제11장 지속할 수 있는 너그러움

근무 부탁에 언제나 "네"라고 하는 사람

마리사는 서른여섯 살이고 노인 요양원에서 요양 보호사로 일합니다. 그녀는 친절하고 믿음직하며 입소자들에게 큰 사랑을 받습니다. 누군가 아프거나 근무를 대신 채워야 할 때 관리자들이 가장 먼저 전화하는 사람도 마리사입니다. 마리사는 거의 언제나 "네"라고 답합니다. 요양원에 일손이 모자라면 입소자들이 얼마나 힘든지 알고, 동료들을 실망시키고 싶지 않기 때문입니다.

지난 한 해 동안 마리사는 추가 근무를 많이 했습니다. 동료들은 마리사에게 기대게 되었습니다. 누군가 근무를 바꾸고 싶거나 갑자기 하루 쉬고 싶을 때면 마리사에게 부탁합니다. 그녀는 절대 거절하지 않기 때문입니다. 관리자들도 그것을 당연하게 여기게 되었습니다. 한번은 마리사가 딸의 생일 때문에 주말 근무를 대신할 수 없다고 하자, 관리자는 마치 마리사가 약속을 어기기라도 한 것처럼 놀라고 조금 실망한 목소리였습니다.

이제 마리사는 녹초가 되었습니다. 감기는 좀처럼 낫지 않습니다. 저녁이면 딸에게 날카롭게 대합니다. 자신의 너그러움을 당연하게 여기는 듯한 동료들에게 원망하는 마음이 들기 시작했습니다. 그리고 걱정스러운 점도 알아차렸습니다. 일터에서 입소자들을 대할 때 예전보다 참을성이 줄어든 것입니다. 시간을 아낌없이 내준 그녀의 너그러움이, 정작 그녀가 돕고 싶었던 바로 그 사람들에게 대가를 치르게 하기 시작했습니다.

지난달 마리사는 한계에 다다랐습니다. 한 주에 추가 근무를 세 번 한 뒤, 도저히 출근할 엄두가 나지 않아 이틀 동안 병가를 냈습니다. 그녀는 죄책감과 부끄러움을 느꼈습니다. 관리자들은 그녀에게 의지하게 되었던 터라 난감해했습니다. 몇몇 동료는 마리사가 자신들을 실망시켰다고 투덜거렸습니다. 마리사는 모든 것을 내주었는데, 멈추는 순간 사람들이 그것 때문에 자신을 원망한다고 느꼈습니다.

마키아벨리는 너그러움을 다룬 한 장에서 이런 패턴에 대해 썼습니다. 그가 다룬 것은 너그럽다는 평판을 얻으려고 돈을 아낌없이 쓰던 통치자들이었지만, 그의 관찰은 지속할 수 없는 방식으로 일터에서 자신의 시간이나 에너지, 자원을 내주는 누구에게나 똑같이 들어맞습니다.

스스로를 소진하는 너그러움

『군주론』 제16장에서 마키아벨리는 통치자가 너그러워야 하는지를 따져 봅니다. 너그럽다는 평을 듣는 것은 좋은 일일 것이라고 그는 말합니다. 그러나 너그럽다는 평판을 얻도록 꾸며진 방식으로 베푸는 너그러움은 그것을 베푸는 사람에게 해가 될 수 있습니다. 사람들 사이에서 너그럽다는 평판을 지키려면 통치자는 계속 아낌없이 써야 하고, 그러다 보면 곧 자신의 자원을 모두 써 버리게 된다고 그는 설명합니다. 그러고 나면 이를 계속하기 위해 백성에게 무거운 세금을 지워야 하고, 그 때문에 미움을 받게 됩니다. 그리고 마침내 그만두려 하면, 곧바로 인색하다는 말을 듣습니다(『군주론』 제16장).

마키아벨리는 이를 기억에 남는 말로 표현합니다. 너그러움만큼 빨리 스스로를 소진하는 것은 없다고 그는 말합니다. 그것을 베푸는 동안, 그것을 베풀 수단을 잃어버리기 때문입니다(『군주론』 제16장). 지속할 수 없는 너그러움은 결국 스스로를 무너뜨리고, 흔히 원망을 남깁니다.

통치자들에게 주는 그의 조언은 뜻밖입니다. 지혜로운 통치자는 돈을 아낀다는 말을 듣는 것을 걱정하지 말아야 한다고 그는 말합니다. 시간이 지나면 그는 아낌없이 퍼 주는 통치자보다 더 너그러운 사람으로 여겨질 것입니다. 백성에게 짐을 지우지 않고도 자신을 지키고 쓸모 있는 사업을 벌일 만큼 자원이 넉넉할 것이기 때문입니다. 그는 자신이 아무것도 빼앗지 않는 수많은 사람에게 너그러운 것이고, 자신이 베풀지 않는 소수에게만 아끼는 것이라고 마키아벨리는 말합니다(『군주론』 제16장).

마키아벨리의 주된 관심은 돈과 세금이었고, 그의 어조는 늘 그렇듯 계산적입니다. 그러나 그가 묘사하는 패턴은 무척 인간적이며, 직업 생활에서 늘 나타납니다. 어떤 사람이 너그럽게 베풉니다. 호감을 얻으려고 그럴 수도 있고, 진심 어린 친절에서 그럴 수도 있고, 거절하기가 어려워서 그럴 수도 있습니다. 다른 사람들은 그것을 기대하게 됩니다. 베푸는 사람의 자원은 시간이든 에너지든 돈이든 점점 줄어듭니다. 결국 베푸는 사람은 더 이상 계속할 수 없게 됩니다. 그리고 그만두면 감사 대신 원망을 받습니다. 너그러움이 이미 당연한 기대가 되어 버렸기 때문입니다.

마리사에게 일어난 일이 바로 이것입니다. 그녀의 추가 근무는 진정한 염려에서 나온 진짜 너그러움이었습니다. 그러나 지속할 수 있는 것이 아니었습니다. 마키아벨리의 통치자가 국고를 다 써 버렸듯이, 마리사는 자신의 에너지를 다 써 버렸습니다. 그리고 마침내 멈출 수밖에 없게 되자, 그녀에게 기대 오던 사람들은 실망했습니다. 그녀의 너그러움이 스스로를 소진해 버린 것입니다.

꾸준한 너그러움

마키아벨리의 분석은 다른 종류의 너그러움을 시사합니다. 아낌없이 퍼 주다 지쳐 버리는 너그러움이 아니라, 꾸준하고 지속할 수 있는 너그러움입니다. 꾸준히 베푸는 사람은 자신의 자원을 바닥내지 않고 오랫동안 계속 베풀 수 있는 만큼을 베풉니다. 어느 한순간에는 아낌없이 퍼 주는 사람보다 덜 베풀지도 모릅니다. 그러나 몇 달, 몇 년에 걸쳐 보면 더 많이 베풀고, 한계에 이르렀을 때도 원망을 남기지 않습니다. 자신의 한계가 없는 척한 적이 한 번도 없기 때문입니다.

직업 생활에서 꾸준한 너그러움이란 이런 것일 수 있습니다. 동료를 꾸준히 돕되 한도 안에서 돕는 것, 근무를 대신해 주되 늘 그러지는 않는 것, 근무 시간에는 메시지에 신속하게 답하되 한밤중에는 답하지 않는 것, 한없는 노력이 아니라 적당한 만큼의 추가 노력을 내놓는 것입니다. 오늘 베푸는 것 때문에 내일 베풀 수 없게 되는 일이 없도록 하는 것입니다.

간단한 그림 하나가 도움이 될지도 모릅니다. 어느 마을의 우물을 떠올려 보십시오. 모두가 원하는 만큼, 원하는 속도로 물을 길으면, 더운 계절에 우물이 말라 버리고 그러면 아무도 물을 얻지 못합니다. 사람들이 우물이 다시 채울 수 있는 만큼 꾸준히 물을 길으면, 우물은 일 년 내내 마을을 먹여 살립니다. 일터에서 우리의 에너지와 시간도 그 우물과 같습니다. 꾸준히 길어 쓰면 오래도록 쓸 수 있습니다. 한없이 길어 쓰면, 가장 중요한 순간에 우리에게도, 우리에게 기대는 사람들에게도 아무것도 남지 않습니다.

꾸준한 너그러움은 그것을 받는 사람들도 지켜 줍니다. 언제나 "네"라고 하는 사람에게 기대는 동료는 다른 해결책을 끝내 마련하지 못할 수도 있습니다. 그 사람이 마침내 쓰러지면, 그 동료는 도움도 대안도 없이 남겨집니다. 너그러움이 꾸준하고 한도가 있으면, 다른 사람들은 짐을 나누어 지고 다른 도움의 원천을 찾는 법을 배우게 되고, 그 덕분에 팀 전체가 더 단단해집니다.

기대의 문제도 있습니다. 마키아벨리는 아낌없이 퍼 주던 통치자가 아끼기 시작하는 순간 인색하다는 말을 듣는다고 지적했습니다. 마찬가지로 언제나 "네"라고 하던 사람은 "아니요"라고 하는 순간 원망을 받습니다. 그 "네"가 이미 당연한 기대가 되어 버렸기 때문입니다. 처음부터 꾸준했던 사람은 이런 기대를 만들지 않습니다. 그 사람이 가끔 더 도와주면, 그것은 의무가 아니라 선물로 받아들여집니다.

마지막으로, 꾸준한 너그러움은 아낌없이 퍼 주는 너그러움보다 더 참된 너그러움인 경우가 많습니다. 아낌없이 퍼 주는 너그러움은, 늘 그런 것은 아니지만 때로는, 너그러운 사람으로 보이고 싶은 마음이나 거절하기 어려운 마음에서 나옵니다. 꾸준한 너그러움은 진정한 염려에서 나올 가능성이 더 큽니다. 베푸는 사람과 받는 사람 모두의 오랜 안녕을 헤아리기 때문입니다. 이런 의미에서, 차갑게 들리는 마키아벨리의 조언은 더 따뜻하고 더 지혜로운 친절을 가리키고 있습니다.

지속할 수 있는 속도를 찾은 마리사

이틀간의 병가가 끝난 뒤, 마리사는 관리자와 마주 앉았습니다. 긴장되었지만, 그동안 추가 근무를 너무 많이 했고, 녹초가 되었으며, 그런 속도로는 계속할 수 없다고 솔직하게 설명했습니다. 지금도 입소자들과 동료들을 깊이 아끼고 있고, 할 수 있을 때는 계속 돕고 싶다고 말했습니다. 하지만 한도가 필요했습니다.

다행스럽게도 관리자는 이해해 주었습니다. 관리자는 요양원이 마리사에게 너무 많이 기대게 되었고, 그것은 공정하지 않았다고 인정했습니다. 두 사람은 마리사가 추가 근무를 한 달에 최대 두 번까지만, 그것도 압박을 받을 때가 아니라 그녀가 자청할 때만 맡기로 합의했습니다. 관리자는 짐을 나누어 질 수 있도록 근무를 대신할 의사가 있는 다른 직원들의 명단을 만들기로 했습니다.

처음에 몇몇 동료는 불만스러워했습니다. 갑자기 근무를 바꿔 달라고 마리사에게 부탁하는 데 익숙했는데, 이제는 그녀가 가끔 거절했기 때문입니다. 그러나 몇 달이 지나자 그들도 적응했습니다. 더 미리 계획하고 다른 동료들에게 부탁하기 시작했습니다. 대체 근무자 명단은 점점 늘어났습니다. 요양원은 어느 한 사람에게 덜 의존하게 되었습니다.

마리사의 에너지는 천천히 돌아왔습니다. 감기도 마침내 나았습니다. 입소자들에게도 딸에게도 더 참을성 있게 대하게 되었습니다. 그녀가 근무를 대신하겠다고 나설 때면 동료들은 따뜻하게 고마워했습니다. 이제 그것은 당연한 기대가 아니라 선물이었기 때문입니다. "언제나 '네'라고 하는 게 너그러운 거라고 생각했어요." 마리사는 말합니다. "그런데 사실은 저 자신을 다 써 버리고 있었고, 결국 아무도 돕지 못했어요. 지금은 한 번에 덜 주지만, 한 해 전체로 보면 더 많이 줍니다."

마리사의 처지는 그녀가 해결할 몫이 아닌 인력 문제에서 비롯된 면도 있었습니다. 일터가 빈자리를 메우는 데 한 사람의 한없는 선의에 기댄다면, 문제는 그 사람만이 아니라 조직에 있습니다. 마리사가 관리자와 나눈 대화는 이 점을 드러내는 데 도움이 되었고, 함께 쓰는 대체 근무자 명단은 그것을 고치는 한 걸음이었습니다. 비슷한 처지에 있다면, 자신의 한도뿐 아니라 그 밑에 있는 문제도 함께 꺼내 놓는 것이 도움이 될 수 있습니다.

오비와 가게의 외상

오비는 서른아홉 살이고 붐비는 동네에서 작은 식료품 가게를 운영합니다. 그는 너그럽기 때문에 인기가 많습니다. 단골손님에게는 값을 깎아 주고, 나이 든 이웃들에게는 월말에 셈하도록 해 주며, 아이들에게는 과일 한 개를 덤으로 얹어 주곤 합니다. 해가 갈수록 이런 친절을 기대하는 손님이 점점 늘었습니다. 이제 어떤 손님들은 으레 외상을 달라고 하고, 몇몇은 몇 주나 몇 달이 지나서야 값을 치릅니다.

지난해 오비는 가게가 어려움에 빠졌다는 것을 깨달았습니다. 비용은 올랐지만 욕심 많은 사람으로 보이고 싶지 않아 값을 올리지 않았습니다. 손님들에게 받을 돈은 크게 불어나 있었습니다. 거래처에 대금을 치르기도 버거웠습니다. 모자란 만큼을 메우려고 더 오래 일했고, 그는 지치고 걱정스러웠습니다.

오비의 처지는 마키아벨리가 말한, 스스로를 소진하는 너그러움의 분명한 예였습니다. 그의 친절은 진심이었고, 그 덕분에 그는 큰 사랑을 받았습니다. 그러나 그것은 지속할 수 있는 것이 아니었습니다. 이대로 계속하면 가게를 아예 잃게 될 것이고, 그러면 누구에게도 너그러울 수 없게 됩니다. 그렇다고 갑자기 그만두면, 마키아벨리가 예측했듯이 손님들이 자신을 인색하다고 여길까 봐 두려웠습니다.

오비는 서서히, 그리고 터놓고 변화를 주기로 했습니다. 그는 계산대 옆에 작고 다정한 안내문을 붙여, 비용이 올라 몇몇 물건값을 조금 올려야 하고, 잘 아는 몇몇 나이 든 손님을 빼고는 외상을 일주일로 제한해야 한다고 설명했습니다. 가장 많은 돈을 빚진 손님들에게는 직접 찾아가 말하며, 앞으로 두 달에 걸쳐 빚진 돈을 갚아 주어야 한다고 친절하게 설명했습니다. 아이들에게 주는 과일은 그대로 두었습니다. 비용은 적게 들고 의미는 컸기 때문입니다.

대부분의 손님은 이해해 주었습니다. 몇몇은 투덜거렸고, 한두 명은 발길을 끊었습니다. 그러나 가게는 살아남았고, 오비의 살림은 천천히 회복되었습니다. 그는 작고 지속할 수 있는 방식으로 여전히 너그러울 수 있고, 손님들도 그것을 당연하게 여기지 않기에 더 소중하게 여긴다는 것을 알게 되었습니다. "친절하다는 건 모든 걸 내주는 거라고 생각했어요." 오비는 말합니다. "그런데 가게가 문을 닫으면 제 친절도 함께 문을 닫아요. 지금은 내년에도 계속할 수 있는 방식으로 친절하려고 합니다." 그의 이야기는 하나의 원칙을 보여 줍니다. 자신의 원천을 무너뜨리는 너그러움은 오래갈 수 없다는 것입니다.

리브와 한밤중의 메시지

리브는 스물여덟 살이고, 지역 업체들의 웹사이트를 만드는 작은 회사에서 주니어 디자이너로 일합니다. 그녀는 열정적이고 남을 기쁘게 하고 싶어 합니다. 입사 첫 주부터 리브는 고객과 동료의 메시지에 밤늦게든 주말이든 시간을 가리지 않고, 흔히 몇 분 안에 답했습니다. 고객들은 그녀의 빠른 응대를 무척 좋아했고, 관리자는 그녀의 헌신을 칭찬했습니다.

일 년이 지나자 리브는 쉬기가 무척 어려워졌습니다. 고객들은 언제든 그녀에게서 즉시 답이 오기를 기대하게 되었습니다. 일요일에 답장이 몇 시간 늦어지면, 무슨 문제가 있느냐고 묻는 메시지가 다시 왔습니다. 동료들은 그녀가 답하리라는 것을 알기에 급하지 않은 질문도 밤늦게 보내기 시작했습니다. 리브는 일을 결코 끌 수 없다고 느꼈고, 잠도 제대로 자지 못하게 되었습니다.

리브는 자신이 지속할 수 없는 기대를 만들어 놓았다는 것을 깨달았습니다. 그녀의 빠른 응대는 너그러운 것이었지만, 그 때문에 주변의 모든 사람이 누구도 영원히 내줄 수 없는 것을 기대하도록 길들여졌습니다. 마키아벨리의 아낌없이 퍼 주는 통치자처럼, 리브는 이제 선택 앞에 섰습니다. 쓰러질 때까지 계속할 것인가, 아니면 물러서서 덜 헌신적인 사람으로 보일 위험을 감수할 것인가.

리브는 물러서기로 했지만, 신중하게 그리고 터놓고 그렇게 했습니다. 그녀는 관리자와 이야기를 나누었고, 관리자는 정말 긴급한 경우가 아니라면 회사가 직원들에게 근무 시간 외에 메시지에 답하기를 기대해서는 안 된다는 데 동의했습니다. 그다음 리브는 단골 고객들에게 짧고 다정한 안내를 보내, 자신의 근무 시간과 언제쯤 답을 받을 수 있는지 설명했습니다. 저녁과 주말에는 업무 메시지 알림이 울리지 않도록 휴대전화를 설정했습니다. 정말 긴급한 경우를 위해 리브와 관리자는 간단한 방식을 정했습니다. 고객들은 팀이 돌아가며 받는 회사의 업무 시간 외 전화로 연락할 수 있었습니다.

잠깐 놀란 고객들도 있었지만, 떠난 고객은 없었습니다. 대부분은 충분히 이해한다고 말했습니다. 리브는 잠을 더 잘 자게 되었고, 쉬고 나니 근무 시간 동안 더 좋은 작업을 한다는 것을 알게 되었습니다. "언제든 연락이 닿는다는 게 무척 자랑스러웠어요." 그녀는 말합니다. "하지만 언제든 연락이 닿는다는 건 누구도 지킬 수 없는 약속이에요. 지금은 믿고 연락할 수 있는 사람이 되었고, 그게 저를 포함해서 모두에게 더 좋습니다."

아우구스토와 지킬 수 없었던 약속

아우구스토는 쉰 살이고, 사무용 건물의 승강기를 관리하는 회사에서 열다섯 명으로 이루어진 팀을 이끌고 있습니다. 그는 팀원들이 행복하기를 바라는 따뜻하고 너그러운 관리자입니다. 팀원들이 무언가를 부탁하면, 그는 대개 약속을 했습니다. 다음 평가 때의 임금 인상, 바쁜 철의 추가 휴가, 교육 과정 자리, 새 승합차 같은 것들이었습니다. 그는 모든 약속을 진심으로 했습니다. 그러나 그 가운데 상당수는 그가 어찌할 수 없는, 그의 상사들이 내리는 결정에 달려 있었습니다.

시간이 지나면서 아우구스토의 약속 가운데 많은 것이 지켜지지 않았습니다. 임금 인상은 그가 내비쳤던 것보다 적었습니다. 추가 휴가는 큰 계약 때문에 취소되었습니다. 교육 과정 자리는 다른 팀에게 돌아갔습니다. 아우구스토는 그럴 때마다 몹시 괴로웠고, 진심으로 사과했습니다. 그러나 팀원들은 그를 믿지 않게 되기 시작했습니다. 사람으로서는 그를 좋아했지만, 그의 말은 믿지 않게 되었습니다. 그가 자신들에게 정직하지 않다고 느끼기 시작한 사람들도 있었습니다.

아우구스토의 처지는 마키아벨리의 경고가 지닌 또 다른 면을 보여 줍니다. 그의 너그러움은 돈이나 시간이 아니라 약속으로 베푼 것이었습니다. 그러나 패턴은 같았습니다. 아낌없이 약속함으로써 그는 자신이 충족할 수 없는 기대를 만들어 냈습니다. 약속이 어그러지자 실망은 아무것도 약속하지 않았을 때보다 더 컸고, 그는 너그럽다는 평판이 아니라 믿을 수 없다는 평판을 얻었습니다.

아우구스토는 방식을 바꾸기로 했습니다. 그는 자기 힘으로 해낼 수 있는 것만 약속하기 시작했습니다. 팀원들이 다른 사람에게 달린 일을 부탁하면 솔직하게 말했습니다. "제가 요청해 보고, 위에서 뭐라고 하는지 알려 드릴게요. 답이 어떻게 나올지는 약속할 수 없습니다." 그는 자신이 하겠다고 말한 것을 꼼꼼히 적어 두고, 반드시 해냈습니다. 약속한 것보다 더 해 줄 수 있을 때는 그렇게 했고, 팀원들은 무척 기뻐했습니다.

일 년이 채 되지 않아 아우구스토에 대한 신뢰는 회복되었습니다. 팀원들은 그가 무언가를 하겠다고 하면 해낸다는 것을 알았습니다. "팀원들이 행복하기를 바라서 뭐든 약속했어요." 아우구스토는 말합니다. "그런데 깨진 약속은 아무 약속도 없는 것보다 사람들을 더 불행하게 했어요. 지금은 덜 약속하고 전부 지키는데, 다들 훨씬 행복해합니다." 이것은 마키아벨리의 조언을 오늘날에 맞게 옮겨 놓은 것입니다. 베푸는 것을 아끼는 통치자는 시간이 지나면, 아낌없이 퍼 주다가 계속하지 못하게 된 통치자보다 더 너그럽다고 여겨지게 됩니다.

실천 단계: 지속할 수 있는 너그러움

첫 번째 단계는 자신이 일터에서 무엇을 내주고 있는지 살펴보는 것입니다. 시간, 에너지, 추가 노력, 연락이 닿는 시간, 약속, 동료에게 주는 도움 같은 것들입니다. 가장 많이 내주고 있는 곳을 적어 보십시오. 각각에 대해 이렇게 물어보십시오. 앞으로 한 해 동안 이만큼 계속 내줄 수 있는가? 솔직한 답이 "아니요"라면, 스스로를 소진할 너그러움을 베풀고 있는 것일지도 모릅니다.

두 번째 단계는 자신이 만들어 놓은 기대를 알아차리는 것입니다. 사람들이 자신의 너그러움을 으레 그러려니 기대하게 되었습니까? 그만두면 놀라거나 언짢아할까요? 그렇다면 자신의 너그러움은 이미 당연한 기대가 되었을지도 모릅니다. 그렇게 되면 지속하기도, 조정하기도 더 어려워집니다.

세 번째 단계는 지속할 수 있는 수준을 정하고 그것을 알리는 것입니다. 자신의 자원을 바닥내지 않고 꾸준히 내줄 수 있는 만큼을 정하십시오. 그런 다음 마리사와 리브와 아우구스토처럼, 영향을 받는 사람들에게 자신의 한도를 터놓고 친절하게 설명하십시오. 미리 설명한 분명한 한도는 갑작스러운 붕괴보다 다른 사람들이 받아들이기가 훨씬 쉽습니다.

네 번째 단계는 자신이 해낼 수 있는 것만 약속하는 것입니다. 일터에서 약속을 할 때는 그것이 자신의 행동에 달려 있는지 확인하십시오. 다른 사람에게 달린 일이라면 솔직하게 그렇다고 말하십시오. 그리고 자신이 한 약속은 모두 지키십시오. 믿음직함은 아낌없이 하는 약속보다 더 소중한 너그러움입니다.

다섯 번째 단계는 자신의 자원을 지키는 것입니다. 에너지와 건강과 휴식은 자신이 베푸는 너그러움의 원천입니다. 자신을 지키고 쓸모 있는 사업을 벌일 만큼 자원을 남겨 둔 마키아벨리의 아끼는 통치자처럼, 자신이 베풀 수 있게 해 주는 것들을 지키십시오.

여섯 번째 단계는 구조적인 문제를 꺼내 놓는 것입니다. 인력 부족, 비현실적인 업무량, 불분명한 책임처럼 일터가 메워야 할 빈자리를 자신의 너그러움이 메워 왔다면, 그 밑에 있는 문제를 해결할 수 있는 사람들에게 그것을 꺼내 놓으십시오. 개인의 한도도 중요하지만, 구조 또한 공정할 때 가장 잘 작동합니다.

아끼는 것은 인색한 것이 아니고, 한계는 실패가 아니다

이 장을 사람들을 그만 도우라는 조언으로 잘못 읽지 않는 것이 중요합니다. 마키아벨리의 아끼는 통치자는 인색하지 않았습니다. 오랜 시간으로 보면 그는 아낌없이 퍼 주는 통치자보다 더 너그러웠습니다. 그의 너그러움은 오래갔기 때문입니다. 목표는 전체적으로 덜 내주는 것이 아니라, 계속할 수 있는 방식으로 내주는 것입니다. 마리사는 지금도 근무를 대신해 줍니다. 오비는 지금도 아이들에게 과일을 줍니다. 리브는 지금도 고객에게 신속하게 답합니다. 아우구스토는 지금도 팀을 위해 애씁니다. 다만 그들은 지속할 수 있는 방식으로 그렇게 할 뿐입니다.

한계가 있다는 것이 개인의 실패가 아니라는 점도 꼭 말해 두어야 합니다. 누구에게나 시간과 에너지와 자원의 한계가 있습니다. 마리사는 한계에 이르렀을 때, 마치 자신의 지침이 약점이라도 되는 듯 부끄러워했습니다. 그러나 그것은 누구도 오래 내줄 수 없는 것보다 더 많이 내준 데서 오는 자연스러운 결과일 뿐이었습니다. 쓰러지기 전에 일찍 자신의 한계를 알아보는 것은 약함이 아니라 지혜의 표시입니다.

마지막으로, 오랫동안 한계를 넘어 내주어 왔고 지치거나 몸이 좋지 않거나 감당할 수 없다고 느낀다면, 이를 가볍게 여기지 마십시오. 믿을 수 있는 사람과 이야기를 나누고, 의사나 다른 자격 있는 전문가와 상담하는 것도 생각해 보십시오. 업무량이나 근무 시간이 부당해 보이거나 자신의 권리를 잘 모르겠다면, 믿을 수 있는 공식 기관이나 자격 있는 조언자를 통해 자신의 처지를 알아보는 것이 현명합니다.

짧은 연습: 너그러움 예산

이 연습은 일터에서 지속할 수 있는 너그러움의 수준을 계획하는 데 도움이 됩니다. 이십 분쯤 걸립니다.

종이 한 장을 꺼내 "지금 내주는 것", "계속 내줄 수 있는 것", "내가 할 말"이라는 세 가지 제목을 씁니다. 첫 번째 제목 아래에는 기본 업무를 넘어 내주고 있는 주된 것들을 적습니다. 추가 근무 시간, 동료 대신 일하기, 근무 시간 외의 연락, 약속, 부탁 들어주기, 정서적 지지 같은 것들입니다. 솔직하고 구체적으로 적으십시오. "일주일에 추가 근무 약 여덟 시간." "밤 열한 시까지 메시지에 답하기." "부탁받는 근무 교대는 전부 들어주기."

두 번째 제목 아래에는 각 항목마다 건강이나 가정생활이나 일을 해치지 않고 한 해 내내 지속할 수 있는 수준을 적습니다. "추가 근무는 한 달에 두 번." "메시지는 근무 시간에 답하고, 긴급한 일은 전화로." "근무 교대는 압박받을 때가 아니라 내가 나설 때만."

세 번째 제목 아래에는 영향을 받는 사람들에게 새 수준을 설명할 때 쓸 수 있는 짧고 다정한 문장을 적습니다. "계속 돕고 싶어서, 지쳐 쓰러지지 않도록 추가 근무를 한 달에 두 번으로 제한하려고 합니다." "메시지는 근무 시간에 답하겠습니다. 긴급한 일은 업무 시간 외 전화로 연락해 주세요." 문장은 따뜻하고 분명하게 쓰십시오.

마지막으로, 다가오는 한 달 동안 바꿀 항목 하나를 고르고, 언제 누구에게 그 문장을 말할지 정합니다. 한 달이 지나면 어떻게 되었는지, 어떤 기분인지 몇 줄 적어 보십시오. 마리사는 관리자와 대화하기 전에 이 연습을 했습니다. 그녀의 문장은 이랬습니다. "저는 입소자분들과 팀을 아끼고, 몇 달 만에 지쳐 버리는 게 아니라 몇 년이고 계속 돕고 싶어요. 그래서 할 수 있을 때 한 달에 두 번까지 추가 근무를 맡겠습니다." 그녀는 이 말을 거의 그대로 했고, 효과가 있었습니다.

이 장의 요약

『군주론』 제16장에서 마키아벨리는 아낌없이 베푸는 너그러움은 스스로의 수단을 소진한다고 경고했습니다. 그것을 베푸는 동안, 그것을 베풀 능력을 잃는다는 것입니다. 너그럽다는 평을 들으려고 아낌없이 쓰는 통치자는 곧 자원을 바닥내고, 백성에게 짐을 지우며, 그만두는 순간 인색하다는 말을 듣습니다. 아끼는 통치자는 시간이 지나면 더 너그럽다고 여겨질 것이라고 마키아벨리는 말했습니다. 그의 자원은 오래가기 때문입니다. 직업 생활에서도 같은 패턴이 시간, 에너지, 연락이 닿는 시간, 약속에 들어맞습니다.

추가 근무를 하던 마리사, 가게의 외상을 안고 있던 오비, 한밤중의 메시지에 답하던 리브, 깨진 약속을 안고 있던 아우구스토는 모두, 지속할 수 없는 너그러움은 지침과 원망으로 끝나고 꾸준하고 정직한 너그러움은 오래가며 더 소중히 여겨진다는 것을 알게 되었습니다. 아끼는 것은 인색한 것이 아니고, 한계가 있다는 것은 실패가 아니며, 일터가 메워야 할 빈자리를 한 사람의 선의가 메우고 있다면 그 밑에 있는 문제는 마땅히 꺼내 놓아야 합니다.

다음 장에서는 마키아벨리의 또 다른 뜻밖의 생각을 살펴봅니다. 의견 차이와 갈등은 잘 다루기만 하면 집단을 약하게 하기보다 오히려 강하게 만들 수 있다는 생각입니다.