静かな君主 · マルコ・ベッランディ
第6章 恐れられるのではなく、敬われる――憎まれずに人を率いる
かつての友人たちを率いる
マテウスは三十二歳です。大きなリサイクルセンターで八年間働き、資源の選別、機械の操作、トラックへの積み込みをこなしてきました。先月、彼は朝番のチームリーダーに昇格しました。昇格は誇らしく、家族も大喜びでした。けれども、そのせいで難しい立場に立たされることにもなりました。いま彼が率いているのは、何年も肩を並べて働いてきた同じ仲間たちです。そのなかには、いちばん親しい友人も何人かいます。一緒に昼食をとり、一緒にサッカーをし、一緒にチームリーダーの愚痴をこぼしてきた仲でした。
最初の数週間、マテウスは好かれたままでいようと懸命でした。誰かの気に障りそうな指示は避けました。二人の作業員が遅刻してきたときも、変わってしまったと思われたくなくて、何も言いませんでした。友人がいい加減な仕事をしたときは、指摘するかわりに、こっそり自分で直しました。管理職を笑いの種にする昼休みの冗談にも加わりました。いまでは自分も、ある意味でその側の一人になっていたにもかかわらずです。
それはうまくいきませんでした。いつも時間どおりに来る作業員たちは、遅刻する者に不満を抱き、それを許しているマテウスにも不満を抱くようになりました。いい加減な友人は、ますますいい加減になりました。マテウスは穴を埋めるために毎日余分な仕事を抱えるようになり、上司からは、なぜ朝番の作業が遅れているのかと問われはじめました。何よりつらかったのは、チームの一部が自分を本気で相手にしなくなっていると気づいたことです。いざ何かを頼むと、彼らはのろのろと取りかかるか、まったく手をつけませんでした。
そこでマテウスは、反対の極端に走りました。ある月曜日、苛立った彼は、厳しい新しい規則を発表し、遅刻した作業員を怒鳴りつけ、いい加減な仕事をした者は誰であれ上に報告すると脅したのです。シフトの空気は張りつめ、静まり返りました。皆、言われたとおりにはしましたが、彼に話しかけなくなりました。友人たちは昼休みに彼を避けました。ある作業員は、機械で起こした小さな事故を隠しました。マテウスの反応が怖かったからです。マテウスは、自分が甘すぎる状態から厳しすぎる状態へと振れてしまったこと、そしてどちらもうまくいかないことを悟りました。
マテウスの迷いは、新しくリーダーになるほとんどの人が直面するものです。リーダーは好かれようとすべきなのか、それとも従われようとすべきなのか。マキアヴェッリは、『君主論』のなかでもとりわけ有名な章のひとつで、この問いのひとつの形を投げかけました。彼の答えには賛否があります。それでも注意深く読めば、そこには、甘さでも恐怖でもない、よりよい道を普通のリーダーが見つけるための手がかりが含まれています。
愛されるか、恐れられるか
『君主論』第17章で、マキアヴェッリは、支配者にとって愛されるのと恐れられるのとどちらがよいかを問います。最初の答えは、理想を言えば両方であるべきだ、というものです。しかし両者を兼ね備えるのは難しいので、どちらかが欠けざるをえないなら、愛されるより恐れられるほうがはるかに安全だ、と彼は言います(『君主論』第17章)。
その理屈は冷ややかです。人間というものはおおむね恩知らずで、移り気で、偽りが多く、利得に目がない、と彼は言います。こちらが恩恵を与えているあいだは、彼らはすっかりこちらのものです。ところが、いざこちらが彼らを必要とすると、背を向けてしまう。愛は恩義という鎖でつなぎとめられているが、人間は善良ではないので、都合しだいでその鎖を断ち切ってしまう。一方、恐れは罰への恐怖によってつなぎとめられており、こちらは決して途切れることがない、というのです(『君主論』第17章)。
この一節が何世紀にもわたって読む人を悩ませてきた理由は、すぐにわかります。人間をこのうえなく暗い言葉で描き、恐怖を統治の道具として勧めているからです。本書は、そうした人間観も、そうした率い方も受け入れません。たいていの人は、ただ恩知らずで偽りが多いだけの存在ではありません。そして、恐怖で率いられる職場は、居心地が悪いだけでなく、これから見ていくように、多くの場合、成果も上がりにくいのです。
けれどもマキアヴェッリは、すぐに大切なことを付け加えています。これはよく忘れられてしまう点です。支配者は、たとえ愛を得られなくても、少なくとも憎しみだけは避けられるような仕方で恐れられなければならない、と彼は言います。恐れられつつ憎まれないことは、十分に両立しうるというのです。そして、憎しみを避ける方法も説明しています。民の持ち物に手を出さないこと、つまり当時の言葉で言えば民の財産と女性たちに手を出さないこと。そして、誰かに対して処置をとらなければならないときには、つねに明白で正当な理由をもつことです(『君主論』第17章)。言い換えれば、恐怖を説いた代表格であるマキアヴェッリでさえ、憎まれるリーダーは重大な危険のなかにいると見ていたのです。
その二章あとで、彼はさらに、支配者は軽蔑されることも避けなければならないと述べています。支配者が軽蔑されるのは、移り気で、軽薄で、臆病で、決断できない人物だと見なされたときだ、と彼は書きます。行動のなかに重み、強さ、揺るぎなさを示すよう努め、いったん決めたことは守り通して、自分をだましたり操ったりできるなどと誰にも思わせないようにすべきだ、というのです(『君主論』第19章)。
恐怖から尊敬へ
マキアヴェッリの助言のうち、恐怖と苛烈さに頼る部分を脇に置くと、普通のリーダーにとって役に立つ地図が残ります。リーダーがつまずく方向は二つあります。ひとつは憎まれることです。これは、不公平であるとき、他人のものを奪うとき、正当な理由もなく人を傷つけるときに起こります。もうひとつは軽蔑されることです。これは、弱いとき、一貫性がないとき、決められないとき、動こうとしないときに起こります。最初の数週間のマテウスは、軽蔑される危険を冒していました。あの月曜日には、憎まれる危険を冒していたのです。
この二つのつまずきのあいだに、マキアヴェッリがはっきりとは名づけなかったものの、彼の警告が指し示しているものがあります。本書では、それを尊敬と呼ぶことにします。尊敬されるリーダーは、必ずしも愛されているわけではなく、まして恐れられているわけでもありません。公平であること、一貫していること、決めるべきことを決めること、約束を守ることを信頼されているのです。人々がそうしたリーダーについていくのは、怖いからではなく、好きだからというだけでもなく、このリーダーなら自分たちを公正に扱い、しっかりと導いてくれると信じているからです。
尊敬には、いくつかの具体的な要素があります。第一は公平さです。友人も含めて誰にでも同じ基準を当てはめ、他人のものを奪わないこと。それが手柄であれ、時間であれ、尊厳であれ、です。第二は一貫性です。月曜日も金曜日も同じ人でいて、周りの人が何を期待すればよいかわかるようにすること。第三は決断力です。決めるべきときに決め、その理由を説明し、変えるべき正当な理由がないかぎりそれを守ること。第四は力量です。仕事を率いるのに十分なほど、その仕事をよく知っていることです。
現代のたいていの職場で、尊敬が恐怖よりもうまく機能する現実的な理由もあります。人はリーダーを恐れていると、問題やミスを隠します。あの作業員が小さな事故をマテウスに隠したように。隠された問題は大きくなっていきます。そのことは第9章で見ていきます。一方、尊敬されるリーダーのもとには、問題が早いうちに伝わってきます。公平に扱ってもらえると、人々が信頼しているからです。そのおかげで、チーム全体がより安全に、より力を発揮できるようになります。
尊敬は、愛よりも長続きします。好意はすぐに変わりうるというマキアヴェッリの指摘は正しく、リーダーが人気のない決定を下さなければならないときにはとくにそうです。好かれることだけに頼るリーダーは、初めて「だめだ」と言ったときに、支持が消えていくのを目の当たりにするでしょう。しかし、公平さと一貫性ゆえに尊敬されているリーダーは、人気のない決定を下しても、チームの信頼を失わずにいられます。その決定が誠実に下されたものだと、皆が理解しているからです。
マテウス、中間の道を見つける
張りつめた一週間のあと、マテウスは別のシフトの年長のチームリーダーに助言を求めました。ブリジットという女性で、落ち着いていて仕事のはかどるチームを率いることで知られていました。彼女はマテウスの話に耳を傾け、やさしく笑いました。「あなたは皆の友だちになろうとして、それから皆のボスになろうとしたのね」と彼女は言いました。「今度は、公平になってみなさい」
ブリジットは、チームで短い話し合いの場を設けてはどうかと勧めました。その場でマテウスは、怒鳴ってしまった月曜日のことを謝りました。皆の友だちのままでいようとして、きちんと仕事をしている人たちに対して公平でなかったと説明しました。そして、これからは友人も含めて誰にでも同じ簡単な基準を当てはめると伝えました。時間どおりに来ること、丁寧に仕事をすること、そして事故も含めて問題があれば恐れずに自分に知らせること。それぞれの基準がなぜ大切なのか、とくに安全について、理由も説明しました。
そして彼は、言ったとおりに行動しました。誰かが遅刻すれば、マテウスはその人とだけ落ち着いて話をしました。誰に対しても同じやり方でです。仕事がいい加減なら、自分で直すのではなく、それを指摘して本人に直してもらいました。事故を隠していた作業員がとうとうそのことを打ち明けたとき、マテウスは報告してくれたことに礼を言い、機械を確実に点検させ、厳しいことは何も言いませんでした。この話は、あっという間にシフト中に広まりました。
数か月のうちに、朝番はここ数年でいちばん順調に回るようになりました。友人のなかには以前より少しよそよそしくなった人もいて、マテウスにはそれがつらく感じられました。けれども、いちばん親しい友人も含めてほとんどの仲間は、彼の立場をわかってくれるようになりました。「ただのチームの一員だった頃が懐かしいです」とマテウスは言います。「でも、人気のあるリーダーより公平なリーダーでいたい。それに実のところ、最初の数週間よりも今のほうが、皆ぼくのことを好いてくれていると思います。自分がどういう立場にいるのか、皆わかっているからです」
マテウスはまた、いくつかの事柄では少し距離を保つことも覚えました。管理職をからかう冗談には加わらなくなりました。管理職の味方になったからではなく、いまの自分には責任があり、その冗談に加わるのは公平ではないと思うようになったからです。彼は今もチームと一緒に昼食をとり、日曜日には一緒にサッカーもします。けれども職場では、彼は彼らのリーダーであり、皆もそれを承知しています。
デルフィーヌと、先送りされた決定
デルフィーヌは四十五歳で、最近、ある中等学校の理科の主任になりました。才能ある教師で、やさしい人柄でもあり、六人の教師からなる理科の教員たちを、穏やかに、皆の合意で率いたいと考えていました。彼女は争いごとが大嫌いで、皆に満足してほしかったのです。
実際には、それはデルフィーヌが決定を避けることを意味していました。二人の教師が実験室の使用時間の分け方で意見が食い違ったとき、彼女は二人で話し合って決めるようにと頼みました。新しい教科書を選ばなければならなくなったとき、全員の意見を聞いたものの、意見が分かれたために、決定を何度も先延ばしにしました。ある教師が生徒の課題の採点を繰り返し期限内に終えられなかったときも、遠回しにほのめかすだけで、正面から取り上げることはありませんでした。
一年のあいだに、デルフィーヌの教員たちは不満を募らせ、ばらばらになっていきました。実験室の使用時間で対立していた二人は、まだ言い争っていました。教科書の決定はあまりに遅れたため、生徒たちは古い教科書で新年度を始めることになりました。期限内に採点している教師たちは、そうしない一人に不満を抱き、それを許しているデルフィーヌにも不満を抱きました。デルフィーヌは憎まれてはいませんでした。けれども、マキアヴェッリが軽蔑と呼んだものに近い目で見られはじめていたのです。決められず、動こうとしない人だ、と。
デルフィーヌの補佐役を務める経験豊かな教師が、率直に話をしてくれました。「皆、あなたのことが好きですよ」と彼は言いました。「でも、物事を決めてほしいんです。あなたが決めないと、皆で言い争うことになる」。デルフィーヌは傷つきましたが、それが本当だとわかりました。彼女は決断することを練習しはじめました。意見は今も聞きますが、決定ごとに日付を定め、その日に決め、理由を説明するようにしたのです。実験室の使用時間には、はっきりした時間割をつくりました。教科書も選びました。採点の遅れていた教師には、率直に、そしてやさしく話をし、二人で計画を立てることで合意しました。
意外なことに、教員たちは落ち着きを取り戻しました。彼女の決定のいくつかに反対する教師もいましたが、それでも受け入れてくれました。理由が理解できたからであり、ようやく先に進めるようになったからです。「やさしく率いるというのは、誰も不満にさせないことだと思っていました」とデルフィーヌは言います。「今は、たとえ誰かがしばらく不満を抱くとしても、はっきりと公平であることだと思っています。結局はそのほうがやさしいんです。どっちつかずの状態が、皆をみじめにしていたのですから」
ルスタムと、沈黙の建設現場
ルスタムは五十二歳で、二十年にわたって建設現場の現場監督を務めてきました。経験がとても豊富で、とても厳しい人です。作業員たちは、彼が怒ると怒鳴ること、ミスを罰すること、言い訳を許さないことを知っています。長年、ルスタムはこれが正しい率い方だと信じていました。「建設現場ではね」と彼は言います。「間違えることを怖がってもらわないと困るんです。ミスは人の命を奪いますから」
ルスタムの現場はいつも整然としていて、作業員たちは言われたとおりに動きました。ところが昨年、彼に考え直させる出来事が起こりました。ある若い作業員が、足場の一部がきちんと固定されていないことに気づいたのです。彼はルスタムに伝えるのが怖くてたまりませんでした。その足場を組んだのはベテランの作業員で、ルスタムが全員に腹を立てるのではないかと心配したからです。彼は何も言いませんでした。翌日、二人の作業員が乗っているときに、足場の一部が動きました。幸い、二人とも安全帯をつけていたので、けが人は出ませんでした。けれども、本当に危ないところでした。
若い作業員が問題に気づいていながら、恐怖から黙っていたと知ったとき、ルスタムは大きな衝撃を受けました。恐怖こそが現場を安全にしていると信じていたからです。実際には、恐怖は情報が自分に届くのを妨げ、あやうく重大な事故を引き起こすところでした。マキアヴェッリが気にかけていたのは、支配者が権力を保てるかどうかだけでした。ルスタムが気にかけていたのは、作業員たちが無事に家へ帰れるかどうかです。そしてそのためには恐怖では足りないのだと、彼は悟りました。
ルスタムは変わりはじめました。長年の習慣だったので、ゆっくりとではありましたが。彼は作業員たちに、安全について気になることがあればすぐに知らせてほしいこと、そして問題を報告した人は、たとえ自分がその原因をつくっていたとしても、決して罰せられないことを伝えました。懸念を報告した人には、皆の前で礼を言うようになりました。高い基準は今も保ち、ミスはしっかりと正しました。けれども怒鳴るのはやめ、正直なミスと故意の手抜きとをはっきりと区別するようにしました。前者は学ぶ機会として扱い、後者は許しませんでした。
一年後、ルスタムの現場で報告される懸念の数は大きく増え、事故やトラブルの数は減っていました。「以前は、尊敬とは人に恐れられることだと思っていました」とルスタムは言います。「今は、本当のことを話してくれるほど信頼されることだと思っています。建設現場では、本当のことこそが人の命を守るんです」。付け加えておくと、職場の安全は、一人のリーダーのやり方を超えた規則と責任の問題でもあります。職場で危険に気づいたら、誰であれ、しかるべき経路を通じて報告すべきです。
ティルデと、自分のものにした手柄
ティルデは三十七歳で、専門職の団体向けに会議やイベントを企画する小さなチームを率いています。才能があり、意欲も高く、彼女のチームは素晴らしいイベントを生み出しています。けれども彼女には、チームのメンバーが不満に思っている癖がついてしまっていました。上層部に皆の仕事を報告するとき、それを自分の仕事として説明してしまうのです。仕事の多くをほかの人がしていても、「私が企画しました」「私が手配しました」と言います。メンバーの名前を口にすることは、めったにありません。
ティルデは、これが不公平だとは考えていませんでした。結局のところ自分がリーダーであり、チームの成功は自分の評価につながるものだと感じていたのです。けれどもメンバーたちの受け止め方は違いました。自分たちのもの、つまり自分たちの仕事の手柄が奪われていると感じていたのです。やがて、チームでもとりわけ優秀なメンバー二人が、別の仕事へと移っていきました。退職面談で、二人とも、正当に認められていないと感じていたと話していました。
マキアヴェッリは、支配者は民の持ち物を奪うと憎まれると警告しました。彼が言っていたのは財産のことでしたが、この原則は、人が自分のものとして大切にしているあらゆるものに当てはまります。職業生活においては、自分の仕事に対する手柄こそ、人がもっとも大切にするもののひとつです。それを奪うリーダーは、たとえ悪気がなくても、マキアヴェッリが憎しみと呼んだ恨みが、少しずつ育っていく危険を冒しているのです。
退職面談の記録を読んだティルデは、愕然としました。自分の癖が相手にどう受け取られていたのか、気づいていなかったのです。彼女はそれを改めることにしました。次に上層部へ報告したとき、彼女はメンバー一人ひとりの名前を挙げ、それぞれが具体的に何をしたのかを説明しました。メンバーが素晴らしい仕事をしたときには、上層部に短いメモを送るようにもなりました。すると、自分の評価が下がるどころか、かえって上がったのです。上層部は彼女を、才能ある人を育てるリーダーとして見るようになりました。それは、才能ある一個人であるという評判よりも価値のあるものでした。
ティルデのチームは、その変化にすぐ気づきました。自分たちの仕事がちゃんと見てもらえると感じたことで、仕事はいっそうよくなりました。「手柄を人に渡したら、自分が小さく見えると思っていました」とティルデは言います。「実際には大きく見えるようになりましたし、チームの皆がここにいたいと思ってくれるようになりました。いい人を二人失う前に、それがわかっていたらよかったのですが」
実践のステップ――尊敬を築く
第一のステップは、誰にでも同じ基準を当てはめることです。率いる人たちに何を求めるのかを決め、その理由を説明し、友人も含めて等しく当てはめましょう。公平さは尊敬の土台です。えこひいきほど、それを早く崩すものはありません。
第二のステップは、他人のものを奪わないことです。手柄は惜しみなく、具体的に認めましょう。人の時間、とくに仕事の外での時間を尊重しましょう。人の尊厳を守りましょう。とくに注意するときにはそうです。注意は人のいないところで、感謝は皆の前で。これらは、民の持ち物を奪うなというマキアヴェッリの警告の現代版です。
第三のステップは、決定が必要なときには決めることです。意見を求め、注意深く耳を傾けたうえで決め、理由を説明しましょう。大切な決定には日付を定め、それを守りましょう。いったん決めたら、変えるべき正当な理由がないかぎりその決定を守り、もし変えるなら、その理由を説明しましょう。
第四のステップは、一貫していることです。調子のよい日も悪い日も、同じリーダーでいるよう心がけましょう。人は、何を期待すればよいかを知る必要があります。ある日は温かく、次の日は厳しいといった一貫性のなさは、人を不安にさせ、信頼を少しずつ損ないます。
第五のステップは、悪い知らせを持ってきても大丈夫だと思える状況をつくることです。問題を報告してくれた人には礼を言いましょう。その問題が本人のミスであるときには、なおさらです。正直なミスと故意の手抜きとを区別しましょう。問題を早く知ることのできるリーダーは、問題が小さいうちに解決できます。
第六のステップは、仕事を学び続けることです。尊敬は力量にも左右されます。チームのしている仕事のそばにいて、その難しさを理解し、自分自身の技能も新しく保ちましょう。人は、自分たちに何を求めているのかをわかっているリーダーを尊敬するものです。
尊敬は距離ではなく、恐怖は虐待になりうる
避けておきたい誤解が二つあります。ひとつは、尊敬には冷たさや距離が必要だと考えることです。マテウスは今もチームと一緒に昼食をとっています。デルフィーヌは今もやさしい人です。尊敬されるリーダーは、温かく、親しみやすく、気軽に話しかけられる人であってかまいません。そうなれないのは、不公平な人、一貫性のない人、決めようとしない人です。温かさが公平さの代わりに使われないかぎり、温かさと尊敬はとてもよく両立します。
もうひとつは、マキアヴェッリの恐怖を好む考えに、普通の職業生活のなかで居場所があると考えることです。怒鳴り、脅し、辱め、厳しく罰するリーダーは、賢い意味でマキアヴェッリ的にふるまっているのではありません。人の健康や心身の安定を損ないかねないふるまいをしているのであり、それはいじめにあたる場合もあります。もしそういうリーダーのもとで働いているなら、起きたことを記録しておき、支えを求め、しかるべき経路を使って懸念を伝えるのが正しいことです。もし自分がそういうリーダーなら、ルスタムがそうしたように、変わるのに遅すぎるということはありません。
最後に、どんなリーダーも、いつでも全員から尊敬されるわけではないことを覚えておくとよいでしょう。公平な決定にも反対する人はいます。一貫した基準に不満をもつ人もいます。それは失敗のしるしではありません。率いるという責任の一部なのです。どの瞬間にも全員の賛同を必要とするリーダーは、マテウスが身をもって知ったように、結局は誰のこともうまく率いられなくなります。
短い練習――尊敬の点検
この練習は、何らかの形で人を率いているすべての人のためのものです。チームでも、プロジェクトでも、ボランティアの集まりでも、家族でも、あるいはたった一人の見習いでもかまいません。かかる時間は十五分ほどです。
紙を一枚用意し、「公平さ」「一貫性」「決断力」「手柄」という四つの見出しを書きます。それぞれの見出しの下に、自分がどうできているかを正直に一、二文で書きましょう。たとえば「公平さ」の下には「古い友人より新人に厳しくしている」。「一貫性」の下には「月曜の朝の気分が、人への接し方に影響している」。「決断力」の下には「新しい勤務表についての決定を、ひと月も先延ばしにしている」。「手柄」の下には「上層部にチームの名前をめったに伝えていない」。
それから四つの見出しを見渡して、自分に問いかけます。甘すぎる、一貫性がない、決められないといった点で、軽蔑される危険があるのはどこか。不公平である、他人のものを奪っているといった点で、憎まれる危険があるのはどこか。それぞれの危険に、小さな印をつけましょう。
次のひと月で取り組む危険をひとつ選び、具体的な行動をひとつ書きます。「友人の遅刻について、ほかの人に話すのと同じやり方で話す」「勤務表の決定を金曜日までに下し、説明する」「次の報告書で、チームのメンバー二人の名前を挙げる」。そして月末に、どうなったかを数行書きとめましょう。
マテウスは、ブリジットと話したあとにこの練習をしました。いちばん大きな危険は「公平さ」の欄にありました。「友人たちのことは大目に見ている」。彼の決めた行動は、遅刻した作業員一人ひとりと、同じやり方で個別に話すことでした。ひと月後、彼はこう書きました。「誰も喜んではいないけれど、皆わかってくれている。時間どおりに来る人たちが、あのうんざりした顔でぼくを見ることはなくなった」
この章のまとめ
『君主論』第17章でマキアヴェッリは、支配者は理想を言えば愛されると同時に恐れられるべきだが、どちらかが欠けざるをえないなら恐れられるほうが安全だと論じました。本書は、その考えもその方法も受け入れません。マキアヴェッリはまた、支配者は憎まれることを避けなければならず、とくに民の持ち物を奪ってはならないと強調し、さらに第19章では、軽蔑されることも避けなければならないと説きました。軽蔑は、弱く、移り気で、決められない人物に見えることから生まれます。憎しみと軽蔑のあいだにあるのが尊敬です。つまり、公平さ、一貫性、決断力、そして力量です。
かつての友人たちを率いたマテウス、決定を避けていたデルフィーヌ、沈黙の建設現場のルスタム、チームの手柄を自分のものにしていたティルデは、いずれも、甘さよりも恐怖よりも尊敬のほうがうまく機能することを知りました。恐怖は人に問題を隠させ、甘さは問題を育ててしまいます。尊敬は温かさとは両立しますが、不公平とは両立しません。恐怖に頼るリーダーは人を傷つけるふるまいをしている場合があり、そうしたふるまいは、しかるべき経路を通じて訴えるべきです。
次の章では、リーダーが耳を傾ける人々について考えます。正直な助言者たちと、ひどく危険になりうる心地よい追従者たちです。