 직장에서 요청한다면 계획을 사무실에 남깁니다.

외출하기 전에 휴대전화가 충전되어 있고 위치 설정이 켜져 있는지 확인합니다. 그래야 필요할 때 휴대전화 지도가 지금 있는 곳을 보여 줄 수 있습니다.

관리자와 사무실처럼 직장의 절차에 적힌 연락처가 휴대전화에 저장되어 있는지 확인합니다. 그래야 신고 전화를 한 뒤 빨리 알릴 수 있습니다.

상황실 요원에게 필요한 네 가지, 곧 지금 있는 곳, 무슨 일이 있었는지, 몇 명이 도움이 필요한지, 그분의 상태가 어떤지를 말할 수 있는지 확인합니다. 동료와 함께 소리 내어 말하는 연습을 해 봅니다.

돌보는 분 한 사람 한 사람의 돌봄 계획에 적힌 의사소통에 필요한 사항을 확인하고, 여행 전에는 통역사를 연결받는 방법과 주소를 현지 언어로 보여 주는 방법을 확인합니다.