제12장 이기는 사람도 지는 사람도 없는 갈등

또다시, 열 시

페트라는 마흔다섯 살이고 슈퍼마켓에서 관리자로 일합니다. 딸 클라라는 열다섯 살입니다. 지난 여섯 달 동안 금요일과 토요일 저녁은 늘 똑같이 흘러갔습니다. 클라라는 친구들과 열한 시까지 밖에 있고 싶어 합니다. 페트라는 열 시라고 말합니다. 클라라는 친구들은 다 열한 시까지 있어도 된다고 말합니다. 페트라는 다른 부모들이 무엇을 허락하든 상관없다고 말합니다. 클라라는 엄마가 자기를 어린애 취급한다고 말합니다. 페트라는 클라라가 어린애처럼 굴고 있다고 말합니다. 문이 쾅 닫힙니다.

클라라가 집에 돌아오는 시간은 대개 열 시 십오 분이나 열 시 이십 분이고, 정확히 열 시인 적은 한 번도 없습니다. 페트라는 자지 않고 시계를 보며 기다립니다. 클라라가 들어오면 페트라는 시계를 가리키고, 다툼이 다시 시작됩니다. 때로 페트라는 벌로 클라라의 휴대전화를 빼앗습니다. 클라라는 이틀 동안 엄마와 말을 하지 않는 것으로 맞섭니다. 그러다 주말이 오면 모든 것이 되풀이됩니다.

페트라는 상황을 통제하지 못하고 있다고 느낍니다. 동시에 절대 물러서면 안 된다고 느낍니다. 물러서면 클라라가 점점 더 많은 것을 요구할 것이기 때문입니다. 클라라는 클라라대로 엄마가 자기를 믿지도, 존중하지도 않는다고 느낍니다. 클라라는 자기가 통제당하지 않는다는 것을 보여 주려고 일부러 늦게 들어오기 시작했습니다. 두 사람 모두 지쳤고, 두 사람 모두 상처를 받았습니다. 둘 다 어떻게 멈춰야 할지 모릅니다.

유난히 심하게 다툰 어느 날 밤, 부엌에 앉아 있던 페트라는 그 다툼이 무엇 때문이었는지조차 기억나지 않는다는 것을 깨달았습니다. 이제는 열 시냐 열한 시냐의 문제가 아니었습니다. 누가 이기느냐의 문제였습니다. 페트라는 딸의 안전을 위해서가 아니라 자기 권위를 위해 싸우고 있었습니다. 그리고 딸은 한 시간을 더 얻기 위해서가 아니라 자기 독립을 위해 싸우고 있었습니다. 시계가 전쟁터가 되어 버린 것입니다.

페트라와 클라라는 아들러의 전통을 이은 교사들이 힘겨루기라고 부른 상태에 빠져 있습니다. 이 장에서는 힘겨루기가 무엇인지, 왜 일어나는지, 그리고 가족 안에서, 직장에서, 친구 사이에서 어떻게 그것에서 빠져나올 수 있는지를 살펴봅니다. 누군가는 이기고 누군가는 져야 하는 일 없이 갈등을 풀 수 있도록 말입니다.

우위를 차지하려는 다툼

제3장에서 우리는 아들러가, 모든 사람은 작다는 느낌에서 중요한 존재라는 느낌으로 나아가려고 애쓴다고 믿었다는 것을 보았습니다. 그는 이런 노력이 향할 수 있는 두 방향을 설명했습니다. 하나는 삶의 유용한 쪽으로, 다른 사람에게도 도움이 되는 방식으로 성장하는 쪽입니다. 다른 하나는 삶의 쓸모없는 쪽으로, 다른 사람을 통제하거나 꺾음으로써 우월하다고 느끼려는 쪽입니다. 힘겨루기는 쓸모없는 쪽에서 애쓰는 모습을 분명하게 보여 주는 예입니다. 각자 이김으로써 중요한 존재라고 느끼려 하고, 지면 작아졌다고 느낍니다.

힘겨루기에서는 원래의 문제가 곧 다툼 자체보다 덜 중요해집니다. 귀가 시간이나 프로젝트 계획이나 집안일에 대한 의견 차이로 시작된 것이 누가 주도권을 쥐느냐의 문제가 됩니다. 각자 물러서는 것은 패배를 뜻한다고 느끼고, 저마다 더 단단히 버팁니다. 한쪽이 밀어붙일수록 다른 쪽은 더 저항합니다. 그래서 힘겨루기는 아주 사소한 문제를 두고도 몇 달, 몇 년씩 이어질 수 있습니다.

제7장에서 살펴본 평등에 관한 아들러의 생각은 힘겨루기가 왜 그렇게 해로운지 설명하는 데 도움이 됩니다. 힘겨루기는 사다리 꼭대기 자리를 차지하려는 싸움입니다. 그것은 한 사람은 위에, 다른 사람은 아래에 있어야 한다는 것을 전제로 합니다. 두 사람이 이 전제를 받아들이는 한 협력할 수 없습니다. 협력하려면 나란히 서야 하기 때문입니다.

아들러의 전통을 이은 가장 중요한 교사 가운데 한 사람은 루돌프 드라이커스입니다. 그는 1897년부터 1972년까지 살았고, 주로 부모와 교사들과 함께 일했습니다. 드라이커스는 아들러의 심리학에서 실용적인 생각을 많이 끌어냈습니다. 그의 핵심 통찰 가운데 하나는 힘겨루기에는 두 사람이 필요하다는 것이었습니다. 한 사람이 싸움을 멈추면 다툼은 계속될 수 없습니다. 이것은 물러서라는 뜻이 아닙니다. 진짜 문제에는 계속 마음을 쓰면서, 다툼에 끼어들기를 거부하라는 뜻입니다.

이 통찰은 단순하지만, 실천하기는 무척 어렵습니다. 누군가가 우리에게 맞서 오면, 우리는 본능적으로 맞받아칩니다. 다툼에서 빠져나오는 것은 나약함이나 패배처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 사실 그러려면 큰 힘이 필요합니다. 이기고 싶은 마음을 내려놓아야 하기 때문입니다. 그리고 그렇게 하면, 싸우는 동안에는 둘 중 누구도 다다를 수 없었던 해결책으로 가는 문이 열리는 일이 많습니다.

네 가지 잘못된 목표와 우리 자신의 감정이라는 단서

드라이커스는 많은 부모와 교사가 도움을 얻은 생각을 하나 더 내놓았습니다. 그는 아이들이 잘못된 행동을 할 때, 그 행동이 아이 자신도 모르게 네 가지 잘못된 목표 가운데 하나를 향해 있을 때가 많다고 보았습니다. 각각의 목표는 소속되려는 잘못된 방식입니다. 첫째는 관심 끌기입니다. 아이는 누군가가 자기를 주목할 때만 자기 자리가 있다고 믿습니다. 둘째는 힘을 구하는 것입니다. 아이는 자기가 통제하고 있거나 아무도 자기를 통제할 수 없을 때만 자기 자리가 있다고 믿습니다. 셋째는 복수입니다. 상처받았다고 느끼는 아이는 다른 사람에게 상처를 되돌려 줌으로써만 자기 자리를 얻을 수 있다고 믿습니다. 넷째는 무력함을 드러내며 포기하는 것입니다. 깊이 낙담한 아이는 자기에게는 어디에도 자리가 없다고 믿고 포기하며, 그냥 내버려 두기를 바랍니다.

드라이커스는 어떤 목표가 작용하고 있는지 알아보는 데 쓸모 있는 단서를 하나 제시했습니다. 바로 어른 자신의 감정입니다. 어른이 주로 짜증이 나거나 성가시다고 느낀다면, 아이는 관심을 끌려는 것일 수 있습니다. 어른이 화가 나거나, 도전받는다고 느끼거나, 졌다고 느낀다면, 아이는 힘을 구하는 것일 수 있습니다. 어른이 상처를 받았다고 느낀다면, 아이는 복수하려는 것일 수 있습니다. 어른이 절망스럽다고 느낀다면, 아이는 무력함을 드러내며 포기하고 있는 것일 수 있습니다. 다시 말해 우리 자신의 감정은 상대가 무엇을 이루려 하는지에 대해 무언가를 알려 줄 수 있습니다.

이런 생각은 아이들을 위해 만들어진 것이므로 조심스럽게 써야 합니다. 어떤 단순한 틀도 모든 상황을 설명할 수는 없고, 아이는 저마다 다릅니다. 하지만 많은 사람이 이런 생각이 어른들 사이의 갈등을 이해하는 데도 도움이 된다는 것을 발견합니다. 모든 결정에 사사건건 맞서는 동료는 힘겨루기를 하고 있는 것일 수 있습니다. 의견 충돌 뒤에 가시 돋친 말을 던지는 파트너는 상처받은 느낌에 대해 일종의 복수를 하려는 것일 수 있습니다. 패턴을 알아본다고 해서 그 행동이 용서되는 것은 아니지만, 더 지혜롭게 대응하는 데는 도움이 됩니다.

페트라에게 단서는 분명했습니다. 클라라가 늦게 들어오면 페트라는 화가 나고 도전받는다고 느꼈습니다. 자기 권위가 시험받고 있다고 느꼈습니다. 드라이커스의 생각에 따르면 이것은 힘겨루기를 가리켰습니다. 그리고 페트라는 자기도 힘을 구하고 있었다는 것을 인정해야 했습니다. 페트라는 이기고 싶었습니다. 클라라가 늦게 들어오는 것은 어느 정도는 자기가 통제당하지 않는다는 것을 보여 주는 방법이었습니다. 페트라가 주는 벌은 어느 정도는 자기가 클라라를 통제할 수 있다는 것을 보여 주는 방법이었습니다. 두 사람 모두 삶의 쓸모없는 쪽에서 싸우고 있었습니다.

드라이커스는 힘겨루기를 알아차렸다면 어른이 그 다툼에서 빠져나와야 한다고 했습니다. 싸우지도 않고 물러서지도 않으면서, 차분하게, 존중하는 태도로, 공정한 한계 안에서 상대에게 진짜 선택권과 진짜 책임을 줄 방법을 찾으라는 것입니다. 힘을 구하는 사람은 흔히 자기 삶에 대해 어느 정도 진정한 영향력을 가지고 있다고 느낄 필요가 있습니다. 그것이 주어지면 싸우려는 마음은 흔히 잦아듭니다.

다툼에서 빠져나온 페트라

페트라는 한번 해 보기로 했습니다. 두 사람 모두 차분했던 어느 일요일 오후, 페트라는 클라라와 마주 앉아 한 번도 해 본 적 없는 말을 했습니다. "주말마다 너랑 싸우고 싶지 않아. 우리 둘 다 이기려고만 했고, 그래서 둘 다 지고 있는 것 같아. 우리 같이 방법을 찾아볼 수 있을까?"

클라라는 처음에는 의심스러워했습니다. 하지만 페트라는 말을 이어 갔습니다. 페트라가 정말로 걱정하는 것은 정확한 시각이 아니라 클라라의 안전이라고 설명했습니다. 클라라가 어디에 있는지 알고, 집에 돌아올 방법이 있다는 것을 알고, 믿을 만한 사람들과 함께 있다는 것을 아는 것이었습니다. 페트라는 클라라에게 무엇이 필요한지 물었습니다. 클라라는 믿음을 받고 싶다고, 친구들보다 먼저 자리를 떠야 할 때 창피하다고, 스스로 결정을 내릴 수 있는 사람으로 대접받고 싶다고 말했습니다.

두 사람은 함께 약속을 정했습니다. 금요일과 토요일에는 클라라가 열 시 반까지, 특별한 날에는 열한 시까지 밖에 있을 수 있습니다. 단, 어디에서 누구와 있는지 페트라에게 알리고, 집에 오는 길에 메시지를 보내야 합니다. 한 달 동안 약속을 지키면 시간을 늘리는 것을 두고 이야기하기로 했습니다. 약속을 지키지 않으면 그다음 주말에는 귀가 시간이 열 시로 돌아갑니다. 화가 나서 즉석에서 만들어 낸 벌이 아니라, 미리 합의한 결과로서입니다. 드라이커스는 이처럼 미리 정해 두고 행동과 긴밀하게 이어진 결과를 논리적 결과라고 불러, 삶 그 자체에서 오는 자연적 결과와 구별했습니다.

처음 몇 주말은 완벽하지 않았습니다. 한번은 클라라가 메시지도 보내지 않고 십오 분 늦게 들어왔습니다. 페트라는 예전의 분노가 치밀어 오르는 것을 느꼈습니다. 하지만 다툼을 시작하는 대신 차분하게 말했습니다. "늦었고 메시지도 안 보냈네. 그러니까 다음 주말은 약속한 대로 열 시야. 잘 자." 그러고는 잠자리에 들었습니다. 클라라는 놀랐습니다. 싸움도 없었고, 맞서 밀어붙일 것도 없었습니다. 다음 주말에 클라라는 열 시에 들어왔습니다. 그다음 주말에는 약속을 완벽하게 지켰습니다.

여섯 달이 지난 지금도 페트라와 클라라는 여느 부모와 십 대 자녀처럼 가끔 의견이 엇갈립니다. 하지만 매주의 전쟁은 멈추었습니다. 클라라는 약속을 지킴으로써 귀가 시간을 늘렸고, 페트라는 딸이 어디에 있는지 알고 딸을 믿을 수 있다고 느낍니다. "딸을 안전하게 지키려면 이겨야 한다고 생각했어요." 페트라는 말합니다. "그런데 싸움이 오히려 딸을 덜 안전하게 만들고 있었어요. 딸이 저한테 아무 말도 하지 않게 됐으니까요. 제가 싸움을 멈추자 딸이 다시 이야기를 하기 시작했어요."

아라시와 프로젝트를 둘러싼 다툼

아라시는 마흔 살이고, 태양광 패널을 설치하는 회사에서 프로젝트 코디네이터로 일합니다. 그와 동료 잉에보르크는 큰 프로젝트의 두 부분을 각각 이끌고 있는데, 작업 일정을 어떻게 짤지를 두고 몇 주째 갈등을 겪고 있습니다. 아라시는 한 구역을 완전히 끝낸 뒤에 다음 구역으로 넘어가고 싶어 합니다. 잉에보르크는 여러 구역을 동시에 진행하고 싶어 합니다. 두 사람 모두 상대의 방식이 틀렸다고 생각합니다.

두 사람의 의견 차이는 더 큰 무언가로 커졌습니다. 회의에서 두 사람은 서로의 말을 반박합니다. 자기 계획을 옹호하고 상대의 계획을 비판하는 긴 이메일을 보냅니다. 다른 팀원들은 편을 가르기 시작했습니다. 아라시는 밤에 잠들지 못하고 누워 반박할 논리를 짜고 있는 자신을 발견하고, 잉에보르크의 계획이 문제에 부딪힐 때마다 짜릿한 만족감을 느낀다는 것을 알아차립니다. 그는 조금 부끄러운 마음으로, 자기가 잉에보르크가 실패하기를 바라고 있다는 것을 깨닫습니다.

이 감정을 알아차렸을 때, 아라시는 갈등이 힘겨루기가 되었다는 것을 이해했습니다. 이제는 작업 일정을 짜는 가장 좋은 방법에 관한 문제가 아니었습니다. 누가 옳은지, 그리고 관리자들의 눈에 누가 옳아 보일지에 관한 문제였습니다. 프로젝트 자체가 흔들리고 있었습니다. 두 책임자가 문제를 해결하는 대신 서로 싸우는 데 힘을 쏟고 있었기 때문입니다.

아라시는 다툼에서 빠져나오기로 했습니다. 그는 잉에보르크에게 따로 만나자고 청하고, 이렇게 말문을 열었습니다. "우리 둘 다 자기 계획을 지키는 데만 너무 몰두해서 서로의 말을 듣지 않게 된 것 같아요. 잉에보르크 씨의 방식을 더 잘 이해하고 싶어요." 그는 잉에보르크에게 어떤 근거로 그렇게 계획했는지 설명해 달라고 하고, 끼어들지 않고 들었습니다. 그러다 잉에보르크의 방식이 자기가 제대로 이해하지 못했던 자재 공급 문제에 대처하기 위한 것이었다는 사실을 알게 되었습니다. 아라시도 자기의 걱정을 설명했습니다. 안전과 품질 점검에 관한 걱정이었습니다.

서로의 말에 귀 기울이게 되자, 두 방식을 합친 해결책이 가능해졌습니다. 두 사람은 잉에보르크가 원한 대로 두 구역을 동시에 진행하되, 아라시가 원한 대로 각 구역이 끝날 때마다 다음으로 넘어가기 전에 안전과 품질을 빠짐없이 점검하기로 했습니다. 프로젝트는 더 빨리 진행되었고, 팀원들은 더 이상 편을 가르지 않았습니다. 아라시는 가장 어려웠던 것이 옳아야 한다는 마음을 내려놓는 일이었다고 말합니다. "이기고 싶었어요." 그는 말합니다. "그런데 이기려는 걸 그만두니까 둘 다 정말로 필요했던 걸 얻었어요."

음발리와 함께 사는 사람들

음발리는 스물세 살이고, 다른 젊은이 세 명과 함께 집을 나누어 쓰고 있습니다. 몇 달째 집은 청소 문제를 둘러싼 갈등으로 갈라져 있습니다. 음발리와 하우스메이트 한 명은 부엌을 깔끔하게 유지합니다. 나머지 두 사람은 더러운 그릇을 며칠씩 개수대에 쌓아 둡니다. 음발리는 쪽지를 붙여도 보고, 단체방에 메시지를 보내기도 하고, 불평도 해 보았습니다. 아무것도 달라지지 않았습니다. 오히려 집 안 분위기만 차갑고 팽팽해졌습니다.

최근 음발리는 스스로도 자랑스럽지 않은 일을 하기 시작했습니다. 두 하우스메이트가 그릇을 그대로 두면, 그 그릇을 그들의 침대 위에 옮겨 놓는 것입니다. 그들은 냉장고에 있는 음발리의 음식을 먹어 버리는 것으로 맞섰습니다. 갈등은 일종의 조용한 전쟁이 되었고, 양쪽 모두 상대를 벌주려 하고 있습니다. 드라이커스의 말로 하면, 갈등은 힘겨루기에서 복수 쪽으로 옮겨 갔습니다. 양쪽 모두 상처받았다고 느끼고 상대에게 상처를 주고 싶어 하는 상태입니다.

음발리는 이대로는 안 된다는 것을 깨달았습니다. 그래서 간단한 규칙을 정해 집 회의를 열자고 제안했습니다. 모두가 차례로 말하고, 아무도 끼어들거나 탓하지 않는다는 규칙이었습니다. 회의에서 음발리는 그릇을 침대 위에 옮겨 놓은 일을 사과하는 것으로 말문을 열었습니다. 공격을 예상하고 있던 두 사람은 놀랐습니다. 그러자 그중 한 사람이 그동안 야간 근무를 하느라 너무 지쳐서 청소할 수가 없었다고 털어놓았습니다. 다른 한 사람은 쪽지 때문에 평가당하고 지시받는 느낌이 들었고, 그래서 더 돕기 싫어졌다고 말했습니다.

모두가 이야기를 마친 뒤, 함께 사는 사람들은 새로운 방식에 합의했습니다. 필요할 때마다 모두가 부엌을 청소하는 방식은 책임을 모호하게 만들었기 때문에, 그 대신 네 주에 한 주씩 각자 부엌을 맡기로 했습니다. 야간 근무를 하는 하우스메이트는 근무가 가장 적은 주를 맡기로 했습니다. 또 한 달에 한 번 짧은 집 회의를 열어, 문제가 커지기 전에 이야기하기로 했습니다.

새로운 방식이 완벽하지는 않지만, 전쟁은 끝났습니다. "저는 깨끗한 집을 위해 싸우고 있다고 생각했어요." 음발리는 말합니다. "그런데 사실은 제가 옳고 그들이 틀렸다는 걸 증명하려고 싸우고 있었던 거예요. 제가 먼저 사과하니까 창문을 연 것 같았어요. 모두가 다시 숨을 쉴 수 있게 됐죠." 아들러의 전통을 이은 교사들이 가족에게 자주 권했던 단순한 도구인 집 회의가, 다툼을 함께 풀어야 할 공동의 문제로 바꾸어 놓은 것입니다.

빅토리아와 온라인 논쟁

빅토리아는 쉰두 살이고 치과 간호사로 일합니다. 동네 주민들이 모인 온라인 모임에 들어가 있습니다. 몇 주 전, 새 놀이터를 만들 자리를 마련하려고 동네 공원의 오래된 나무 몇 그루를 베어 내는 계획을 두고 논의가 시작되었습니다. 빅토리아는 나무를 베는 데 강하게 반대합니다. 같은 동네에 살며 어린 자녀를 둔 빅토리아의 사촌은 놀이터를 강하게 지지합니다.

논의는 금세 달아올랐습니다. 빅토리아와 사촌은 긴 메시지를 주고받았고, 메시지는 갈수록 날카로워졌습니다. 다른 주민들도 끼어들었습니다. 빅토리아는 어느새 쉴 새 없이 휴대전화를 확인하고, 밤늦도록 답글을 읽고 반박 글을 쓰고 있었습니다. 화가 났고, 오해받는다고 느꼈고, 꼭 이기겠다고 마음먹었습니다. 늘 좋아했던 사촌이 이제는 적수처럼 보였습니다.

온라인 논쟁은 유난히 힘겨루기가 되기 쉽습니다. 서로의 얼굴을 볼 수도, 목소리의 어조를 들을 수도 없습니다. 메시지는 가장 가혹한 쪽으로 읽힐 수 있습니다. 많은 사람이 지켜보고 있어서 상대의 말이 옳다고 인정하거나 한발 물러서기가 더 어렵습니다. 그리고 답글을 하나 더 쓸 시간은 언제나 있습니다. 그 결과 의견 차이는 아주 빠르게 다툼으로 바뀔 수 있습니다.

이런 일주일을 보낸 뒤, 빅토리아는 자기가 잠을 잘 못 자고 있고, 이 논쟁 때문에 사촌과의 관계가 망가지고 있다는 것을 알아차렸습니다. 빅토리아는 다툼에서 빠져나오기로 했습니다. 모임에 마지막 메시지를 하나 남겼습니다. "저는 이 나무들이 소중하지만, 가족들이 왜 놀이터를 원하는지도 이해합니다. 온라인에서 계속 논쟁하고 싶지는 않습니다. 나무를 어느 정도 지키면서도 아이들을 위한 공간을 마련할 수 있는 해결책을 함께 찾고 싶은 분이 있다면 누구든 이야기를 나누고 싶습니다." 그러고는 사촌에게 전화를 걸어 커피를 마시자고 했습니다.

커피를 앞에 두고 두 사촌은 처음으로 차분하게 이야기를 나누었습니다. 그리고 생각보다 훨씬 많은 점에서 의견이 같다는 것을 알게 되었습니다. 둘 다 공원이 동네 사람 모두에게 좋은 곳이 되기를 바랐습니다. 두 사람은 함께 그 계획에 관한 주민 공청회에 가서, 오래된 나무 대부분을 지킬 수 있는 다른 놀이터 자리를 제안했습니다. 결국 계획은 바뀌었습니다. 빅토리아는 온라인 논쟁을 무척 조심하게 되었다고 말합니다. "화면 속에서는 모두가 적이 돼요." 빅토리아는 말합니다. "커피를 마시면서 이야기하니까 사촌이 다시 제 사촌이 됐어요."

실천 단계: 힘겨루기에서 빠져나오기

첫 번째 단계는 힘겨루기를 알아보는 것입니다. 스스로에게 물어보십시오. 이것은 아직 원래의 문제에 관한 것인가, 아니면 누가 이기느냐의 문제가 되었는가? 나는 화가 나거나, 도전받는다고 느끼거나, 절대 물러서지 않겠다고 마음먹고 있는가? 나는 속으로 상대가 실패하기를 바라고 있는가? 답이 '그렇다'라면 힘겨루기에 빠져 있는 것일 수 있습니다.

두 번째 단계는 자기 감정을 단서로 쓰는 것입니다. 갈등이 일어날 때 무엇을 느끼는지 알아차려 보십시오. 짜증, 분노, 상처, 절망은 저마다 상대에게 필요한 것이 무엇인지에 대해 다른 무언가를 가리킬 수 있습니다. 이것은 행동에만 반응하는 대신 진짜 필요에 반응하는 데 도움이 될 수 있습니다.

세 번째 단계는 물러서지 않으면서 다툼에서 빠져나오는 것입니다. 계속 싸우기를 차분하게 거절하십시오. "이 문제로 다투고 싶지 않아요. 둘 다 차분해졌을 때 이야기할 수 있을까요?"라고 말하거나, 그냥 잠시 방을 나가도 좋습니다. 힘겨루기에는 두 사람이 필요하다는 것을 기억하십시오. 싸움을 멈추면 다툼은 연료를 잃습니다.

네 번째 단계는 양쪽의 진짜 걱정을 찾는 것입니다. 차분한 때에 자기가 정말로 마음 쓰는 것이 무엇인지 설명하고, 상대가 정말로 마음 쓰는 것이 무엇인지 물어보십시오. 페트라는 안전을 걱정했습니다. 클라라는 믿음을 원했습니다. 아라시는 품질을 걱정했습니다. 잉에보르크는 자재 공급을 걱정했습니다. 진짜 걱정이 테이블 위에 오르면, 양쪽을 모두 존중하는 해결책이 보이는 일이 많습니다.

다섯 번째 단계는 공정한 약속과 그 결과를 미리 합의하는 것입니다. 화가 나서 즉석에서 벌을 만들어 내는 대신, 약속을 지키지 않으면 어떻게 될지를 함께 정해 두십시오. 그러면 결과는 무기가 아니라 함께 정한 규칙이 되고, 그것을 지키게 하는 과정에서 감정이 많이 빠집니다.

여섯 번째 단계는 정기적인 회의를 활용하는 것입니다. 가족에서도, 함께 사는 집에서도, 팀에서도, 모두가 차례로 말할 수 있는 짧은 정기 회의는 많은 갈등이 힘겨루기로 커지는 것을 막아 줄 수 있습니다. 문제가 아직 작을 때 일찍 꺼내지고, 모두가 그 문제를 푸는 데 목소리를 낼 수 있습니다.

빠져나오는 것은 물러서는 것이 아니다

힘겨루기에서 빠져나온다는 것이 상대가 원하는 것을 무엇이든 들어준다는 뜻은 아니라는 점을 분명히 해 두는 것이 중요합니다. 페트라는 클라라가 원하는 만큼 늦게까지 밖에 있게 그냥 내버려 두지 않았습니다. 아라시는 잉에보르크의 계획을 그냥 받아들이지 않았습니다. 빠져나온다는 것은 진짜 문제에는 계속 마음을 쓰고 공정한 해결책을 향해 노력하면서, 승리를 위해 싸우기를 거부한다는 뜻입니다. 때로는 차분하게, 화내지 않고 단호한 한계를 지키는 것이 여기에 포함됩니다.

모든 갈등을 빠져나오는 것만으로 풀 수 있는 것은 아니라는 점도 알아 두는 것이 중요합니다. 아무리 차분하게 다가가도 협력할 마음이 없는 사람도 있습니다. 그런 경우에는 분명한 한계를 정하거나, 관리자나 중재자 같은 다른 사람에게 도움을 청하거나, 상황에 따라서는 그 관계에서 거리를 두어야 할 수도 있습니다.

그리고 어떤 갈등에는 실제 위험이 따릅니다. 의견 충돌에 위협이나 폭력이 따르거나, 상대가 두렵게 느껴지는 사람이라면, 다툼에서 빠져나온다는 것은 그 자리에서 몸을 피하고 도움을 구한다는 뜻일 수 있습니다. 안전이 언제나 먼저입니다. 위험에 처해 있다면 지역의 긴급 전화번호로 연락하십시오. 어떤 청소년의 안전이나 자신의 안전이 걱정된다면, 도움을 줄 수 있는 기관에 손을 내미십시오.

짧은 연습: 감정의 단서

이 연습은 되풀이되는 갈등을 이해하고 다른 대응을 계획하는 데 도움이 됩니다. 십오 분쯤 걸립니다.

같은 사람과 여러 번 되풀이된 갈등 하나를 떠올려 보십시오. 아이, 파트너, 동료, 함께 사는 사람, 친척일 수 있습니다. 종이에 그 갈등을 간단히 적어 보십시오. 대개 어떤 일이 일어납니까? 상대는 무엇을 합니까? 나는 무엇을 합니까? 어떻게 끝납니까?

다음으로, 갈등이 벌어지는 동안 대개 어떤 감정을 느끼는지 적으십시오. 솔직하게 적으십시오. 짜증이 나는가, 화가 나는가, 도전받는다고 느끼는가, 상처를 받는가, 절망스러운가, 아니면 다른 무엇인가? 그런 다음 드라이커스의 단서를 대략적인 길잡이로 삼아, 상대가 무엇을 구하고 있을지 적어 보십시오. 도전받는다고 느낀다면, 상대는 자기 삶에 대해 어느 정도 통제권을 원하는 것인지도 모릅니다. 상처를 받았다고 느낀다면, 상대도 상처를 받았다고 느끼고 있는지도 모릅니다. 절망스럽다고 느낀다면, 상대는 낙담해 있는지도 모릅니다. 이것은 추측일 뿐 진단이 아니라는 것을 기억하십시오.

그런 다음 이 갈등에서 내가 무엇을 구하고 있을지 적어 보십시오. 이기려 하는가? 옳으려 하는가? 주도권을 쥐려 하는가? 누군가를 지키려 하는가? 내가 내세우는 입장 밑에 있는 진짜 걱정은 무엇인가?

마지막으로, 다음에 그 갈등이 시작될 때를 위한 계획을 적으십시오. 어떻게 다툼에서 빠져나올 것인가? 무엇이라고 말할 것인가? 차분한 때에 진짜 걱정에 대해 이야기하자고 상대에게 어떻게 청할 수 있을까? 계획은 짧고 단순하게 세우십시오. 페트라가 이 연습을 했을 때 그녀의 계획은 이랬습니다. "현관에서 다투지 않기. 늦으면 약속한 것을 차분하게 말하고 잠자리에 들기. 토요일 밤이 아니라 일요일 오후에 이야기하기." 페트라는 계획을 적어 두니 막상 그 순간이 왔을 때 훨씬 쉽게 따를 수 있었다고 말했습니다.

이 장의 요약

힘겨루기는 원래의 문제보다 누가 이기느냐가 더 중요해진 갈등입니다. 아들러는 다른 사람을 꺾음으로써 우월하다고 느끼려는 노력을 삶의 쓸모없는 쪽에서의 노력으로 보았고, 평등에 관한 그의 생각은 왜 이런 다툼이 협력을 가로막는지 보여 줍니다. 아들러의 전통을 이은 교사 루돌프 드라이커스는 힘겨루기에는 두 사람이 필요하다는 것을 관찰했고, 아이들의 잘못된 행동 뒤에 있는 네 가지 잘못된 목표를 설명하면서, 어떤 목표가 작용하고 있는지 알려 주는 단서로 우리 자신의 감정을 들었습니다.

딸의 귀가 시간을 두고 다투던 페트라, 동료와 일정을 두고 맞서던 아라시, 함께 사는 사람들과 갈등을 겪던 음발리, 온라인 논쟁에 휘말렸던 빅토리아는 모두 물러서지 않으면서 다툼에서 빠져나오는 것이 진짜 해결책으로 가는 길을 열어 준다는 것을 알게 되었습니다. 힘겨루기를 알아보고, 감정을 단서로 쓰고, 진짜 걱정을 찾고, 공정한 약속에 합의하고, 정기적으로 회의를 여는 것은 갈등을 함께 풀어야 할 공동의 문제로 바꿀 수 있습니다. 위험이 있는 곳에서는 안전이 먼저입니다.

다음 장에서는 이 모든 것을 더 쉽게 해 주는 한 가지 용기를 살펴보겠습니다. 바로 불완전할 용기입니다.