제9장 기본값의 조용한 힘

첫 출근 날의 서류

마레크는 스물네 살이고, 오늘은 사무용 건물의 엘리베이터를 수리하고 점검하는 회사에 새로 출근한 첫날입니다. 아침에 사무실 직원이 두툼한 서류철을 건넵니다. 은행 정보를 적는 서류, 비상 연락처를 적는 서류, 안전 교육에 관한 서류, 그리고 직장 저축 제도에 관한 서류가 있습니다. 마레크는 저축 서류의 첫 장을 읽습니다. 잘 이해되지 않는 말이 가득합니다. 아무것도 하지 않으면 매달 급여의 작은 일부가 저축 제도로 들어가고, 언제든 이것을 바꾸거나 멈출 수 있다는 것을 알게 됩니다. 마레크는 그 서류를 다시 서류철에 넣고 안전 교육으로 넘어갑니다.

마레크의 친구 다리아는 같은 날 다른 회사에 출근하기 시작했습니다. 다리아의 회사에도 직장 저축 제도가 있습니다. 하지만 다리아의 회사에서는 가입 서류를 작성하지 않으면 아무 일도 일어나지 않습니다. 다리아는 첫 장을 읽고 마레크와 같은 헷갈림을 느끼고, 나중에 제대로 살펴보려고 서류를 한쪽으로 치워 둡니다. "나중"은 몇 달이 됩니다.

일 년 뒤, 마레크에게는 한 번도 저축하겠다는 적극적인 결정을 내린 적이 없는데도 작지만 늘어나는 저축이 생겼습니다. 다리아는 그 제도에 모은 돈이 하나도 없습니다. 물어보면 미래를 위한 저축이 자신에게 중요하다고 말할 텐데도 말입니다. 두 친구는 무척 비슷한 사람입니다. 소득도 비슷하고, 습관도 비슷하고, 돈에 대한 생각도 비슷합니다. 달랐던 것은 그저 아무것도 하지 않았을 때 무슨 일이 일어나느냐였습니다.

아무것도 하지 않을 때 일어나는 일을 기본값이라고 합니다. 이 장은 기본값의 놀라운 힘에 관한 것입니다. 기본값이 저축, 음식, 건강, 개인 정보, 그 밖의 많은 것에 관한 선택을 어떻게 빚어내는지, 왜 그토록 강력한지, 그리고 자신의 삶에서 그것을 어떻게 현명하게 쓸 수 있는지를 다룹니다. 이 책에서 늘 그렇듯이, 저는 증거를 조심스럽게 설명하고, 처음 보였던 것보다 증거가 약한 곳은 그렇다고 말하겠습니다. 여기 나오는 저축 제도는 기본값이 어떻게 작동하는지 보여 주는 예일 뿐입니다.

아무것도 하지 않으면 일어나는 일

우리가 마주하는 거의 모든 선택에는 알아차리든 못 하든 기본값이 있습니다. 새 휴대전화는 이미 정해진 설정과 함께 도착합니다. 서류는 몇몇 칸에 이미 표시가 된 채로 도착합니다. 구독은 해지하지 않으면 자동으로 갱신됩니다. 회의는 누군가 바꾸자고 하지 않으면 매주 같은 시간에 열립니다. 우리의 일과조차 일종의 기본값입니다. 무언가가 다르게 선택하게 만들지 않는 한, 우리는 같은 길로 출근하고, 같은 자리에 앉고, 같은 빵을 삽니다.

연구자들은 기본값이 사람들이 결국 무엇을 갖게 되는지에 강한 영향을 준다는 것을 거듭 발견했습니다. 어떤 선택지가 기본값으로 정해져 있으면, 사람들이 적극적으로 그것을 골라야 할 때보다 훨씬 많은 사람이 결국 그 선택지를 갖게 됩니다. 기본값을 바꾸는 것이 쉽고, 빠르고, 비용이 들지 않을 때조차 그렇습니다.

가장 잘 기록된 예는 마레크와 다리아가 받은 것과 같은 직장 저축 제도에서 나옵니다. 여러 곳에서 고용주와 정부가 제도를 바꾸어, 새로 들어온 직원이 직접 가입하는 대신 언제든 나갈 수 있는 자유와 함께 자동으로 가입되도록 했습니다. 연구마다 이렇게 바꾼 뒤 제도에 참여하는 직원의 비율이 크게 올랐습니다. 다른 방식을 고를 수 있을 때조차, 대부분의 사람은 기본값이 정한 금액과 방식을 그대로 유지했습니다.

이 발견은 여러 다른 환경에서 확인되었으며, 행동경제학에서 가장 믿을 만한 결과 가운데 하나입니다. 이 발견은 기본값에 관한 중요한 것도 보여 줍니다. 기본값은 사람들이 무언가에 참여하는지만 정하는 것이 아닙니다. 사람들이 얼마나 저축하는지 같은 세부 사항도 빚어냅니다. 많은 사람이 참여한다는 기본 결정뿐 아니라 기본 금액도 그대로 두기 때문입니다.

이와 밀접하게 관련된 경향을 현상 유지 편향이라고 합니다. "현상 유지"는 "지금의 상태를 그대로 지킨다"는 뜻입니다. 현상 유지 편향은 바꾸면 더 나아질 때조차 일을 지금 그대로 두려는 경향입니다. 기본값은 흔히 현재의 상태이고, 현재의 상태는 흔히 기본값입니다. 둘이 함께 가장 힘이 덜 드는 길을 무척 강력하게 만듭니다.

기본값은 왜 달라붙어 있을까

바꾸기가 쉬울 때조차 기본값은 왜 그토록 큰 힘을 가질까요? 연구자들은 몇 가지 이유를 찾아냈으며, 그 이유들은 함께 작용합니다.

첫 번째 이유는 수고입니다. 기본값을 바꾸려면 그것을 알아차리고, 다른 선택지들을 생각하고, 결정하고, 그런 다음 행동해야 합니다. 이 단계 하나하나에 시간과 주의가 조금씩 듭니다. 우리 대부분이 그렇듯 바쁠 때는 작은 일조차 미루기 쉽습니다. 제7장에서 설명한 현재 편향이 이것을 더 나쁘게 만듭니다. 수고는 지금이고 이득은 나중이니, "나중"이 이깁니다.

두 번째 이유는 기본값이 흔히 추천처럼 보인다는 것입니다. 고용주나 정부나 회사가 기본값을 고르면, 많은 사람이 그것이 좋은 이유로, 아마 자신보다 더 많이 아는 전문가들이 고른 것이라고 여깁니다. "이게 표준 설정이라면, 아마 합리적인 것이겠지." 때로는 이 짐작이 맞습니다. 때로는 기본값이 그 조직에 가장 싸거나 가장 이익이 되는 것처럼 다른 이유로 골라집니다. 하지만 추천이라는 인상은 남습니다.

세 번째 이유는 손실 회피입니다. 일단 기본값이 자리를 잡으면, 그것이 우리의 기준점이 됩니다. 그것에서 벗어나는 것은 무언가를 포기하는 것처럼 느껴집니다. 애초에 우리가 그것을 고른 적이 없더라도 말입니다. 저축 제도에 자동으로 가입된 사람은 거기서 나가는 것을 미래의 저축을 잃는 것으로 느낄 수 있습니다. 가입되지 않은 사람은 가입하는 것을 매달 급여의 일부를 잃는 것으로 느낄 수 있습니다. 같은 제도라도 서로 다른 두 출발점에서 보면 서로 다른 두 가지 느낌을 낳습니다.

네 번째 이유는 불확실함입니다. 선택이 복잡하고 무엇이 가장 좋은지 확신이 서지 않을 때는, 무언가를 하는 것보다 아무것도 하지 않는 것이 더 안전하게 느껴질 수 있습니다. 기본값을 바꾸었는데 일이 잘못되면 자신을 탓할 수도 있습니다. 기본값을 그대로 두었는데 일이 잘못되면 덜 내 탓처럼 느껴집니다. 기본값을 그대로 두는 것은, 어떤 면에서 적극적으로 실수했다는 후회로부터 우리를 지켜 줍니다.

이 가운데 이치에 맞지 않는 것은 하나도 없습니다. 하나하나가 바쁘고 불확실한 세상에 대한 합리적인 반응입니다. 하지만 이것들이 함께 작용한다는 것은, 기본값을 정하는 사람이 많은 사람의 선택에 대해 조용하지만 큰 힘을 쥐고 있다는 뜻입니다.

넛지: 선택을 일부러 배열하기

연구자들이 기본값과 그와 비슷한 효과들의 힘을 이해하게 되자, 몇몇은 이런 효과를 일부러 써서 사람들이 자기 자신의 기준으로 더 나은 선택을 하도록 도울 수 있지 않을까 묻기 시작했습니다. 이 생각은 넛지라는 이름으로 알려지게 되었습니다. 넛지는 어떤 선택지도 금지하지 않고 가격이나 보상을 크게 바꾸지도 않으면서, 한 선택지를 더 쉽게 또는 더 고를 만하게 만드는, 선택을 보여 주는 방식의 변화입니다.

선택지를 배열하고 보여 주는 방식을 선택 설계라고 합니다. 건축가가 사람들이 건물 안에서 어떻게 움직일지를 빚어내듯이, 선택 설계자는 사람들이 결정 속에서 어떻게 움직일지를 빚어냅니다. 서식, 차림표, 웹사이트, 시간표, 가게를 설계하는 사람은 누구나, 스스로 그렇게 생각하든 아니든, 선택 설계자입니다. 완전히 중립적인 배열은 없습니다. 차림표에는 무언가가 맨 처음에 와야 하고, 서식에는 어떤 칸이 기본값이 되어야 합니다.

넛지의 예로는 나갈 자유가 있는 저축 제도에 자동으로 가입시키는 것처럼 도움이 되는 기본값을 정하는 것이 있습니다. 더 건강한 음식을 눈높이에 두거나 구내식당 배식대 맨 앞에 두는 것도 있습니다. 예약이나 납부 기한 전에 짧고 분명한 알림을 보내는 것도 있습니다. 사무실 프린터의 표준 설정을 양면 인쇄로 해 두는 것도 있습니다. 길고 헷갈리는 서식을 단순하게 바꾸어 더 많은 사람이 끝까지 작성할 수 있게 하는 것도 있습니다.

넛지의 매력은 비용이 적게 들 때가 많고 사람들의 자유를 존중한다는 것입니다. 아무도 저축하거나, 과일을 먹거나, 양면으로 인쇄하도록 강요받지 않습니다. 다른 것을 원하는 사람은 여전히 그것을 고를 수 있습니다. 생각은 단순합니다. 대부분의 사람이 신중하게 생각했다면 골랐을 길을 따라가기 조금 더 쉽게 만드는 것입니다.

넛지는 실제로 얼마나 강할까

초기에는 많은 넛지 연구가 인상적인 결과를 보고했고, 이 생각은 정부와 조직들 사이에서 큰 인기를 얻었습니다. 여러 곳의 공공 기관에 속한 팀들이 대규모로 넛지를 시험하기 시작했습니다. 예를 들어 납부할 돈을 알려 주는 편지, 건강 검진 예약 알림, 에너지 사용에 관한 메시지 같은 것입니다.

이런 실제 현장 시험이 점점 더 많이 이루어지고 한데 모이자, 더 조심스러운 그림이 드러났습니다. 그런 팀들이 실시한 실제 현장 시험들을 폭넓게 검토한 연구는, 넛지가 평균적으로 실제 효과를 냈지만, 그 평균 효과가 넛지에 관한 학술지 논문들이 보고한 평균 효과보다 훨씬 작다는 것을 발견했습니다. 그럴 법한 이유 하나는 학술지들이 효과가 작거나 없는 연구보다 놀라운 결과를 낸 연구를 더 자주 싣는 경향이 있어서, 발표된 그림이 실제보다 밝았다는 것입니다. 이 문제를 출판 편향이라고 하며, 많은 연구 분야에 영향을 줍니다.

다른 검토들도 넛지의 효과가 아주 다양하다는 것을 발견했습니다. 기본값은 가장 강한 것 가운데 하나인 경향이 있습니다. 간단한 알림과 더 분명한 정보는 작지만 쓸모 있는 효과를 낼 때가 많습니다. 한 곳에서 잘 통한 넛지가 다른 곳에서는 효과가 거의 없거나 전혀 없기도 했습니다. 그리고 널리 보도된 몇몇 결과는 아예 되풀이되지 않았습니다.

그렇다면 어떤 결론을 내려야 할까요? 넛지는 마법이 아닙니다. 서식이나 메시지를 조금 바꾼다고 해서 대개 사람들의 행동이 완전히 바뀌지는 않습니다. 하지만 어떤 넛지, 특히 잘 설계된 기본값은 실제로 오래가는 차이를 만들 수 있으며, 많은 사람에게 걸친 작은 효과들이 더해지면 여전히 중요할 수 있습니다. 가장 정직한 견해는 넛지가 좋은 규칙, 공정한 가격, 좋은 정보, 실질적인 지원을 대신하는 것이 아니라 여러 도구 가운데 쓸모 있는 하나라는 것입니다.

기본값이 우리에게 불리하게 작용할 때

기본값은 사람들을 돕는 데 쓰일 수 있지만, 사람들에게 불리하게 쓰일 수도 있습니다. 기본값이 얼마나 강력한지 알게 되면, 덜 친절한 형태의 기본값이 눈에 띄기 시작합니다.

자동으로 갱신되고 길고 헷갈리는 절차를 거쳐야만 해지할 수 있는 구독은, 기본값과 수고의 힘을 써서 그러지 않았다면 떠났을지도 모르는 손님을 붙잡아 둡니다. 광고를 받거나 개인 정보를 공유하는 데 동의하는 칸에 미리 표시가 되어 있는 서식은 사람들이 알아차리지 못하리라는 데 기대고 있습니다. 해지하는 것을 기억하지 못하면 유료 요금제로 바뀌는 무료 체험은 현재 편향과 건망증을 노리고 있습니다. 이렇게 일부러 어렵게 만든 절차를 슬러지라고 부르는 사람들도 있습니다. 도움이 되는 넛지의 반대말로, 원하는 일을 하기 더 어렵게 만드는 설계를 말합니다.

많은 곳에서 이런 관행 가운데 일부에 대한 규칙이 있으며, 어떤 곳에서는 특정한 종류의 동의에 대해 미리 표시된 칸이 허용되지 않습니다. 하지만 규칙은 곳마다 다르고 시간이 지나면서 바뀌므로, 가장 좋은 방어는 자신의 주의력입니다. 기본값을 만날 때마다 물어볼 만합니다. 누가 이것을 골랐고, 누구의 이익을 위해서인가?

이 질문 때문에 모든 것을 의심할 필요는 없습니다. 많은 기본값은 삶을 더 단순하게 만들려고 신중하고 정직하게 골라집니다. 잘 설계된 기기의 표준 설정, 일상용품의 표시에 인쇄된 보통의 사용량, 등산로에 표시된 보통의 경로는 도움이 되는 기본값입니다. 목표는 그저 기본값이 다른 누군가가 나를 위해 내린 선택이며, 나는 다른 선택을 할 자유가 있다는 것을 아는 것입니다.

세 사람의 삶과 그들의 기본값

로사는 쉰두 살이고, 손주들과 영상 통화를 하려고 새 태블릿 컴퓨터를 삽니다. 설정할 때 로사는 대부분의 사람처럼 화면마다 "다음"을 누릅니다. 몇 주 뒤 조카가 찾아와 로사의 설정을 살펴봅니다. 조카는 로사가 아주 많은 알림을 받기로 동의했고, 위치가 여러 앱과 공유되고 있으며, 무료로 쓰는 한 달이 지나면 유료 저장 공간 서비스가 시작된다는 것을 보여 줍니다. 이 가운데 어느 것도 일부러 한 선택이 아니었습니다. 로사와 조카는 이십 분 동안 함께 설정을 하나하나 살펴보며 원하지 않는 것을 끄고, 무료 한 달이 끝나는 날짜에 맞추어 달력에 알림을 넣어 둡니다. 로사는 자신도 모르는 사이에 얼마나 많은 결정이 대신 내려져 있었는지에 놀랍니다.

아마는 마흔 살이고, 큰 중등학교의 구내식당을 관리합니다. 아마는 학생들이 과일과 채소를 더 많이 먹기를 바라지만, 무언가를 금지하거나 훈계하고 싶지는 않습니다. 읽어 본 생각들을 따라 아마는 몇 가지를 바꿉니다. 과일을 배식대 끝이 아니라 맨 앞에 보기 좋은 그릇에 담아 둡니다. 그날의 채소 요리를 가장 먼저 내놓고, 게시판에 즐거운 이름을 붙여 적습니다. 물은 냉장고의 눈높이에 두고, 단 음료는 아래 칸에 그대로 둡니다. 아마는 그 뒤 몇 달 동안 주의 깊게 지켜봅니다. 몇몇 변화는 차이를 만드는 것처럼 보이는데, 특히 과일 그릇이 그렇습니다. 다른 변화들은 거의 아무것도 바꾸지 못하는 것처럼 보입니다. 아마는 효과가 있는 것은 그대로 두고, 나머지에는 새로운 생각을 시도해 봅니다.

이 장의 처음에 나온 마레크는 결국 저축 서류를 제대로 읽습니다. 마레크는 기본 금액이 꽤 적다는 것을 알게 됩니다. 저축 일반에 관한 알기 쉬운 공개 정보를 읽고 나이 든 동료와 상의한 뒤, 마레크는 제도를 유지하기로 하고, 나중에 매달 넣는 금액을 스스로 조금 올립니다. 마레크의 이야기를 들은 친구 다리아는 마침내 자기 서류를 작성합니다. 이제 두 사람 모두 적극적인 결정을 내렸습니다. 하지만 마레크는 그저 출발점이 어디에 정해져 있었느냐 때문에 일 년 먼저 시작했습니다.

이 삶들은 기본값의 세 가지 면을 보여 줍니다. 로사에게는 다른 사람들이 고른 기본값이, 로사가 확인하기 전까지 조용히 로사의 바람과 어긋나게 작동하고 있었습니다. 아마에게는 기본값이 꼼꼼한 시험과 함께 다른 사람들을 돕는 데 쓸 수 있는 도구였습니다. 마레크에게는 도움이 되는 기본값이 좋은 출발을 주었고, 마레크는 나중에 그것을 자신의 적극적인 선택으로 바꾸었습니다. 어느 경우든 기본값의 힘은 같았습니다. 달랐던 것은 누가 그것을 정했는지, 왜 정했는지, 그리고 누군가 그것을 들여다보았는지였습니다.

나만의 기본값 정하기

이 장의 가장 실천적인 교훈은 스스로 자신을 위한 기본값을 정할 수 있다는 것입니다. 일상의 많은 선택은 되풀이되며, 그때마다 우리는 그 순간 가장 쉬운 것에 끌립니다. 아무것도 하지 않을 때 무슨 일이 일어날지 한 번 신중하게 정해 두면, 좋은 선택을 쉬운 선택으로 만들 수 있습니다.

저축하고 싶은 사람은, 제7장의 젊은 커플처럼, 월급날마다 일정한 금액이 별도의 계좌로 자동으로 옮겨지도록 해 둘 수 있습니다. 책을 더 읽고 싶은 사람은 아침마다 베개 위에 책을 올려 두어, 잠자리에 들 때 가장 먼저 보이게 할 수 있습니다. 집에서 더 자주 요리하고 싶은 사람은 찬장에 늘 있는 재료로 만들 수 있는 간단한 기본 메뉴 목록을 짧게 만들어 둘 수 있습니다. 휴대전화를 덜 쓰고 싶은 사람은 알림을 대부분 꺼서 조용한 상태를 기본값으로 만들 수 있습니다.

나만의 기본값은 다른 기본값과 같은 이유로 효과가 있습니다. 선택의 순간에서 수고를 덜어 주고, 새로운 기준점을 만들고, 지치거나 서두르거나 유혹에 흔들리는 순간으로부터 우리를 지켜 줍니다. 핵심은 정말로 원하는 것을 생각할 수 있는 차분한 때에 기본값을 정하고, 이따금 다시 살펴보는 것입니다. 작년에 맞았던 기본값이 오늘은 맞지 않을 수도 있기 때문입니다.

실천 단계

첫째, 기본값을 읽으십시오. 무언가에 가입하거나, 기기를 설정하거나, 서식을 작성할 때는 미리 정해진 선택마다 속도를 늦추고, 그것이 스스로 골랐을 것인지 물어보십시오. 미리 표시된 칸, 자동 갱신, 개인 정보에 관한 설정에 특히 주의를 기울이십시오.

둘째, 누가 왜 그 기본값을 골랐는지 물으십시오. 믿을 만한 공공 기관이나 잘 아는 친구가 고른 기본값은 좋은 출발점일 수 있습니다. 나의 선택으로 이익을 얻는 사람이 고른 기본값은 더 자세히 들여다볼 필요가 있습니다. 어느 경우든 기본값은 규칙이 아니라 제안입니다.

셋째, 기한 전에 알림을 넣어 두십시오. 무료 체험이나 자동으로 갱신되는 계약을 시작할 때는, 그것이 바뀌는 날짜 며칠 전에 달력에 알림을 넣어 두십시오. 현재 편향 때문에 잊기 쉽고, 알림에는 비용이 들지 않습니다.

넷째, 자신을 위한 좋은 기본값을 정하십시오. 나중에 후회하는 선택을 자주 하는 삶의 영역 하나를 골라, 더 나은 선택이 자동으로 또는 가장 적은 수고로 이루어지도록 일을 꾸며 두십시오. 도움이 되는 선택지를 가장 손이 닿기 쉬운 곳에 두십시오.

다섯째, 기본값을 정기적으로 다시 살펴보십시오. 일 년에 한두 번, 구독, 회원 가입, 자동 납부, 설정, 일과를 살펴보십시오. 하나하나가 여전히 나에게 도움이 되는지 물어보십시오. 기본값은 주의를 기울이지 않아도 계속되기 때문에 강력하며, 그러니 이따금 조금은 주의를 기울일 만합니다.

여섯째, 다른 사람을 위해 기본값을 정할 때는 공정하게 정하십시오. 서식을 설계하거나, 행사를 꾸리거나, 살림을 꾸리거나, 팀을 이끈다면, 내가 고르는 기본값이 다른 사람들이 결국 무엇을 갖게 될지를 빚어낼 것입니다. 대부분의 사람이 곰곰이 생각했다면 스스로 골랐으리라고 믿는 기본값을 고르고, 다르게 고르기 쉽게 만드십시오.

짧은 연습: 기본값 점검

이 연습은 나의 선택 가운데 얼마나 많은 것이 기본값으로 이루어지고 있는지 보도록 도와줍니다. 삼십 분쯤 걸리며, 몇 번에 나누어 해도 됩니다.

종이 한 장에 "돈", "기기", "시간", "집"이라는 네 가지 제목을 적으십시오. "돈" 아래에는 자동으로 이루어지는 정기적인 납부를 모두 적으십시오. 구독, 회원 가입, 갱신, 이체입니다. "기기" 아래에는 알림, 위치 공유, 자동 업데이트처럼 휴대전화나 컴퓨터에서 한 번도 들여다본 적 없는 주요 설정을 적으십시오. "시간" 아래에는 늘 그래 왔다는 이유만으로 이루어지는 한 주의 정기적인 일정을 적으십시오. 회의, 일과, 습관입니다. "집" 아래에는 누가 어떤 집안일을 하는지, 매주 무엇을 사는지, 저녁을 보통 어떻게 보내는지처럼 집안에서 기본값으로 일어나는 일들을 적으십시오.

이제 각 목록을 차례로 살펴보며 항목마다 세 가지 기호 가운데 하나를 표시하십시오. 체크 표시는 "내가 골랐고, 지금도 원한다"는 뜻입니다. 물음표는 "내가 정말로 고른 것은 아니지만, 괜찮을지도 모른다"는 뜻입니다. 가위표는 "내가 고르지 않았고, 원하지도 않는다"는 뜻입니다.

가위표마다 그것을 바꿀 작은 행동 하나를 적고, 이번 주 가운데 그 행동을 할 날을 고르십시오. 물음표마다 지금 알아볼지, 아니면 날짜를 적어 두고 나중에 다시 살펴볼지 정하십시오. 체크 표시마다 그 기본값이 나를 위해 잘 작동하고 있다는 것을 그저 즐기십시오.

마지막으로, 만들고 싶은 새로운 기본값 하나를 고르십시오. 정기적으로 저축 계좌에 이체하기, 매주 친구에게 전화하기, 침대 옆에 책 두기, 점심 뒤에 잠깐 걷기 같은 것일 수 있습니다. 아무것도 하지 않을 때 정확히 무슨 일이 일어날지 적고, 실제로 그렇게 되도록 준비해 두십시오.

자주 묻는 질문

"넛지는 일종의 조종일까요?" 진지한 질문이며, 생각이 깊은 사람들 사이에서도 의견이 갈립니다. 넛지는 사람들이 알아차리지 못할 수도 있는 방식으로 선택에 영향을 주며, 어떤 사람들은 그것을 불편하게 여깁니다. 다른 한편으로, 선택지를 배열하는 모든 방식은 어떤 식으로든 사람들에게 영향을 주며, 서식이나 구내식당을 중립적으로 설계하는 방법은 없습니다. 많은 사람은 넛지가 투명하고, 사람들 자신도 공유하는 목표를 향해 그들을 돕고, 다르게 고르기가 쉬울 때 받아들일 만하다고 생각합니다. 넛지가 숨겨져 있거나, 고르는 사람의 이익에 어긋나게 다른 누군가의 이익을 위하거나, 방향을 바꾸는 것을 일부러 어렵게 만들 때는 훨씬 더 문제가 됩니다.

"산 물건의 기본 설정을 믿어도 될까요?" 때로는 그렇습니다. 기본 설정은 흔히 대부분의 사람에게 제품이 그런대로 잘 작동하도록 골라지며, 그것은 도움이 될 수 있습니다. 하지만 정보를 모으거나, 돈을 더 쓰게 하거나, 서비스를 계속 쓰게 하려고 골라질 수도 있습니다. 가장 중요한 설정, 특히 개인 정보, 결제, 알림에 관한 설정을 잠깐 살펴보는 것은 대개 그 몇 분을 들일 가치가 있습니다.

"더 이상 쓰지 않는 것에 왜 계속 돈을 내게 될까요?" 납부는 기본값으로 계속되는 반면, 그것을 멈추려면 수고와 결정, 그리고 때로는 껄끄러운 대화가 필요하기 때문입니다. 현재 편향은 "다음 주에 해지하자"라고 말하고, 손실 회피는 "그래도 다시 쓸지도 몰라"라고 말합니다. 이것은 무척 흔한 일이며 부주의하다는 표시가 아닙니다. 이 장에서 설명한 기본값 점검과 달력 알림은 이런 납부가 쌓이기 전에 잡아내는 간단한 방법입니다.

이 장의 요약

기본값은 아무것도 하지 않을 때 일어나는 일입니다. 기본값은 사람들이 결국 무엇을 갖게 되는지에 강한 영향을 주며 이는 잘 기록되어 있는데, 특히 직장 저축 제도 같은 영역에서 그렇습니다. 기본값을 바꾸는 데는 수고가 들고, 기본값은 추천처럼 보이며, 우리의 기준점이 되고, 아무것도 하지 않는 것이 더 안전하게 느껴지기 때문입니다. 일을 지금 그대로 두려는 경향을 현상 유지 편향이라고 합니다.

넛지는 다른 선택지를 금지하지 않으면서 한 선택지를 더 쉽게 만드는, 선택을 보여 주는 방식의 변화이며, 선택지를 배열하는 방식을 선택 설계라고 합니다. 실제 현장을 대상으로 한 검토들은 넛지가 평균적으로 효과가 있지만 초기 연구들이 시사한 것보다 훨씬 약하며, 기본값이 비교적 강력한 넛지 가운데 하나라는 것을 발견했습니다. 기본값은 자동 갱신, 미리 표시된 칸, 일부러 어렵게 만든 절차를 통해 우리에게 불리하게 쓰일 수도 있습니다.

실천의 도구는 단순합니다. 기본값을 읽고, 누가 골랐는지 묻고, 알림을 넣어 두고, 자신을 위한 좋은 기본값을 만들고, 그것을 정기적으로 다시 살펴보는 것입니다. 다음 장에서는 우리의 선택에 작용하는 또 하나의 조용한 힘으로 눈을 돌립니다. 주변 사람들이 무엇을 하고 있느냐입니다.