静かな君主 · マルコ・ベッランディ
第4章 谷から見る、丘から見る――職場の人を理解する
新しい職場での第一印象
ベネディクトは二十四歳です。水道ポンプを設計する会社に若手エンジニアとして就職し、初めての仕事に就いたばかりです。最初の一週間で、彼は周りの人たちについて手早く意見を固めてしまいました。先輩エンジニアのマルグリットは、冷たく、とっつきにくく見えました。めったに笑わず、質問には短く答えるだけで、たいていはヘッドホンをつけて過ごしています。一方、同僚のロレンツォはすばらしい人に見えました。気さくでおもしろく、いつでも話し相手になってくれます。初日にはベネディクトを昼食に誘い、職場のことを何から何まで教えてくれました。
ベネディクトは、学ぶべき相手はロレンツォで、マルグリットには近づかないほうがよいと決めました。ロレンツォの助言に従い、その仕事の進め方をまね、上司たちをからかう彼の冗談に笑いました。問題に行き詰まると、マルグリットではなくロレンツォに尋ねました。
三か月がたつころ、ベネディクトは居心地の悪いことに気づき始めました。ロレンツォの助言はしばしば間違っていました。仕事の進め方はずさんで、担当するプロジェクトはたびたび遅れていました。彼が冗談の種にしていた上司たちは、その人当たりのよさから想像されるほどには彼を信頼していないようでした。反対に、マルグリットは誰からも静かに敬意を払われていました。難しい問題が持ち上がると、上司たちは決まって彼女に相談していたのです。ある日、ベネディクトはある計算で行き詰まり、困り果ててマルグリットに尋ねました。彼女はヘッドホンを外して注意深く話を聞き、どこで間違えたのかを正確に示し、それから彼が一度も教わったことのない、よりよい方法を説明してくれました。かかったのは十分ほどでした。彼女は少しも冷たくありませんでした。ただ集中していただけだったのです。
ベネディクトは恥ずかしくなりました。彼は二人の同僚を、表面に見えるもので判断していました。笑顔、冗談、昼食への誘い、そしてヘッドホン。二人が実際に何をしているのか、また二人を長く知っている人たちがどう思っているのかには、目を向けていなかったのです。彼は、働く人がおかす最も古い過ちをおかしていたことに気づきました。人がどう見えるかと、その人が本当はどういう人かを取り違える、という過ちです。
マキャヴェッリは生涯を通じて人間を観察し、人をよりはっきりと見る方法について書きました。また、他人が私たちをどう見るかについても書いています。この章では、視点と外見と判断についての彼の考えを探り、それが一緒に働く人たちを理解するのにどう役立つかを考えます。
画家の二つの立ち位置
マキャヴェッリは『君主論』を、彼の都市の支配者として返り咲いた一族の若い人物に献じました。その献辞の中で、自分のような低い身分の者がなぜあえて支配者に助言しようとするのかを説明しています。彼が用いたのは、絵画から取ったたとえでした。風景を描く者は、山や高い場所の姿をよく見るために平地の低いところに身を置き、低い場所をよく見るために山の高いところに身を置く、と彼は書きました。それと同じように、民衆の本性をよく理解するには支配者である必要があり、支配者の本性をよく理解するには民衆の一人である必要がある、というのです(『君主論』献辞)。
このたとえには若い支配者へのお世辞が少し含まれていますが、深い真実も含まれています。どこに立つかによって、見えるものが変わるのです。谷から見ると、山は高く険しく見え、その形がはっきりとわかります。山から見ると、谷は小さく見えますが、道や川がどうつながっているかがわかります。どちらの立ち位置も、あるものを見せ、あるものを隠します。どちらも、それだけでは完全ではありません。
働いていると、私たちは常にどこかに立っています。上司は下から、同僚は横から、そして人を率いる立場にあれば、自分のチームは上から見ています。それぞれの立ち位置が、特有の眺めを与えてくれます。現場で働く人には、管理職には見えないものが見えます。日々の問題、手抜きの近道、いら立ち、ささやかな親切。管理職には、現場の人には見えないものが見えます。上からの圧力、予算、ぶつかり合う要求、より大きな全体像。どちらの眺めも本物であり、どちらも部分的なのです。
マキャヴェッリのたとえは、一つの実践的な技術を示しています。別の立ち位置からの眺めを、意識して想像することです。現場で働く人なら、こう問うことができます。「これは上司の立場からはどう見えるだろう。彼女はどんな圧力を受けているのだろう。私には見えていないどんなものが、彼女には見えているのだろう」。管理職なら、こう問うことができます。「これは現場からはどう見えるだろう。ここからは見えないどんなものが、スタッフには見えているのだろう」。こうすることは、相手の見方を受け入れることではありません。風景をより広く見ることなのです。
この技術は、横に並ぶ同僚を理解するのにも役立ちます。ベネディクトは、親しみやすさを求める新人という自分の立ち位置からしか、マルグリットを見ていませんでした。職場で最も難しい問題を抱える先輩エンジニアという彼女の立場を想像していたら、あのヘッドホンが冷たさのしるしではなく、皆が頼りにしている仕事への集中のしるしだと気づけたかもしれません。
目と手
『君主論』第18章で、マキャヴェッリは人が互いをどう判断するかについて、もう一つの観察を記しています。人は一般に、手よりも目で判断する、と彼は書きました。誰もが見ることはできますが、触れることができる者はわずかです。誰もがあなたの見かけを見ますが、あなたの本当の姿を感じ取る者はわずかしかいない、というのです(『君主論』第18章)。ここで「触れる」とは、時間をかけてその人の行いを直接経験し、身近に知ることを意味していました。
マキャヴェッリはこの観察をもとに、たとえ実際と異なっていても外見を注意深く整えよと支配者に助言しました。支配者は、慈悲深く、信義に厚く、人情があり、誠実で、信心深く見えるべきだ、実際には常にそうでなくてもかまわない、と彼は示唆したのです。これこそが彼の悪名を高めた助言の一部であり、本書はこれに従いません。偽りの外見を意図的につくり出すことは欺きの一種です。普通の働き手にとって、それは間違っているうえに、長い目で見れば自分自身を損なうことにもなります。身近で一緒に働く人たちは、いずれ私たちの本当の姿に触れるからです。
それでも、この観察そのものは、誠実な形で二つの点に役立ちます。第一に、自分自身の判断への戒めになります。ベネディクトのように、私たちはしばしば目に映るもので人を判断します。笑顔、物腰、服装、自信に満ちた声。こうしたものは見えやすく、しかも誤解を招きやすいのです。人を知るには、その人に「触れる」必要があります。実際に何をしているか、重圧の下でどう振る舞うか、約束を守るか、そして自分の役に立たない人をどう扱うかを見ることです。
第二に、この観察は、他人もまた外見で私たちを判断していることを思い出させてくれます。身近で一緒に働いていない人ほど、そうです。第1章のアグニェシュカの問題の一部は、ここにありました。上司たちは彼女を遠くから、目でしか見ておらず、彼女の仕事の中身を見落としていたのです。他人に見える自分の姿が本当の自分を映すよう気を配ることは、欺きではありません。それは単に誠実な伝え方です。問題が生じるのは、外見と実際とをわざと食い違わせるときだけです。
『ディスコルシ』の中で、マキャヴェッリは判断について希望の持てる言葉を添えています。一人ひとりは外見にだまされることがあっても、集団としての民衆は、とりわけ時間をかけ、比べることができるときには、しばしば正しく判断する、と彼は論じました。二人の有能な弁者が異なる選択を主張するのを聞けば、人々はたいていよいほうを選ぶ、そして民衆は一人の支配者よりも賢明で、判断が一貫していることが多い、と述べているのです(『ディスコルシ』第1巻第58章)。働く場に置き換えれば、マルグリットの場合のように、ある人を長く知る同僚たちの共通した評価は、どんな第一印象よりも信頼できることが多い、ということになります。
現場でシフトに入ったフェミ
フェミは四十七歳で、商店やスーパーマーケットにパンを卸すパン工場の製造現場を管理しています。彼は計画部門の事務職からこの役職に移ってきた人で、自分で製造ラインに立ったことは一度もありません。最初の一年間、彼は事務所から画面の数字を見て現場を管理していました。生産量、廃棄、病欠日数、残業時間です。
数字は問題を示していました。朝のシフトでは廃棄が多く、病欠も多かったのです。フェミはシフトの責任者たちに、廃棄を減らすよう求めるメールを何度か送りました。何も改善しませんでした。彼は、朝のシフトの作業員たちが不注意か怠け者なのではないかと疑い始めました。もっと厳しい規則と、もっと細かな監視を検討していたのです。
それを実行する前に、年配の責任者の一人が、何日か朝にラインで実際に働いてみてはどうかと勧めました。フェミは気が進みませんでしたが、承知しました。最初の朝、彼は四時に出勤し、防護服を身につけ、生地を成形するチームに加わりました。二時間もしないうちに、どの画面も見せてくれなかったことがわかりました。ミキサーの一台が古く、しばしば品質のむらのある生地ができてしまい、それを捨てなければならなかったのです。その時間帯の部屋はとても寒く、暖房が入るのはもっと後に設定されていました。作業員の手はかじかみ、それが作業を遅らせ、ミスの原因になっていました。何人もの作業員が、いつまでも治らない風邪をひいていました。
フェミはそれまで、朝のシフトを山の上から、数字として見ていました。今、彼はそれを谷から見たのです。故障がちの機械のある寒い部屋で、疲れた人たちが精いっぱい働いている姿として。作業員たちは不注意なのではありませんでした。彼の知らなかった悪い条件の中で働いていたのです。彼は機械の修理を手配し、暖房が一時間早く入るようにしました。二か月のうちに、廃棄は大きく減り、病欠も減りました。
今、フェミは月に一度、朝のラインに入っています。「以前は数字を管理していました」と彼は言います。「今は仕事そのものを管理しようとしています。そして仕事は、事務所からは見えないのです」。作業員たちはこの変化に気づきました。わかってもらえると知っているので、以前より率直に問題を彼に伝えるようになりました。山をはっきり見るために谷に立つマキャヴェッリの画家なら、フェミの学んだことにうなずいたことでしょう。
フェミは数字そのものについても学びました。数字が間違っていたわけではありません。廃棄は本当に多く、病欠も本当に頻繁でした。けれども、遠くから見た数字は、何が起きているかは教えてくれても、なぜ起きているかは教えてくれません。その「なぜ」は、近くからでなければ見えなかったのです。多くの管理職は報告書や数値に大きく頼っています。それらは役に立ちますが、山の上からの眺めです。そこに谷への定期的な訪問を組み合わせれば、はるかに完全な姿が見え、たいていはよりよい判断につながります。
上司の眺めを想像したオリアナ
オリアナは三十歳で、ガーデン家具を販売する会社の顧客サービスチームで働いています。上司のゲルハルトは、最近いら立ちやすく、要求が厳しくなりました。説明もなく優先順位を変え、急に報告書を求め、会議ではせっかちな様子を見せます。オリアナと同僚たちは、昼食のときに彼への不満を口にするようになりました。彼はチームのことなど気にかけない悪い上司だ、と決めつけていたのです。
ある晩、オリアナはマキャヴェッリの画家のことを考えました。彼女はゲルハルトを下からしか、突然の要求を出してくる人としてしか見ていませんでした。彼の立場からは、状況はどう見えているのだろう。確かなことはわかりませんでしたが、いくつかの可能性は思い浮かびました。会社は最近、期待を下回る売上を発表していました。顧客サービス部門がほかの部門と統合されるかもしれないという噂もありました。ゲルハルトは自分の上司たちから強い圧力を受けていて、その圧力を意図せず下に流しているのかもしれません。
翌日、オリアナはゲルハルトに丁寧に尋ねました。最近の優先順位の変化について、チームが理解する助けになるような事情が何かあるのでしょうか、と。ゲルハルトは驚いた顔をし、それから疲れた表情を見せました。上層部がすべての部門を見直していること、そして顧客サービスチームの価値を示すために大量の報告書を作るよう求められていることを説明してくれました。もっと早く説明しなかったことを、彼は詫びました。
ゲルハルトの立場を理解しても、要求がなくなったわけではありません。けれども、それに対するチームの受け止め方は変わりました。報告書が自分たちの仕事を守る助けになっていると理解したからです。オリアナは、情報の一部を前もって準備すればゲルハルトを助けられると提案し、チームも賛成しました。ゲルハルトのいら立ちは和らぎ、チームにより多くの情報を共有するようになりました。「彼は悪い上司だと決めつけていました」とオリアナは言います。「実際には、心配を抱えた上司だったんです。この二つはまったく違います。そして、その違いは、彼の立っている場所から見ようとしなければわからないのです」。
ここで付け加えておくべき大切なことがあります。扱いにくい上司が皆、その振る舞いに正当な理由を持っているわけではありません。単に不公平な上司もいれば、思いやりのない上司もいます。相手の立場を想像することは、その人のすることをすべて許すことではありません。けれども多くの場合、ゲルハルトのように、別の立ち位置からの眺めが、目に映るものの意味を変えるような圧力や理由を明らかにし、協力への道を開いてくれるのです。
ウィレムと若い同僚たち
ウィレムは五十八歳で、自転車の修理と整備を行う小さな会社に最近加わりました。長年、大きな自動車修理の会社で働いていましたが、その会社が閉鎖され、体を動かし続け、機械の腕を生かすためにこの新しい仕事に就いたのです。同僚たちはずっと若く、ほとんどが二十代です。初日、ウィレムは彼らのくだけた服装、作業場で大きな音で流れる音楽、そしてひっきりなしに使われるスマートフォンに目をとめました。そして手早く印象を固めました。この若者たちは仕事に真剣ではない、と。
それから数週間のうちに、ウィレムはこの印象を改めることになりました。若い整備士たちがスマートフォンを使うのは、たいてい新しい種類の自転車、とくに彼がほとんど知らない電動自転車について、技術情報を調べるためだと気づいたのです。音楽はかけていましたが、仕事は速く丁寧でした。おしゃべりは絶えませんでしたが、その多くは一緒に問題を解決するための話でした。ウィレムが電動自転車の電気系統に手こずったときには、いちばん若い整備士の一人であるキリという女性が、三十分かけてその仕組みを根気よく教えてくれました。
ウィレムは、自分が同僚たちを手ではなく目で、つまり実際にしていることではなく、表面のスタイルで判断していたことに気づきました。スタイルは彼が慣れていたものとは違いましたが、中身はしっかりしていました。それどころか、彼らは現代の自転車について彼の知らないことを知っていました。ちょうど彼が、機械修理について彼らの知らないことを知っていたように。
そのことが見えてから、作業場はウィレムにとってずっと居心地のよい場所になりました。彼は自分の知識を分け与えるようになり、若い整備士たちが習ったことのない、フレームや車輪を直す昔ながらの技術を見せました。彼らは新しい電気系統の扱い方を教えてくれました。双方が相手を新しい立ち位置から見るようになり、双方が学んだのです。「見た目が昔の同僚と違うから、彼らのほうが劣っていると思い込むところでした」とウィレムは言います。「劣ってなどいませんでした。ただ、違う谷から来ていただけなんです」。
ウィレムの話は、外見で判断する危うさが、どの年齢にも、どの方向にもあることを示しています。年上の働き手は年下の人をそのスタイルで見誤るかもしれず、年下の働き手は年上の人をその仕事のペースや習慣で見誤るかもしれません。手で、つまり時間をかけて実際の行いを見て判断せよというマキャヴェッリの教えは、こうした過ちから私たちを守り、自分とは違う人から学ぶ道を開いてくれます。
実践のステップ――人をよりはっきり見る
第一のステップは、自分の第一印象に気づき、それを軽く持っておくことです。新しい同僚や上司に出会えば、すぐに印象ができあがります。それは自然なことです。ただ、それを判断ではなく、最初の推測として扱いましょう。よければ書き留めておき、一、二か月後にもう一度見直してみてください。どれほど頻繁に変わるかに驚くかもしれません。
第二のステップは、手で判断することです。人が時間をかけて実際に何をしているかを見ましょう。約束を守るか。仕事は信頼できるか。重圧の下でどう振る舞うか。自分の役に立たない人をどう扱うか。人柄を明らかにするのはこうしたことであり、それが見えるには時間がかかります。
第三のステップは、よく知っている人に尋ねることです。マルグリットを尊敬していた同僚たちのように、ある人と長く一緒に働いてきた人たちは、どんな新参者よりも正確な見方をしていることが多いものです。経験を積んだ同僚がほかの人について、とりわけ難しい場面でその人がどう振る舞うかについて、どう話すかに耳を傾けましょう。
第四のステップは、別の立ち位置からの眺めを想像することです。誰かの振る舞いに戸惑ったりいら立ったりしたら、その人の立っている場所から状況がどう見えるかを考えてみてください。自分にはない、どんな圧力や責任や情報を相手は持っているのでしょうか。差し支えなければ、オリアナがゲルハルトにしたように、本人に尋ねてみましょう。
第五のステップは、機会があれば別の立ち位置を訪ねてみることです。パン工場のラインに立ったフェミのように、ほかの人が働く場所で時間を過ごしてみましょう。ふだんは出ない会議に同席させてもらう。別の部署の同僚に、その仕事を説明してもらう。訪ねるたびに、それまで見えなかった風景の一部が見えてきます。
第六のステップは、自分の見え方が自分の実際を映すよう気を配ることです。他人はあなたを目で判断するかもしれません。だからこそ、相手に見えているものが誠実なものであるようにしましょう。自分の本当の貢献が見えるようにすること、物腰が自分の心配りを映すようにすること、自分のしていることをはっきり伝えること。これは偽りの姿をつくることではありません。他人が真実を見る手助けをすることなのです。
理解することは許すことではなく、見え方は欺きではない
この章には、はっきり述べておくべき二つの限界があります。第一に、相手の立場を理解することは、その振る舞いを許すことと同じではありません。上司が人を不公平に扱うなら、その圧力を想像することで理由はわかるかもしれませんが、不公平が許されるようになるわけではありません。同僚が思いやりに欠けていたり不誠実だったりするなら、別の立ち位置から見ることでより賢明に対応できるかもしれませんが、それでも線を引き、懸念を伝え、必要なときには正式な窓口を通じて支援を求める権利があります。
第二に、他人にどう見えているかに気を配ることは、他人を欺くことと同じではありません。マキャヴェッリは、持っていない資質を持っているように見せよと支配者に助言しました。それは欺きであり、本書はそれを退けます。この章が勧めているのは別のことです。他人に見える姿が、実際の姿を公正に映すようにすることです。よい仕事をして、それを知ってもらう働き手は誠実です。よい仕事をしているふりをしたり、他人の仕事の手柄を自分のものにしたりする働き手は不誠実です。両者の境目ははっきりしており、それが大切なのです。
普通の働く暮らしの中で欺きがうまくいかないのには、実際的な理由もあります。マキャヴェッリは、支配者の本当の姿に触れる者はわずかだと書きました。けれども、たいていの職場では、多くの人が毎日、何年にもわたって、私たちの本当の姿に触れています。偽りの見かけは、遠くにいる上司をしばらくはだませるかもしれませんが、すぐ隣で働く同僚をだませることはめったにありません。そして一度見抜かれてしまえば、信頼を取り戻すのはとても難しいのです。
目と手という考え方を、自分自身に向けてみるのも意味のあることです。私たちの多くは、他人に誤った印象を与える物腰の癖を持っています。とっつきにくく見える真剣な顔、せっかちに聞こえる早口、無関心に見えるもの静かな性分。ヘッドホンをつけたマルグリットのように、そのせいで不当に判断されることもあるでしょう。自分を変える必要はありません。けれども、「集中しているときはこれをつけています。用があるときは肩を軽くたたいてください」といったちょっとした説明があれば、相手は表面の奥にいる人を見ることができるようになります。
短い演習――三つの立ち位置
この演習は、職場のある状況を複数の立ち位置から見るのに役立ちます。所要時間は十五分ほどです。
職場で、いら立ちや戸惑いを感じている状況を一つ思い浮かべてください。納得できない決定、振る舞いが理解できない同僚、何度も繰り返される衝突など。紙を一枚用意し、三つの欄に分けます。
一つ目の欄には、自分の立ち位置から見た状況を書きます。何が見えますか。何を感じていますか。何が起きていると思いますか。自由に書いてください。
二つ目の欄には、同じ状況を、自分より上の立場にいる人、たとえば上司やその決定を下した人の立ち位置から書きます。その人はどんな圧力を受けているでしょうか。自分にはない、どんな情報を持っているでしょうか。何を成し遂げようとしているのでしょうか。答えはわからないかもしれませんので、ありそうに思えることを書いてください。
三つ目の欄には、同じ状況を、自分の横や下にいる人、つまり同僚やチームのメンバー、顧客の立ち位置から書きます。自分にも上司にも見えない、どんなものがその人には見えているでしょうか。その人にとって大切なことは何でしょうか。
三つの欄を続けて読んでみましょう。状況についての理解は変わったでしょうか。今見えていることをもとに、尋ねられる質問や、取れる小さな行動はあるでしょうか。それをいちばん下に書いてください。ベネディクトは、あの恥ずかしい発見のあと、マルグリットについてこの演習をしました。二つ目の欄に、彼はこう書きました。「彼女は最も難しい問題を抱えている。邪魔が入るたびに、彼女の時間が失われる」。彼の行動は、「質問はためておいて、一日の終わりに尋ねる」でした。後にマルグリットは、それをありがたく思っていると彼に伝え、難しい問題に取り組むときには、彼が学べるよう同席に誘ってくれるようになりました。
この章のまとめ
『君主論』の献辞で、マキャヴェッリは自分を、山を見るために低いところに立ち、平地を見るために高いところに立つ画家にたとえ、どこに立つかによって見えるものが変わることを示しました。第18章では、人は手よりも目で判断すると述べています。誰もがあなたの見かけを見ますが、あなたの本当の姿に触れる者はわずかしかいません。『ディスコルシ』では、集団としての民衆は時間をかければしばしば正しく判断すると論じました(第1巻第58章)。マキャヴェッリはこうした観察をもとに、偽りの外見を整えよと支配者に助言しましたが、本書はその助言には従いません。
第一印象にとらわれたベネディクト、パン工場のラインに立ったフェミ、上司の眺めを想像したオリアナ、そして若い同僚たちと働くウィレム。四人とも、人を複数の立ち位置から見ること、そして表面ではなく時間をかけた行いで判断することが、相手をより正しく理解し、よりよく一緒に働く助けになると知りました。理解することは許すことではなく、自分の本当の貢献を見えるようにすることは欺きではありません。
次の章では、マキャヴェッリの最も有名なたとえの一つである「狐と獅子」を取り上げ、それを誠実に使う方法を考えます。罠を仕掛けるためではなく、罠を見抜くために使う方法です。