제6장 두려움이 아니라 존중을: 미움받지 않고 이끌기

예전 친구들을 이끄는 일

마테우스는 서른두 살이고, 큰 재활용 센터에서 여덟 해 동안 자재를 분류하고, 기계를 돌리고, 트럭에 짐을 싣는 일을 해 왔습니다. 지난달 그는 오전 근무조의 팀장으로 승진했습니다. 그는 승진이 자랑스러웠고, 가족도 무척 기뻐했습니다. 하지만 승진은 그를 어려운 처지에 놓이게 하기도 했습니다. 이제 그가 이끄는 사람들은 그가 여러 해 동안 나란히 일해 온 바로 그 사람들입니다. 그 가운데 몇몇은 그와 가장 가까운 친구입니다. 그들은 함께 점심을 먹었고, 함께 축구를 했으며, 함께 팀장들에 대해 불평했습니다.

처음 몇 주 동안 마테우스는 계속 호감을 얻으려고 무척 애썼습니다. 누군가를 언짢게 할 만한 지시는 피했습니다. 두 사람이 지각했을 때도, 자기가 변했다고 보이고 싶지 않아서 아무 말도 하지 않았습니다. 한 친구가 일을 엉성하게 했을 때도, 그것을 지적하는 대신 조용히 자기가 고쳤습니다. 이제는 어떤 의미에서 자신도 관리자들 가운데 한 명이었는데도, 점심시간에 관리자들을 두고 하는 농담에 함께 끼었습니다.

그 방법은 통하지 않았습니다. 늘 제시간에 오는 사람들은 지각하는 사람들에게 불만을 품기 시작했고, 그것을 내버려 두는 마테우스에게도 불만을 품게 되었습니다. 일을 엉성하게 하던 친구는 더 엉성해졌습니다. 마테우스는 날마다 빈틈을 메우느라 추가로 일하게 되었고, 그의 상사는 오전 근무조가 왜 뒤처지는지 묻기 시작했습니다. 무엇보다 나빴던 것은, 팀원 몇몇이 그를 더는 진지하게 대하지 않는다는 것을 마테우스가 알아차린 일이었습니다. 그가 정작 무언가를 부탁하면 그들은 느릿느릿 하거나, 아예 하지 않았습니다.

마테우스는 정반대의 극단으로 갔습니다. 어느 월요일, 답답해진 그는 엄격한 새 규칙을 발표했고, 지각한 사람에게 소리를 질렀으며, 일을 엉성하게 하는 사람은 누구든 보고하겠다고 으름장을 놓았습니다. 근무조의 분위기는 팽팽하고 조용해졌습니다. 사람들은 그가 시키는 대로 했지만, 그에게 말을 걸지 않게 되었습니다. 친구들은 점심시간에 그를 피했습니다. 한 사람은 마테우스가 어떻게 반응할지 두려워서, 기계와 관련된 작은 사고를 숨겼습니다. 마테우스는 자신이 너무 무른 쪽에서 너무 가혹한 쪽으로 옮겨 갔을 뿐이며, 둘 다 통하지 않는다는 것을 깨달았습니다.

마테우스의 딜레마는 새로 리더가 된 거의 모든 사람이 마주하는 것입니다. 리더는 호감을 얻으려 해야 할까요, 아니면 복종을 얻으려 해야 할까요? 마키아벨리는 『군주론』의 가장 유명한 장 가운데 하나에서 이 질문의 한 형태를 물었습니다. 그의 대답은 논란을 불러일으킵니다. 하지만 주의 깊게 읽으면, 그 안에는 평범한 리더들이 무름이나 두려움보다 나은 길을 찾는 데 도움이 되는 통찰이 담겨 있습니다.

사랑받을 것인가, 두려움의 대상이 될 것인가

『군주론』 제17장에서 마키아벨리는 통치자에게 사랑받는 것과 두려움의 대상이 되는 것 가운데 어느 쪽이 나은지 묻습니다. 그의 첫 번째 대답은 이상적으로는 둘 다여야 한다는 것입니다. 그러나 둘을 함께 갖기는 어려우므로, 둘 가운데 하나가 없어야 한다면 사랑받는 것보다 두려움의 대상이 되는 편이 훨씬 안전하다고 그는 말합니다(『군주론』 제17장).

그의 추론은 차갑습니다. 사람들은 대체로 은혜를 모르고, 변덕스럽고, 거짓되며, 이익에 목마르다고 그는 말합니다. 그들에게 잘해 주는 동안에는 그들은 완전히 통치자의 편입니다. 그러나 정작 그들이 필요해지면 그들은 등을 돌립니다. 사랑은 의무라는 사슬로 붙들려 있는데, 사람들은 선하지 않기 때문에 자기에게 유리할 때면 언제든 그 사슬을 끊어 버린다고 그는 말합니다. 반면 두려움은 결코 어긋나지 않는 처벌에 대한 공포로 붙들려 있다는 것입니다(『군주론』 제17장).

이 대목이 왜 수백 년 동안 독자들을 불편하게 해 왔는지 이해하기는 어렵지 않습니다. 이 대목은 인간을 가장 어두운 말로 묘사하고, 두려움을 다스림의 도구로 권합니다. 이 책은 사람에 대한 그런 시각도, 그런 방식의 이끌기도 받아들이지 않습니다. 대부분의 사람은 그저 은혜를 모르고 거짓된 존재가 아니며, 두려움으로 이끄는 직장은 불쾌할 뿐 아니라, 곧 보겠지만, 효과도 떨어지는 경우가 많습니다.

그러나 마키아벨리는 곧바로 중요한 말을 덧붙이는데, 이 말은 흔히 잊힙니다. 통치자는 사랑을 얻지 못하더라도 적어도 미움은 피하는 방식으로 두려움을 사야 한다고 그는 말합니다. 두려움의 대상이 되면서도 미움을 받지 않는 것은 얼마든지 함께 갈 수 있다고 그는 말합니다. 그리고 그는 미움을 피하는 법을 설명합니다. 사람들에게 속한 것, 그의 시대의 말로 하면 그들의 재산과 그들의 여자에게 손대지 않는 것, 그리고 누군가에게 불리한 조치를 해야 할 때는 언제나 분명하고 정당한 이유를 갖는 것입니다(『군주론』 제17장). 다시 말해 두려움을 그토록 옹호했던 마키아벨리조차, 미움을 받는 리더는 큰 위험에 처한다는 것을 알고 있었습니다.

『군주론』에서 두 장 뒤에 그는, 통치자는 경멸받는 것도 피해야 한다고 덧붙입니다. 통치자는 변덕스럽거나, 경박하거나, 비겁하거나, 결단을 내리지 못하는 것처럼 보일 때 경멸받게 된다고 그는 씁니다. 통치자는 행동으로 진지함과 강인함과 꾸준함을 보여 주려고 애써야 하며, 일단 결정을 내렸다면 그것을 지켜서 아무도 그를 속이거나 조종할 수 있다고 생각하지 못하게 해야 한다는 것입니다(『군주론』 제19장).

두려움에서 존중으로

마키아벨리의 조언 가운데 두려움과 가혹함에 기대는 부분을 걷어 내면, 평범한 리더에게 쓸모 있는 지도 한 장이 남습니다. 리더는 두 방향으로 실패할 수 있습니다. 하나는 미움을 받는 것으로, 불공정할 때, 다른 사람들에게 속한 것을 빼앗을 때, 정당한 이유 없이 사람들에게 해를 끼칠 때 생깁니다. 다른 하나는 경멸받는 것으로, 약하거나, 일관성이 없거나, 결정을 내리지 못하거나, 행동하려 하지 않을 때 생깁니다. 처음 몇 주의 마테우스는 경멸받을 위험에 있었습니다. 그 월요일의 그는 미움을 받을 위험에 있었습니다.

이 두 가지 실패 사이에는, 마키아벨리가 직접 이름 붙이지는 않았지만 그의 경고들이 가리키는 무언가가 있습니다. 이 책에서 저는 그것을 존중이라고 부르겠습니다. 존중받는 리더가 꼭 사랑받는 것은 아니며, 두려움의 대상은 더더욱 아닙니다. 사람들은 그가 공정하고, 한결같고, 결정을 내리고, 약속을 지키리라고 믿습니다. 사람들이 그를 따르는 것은 두려워서가 아니고, 그를 좋아해서만도 아니며, 그가 자기들을 정당하게 대하고 유능하게 이끌어 주리라고 믿기 때문입니다.

존중에는 몇 가지 실용적인 재료가 있습니다. 첫째는 공정함입니다. 친구를 포함해 모든 사람에게 같은 기준을 적용하고, 다른 사람들에게 속한 것을, 그것이 그들의 공로든, 시간이든, 품위든, 빼앗지 않는 것입니다. 둘째는 한결같음입니다. 사람들이 무엇을 기대할지 알 수 있도록, 월요일에도 금요일에도 같은 사람인 것입니다. 셋째는 결단력입니다. 결정이 필요할 때 결정을 내리고, 그것을 설명하고, 바꿀 만한 정당한 이유가 없는 한 그것을 지키는 것입니다. 넷째는 역량입니다. 일을 이끌 수 있을 만큼 그 일을 잘 아는 것입니다.

대부분의 현대 직장에서 존중이 두려움보다 잘 통하는 데에는 실용적인 이유도 있습니다. 사람들이 리더를 두려워하면, 그 노동자가 마테우스에게 작은 사고를 숨겼듯이 문제와 실수를 숨깁니다. 숨겨진 문제는 커집니다. 이것은 제9장에서 살펴볼 것입니다. 반면 존중받는 리더는 문제를 일찍 듣게 됩니다. 사람들이 공정하게 대우받으리라고 믿기 때문입니다. 그 덕분에 팀 전체가 더 안전해지고 더 효과적으로 일하게 됩니다.

존중은 사랑보다 오래가기도 합니다. 애정은 빠르게 변할 수 있다는 마키아벨리의 말은 옳았습니다. 특히 리더가 인기 없는 결정을 내려야 할 때 그렇습니다. 호감을 얻는 데에만 기대는 리더는 처음으로 거절하는 순간 지지가 사라지는 것을 보게 될 것입니다. 그러나 공정함과 한결같음으로 존중받는 리더는 인기 없는 결정을 내리고도 팀의 신뢰를 지킬 수 있습니다. 사람들이 그 결정이 정직하게 내려졌다는 것을 이해하기 때문입니다.

가운데 길을 찾은 마테우스

팽팽했던 그 주가 지난 뒤, 마테우스는 다른 근무조의 나이 지긋한 팀장에게 조언을 구했습니다. 차분하면서도 성과를 잘 내는 팀을 꾸리는 것으로 알려진 브리지트라는 여성이었습니다. 그녀는 그의 이야기를 듣고 다정하게 웃었습니다. "처음엔 친구가 되려고 했고, 그다음엔 상사가 되려고 했군요." 그녀가 말했습니다. "이번엔 공정한 사람이 되어 봐요."

브리지트는 마테우스에게 팀과 짧은 회의를 열어 보라고 권했습니다. 회의에서 그는 소리를 질렀던 그 월요일에 대해 사과했습니다. 그는 모두의 친구로 남으려고 애쓰다가, 일을 잘하는 사람들에게 공정하지 못했다고 설명했습니다. 그리고 이제부터는 친구들을 포함해 모든 사람에게 같은 단순한 기준을 적용하겠다고 말했습니다. 제시간에 오기, 꼼꼼하게 일하기, 그리고 사고를 포함한 문제를 두려워하지 말고 그에게 알리기였습니다. 그는 기준마다 왜 중요한지를, 특히 안전에 관해 설명했습니다.

그러고 나서 그는 말한 대로 했습니다. 누군가 지각하면 마테우스는 그 사람과 따로, 차분하게, 모든 사람에게 같은 방식으로 이야기했습니다. 일이 엉성하면 자기가 고치는 대신 그것을 짚어 주고 당사자에게 고치라고 했습니다. 사고를 숨겼던 노동자가 마침내 그 일을 털어놓았을 때, 마테우스는 알려 줘서 고맙다고 하고, 기계를 꼭 점검하게 했으며, 가혹한 말은 한마디도 하지 않았습니다. 이 이야기는 근무조 안에 빠르게 퍼졌습니다.

몇 달 만에 오전 근무조는 지난 몇 년보다 더 순조롭게 돌아가게 되었습니다. 마테우스의 친구 몇몇은 그에게 전보다 조금 서먹하게 대했고, 그는 그것이 마음 아팠습니다. 하지만 가장 가까운 친구를 포함해 대부분은 그의 처지를 이해하게 되었습니다. "그냥 팀의 한 사람이던 때가 그리워요." 마테우스는 말합니다. "하지만 인기 있는 리더보다 공정한 리더가 되고 싶어요. 그리고 사실, 대부분은 처음 몇 주 때보다 지금 저를 더 좋아하는 것 같아요. 자기들이 어떤 위치에 있는지 아니까요."

마테우스는 어떤 일에서는 약간의 거리를 두는 법도 배웠습니다. 그는 관리자들을 두고 하는 농담에 더는 끼지 않았습니다. 그들의 편이 되어서가 아니라, 이제는 그런 농담을 불공정하게 만드는 책임을 지고 있었기 때문입니다. 그는 여전히 팀과 함께 점심을 먹고, 일요일이면 여전히 그들과 축구를 합니다. 하지만 일터에서 그는 그들의 리더이고, 그들도 그것을 압니다.

결정을 피했던 델핀

델핀은 마흔다섯 살이고, 얼마 전 한 중등학교의 과학과 부장이 되었습니다. 그녀는 재능 있는 교사이자 친절한 사람이며, 교사 여섯 명으로 이루어진 자기 학과를 합의를 통해 부드럽게 이끌고 싶었습니다. 그녀는 갈등을 몹시 싫어했고, 모두가 행복하기를 바랐습니다.

실제로 이것은 델핀이 결정을 피한다는 뜻이 되었습니다. 두 교사가 실험실 시간을 어떻게 나눌지를 두고 의견이 갈렸을 때, 그녀는 둘이서 해결해 보라고 했습니다. 학과가 새 교과서를 골라야 했을 때, 그녀는 모두의 의견을 물은 다음, 의견이 서로 달라서 결정을 여러 번 미루었습니다. 한 교사가 학생들의 과제를 제때 채점하지 못하는 일이 되풀이되었을 때, 그녀는 문제를 넌지시 내비쳤을 뿐 한 번도 직접 다루지 않았습니다.

한 해가 지나는 동안 델핀의 학과에는 불만이 쌓이고 분열이 생겼습니다. 실험실 시간을 두고 의견이 갈렸던 두 교사는 여전히 다투고 있었습니다. 교과서 결정이 너무 늦어져서, 학생들은 옛 교과서로 새 학년을 시작했습니다. 제때 채점하는 교사들은 그렇지 않은 교사에게 불만을 품었고, 그것을 내버려 두는 델핀에게도 불만을 품었습니다. 델핀은 미움을 받지는 않았습니다. 하지만 그녀는 마키아벨리가 경멸이라고 부른 것에 가까운 시선을 받기 시작하고 있었습니다. 결정하지 못하고 행동하려 하지 않는 사람으로 보였던 것입니다.

경험 많은 교사인 델핀의 차석이 그녀에게 솔직하게 말했습니다. "다들 부장님을 좋아해요." 그가 말했습니다. "하지만 부장님이 결정을 내려 주셔야 해요. 결정을 안 하시면 다들 자기들끼리 싸워요." 델핀은 상처를 받았지만, 그것이 사실임을 알아보았습니다. 그녀는 결단력을 연습하기 시작했습니다. 여전히 의견을 물었지만, 결정마다 날짜를 정해 두고 그날 결정을 내리며 이유를 설명했습니다. 실험실 시간에는 분명한 일정표를 만들었습니다. 교과서를 골랐습니다. 채점이 늦는 교사와는 직접, 그리고 친절하게 이야기했고, 두 사람은 계획에 합의했습니다.

놀랍게도 학과는 더 차분해졌습니다. 몇몇 교사는 그녀의 결정 가운데 일부에 동의하지 않았지만, 그 결정을 받아들였습니다. 그녀의 이유를 이해했고, 마침내 다음으로 넘어갈 수 있었기 때문입니다. "친절하게 이끈다는 건 누구도 불행하게 만들지 않는 거라고 생각했어요." 델핀은 말합니다. "지금은 누군가 한동안 불만스러워하더라도 분명하고 공정한 거라고 생각해요. 결국에는 그게 더 친절해요. 불확실함이 모두를 괴롭게 하고 있었으니까요."

루스탐과 말이 없는 건설 현장

루스탐은 쉰두 살이고, 스무 해 동안 건설 현장에서 현장 반장으로 일해 왔습니다. 그는 경험이 아주 많고 아주 엄격합니다. 그의 밑에서 일하는 사람들은 그가 화가 나면 소리를 지르고, 실수를 벌주며, 변명을 용납하지 않는다는 것을 압니다. 여러 해 동안 루스탐은 이것이 올바른 이끌기라고 믿었습니다. "건설 현장에서는요," 그는 말합니다. "사람들이 일을 잘못하는 걸 두려워해야 합니다. 실수는 사람을 죽일 수 있으니까요."

루스탐의 현장은 언제나 질서 정연했고, 그의 밑에서 일하는 사람들은 시키는 대로 했습니다. 그러나 지난해 일어난 일이 그를 다시 생각하게 했습니다. 한 젊은 노동자가 비계의 한 구역이 제대로 고정되지 않은 것을 알아차렸습니다. 그는 루스탐에게 말하기가 두려웠습니다. 그 비계는 선임 노동자가 세운 것이었고, 루스탐이 모두에게 화를 낼까 봐 걱정되었기 때문입니다. 그는 아무 말도 하지 않았습니다. 다음 날, 두 사람이 올라가 있는 동안 비계의 일부가 움직였습니다. 다행히 두 사람은 안전벨트를 매고 있었고, 아무도 다치지 않았습니다. 하지만 아슬아슬한 순간이었습니다.

그 젊은 노동자가 문제를 보고도 두려움 때문에 입을 다물었다는 것을 알게 되었을 때, 루스탐은 큰 충격을 받았습니다. 그는 두려움이 자기 현장을 더 안전하게 만든다고 믿어 왔습니다. 실제로는 두려움이 정보가 그에게 닿지 못하게 막아서, 하마터면 큰 사고를 일으킬 뻔했습니다. 마키아벨리의 관심은 오로지 통치자가 권력을 지킬 수 있느냐에 있었습니다. 루스탐의 관심은 그의 밑에서 일하는 사람들이 무사히 집에 돌아가느냐에 있었습니다. 그리고 그는 그러기에는 두려움으로 충분하지 않다는 것을 깨달았습니다.

루스탐은 천천히 바뀌기 시작했습니다. 그의 습관이 오래된 것이었기 때문입니다. 그는 밑에서 일하는 사람들에게, 안전에 관한 걱정이 있으면 무엇이든 즉시 듣고 싶으며, 문제를 알린 사람은 설령 자신이 그 문제를 일으켰더라도 벌을 받지 않을 것이라고 말했습니다. 그는 걱정을 알려 준 사람들에게 여러 사람 앞에서 고마움을 표하기 시작했습니다. 그는 여전히 높은 기준을 지켰고, 여전히 실수를 단호하게 바로잡았습니다. 하지만 소리 지르기를 멈추었고, 배울 기회로 대하는 정직한 실수와 용납하지 않는 고의적인 부주의를 분명하게 구분했습니다.

한 해 뒤, 루스탐의 현장에서 알려지는 걱정의 수는 크게 늘었고, 사고의 수는 줄었습니다. "예전에는 존중이란 사람들이 나를 두려워하는 거라고 생각했습니다." 루스탐은 말합니다. "지금은 사람들이 나를 믿고 진실을 말해 줄 수 있는 거라고 생각합니다. 건설 현장에서 사람들을 살리는 건 진실이에요." 덧붙여 둘 것은, 직장의 안전은 어느 한 리더의 방식을 넘어서는 규칙과 책임의 문제이기도 하며, 직장에서 위험을 본 사람은 누구든 정식 경로를 통해 알려야 한다는 점입니다.

공을 가져간 틸데

틸데는 서른일곱 살이고, 전문가 협회들의 학술 대회를 준비하는 작은 팀을 이끕니다. 그녀는 재능 있고 의욕적이며, 그녀의 팀은 훌륭한 행사를 만들어 냅니다. 하지만 그녀에게는 팀원들이 불만스러워하는 습관이 생겼습니다. 고위 관리자들에게 팀의 일을 발표할 때, 그녀는 그것을 자기 일처럼 말합니다. 일의 상당 부분을 다른 사람들이 했는데도 "제가 준비했습니다", "제가 마련했습니다"라고 말합니다. 팀원들의 이름은 좀처럼 언급하지 않습니다.

틸데는 이것이 불공정하다고 생각하지 않았습니다. 어쨌든 그녀가 리더였고, 팀의 성공은 곧 자기의 성공이라고 느꼈습니다. 하지만 팀원들의 생각은 달랐습니다. 그들은 자기들에게 속한 것, 곧 자기 일에 대한 공로를 빼앗기고 있다고 느꼈습니다. 시간이 지나면서 그녀의 가장 뛰어난 팀원 두 명이 다른 일자리를 찾아 떠났습니다. 퇴사 면담에서 두 사람 모두 인정받지 못한다고 느꼈다고 말했습니다.

마키아벨리는 통치자가 자기 백성에게 속한 것을 빼앗을 때 미움을 받게 된다고 경고했습니다. 그는 재산을 두고 한 말이었지만, 이 원칙은 사람들이 자기 것으로 소중히 여기는 모든 것에 해당합니다. 직업 생활에서 자기 일에 대한 공로는 사람들이 가장 소중히 여기는 것 가운데 하나입니다. 그것을 가져가는 리더는 해칠 뜻이 없었더라도, 마키아벨리가 미움이라고 부른 원망이 천천히 자라날 위험을 안게 됩니다.

퇴사 면담 내용을 읽은 틸데는 충격을 받았습니다. 자기 습관이 다른 사람들에게 어떻게 느껴졌는지 깨닫지 못했던 것입니다. 그녀는 그 습관을 바꾸기로 했습니다. 고위 관리자들 앞에서 한 다음 발표에서 그녀는 팀원 한 명 한 명의 이름을 부르고 각자가 구체적으로 무엇을 기여했는지 설명했습니다. 팀원이 무언가를 훌륭하게 해내면 고위 관리자들에게 짧은 메모를 보내기 시작했습니다. 그녀는 이렇게 해도 자신의 입지가 줄기는커녕 오히려 높아진다는 것을 알게 되었습니다. 고위 관리자들은 그녀를 재능 있는 사람들을 길러 내는 리더로 보기 시작했고, 그것은 재능 있는 개인이라는 평판보다 더 값진 평판이었습니다.

틸데의 팀은 그 변화를 곧바로 알아차렸습니다. 자기들의 일이 제대로 보일 것이라고 느꼈기에, 그들의 일은 더욱 좋아졌습니다. "공을 나눠 주면 제가 작아 보일 거라고 생각했어요." 틸데는 말합니다. "그런데 오히려 커 보이게 됐고, 팀원들이 남고 싶어 하게 됐어요. 좋은 사람 둘을 잃기 전에 그걸 알았더라면 좋았을 텐데요."

실천 단계: 존중을 쌓기

첫 번째 단계는 모든 사람에게 같은 기준을 적용하는 것입니다. 이끄는 사람들에게 무엇을 기대하는지 정하고, 그 이유를 설명하고, 친구를 포함해 모두에게 똑같이 적용하십시오. 공정함은 존중의 토대입니다. 편애만큼 존중을 빨리 무너뜨리는 것은 없습니다.

두 번째 단계는 다른 사람들에게 속한 것을 빼앗지 않는 것입니다. 공로는 아낌없이, 구체적으로 돌려주십시오. 사람들의 시간, 특히 일 밖의 시간을 존중하십시오. 그들의 품위를 지켜 주십시오. 특히 바로잡을 때 그렇습니다. 바로잡는 것은 따로, 고마움은 여러 사람 앞에서 표하십시오. 이것들은 백성에게 속한 것을 빼앗지 말라는 마키아벨리의 경고를 오늘날에 맞게 옮긴 것입니다.

세 번째 단계는 결정이 필요할 때 결정하는 것입니다. 의견을 묻고, 주의 깊게 듣고, 그런 다음 이유를 설명하며 결정하십시오. 중요한 결정에는 날짜를 정하고 그 날짜를 지키십시오. 일단 결정했다면 바꿀 만한 정당한 이유가 없는 한 그 결정을 지키고, 바꾼다면 왜 바꾸는지 설명하십시오.

네 번째 단계는 한결같은 것입니다. 좋은 날에도 나쁜 날에도 같은 리더가 되려고 애쓰십시오. 사람들은 무엇을 기대할지 알아야 합니다. 어느 날은 따뜻하고 다음 날은 가혹한 일관성 없는 태도는 사람들을 불안하게 하고 신뢰를 갉아먹습니다.

다섯 번째 단계는 나쁜 소식을 안심하고 가져올 수 있게 하는 것입니다. 문제를 알려 준 사람들에게, 특히 그 문제가 그들 자신의 실수일 때 고마움을 표하십시오. 정직한 실수와 고의적인 부주의를 구분하십시오. 문제를 일찍 듣는 리더는 문제가 작을 때 해결할 수 있습니다.

여섯 번째 단계는 일을 계속 배우는 것입니다. 존중은 역량에도 달려 있습니다. 팀이 하는 일 가까이에 머물고, 그 일의 어려움을 이해하고, 자신의 기술을 늘 새롭게 유지하십시오. 사람들은 자기에게 무엇을 요구하는지 이해하는 리더를 존중합니다.

존중은 거리가 아니며, 두려움은 학대가 될 수 있다

피해야 할 오해가 두 가지 있습니다. 첫 번째는 존중을 얻으려면 차갑거나 거리를 두어야 한다고 생각하는 것입니다. 마테우스는 여전히 팀과 점심을 먹습니다. 델핀은 여전히 친절합니다. 존중받는 리더도 따뜻하고, 다정하고, 다가가기 쉬운 사람일 수 있습니다. 그가 될 수 없는 것은 불공정하거나, 일관성이 없거나, 결정하려 하지 않는 사람입니다. 따뜻함이 공정함을 대신하는 데 쓰이지만 않는다면, 따뜻함과 존중은 얼마든지 함께 갈 수 있습니다.

두 번째는 두려움을 택하는 마키아벨리의 생각이 평범한 직업 생활에 조금이라도 설 자리가 있다고 생각하는 것입니다. 소리 지르고, 위협하고, 모욕하고, 가혹하게 벌주는 리더는 영리한 의미에서 마키아벨리적인 것이 아닙니다. 그는 사람들의 건강과 안녕을 해칠 수 있는 방식으로 행동하고 있으며, 그것은 괴롭힘에 해당할 수도 있습니다. 그런 리더 밑에서 일하고 있다면, 일어난 일을 기록해 두고, 도움을 구하고, 정식 경로를 통해 우려를 제기하는 것이 옳습니다. 자신이 그런 리더라면, 루스탐이 그랬듯이 바뀌기에 너무 늦은 때란 없습니다.

끝으로, 어떤 리더도 언제나 모든 사람에게 존중받지는 못한다는 것을 기억해 둘 만합니다. 공정한 결정에 동의하지 않는 사람도 있을 것입니다. 한결같은 기준에 불만스러워하는 사람도 있을 것입니다. 그것은 실패의 표시가 아닙니다. 이끄는 사람이 지는 책임의 일부입니다. 매 순간 모든 사람의 인정이 필요한 리더는, 마테우스가 깨달았듯이, 결국 아무도 잘 이끌지 못하게 됩니다.

짧은 연습: 존중 점검

이 연습은 팀, 프로젝트, 자원봉사자 모임, 가족, 혹은 견습생 한 명이라도, 어떤 방식으로든 다른 사람들을 이끄는 모든 사람을 위한 것입니다. 십오 분쯤 걸립니다.

종이 한 장에 네 개의 제목을 쓰십시오. 공정함, 한결같음, 결단력, 공로입니다. 제목마다 자신이 어떻게 하고 있는지 정직한 문장을 한두 개 쓰십시오. 예를 들어 공정함 아래에는 "나는 오랜 친구들보다 새로 온 직원들에게 더 엄격하다." 한결같음 아래에는 "월요일 아침의 기분이 사람들을 대하는 방식에 영향을 준다." 결단력 아래에는 "새 일정표에 관한 결정을 한 달째 미루고 있다." 공로 아래에는 "고위 관리자들에게 팀원들의 이름을 좀처럼 언급하지 않는다."

그런 다음 네 개의 제목을 보며 물어보십시오. 너무 무르거나, 일관성이 없거나, 결단하지 못해서 경멸받을 위험이 있는 곳은 어디인가? 불공정하거나 다른 사람들에게 속한 것을 빼앗아서 미움을 받을 위험이 있는 곳은 어디인가? 위험마다 작은 기호로 표시하십시오.

다가오는 한 달 동안 다룰 위험 하나를 고르고, 구체적인 행동 하나를 쓰십시오. "친구의 지각에 대해, 다른 사람들에게 하는 것과 같은 방식으로 이야기한다." "금요일까지 일정표를 결정하고 설명한다." "다음 보고서에서 팀원 두 명의 이름을 언급한다." 그리고 한 달이 끝날 때, 무슨 일이 있었는지 몇 줄 적으십시오.

마테우스는 브리지트와 이야기를 나눈 뒤 이 연습을 했습니다. 그의 가장 큰 위험은 공정함 아래에 있었습니다. "친구들이 하는 일은 그냥 넘어가 준다." 그의 행동은 지각하는 사람 한 명 한 명과 같은 방식으로 따로 이야기하는 것이었습니다. 한 달 뒤 그는 이렇게 썼습니다. "아무도 좋아하지는 않지만, 모두가 이해한다. 제시간에 오는 사람들이 더는 그 지친 얼굴로 나를 보지 않는다."

이 장의 요약

『군주론』 제17장에서 마키아벨리는 통치자가 이상적으로는 사랑받으면서 두려움의 대상도 되어야 하지만, 하나가 없어야 한다면 두려움의 대상이 되는 편이 더 안전하다고 주장했습니다. 이 책은 그 시각도, 그 방법도 받아들이지 않습니다. 마키아벨리는 또한 통치자가 특히 백성에게 속한 것을 빼앗지 않음으로써 미움을 피해야 한다고 강조했고, 제19장에서는 약하거나, 변덕스럽거나, 결정하지 못하는 것처럼 보이는 데서 오는 경멸을 피해야 한다고 했습니다. 미움과 경멸 사이에 존중이 있습니다. 공정함, 한결같음, 결단력, 그리고 역량입니다.

예전 친구들을 이끈 마테우스, 결정을 피했던 델핀, 말이 없는 건설 현장의 루스탐, 팀의 공을 가져갔던 틸데는 모두 존중이 무름이나 두려움보다 잘 통한다는 것을 알게 되었습니다. 두려움은 사람들이 문제를 숨기게 만들고, 무름은 문제가 자라게 내버려 둡니다. 존중은 따뜻함과 함께할 수 있지만, 불공정함과는 함께할 수 없습니다. 두려움에 기대는 리더는 사람들에게 해를 끼치는 방식으로 행동하고 있을 수 있으며, 그런 행동은 정식 경로를 통해 문제로 제기되어야 합니다.

다음 장에서는 리더가 귀 기울이는 사람들, 곧 정직한 조언자들과, 그토록 위험할 수 있는 듣기 좋은 아첨꾼들을 살펴보겠습니다.