제3장 자신의 무기: 누구도 빼앗을 수 없는 기술

대본이 바닥났을 때

하디자는 서른한 살이고, 한 에너지 공급 회사의 문의를 처리하는 콜센터에서 상담원으로 일합니다. 세 해 동안 하디자는 요금 청구서와 계량기, 납부에 관한 고객 전화를 받아 왔습니다. 회사는 상담원들에게 통화 유형마다 자세한 대본을 주고, 다음에 무슨 말을 할지 알려 주는 컴퓨터 화면도 제공합니다. 하디자는 대본을 잘 따릅니다. 감독자는 하디자의 공손함과 짧은 통화 시간을 칭찬합니다.

어느 오후, 대본 어디에도 들어맞지 않는 문제로 한 고객이 전화를 걸어 왔습니다. 나이 든 남성이 지나치게 많아 보이는 요금 청구서를 받았는데, 그 돈을 내지 못할까 봐 겁에 질려 있었습니다. 하디자의 화면에 뜬 추천 답변은 하나도 맞지 않았습니다. 감독자는 회의 중이라 연락이 닿지 않았습니다. 하디자는 가슴이 철렁하며 깨달았습니다. 자신이 요금이 어떻게 계산되는지 실제로는 이해하지 못하고 있다는 것을요. 평소 상황에서 무슨 말을 해야 하는지는 알았습니다. 왜 그런지는 몰랐습니다.

하디자는 그 남성에게 잠시 기다려 달라고 한 뒤, 사내 도움말 페이지를 뒤졌고, 마침내 설명해 줄 수 있는 동료를 찾았습니다. 문제는 해결되었지만 통화는 사십 분이나 걸렸고, 그 남성은 오래 기다린 탓에 언짢아했습니다. 통화가 끝난 뒤 하디자는 책상 앞에 앉아 마음이 흔들리는 것을 느꼈습니다. 자신이 일을 잘한다고 생각했습니다. 이제는 그저 대본을 잘 따랐을 뿐인지도 모른다는 생각이 들었습니다.

그날 저녁, 하디자는 마음에 걸리는 다른 일에 대해서도 생각했습니다. 콜센터가 간단한 통화를 자동으로 처리하는 새 시스템을 들일지도 모른다는 소문이 돌고 있었습니다. 그렇게 되면 남게 되는 상담원은 아마 어렵고 특이한 통화, 곧 대본에 들어맞지 않는 통화를 처리할 수 있는 사람들일 것입니다. 하디자는 지금 자신의 기술이 회사의 대본과 회사의 화면과 회사의 감독자에게 전적으로 기대고 있다는 것을 깨달았습니다. 그것들이 없으면 자신이 무엇을 할 수 있을지 확신할 수 없었습니다.

마키아벨리는 자기 것이 아닌 힘에 기대는 것의 위험에 대해 할 말이 많았습니다. 그는 이것을 병사에 빗대어 썼지만, 그의 생각은 현대의 직업 생활에도 놀라울 만큼 강하게 들어맞습니다. 그는 이것을 자신의 무기에 기대는 일이라고 불렀습니다.

빌린 병사와 자신의 무기

마키아벨리의 시대에는 자기 군대를 갖지 않은 통치자가 많았습니다. 그 대신 돈을 받고 싸우는 직업 군인, 곧 용병을 고용했습니다. 혹은 더 강한 동맹에게서 군대를 빌렸는데, 마키아벨리는 이것을 원군이라고 불렀습니다. 두 가지 모두 편리해 보였습니다. 통치자는 군대를 훈련시키고 유지할 필요가 없었습니다. 필요할 때 돈을 내고 군대를 쓰거나, 친구에게 빌려 달라고 하면 그만이었습니다.

마키아벨리는 이것이 재앙과 같은 실수라고 생각했습니다. 『군주론』 제12장에서 그는 용병이 쓸모없고 위험하다고 주장했습니다. 용병은 서로 갈라져 있고, 야심이 많고, 규율이 없고, 충성스럽지 않습니다. 친구들 사이에서는 용감하지만 적 앞에서는 비겁합니다. 그들은 오직 보수를 위해 싸우는데, 그 보수는 결코 그들이 주인을 위해 목숨을 걸 만큼 충분하지 않습니다. 평화로울 때는 그들 자신이 주인의 것을 빼앗고, 전쟁 때는 적이 주인의 것을 빼앗도록 내버려 둡니다. 제13장에서 그는 빌린 군대가 그보다 더 위험하다고 주장했습니다. 그 군대가 지면 주인도 함께 망합니다. 그 군대가 이기면 주인은 그들의 손에 놓이게 됩니다(『군주론』 제12~13장).

그의 결론은 단호했습니다. 지혜로운 통치자는 그런 군대를 피하고 자신의 군대에 기댄다고 그는 말했습니다. 남의 군대로 이기느니 차라리 자기 군대로 지는 편을 택할 것입니다. 빌린 힘으로 얻은 승리는 진정한 자기 승리가 아니기 때문입니다. 이를 보여 주려고 마키아벨리는 거인과 싸우러 나가는 젊은이에게 왕의 갑옷이 주어졌다는 옛이야기를 다시 들려줍니다. 젊은이는 그 갑옷을 입어 보았지만 너무 무겁고 몸에 맞지 않았습니다. 그는 갑옷을 사양하고, 자신의 투석기와 자신의 칼을 들고 싸우러 나갔습니다. 마키아벨리는 빌린 갑옷은 몸에서 흘러내리거나, 몸을 짓누르거나, 몸을 너무 꽉 조인다고 말합니다(『군주론』 제13장).

평범한 직장인에게 이 교훈은 분명하며, 군대와는 아무 상관이 없습니다. '자신의 무기'란 자신에게 속한 기술과 지식과 이해와 관계, 곧 어디를 가든 지니고 다니는 능력입니다. '빌린 무기'란 도움이 되지만 진정으로 자기 것은 아닌 것들입니다. 다른 사람이 쓴 대본, 다른 사람이 관리하는 시스템, 관리자의 호의, 단 하나의 고객, 이해하지 못한 채 쓰는 도구 같은 것입니다. 빌린 무기도 쓸모가 있습니다. 하지만 가진 것이 그것뿐이라면, 자신의 직업 생활은 전적으로 자신이 다스릴 수 없는 힘에 달려 있게 됩니다.

하디자의 대본은 빌린 무기였습니다. 평범한 상황에서는 하디자에게 큰 도움이 되었습니다. 하지만 하디자의 것은 아니었습니다. 대본이 다루지 않는 상황이 생기자, 하디자에게는 기댈 만한 자기 것이 아무것도 없었습니다. 그리고 회사가 시스템을 바꾼다면, 대본 안에만 존재하던 하디자의 능력은 쓸모없어질 수도 있었습니다. 하디자에게 필요한 것은 자신의 무기였습니다. 요금이 어떻게 매겨지는지, 겁에 질린 고객의 말을 어떻게 들어야 하는지, 특이한 문제를 어떻게 해결하는지에 대한 진짜 이해였습니다.

평화로울 때 연습하기

『군주론』 제14장에서 마키아벨리는 통치자가 자신의 군대를 어떻게 준비해야 하는지로 눈을 돌렸습니다. 그는 통치자가 자기 직분을 익히는 일에서 결코 생각을 거두어서는 안 되며, 평화로울 때는 전쟁 때보다 더 많이 연습해야 한다고 썼습니다. 그 방법은 두 가지로, 행동으로 하는 것과 머리로 하는 것입니다(『군주론』 제14장).

마키아벨리는 행동으로 하는 연습으로, 통치자가 몸을 단련하고 땅에 대한 지식을 늘 새롭게 해 두어야 한다고 했습니다. 이를테면 사냥을 하면 골짜기와 언덕과 강의 생김새를 익히게 됩니다. 한 곳의 풍경을 잘 알면 다른 곳의 풍경도 쉽게 이해할 수 있는데, 풍경들은 서로 닮았기 때문이라고 그는 말합니다. 머리로 하는 연습으로는 역사를 읽고 뛰어난 사람들의 행동을 공부해야 합니다. 그들이 어려운 순간에 어떻게 행동했는지, 무엇 때문에 성공하거나 실패했는지, 다른 사람이 본받을 만한 무엇을 했는지를 공부하는 것입니다. 그렇게 하면 운명이 바뀔 때 통치자는 준비가 되어 있고, 운명에 맞설 수 있다고 그는 말합니다.

평범한 직업 생활로 옮기면 이 조언은 두 부분으로 나뉩니다. 첫째는 몸으로 하는 연습입니다. 실제 일을 의식적으로, 주의를 기울여 해서 기술이 늘 날카롭게 유지되도록 하고, 자기 분야의 '풍경', 곧 그 분야의 도구와 사람들과 흔히 생기는 문제들을 아주 잘 익혀서 낯선 상황에서도 길을 찾을 수 있게 하는 것입니다. 둘째는 머리로 하는 연습입니다. 읽고, 공부하고, 우리가 하는 일을 우리보다 잘하는 사람들에게서 배우고, 어려운 상황에서 자신이라면 어떻게 할지 생각해 보는 것입니다.

마키아벨리의 조언에서 핵심이 되는 말은 평화입니다. 자신의 무기를 갖출 때는 이미 압박을 받고 있는 위기의 순간이 아닙니다. 아무것도 그것을 요구하지 않는 것처럼 보이는 평범한 몇 주 동안입니다. 이것은 앞 장과 이어집니다. 자신의 기술을 기르는 것은 운명의 홍수에 맞서 쌓을 수 있는 가장 중요한 둑 가운데 하나입니다.

마키아벨리가 어떤 종류의 기술을 소중히 여겼는지도 주목할 만합니다. 그는 통치자가 지시를 잘 따르기만을 바라지 않았습니다. 땅을 이해하고, 일이 왜 일어나는지 알고, 새로운 상황에서 지혜롭게 행동할 수 있기를 바랐습니다. 오늘날의 말로 하면, 그는 틀에 박힌 일 처리만이 아니라 이해를 원했습니다. 이것이 바로 대본을 따르는 것과 자신의 일을 아는 것의 차이입니다.

한 곳의 풍경을 잘 아는 것에 관한 마키아벨리의 이야기도 생각해 볼 만합니다. 그는 자기 땅의 골짜기와 강을 잘 아는 통치자는 다른 어느 땅이라도 금방 이해하게 된다고 말했습니다. 풍경들은 서로 닮았기 때문입니다. 일도 마찬가지입니다. 자기 분야의 문제와 도구와 사람들을 깊이 이해하는 사람은 새로운 일자리나 새로운 시스템에도 대개 빨리 적응합니다. 그 밑에 깔린 패턴이 비슷하기 때문입니다. 한 일터의 정해진 절차만 아는 사람은 자리를 옮기면 고생할 수 있습니다. 절차는 따라오지 않기 때문입니다. 이해는 따라옵니다.

자신의 무기를 갖추는 하디자

그 어려운 통화를 겪은 뒤, 하디자는 일을 대하는 방식을 바꾸기로 했습니다. 여전히 쓸모가 있었기에 대본을 쓰는 것을 그만두지는 않았습니다. 하지만 그 뒤에 무엇이 있는지 배우기 시작했습니다. 하디자는 감독자에게 요금이 어떻게 계산되는지 이해하기 위해 청구 담당 팀과 얼마간 시간을 보내도 되는지 물었습니다. 감독자는 허락했고, 하디자는 이틀 오후를 그 팀과 함께 보내며 질문하고 메모했습니다.

하디자는 특이한 통화도 공부하기 시작했습니다. 대본에 들어맞지 않는 통화가 있을 때마다, 통화가 끝난 뒤 짧은 메모를 남겼습니다. 무엇이 문제였는지, 어떻게 해결했는지, 무엇을 배웠는지를 적었습니다. 몇 달 뒤, 작은 수첩 하나가 이런 메모로 가득 찼습니다. 하디자는 자신이 특이한 통화를 훨씬 자신 있게 처리하고 있으며, 동료들이 어려운 사례에 대해 자신에게 도움을 청하기 시작했다는 것을 알게 되었습니다.

하디자는 어떤 대본도 가르쳐 줄 수 없는 기술, 곧 겁에 질리거나 화가 난 고객의 말을 들어 주는 기술도 갈고닦았습니다. 가장 경험 많은 상담원들이 그런 통화에서 대본과는 다른 무언가를 한다는 것을 알아차렸기 때문입니다. 그들은 말의 속도를 늦추고, 고객의 이름을 부르고, 이해했다는 것을 보여 주려고 문제를 다시 한번 말해 주고, 다음에 무슨 일이 일어날지 설명했습니다. 하디자는 이런 습관을 연습하기 시작했습니다. 그러자 어려운 통화가 길어지는 것이 아니라 오히려 짧아졌습니다. 고객들은 자기 말이 받아들여졌다고 느끼면 더 빨리 진정했기 때문입니다.

한 해 뒤, 콜센터는 실제로 간단한 통화를 처리하는 새 시스템을 들였습니다. 몇몇 상담원은 다른 업무로 옮겨졌습니다. 하디자는 복잡한 사례를 다루는 작은 팀에 들어와 달라는 제안을 받았고, 급여도 올랐습니다. 감독자는 하디자가 대본만이 아니라 일 자체를 이해하고 있어서 뽑혔다고 말해 주었습니다. "예전에는 지시를 잘 따르는 사람이었어요." 하디자는 말합니다. "지금은 제 일을 잘하는 사람이에요. 차이는, 두 번째 것은 제가 어디를 가든 저와 함께 간다는 거예요."

하디자의 이야기는 자신의 무기를 갖추는 데 극적인 변화가 필요하지 않다는 것을 보여 줍니다. 필요한 것은 자신이 따르는 절차 뒤에 무엇이 있는지에 대한 호기심, 절차가 통하지 않는 순간에 대한 꾸준한 관심, 그리고 어떤 시스템도 제공할 수 없는 사람 사이의 기술을 끈기 있게 연습하는 것입니다. 이것이 바로 어느 일터에서든 일하는 사람을 소중하게 만들고, 시스템이 바뀌어도 빼앗기지 않는 능력입니다.

호아킨과 단 하나의 큰 고객

호아킨은 마흔다섯 살이고, 타일을 깔고 욕실을 고치는 일을 혼자서 합니다. 일곱 해 동안 그의 일은 대부분 한 곳에서 나왔습니다. 오래된 아파트를 개조하는 건설 회사가 타일 작업을 모두 그에게 맡겼던 것입니다. 일은 꾸준했고 보수도 좋았습니다. 호아킨은 다른 고객을 찾을 필요가 거의 없었고, 차츰 광고도 그만두었습니다.

그러다 그 건설 회사가 새 주인에게 팔렸고, 새 주인은 자기 타일공들을 데려왔습니다. 한 달 만에 호아킨은 일을 거의 다 잃었습니다. 다른 단골 고객도, 광고도 없었고, 아는 사람도 별로 없었습니다. 힘든 몇 달 동안 그는 생활비를 낼 만큼 일감을 찾느라 애를 먹었습니다.

돌아보니, 그 건설 회사는 호아킨의 빌린 군대였습니다. 그 회사는 그를 대신해 싸워 주었고, 그가 애쓰지 않아도 일감을 가져다주었습니다. 하지만 그의 것은 아니었습니다. 말하자면 그 회사가 편을 바꾸자, 그는 아무 방어 수단도 없이 남겨졌습니다. 타일공으로서의 솜씨는 온전히 그의 것이었습니다. 하지만 혼자 일하는 사람에게 그만큼 중요한, 고객을 찾는 능력은 빌린 것이었습니다.

일을 다시 일으켜 세우면서, 호아킨은 이 두 번째 영역에서도 일부러 자신의 무기를 갖추었습니다. 자신이 한 작업의 사진을 담은 간단한 웹사이트를 만들었습니다. 만족한 고객들에게 친구와 이웃에게 자신을 추천해 줄 수 있는지 물었습니다. 작은 시공업자 몇 사람, 그리고 욕실 설비를 파는 가게와 관계를 쌓아서, 일감이 여러 방향에서 들어오게 했습니다. 지금도 큰 회사가 일을 맡기면 받지만, 어느 한 고객이 수입의 일부 이상을 차지하지 않도록 신경 씁니다.

"예전에는 제 기술이 타일 까는 것 하나뿐이라고 생각했어요." 호아킨은 말합니다. "그런데 혼자 일할 때는 고객을 찾는 것도 기술이에요. 저는 그걸 다른 사람에게 맡겨 두고 있었던 거죠. 지금은 둘 다 갖고 있어요. 문 하나가 닫혀도 다른 문들이 있습니다."

호아킨은 자기 일을 대하는 마음이 달라졌다는 것도 알아차렸습니다. 일감이 거의 모두 한 회사에서 나오던 시절에는 그 회사의 기분을 상하게 할까 봐 늘 조용한 두려움 속에서 살았고, 거절할 형편이 아니어서 빠듯한 마감과 낮은 가격을 받아들였습니다. 이제 일감이 여러 곳에서 들어오자, 공정한 가격을 매기고 자신에게 맞지 않는 일은 거절할 수 있다는 자유를 더 느꼈습니다. 자신의 무기를 갖춘 것은 그를 재앙에서 지켜 주었을 뿐 아니라, 더 공정한 조건으로 일할 수 있는 독립성도 주었습니다. 호아킨의 이야기는 자신의 무기가 기술적인 능력만이 아님을 보여 줍니다. 관계를 쌓고 지키는 능력을 포함해, 일에서 자기 발로 서는 데 필요한 모든 능력이 거기에 들어갑니다.

식당 주방의 다그니

다그니는 서른세 살이고, 손님이 많은 식당에서 부주방장으로 일합니다. 주방장은 재능 있고 창의적인 사람으로, 모든 요리를 직접 고안합니다. 다그니의 일은 주방장이 가르쳐 준 그대로 요리를 만드는 것이고, 다그니는 그 일을 아주 잘합니다. 빠르고, 깔끔하고, 믿음직합니다. 하지만 다그니는 요리가 왜 그렇게 만들어지는지 자신이 제대로 이해하지 못한다는 것을 알아차렸습니다. 하디자가 대본을 따랐듯이, 다그니는 주방장의 조리법을 따르고 있었습니다.

어느 주말, 주방장이 병이 나서 다그니가 주방을 맡게 되었습니다. 대부분의 요리는 잘 나갔습니다. 조리법을 알고 있었기 때문입니다. 하지만 평소만큼 신선하지 않은 생선이 들어왔을 때, 그 생선을 가장 잘 살리려면 요리를 어떻게 바꿔야 할지 몰랐습니다. 한 손님이 유제품을 빼고 요리를 만들어 달라고 했을 때는, 어떤 재료를 바꾸어야 요리를 망치지 않을지 알 수 없었습니다. 그럭저럭 해냈지만, 다그니는 자신이 주방장의 지식에 얼마나 기대고 있었는지 깨달았습니다.

그 주말이 지나고, 다그니는 조리법 뒤에 있는 원리를 배우기로 했습니다. 주방장이 돌아오자, 왜 그런 선택을 했는지 설명해 달라고 부탁했습니다. 소스에 왜 산미가 필요한지, 왜 특정한 조리 시간을 쓰는지, 왜 어떤 맛들을 짝지우는지를 물었습니다. 주방장은 다그니의 관심을 반가워하며 더 많이 설명해 주기 시작했습니다. 다그니는 요리의 기본 기법에 관한 책도 읽었고, 집에서 식당 요리를 이리저리 바꾸어 만들어 보았습니다.

그다음 한 해 동안 다그니의 이해는 깊어졌습니다. 요리에 작은 개선점을 제안하기 시작했고, 주방장은 그 가운데 몇 가지를 받아들였습니다. 재료가 바뀌면 어떻게 맞추어야 할지 알았습니다. 손님이 특별한 요청을 하면 자신 있게 대안을 만들어 낼 수 있었습니다. 마침내 주방장은 다그니에게 새 메뉴에 들어갈 요리 두 가지를 고안해 달라고 했습니다. 그 가운데 하나는 식당에서 가장 인기 있는 요리 가운데 하나가 되었습니다.

다그니의 이야기는 빌린 무기에 관해 중요한 것을 보여 줍니다. 주방장의 조리법은 나쁜 것이 아니었습니다. 그것은 지식이라는 값진 선물이었습니다. 하지만 다그니가 그것을 이해하지 못한 채 쓰는 동안에는, 조리법은 여전히 빌린 것이었습니다. 그 뒤에 있는 원리를 배우자, 그 지식은 다그니 자신의 것이 되었습니다. 자신의 무기는 흔히 이렇게 갖추어집니다. 다른 사람이 가르쳐 준 것을 받아들여, 그것이 자기 일부가 될 만큼 깊이 이해하려고 애쓰는 것입니다.

실천 단계: 자신의 무기 갖추기

첫 번째 단계는 자신의 빌린 무기를 알아보는 것입니다. 자신의 일이 무엇에 기대고 있는지 생각해 보십시오. 그 가운데 어떤 것이 자기 것이고, 어떤 것이 다른 사람의 것입니까? 대본, 시스템, 도구, 관리자의 호의, 단 하나의 고객, 동료의 지식, 특정한 직함 같은 것은 빌린 것인 경우가 많습니다. 자신의 기술과 이해와 판단력과 평판과 관계는 더 진정으로 자기 것입니다. 자신이 가장 많이 기대는 빌린 무기를 적어 보십시오.

두 번째 단계는 자신이 따르는 절차 뒤에 무엇이 있는지 묻는 것입니다. 일하면서 따르는 절차마다 이렇게 물어보십시오. 이 일이 왜 이렇게 행해지는지 나는 이해하고 있는가? 이 절차가 들어맞지 않는다면 나는 어떻게 할 것인가? 청구 담당 팀을 찾아간 하디자, 주방장에게 물은 다그니처럼, 대본 뒤에 있는 지식을 찾아 나서십시오. 이해는 빌린 지식을 자기 것으로 바꾸어 줍니다.

세 번째 단계는 특이한 사례를 공부하는 것입니다. 절차가 통하지 않는 순간이 가장 좋은 스승입니다. 마주친 특이한 문제와, 그것이 어떻게 해결되었는지, 무엇을 배웠는지를 간단히 기록해 두십시오. 시간이 지나면 이 기록은 자기 지식의 창고가 됩니다.

네 번째 단계는 뛰어난 사람들에게서 배우는 것입니다. 마키아벨리는 통치자들에게 역사 속 뛰어난 사람들의 행동을 공부하라고 조언했습니다. 직업 생활에서는 주변의 뛰어난 사람들을 공부할 수 있습니다. 가장 솜씨 좋은 동료들이 어려운 상황을 어떻게 다루는지 지켜보십시오. 그들에게 질문하십시오. 자신과 같은 종류의 일을 아주 잘 해낸 사람들에 대해 읽어 보십시오. 그런 다음 배운 것을 연습하십시오.

다섯 번째 단계는 기댈 곳을 여러 군데로 넓히는 것입니다. 자신의 일이 한 고객, 한 관리자, 한 도구에 크게 기대고 있다면, 기반을 넓힐 방법을 찾아보십시오. 호아킨은 일감이 들어오는 곳을 여러 군데 만들었습니다. 조직의 여러 부서에 걸쳐 관계를 쌓거나, 핵심 업무를 하는 방법을 한 가지 이상 익히거나, 일터 밖에서 같은 분야의 사람들과 연락을 이어 갈 수도 있습니다.

여섯 번째 단계는 평화로울 때 연습하는 것입니다. 일주일에 한 시간 정도처럼 정해진 시간을 골라, 자신의 무기를 갖추는 데 쓰십시오. 배우고, 연습하고, 읽고, 관계를 쌓는 시간입니다. 위협을 느낄 때만이 아니라 평범한 주에 하십시오. 몇 달, 몇 년에 걸친 작고 꾸준한 연습이 누구도 빼앗을 수 없는 능력을 길러 줍니다.

자신의 무기는 혼자 선다는 뜻이 아니다

이 장을 자기 자신 말고는 아무에게도 기대지 말라는 조언으로 읽는다면 잘못입니다. 마키아벨리의 경고는 자신에게 충성하지 않고 자신이 다스릴 수도 없는 힘에 전적으로 기대는 것에 관한 것이었습니다. 협력하지 말라는 경고가 아니었습니다. 뒤의 장들에서 보겠지만, 자기 군대를 가진 통치자에게도 동맹과 조언자와 백성의 지지가 필요합니다.

직업 생활에서 협력은 꼭 필요합니다. 대본과 시스템과 도구는 소중합니다. 동료에게서 배우는 것은 자신의 무기를 갖추는 가장 좋은 방법 가운데 하나입니다. 지식을 나누고 서로 돕는 팀은 혼자 일하는 개인들보다 강합니다. 요점은 도움을 거절하는 것이 아니라, 받는 도움과 함께 자기 능력도 길러서 그 도움이 사라지더라도 속수무책이 되지 않도록 하는 것입니다.

이 생각에는 너그러운 면도 있습니다. 자신의 무기를 갖추면 다른 사람을 도울 수 있는 사람이 됩니다. 하디자의 동료들은 어려운 통화를 들고 하디자를 찾아오기 시작했습니다. 다그니는 젊은 요리사들을 가르치기 시작했습니다. 호아킨은 고객들에게 다른 기술자들을 추천해 줍니다. 진짜 기술과 지식을 가진 사람은 홀로 싸우는 사람이 아니라 팀 전체의 힘이 됩니다.

끝으로, 새로운 기술을 기르는 데 현실적인 장벽을 마주한 사람들도 있다는 것을 기억해 둘 만합니다. 가족을 돌보느라 시간이 없거나, 강좌를 들을 돈이 없거나, 건강에 어려움이 있거나, 일터에서 아무 교육도 제공하지 않는 경우입니다. 그런 처지라면 작더라도 할 수 있는 일부터 시작하십시오. 많은 기술은 강좌 없이도, 이미 하고 있는 일에 주의와 호기심을 기울이는 것만으로 기를 수 있습니다. 그리고 고용주에게 배움을 위해 어떤 지원을 받을 수 있는지 물어보는 것도 정당한 일입니다.

짧은 연습: 나의 무기 목록

이 연습은 자신이 일에서 가진 강점 가운데 무엇이 진정으로 자기 것인지 보고, 기를 것 하나를 고르는 데 도움이 됩니다. 이십 분쯤 걸립니다.

종이 한 장을 두 칸으로 나누십시오. 왼쪽 칸 맨 위에는 "나의 무기"라고 쓰십시오. 오른쪽 칸 맨 위에는 "빌린 무기"라고 쓰십시오. 왼쪽 칸에는 자신에게 속해 있고 어느 일자리에든 함께 갈 기술과 지식과 관계를 적습니다. 기술적인 능력, 자기 분야에 대한 이해, 사람들과 함께 일하는 방식, 평판, 아는 사람들의 연결망 같은 것입니다. 오른쪽 칸에는 자신이 기대고 있지만 다른 사람의 것이거나 사라질 수 있는 것을 적습니다. 특정한 시스템, 대본, 자신을 지지해 주는 관리자, 단 하나의 고객, 늘 도와주는 동료 같은 것입니다.

두 칸을 모두 살펴보십시오. 오른쪽 칸의 몇 가지가 사라진다면, 왼쪽 칸은 자신을 지탱할 만큼 튼튼합니까? 가장 많이 기대고 있는 빌린 무기는 무엇입니까? 그것을 빼앗긴다면 어떻게 될까요?

이제 오른쪽 칸에서 하나를 골라, 그에 맞먹는 자기 것을 갖출 방법 하나를 적으십시오. 대본에 기대고 있다면 그 뒤에 무엇이 있는지 배울 수 있습니다. 한 고객에게 기대고 있다면 두 고객을 더 찾아볼 수 있습니다. 한 동료의 지식에 기대고 있다면 그 동료에게 가르쳐 달라고 부탁할 수 있습니다. 작은 첫걸음과 그것을 내디딜 때를 적으십시오.

마지막으로 왼쪽 칸에서 더 강하게 만들고 싶은 것 하나를 골라, 다음 한 달 동안 그것을 어떻게 연습할지 적으십시오. 이 종이를 간직했다가 석 달 뒤에 다시 보십시오. 하디자가 이 연습을 했을 때, 오른쪽 칸에는 "대본", "도움말 페이지", "감독자의 답변"이 있었습니다. 왼쪽 칸에는 "공손함"과 "속도"가 있었습니다. 하디자의 첫걸음은 "청구 담당 팀과 오후 한나절을 보내게 해 달라고 부탁하기"였습니다. 석 달 뒤, 왼쪽 칸에는 "요금 청구에 대한 이해", "특이한 통화 처리", "겁먹은 고객 진정시키기"가 더해져 있었습니다.

이 장의 요약

마키아벨리는 통치자들에게 고용하거나 빌린 병사에 기대지 말라고 경고하며, 그런 병사는 쓸모없고 위험하다고 했고, 자신의 무기에 기대라고 촉구했습니다(『군주론』 제12~13장). 그는 빌린 갑옷을 사양하고 자신의 투석기로 싸운 젊은이의 이야기를 다시 들려주었습니다. 그리고 통치자들에게 행동으로, 또 뛰어난 사람들에 대한 공부로, 전쟁 때보다 평화로울 때 더 많이 자기 직분을 연습하라고 조언했습니다(『군주론』 제14장). 평범한 직장인에게 자신의 무기란 어디를 가든 함께 가는 기술과 이해와 판단력과 관계입니다.

대본을 넘어선 하디자, 단 하나의 큰 고객을 잃은 뒤의 호아킨, 조리법 뒤의 원리를 배운 다그니는 모두 빌린 지식과 지원을 자기 능력으로 바꾸었을 때 더 강하고 든든해진다는 것을 알게 되었습니다. 자신의 무기를 갖춘다는 것은 혼자 선다는 뜻이 아닙니다. 받는 도움과 함께, 진정으로 자기 것이면서 다른 사람도 도울 수 있는 무언가를 기르고 있는지 살핀다는 뜻입니다.

다음 장에서는 우리 자신의 능력에서 우리 주변의 사람들로 눈을 돌려, 그들을 분명하게 보는 마키아벨리의 방식을 살펴보겠습니다. 골짜기에서, 그리고 언덕에서 보는 방식입니다.