静かな君主 · マルコ・ベッランディ
第13章 行いが築く良い名前
新米の電気工事士と空白の予定表
プレシャスは二十四歳で、電気工事士の資格を取ったばかりです。見習い期間を終えると独立する道を選び、家庭の小さな仕事を引き受けるようになりました。調子の悪いコンセントの修理、照明の取り付け、古い配線の点検といった仕事です。腕は確かで、仕事ぶりも丁寧です。けれども最初の三か月、仕事はほとんど入りませんでした。地域の人たちにはすでに信頼している電気工事士がいて、彼女の名前を知らなかったのです。
プレシャスは、さまざまな近道に心を引かれました。ある友人は、偽名を使って自分の仕事を絶賛するレビューをネットにたくさん投稿し、実績のある店に見せてはどうかと勧めました。別の友人は、仕事のたびに赤字になるとしても、誰も断れないほどの安値を出せばいいと言いました。三人目の友人は、長年の経験があると客に言ってしまえばいいと勧めました。それは事実ではありません。プレシャスはどの案も好きになれませんでした。不誠実か、長続きしないか、あるいはその両方に思えたのです。それでも不安はありましたし、ほかにどうすればいいのかもわかりませんでした。
見習い時代の指導役で、この地域で三十年働いてきた電気工事士が、お茶を飲みながら別の助言をくれました。「良い名前というのは、作るものじゃない。一件ずつ仕事をして、勝ち取っていくものだ。どの仕事も、自分の名前がかかっているつもりでやりなさい。実際にかかっているんだから。時間を守る。後片付けをきちんとする。正直に説明する。適正な料金をもらう。そして、うまくいったときには、知り合いに伝えてほしいとお客さんに頼むんだ」
プレシャスはこの助言に従いました。歩みはゆっくりでした。それでも一年もしないうちに、仕事は途切れなく入るようになりました。そのほとんどが、ほかの人から紹介された客でした。彼女の名前は、小手先の工夫ではなく、行いによって知られるようになったのです。ある年配の男性の家では、古い配線が危険な状態にあることを彼女が見つけました。男性は通りの住人みんなに、彼女のおかげで命拾いしたかもしれないと話しました。そのたった一件の仕事が、どんな広告にもできなかったほど多くの仕事を運んできてくれたのです。
マキャヴェリは、評判がどのように築かれるのかを注意深く考えました。『君主論』では君主について、『ディスコルシ』では共和国の普通の市民について論じています。その結論、とくに『ディスコルシ』での結論は、プレシャスがあのお茶の席で受けた助言と驚くほどよく似ています。
行いによって得られる尊敬
『君主論』第21章で、マキャヴェリは、君主が尊敬を得るには何が必要かを問います。彼の最初の答えは、大きな事業と、自らの力量を示すまれな手本ほど君主に尊敬をもたらすものはない、というものです。人は、目覚ましいことを成し遂げる人を称賛します。さらに彼は、君主はあらゆる行動において、自分が偉大さと優れた判断力を備えた人物であることを示すよう努めるべきだとも述べています(『君主論』第21章)。
けれどもマキャヴェリは、もっと静かな尊敬の源にも目を向けています。君主は力量を愛する者であることを示し、どんな技芸や技能であれ、それに秀でた人を称えるべきだ、と彼は言います。商売であれ農業であれ、ほかのどんな職業であれ、市民が、築いたものを奪われる心配なく安心して仕事に励めるよう励ますべきだ。そして、自分の仕事を向上させる人や、町をより豊かにする道を見つける人に報いるべきだ、と(『君主論』第21章)。言い換えれば、君主が尊敬されるのは自分自身の大きな行いのためだけではありません。ほかの人たちが良い仕事をし、それが認められる環境を整えることによっても尊敬されるのです。
同じ章でマキャヴェリは、君主がはっきりと真の味方、あるいは真の敵であるとき、つまり危険を避けて中立にとどまるのではなく、自分の立場を公然と表明するときに尊敬されると説いています。人は、いつも皆を喜ばせようとする人よりも、はっきりした立場をとり、それを貫く人を尊重するのです(『君主論』第21章)。普通の働き手にとって、これは、良い名前には「何を大切にしている人か」で知られることも含まれる、ということを示しています。最後に発言した人に同調する人としてではなく、はっきりとした正直な立場をとる人として知られることです。
この章の助言の中には、見せ物に関するものもあります。君主は、一年のふさわしい時期に祭りや催し物を開いて、民衆を楽しませておくべきだというのです。これは、民衆にとって見た目が大切だという彼の考えを映しています。その考えについては第4章で取り上げました。普通の職業生活にとって役に立つのは、見せ物の部分ではなく、行いを重んじ、ほかの人の行いを認めるという部分です。
中心となる教えは、マキャヴェリの考えでは、尊敬は主にその人が実際に何をするかによって築かれる、ということです。言葉や約束や見た目は、第一印象を左右するかもしれません。けれども長続きする評判は、成し遂げたこと、一貫したふるまい、そして仕事と周りの人たちへの接し方の上に築かれるのです。
市民の名前はどのように始まるか
『ディスコルシ』で、マキャヴェリは君主から普通の市民へと目を移します。第3巻第34章で彼は、共和国の市民がどのようにして初めて人々に知られ、信頼されるようになるのかを問い、三つの道を挙げています(『ディスコルシ』第3巻第34章)。
一つ目の道は、家柄によるものです。親がよく知られ、尊敬されていた若者は、最初のうち、その評判の一部を受け継ぐことがあります。しかしマキャヴェリは、この種の評判は弱く、本人が自分自身の何かを加えなければすぐに薄れてしまうと指摘しています。第3章の言葉を使えば、受け継いだ評判は借り物の武器なのです。
今日の職業生活で家柄の評判にあたるのは、有名な学校の名前や、よく知られた前の勤め先、立派な肩書きかもしれません。こうしたものは、最初のうちは扉を開いてくれます。けれどもマキャヴェリの共和国で受け継がれた評判と同じように、自分自身の仕事に支えられなければ、すぐに色あせてしまいます。立派な前職のおかげで採用された人も、数か月のうちには、新しい職場で実際に何をしているかで評価されるようになるのです。
二つ目の道は、付き合う人たちによるものです。真剣で、善良で、賢明な人たちと時を過ごす人は、その人たちと似た人物だと見られやすくなります。人は、私たちが自分で選んだ付き合う相手の資質を、私たちも共有していると考えるので、交わりによって私たちを判断する面があるのです。マキャヴェリによれば、これは家柄よりも強い評判の土台になります。私たち自身の選択を映しているからです。
三つ目の道、そして最も強い道は、公の場であれ私的な場であれ、その人の力量と人柄を示す何か目立った行いによるものです。とくにそれが、仕事を始めて間もない時期になされた場合です。目覚ましい行いがたった一つあれば、長く続く評判が築かれることがある、とマキャヴェリは言います。人々がそれを覚えていて、話題にするからです。ただし彼は、その評判はその後も良い行いを続けることで保たなければならない、とも付け加えています。一つの行いで築かれ、そのあと放っておかれた名前は、薄れてしまうからです(『ディスコルシ』第3巻第34章)。
プレシャスの経験は、この型にぴったり当てはまります。彼女には、この業界で家柄の評判はありませんでした。よく知られた仲間もまだいませんでした。彼女の評判は、一つの目立った行いから始まりました。年配の男性を傷つけたかもしれない危険な配線を見つけたことです。男性がそのことを話し、その話が広まりました。そして彼女は、その後のどの仕事も同じように丁寧にこなすことで、その評判を保ちました。マキャヴェリは同じ章で、普通の人々は、とくに誰を信頼するかを選ぶとき、時間をかければ驚くほどよく評判を見極める、とも述べています。友人に彼女を紹介したプレシャスの客たちは、まさにそうした判断をしていたのです。
サビーヌと付き合う人たち
サビーヌは四十八歳。会計士として二十年働き、そのほとんどを一つの大きな組織で過ごしてきました。昨年、その組織が人員を削減し、サビーヌは職を失いました。彼女は、小さな事業所や慈善団体に会計サービスを提供する、自分の小さな事務所を開くことにしました。腕は非常に確かです。けれどもプレシャスと同じように、前の職場の外では誰にも知られていませんでした。
サビーヌは、自分の評判がほとんど前の勤め先に結びついていたことに気づきました。組織の中では、誰もが彼女の仕事を知っていました。けれども外では、誰も知りませんでした。彼女には、自分自身の名前を築くことが必要でした。マキャヴェリの三つの道を考えてみて、家柄には頼れないけれど、付き合う人たちと目立った行いには取り組める、と彼女は気づきました。
彼女は地元の小規模事業主の会に入り、毎月の会合に出席して、人々が語る悩みに注意深く耳を傾けました。ある会合では、小さな事業所が年に一度の決算にどう備えればよいかについて、無料で話をすることを申し出ました。その話は実用的でわかりやすく、終わったあと何人もの人が彼女の名刺を求めました。また、記録の整理に苦労していた地元の慈善団体に、最初の一か月は無償で手伝うと申し出ました。その団体の役員たちは、多くが地域で広い人脈を持っており、彼女の仕事ぶりに感心して、ほかの人たちに彼女のことを話してくれました。
一年もたたないうちに、サビーヌにはかなりの数の顧客がつきました。そのほとんどが、会や慈善団体を通じて彼女のことを聞いた人たちでした。「大きな組織の外での評判は、何もないところから築かなければならないと学びました」と彼女は言います。「人前で人の役に立つこと、そして周りから信頼されている人たちと一緒にいるところを見てもらうことで、評判はできていくのです」。それでも彼女は、慈善団体での仕事を単なる宣伝活動として扱わないよう気をつけていました。彼女はその団体の目的を心から大切に思っており、自分の事務所が軌道に乗ったあとも、長く手伝いを続けました。
サビーヌの話は、マキャヴェリの二つ目と三つ目の道がともに働いている様子を示しています。地域で尊敬されている人たちとのつながりと、人前で役に立った目立った行いが、大きな組織の中で過ごした年月では築けなかった名前を築いたのです。またこの話は、最良の評判は見せかけのためだけの行いではなく、心から良い行いによって築かれることも示しています。人は多くの場合、その違いをすぐに感じ取るものです。
サビーヌは、会が顧客よりも価値のあるものを与えてくれたことにも気づきました。仲間です。初めて一人で働くことになった彼女は、前の職場での会話や助言、皆で問題を解決していく時間を懐かしく思っていました。同じような課題に向き合う会のほかのメンバーが、アイデアと支えの源になってくれたのです。良い仲間は、人からの見え方を良くしてくれるだけではない、と彼女は知りました。私たち自身のあり方や仕事の質をも高めてくれるのです。
ラフィークと悪いレビュー
ラフィークは四十歳。トラック二台と従業員五人の小さな引っ越し業を営んでいます。二年前、この事業は苦しい時期を経験しました。新しく入った従業員が不注意で、家具がいくつも傷つき、家族の病気で気持ちが散っていたラフィークは、苦情にうまく対応できませんでした。怒りに満ちたレビューがネットにいくつも載り、予約は大きく落ち込みました。
ラフィークの最初の衝動は、レビューに対抗することでした。ネット上で客と言い争い、あのときは例外的な状況だったと説明し、友人に頼んで良いレビューを投稿してもらい、悪いレビューと釣り合いをとろうとしたのです。けれども彼が信頼していた事業の相談相手は、そのどれもしてはいけないと、きっぱり言いました。人前で客と言い争えば、身構えているように見える。偽の好意的なレビューは不誠実だし、もし発覚すれば評判は完全に崩れてしまう。「悪い行いで傷ついた評判を回復できるのは、良い行いだけです」と彼女は言いました。
ラフィークはこの助言に従いました。苦情を寄せた客の一人ひとりに連絡を取り、心から謝罪し、修理費用を負担すると申し出ました。悪いレビューには短く丁寧に返信し、問題を認めたうえで、何を改めたかを説明しました。従業員を丁寧に教育し直し、家具を守るためのチェックリストを取り入れました。さらに、ちょっとした心配りも始めました。早めに到着すること、壊れやすい品物を特に丁寧に梱包すること、そして引っ越しの翌日に客に電話をかけ、何も問題がないか確かめることです。
少しずつ、新しいレビューが載るようになりました。そのほとんどが好意的なものでした。以前の苦情を目にしていたうえで、ラフィークの対応ぶりに感心したと、わざわざ書いてくれた客もいました。あの苦しい時期にアンティークのテーブルを傷つけられたある女性客は、ラフィークが文句ひとつ言わずに修理代を払ってくれたこと、そしてまた彼の会社を利用するつもりだということを、新しいレビューに書いてくれました。予約は徐々に回復していきました。
ラフィークの経験は、評判は行いによって傷つき、行いによって回復しうるけれども、言葉だけでは回復しない、ということを示しています。マキャヴェリは、君主は憎まれたり軽蔑されたりするようなことを避けるべきだと警告しました。そうした評判は、変えるのがとても難しいからです。ラフィークが学んだのは、傷ついた評判から立ち直る道は、ゆっくりとした、正直で地道なものだということでした。過ちを認め、償い、そのうえで、新しい行いが古い行いを上回るまで、良い仕事を続けることです。
ミナの最初の目立った行い
ミナは十九歳。初めての仕事として、大きな園芸店で店員をしています。内気で、自分を特別な存在だとは思っていません。仕事は簡単なものです。植物に水をやり、棚に商品を補充し、客が探しているものを見つける手伝いをします。誰も自分のことをあまり気にかけていない、と彼女は思っています。
ある忙しい土曜日、ミナは入り口近くに高く積まれた重い鉢の山が、危なっかしく傾き始めていることに気づきました。親たちが買い物をしているあいだ、子どもたちがそのそばで遊んでいました。ミナが最初に思ったのは、これは自分の仕事ではないし、もっと上の立場の誰かが気づいているはずだ、ということでした。けれども鉢の山は、一分ごとに危うさを増していくように見えました。彼女は親たちに子どもをそこから離すよう頼み、カートを何台か並べて仮の囲いを作り、店長を探しに行きました。店長は手配して、鉢の山を下ろし、安全に積み直させました。
それは小さな行いで、ミナ自身はさほど気にとめていませんでした。けれども店長は違いました。次の職員会議で、店長はミナがしたことを説明し、皆の前で彼女にお礼を言いました。そして、店全体の陳列の安全点検を手伝ってほしいとミナに頼みました。ほかの職員たちも、ミナを違った目で見るようになりました。内気な新人店員としてではなく、物事に気づき、責任をもって行動する人としてです。
ミナが何より心に残ったのは、自分があやうく何もしないところだったということでした。これは自分の仕事ではない、もっと上の立場の誰かが気づいているはずだ、という最初の考えは、ほとんど誰もが抱いたことのあるものです。忙しい場所では、多くの人が同じ問題を目にしながら、それぞれが誰か別の人が対処するだろうと思い込むことがよくあります。その流れを断ち切る人、思い込む代わりに一歩前に出る人こそが、名前を知られるようになることが多いのです。ほかの誰よりも勇敢だからではありません。ほかの人たちが待っているあいだに、行動したからです。
園芸店でのミナの評判は、まさにマキャヴェリが述べたとおり、その瞬間から育っていきました。働き始めて間もない時期になされたたった一つの目立った行いが、頼りになり、よく気がつく人としての彼女の名前を確かなものにしたのです。そして彼女は、その後も物事に気づき、必要なときには行動し続けることで、その名前を保ちました。一年後、彼女は新人店員に安全手順を教える担当を任されました。
ミナの話は、目立った行いが劇的なものや大がかりなものである必要はないことを示しています。必要なのは、その人の人柄や力量の良いところを、はっきりと、記憶に残るかたちで示すことだけです。思いやり、誠実さ、勇気、技能といったものです。そうした行いは、誰かが「ほかの人の仕事だろう」と思い込まずに正しいことをする、ありふれた瞬間に生まれることがよくあります。良い名前は、そうした瞬間から作られていくのです。
実践のステップ 良い名前を築く
一つ目のステップは、どの仕事も自分の名前がかかっているつもりで取り組むことです。ある意味で、実際にかかっているのです。一つひとつの仕事、一つひとつの作業、同僚や客との一つひとつのやりとりが、評判に少しずつ何かを加え、あるいは少しずつ何かを削っていきます。時間をかけて積み重ねる一貫した丁寧さこそが、良い名前の土台です。
二つ目のステップは、目立った行いをする機会に目を配ることです。それは多くの場合、少しだけ余分な注意や誠実さや勇気が求められる、ありふれた瞬間です。危険に気づく、過ちを認める、難しい問題を解決する、困っている人を助ける。そうした瞬間が訪れたら、良い行動をとってください。人がどの行いを覚えているかは、誰にもわからないのです。
三つ目のステップは、良い人たちと付き合うことです。仕事ぶりや人柄を尊敬できる人たちと時を過ごしましょう。自分の仕事に関わるグループや会、集まりに加わり、その中で心から役に立つようにしましょう。人は付き合う相手によって私たちを判断する面がありますし、良い仲間は私たちが自分の仕事にさらに上達する助けにもなります。
四つ目のステップは、はっきりとした正直な立場をとることです。何を大切にしている人かで知られるようになりましょう。大事なことであれば、上に立つ人にいつも同調するのではなく、敬意をもって、理由を添えて、自分の考えを述べましょう。人は、立場がはっきりしていて一貫している人を信頼します。
五つ目のステップは、傷ついたものを言葉ではなく行いで修復することです。過ちによって評判が傷ついたなら、それを正直に認め、できるところで償い、そのうえで良い仕事を続けましょう。人前で言い争うこと、言い訳をすること、偽りの印象をつくることは避けてください。ラフィークのように、過ちにどう向き合ったかが、自分の良い名前の一部になることもあるのです。
六つ目のステップは、ほかの人の良い行いを認めることです。マキャヴェリは君主に、仕事に秀でた人を称え、仕事を向上させる人に報いるよう勧めました。どんな立場にあっても、同じことはできます。良い仕事をした同僚に礼を言い、その貢献をほかの人にも伝え、惜しみなく功績を認めましょう。ほかの人の良い行いを認める人は、そのことで尊敬されるものです。
良い名前はイメージではない
良い名前と良いイメージを区別することが大切です。良いイメージは、巧みな言葉や魅力的なプレゼンテーション、見栄えのよい写真、偽のレビューによって、すぐに作り出せます。良い名前は、時間をかけた実際の行いを通して、ゆっくりとしか築けません。マキャヴェリはその両方に関心を持っており、君主にはイメージを注意深く管理するよう勧めました。この本が関心を寄せるのは、後者だけです。
その理由は、倫理的なものであると同時に、実際的なものでもあります。現実と一致しないイメージは、もろいものです。第4章で見たように、身近で一緒に働く人たちは遅かれ早かれ真実に気づきます。そうなったとき、評判が受ける傷は、初めから偽りのイメージを作らなかった場合よりもはるかに大きくなります。一方で、実際の行いの上に築かれた名前は、時とともに強くなっていきます。新しい行いの一つひとつが、それを裏づけるからです。偽のレビューや経験についての偽りの主張といった近道は、不誠実であるだけではありません。多くの場所で、規則や法律に違反するおそれもありますし、何年もかけて築いてきた職業生活を壊してしまいかねません。
また、評判がいつも公平だとは限らないことも認めておく必要があります。うわさや偏見、あるいは周りの人が忘れてくれないたった一度の過ちのために、不当に判断されることもあります。そうしたことがわが身に起きれば、つらいものです。たいていの場合、最善の対応はゆっくりとしたものです。良い行いを続け、できるところでは偽りのうわさに落ち着いて率直に向き合い、不当な扱いがいじめや差別になっているなら支えを求めましょう。時間がたてば、良い行いはたいていうわさよりも長く残ります。ただし、望むほど早くはいかないこともあります。
最後に、良い名前はそれ自体が目的ではないことを心に留めておきたいと思います。それは、良く生き、良く働くことの自然な結果なのです。良い仕事をし、人に公平に接し、誠実に行動する人は、名前のことなど考えたことがなくても、時とともに良い名前を得ることがほとんどです。仕事やその向こうにいる人たちのことを考えず、自分の名前のことばかり考える人は、その名前が思っていたほど確かなものではないと気づくことがよくあります。良い評判を得る最も確かな道は、それにふさわしい人であることです。
短い練習 評判の帳簿
この練習は、職場で自分が築いている評判を正直に見つめる助けになります。所要時間は二十分ほどです。
紙を一枚用意し、縦に二つの欄に分けます。左の欄のいちばん上に「人に言ってほしいこと」、右の欄のいちばん上に「自分の行いが示していること」と書きます。左の欄には、職場でこう知られたいと思う資質を三つから五つ書きます。たとえば、頼りになる、誠実、腕が確か、親切、プレッシャーの中でも落ち着いている、などです。
右の欄には、それぞれの資質の横に、それを示す最近の行いを一つか二つ書きます。具体的に書いてください。「頼りになる——仕入れ先が遅れたときも、注文を期限どおりに仕上げた」「誠実——請求書での自分のミスを上司に報告した」。ある資質について行いが思い浮かばなければ、ひとまず空欄のままにしておきましょう。空欄は失敗ではありません。これから行動できる場所なのです。
次に、職場で付き合っている人たちについて考えます。仕事ぶりや人柄を尊敬できる人の名前を、二人か三人書きましょう。その人たちと時を過ごし、学び、役に立っているでしょうか。そうでなければ、そのためにできることを一つ書いてください。
最後に、これから一か月のあいだに、右の欄の空欄の一つを埋めるような行いをする機会を探します。劇的なものである必要はありません。難しい作業の手伝いを申し出ること、ある問題について正直に声を上げること、ある仕事を特に丁寧に仕上げることかもしれません。何を、いつするのかを書き留めておきましょう。
プレシャスは、独立して数か月たったころにこの練習をしました。左の欄には「丁寧」「誠実」「頼りになる」「説明が上手」と書きました。右の欄の「丁寧」の横には「オコロさんの家で危険な配線を見つけた」と書きました。「説明が上手」の横は空欄でした。彼女は、古い家で電気の不具合の兆しに気づく方法について、一枚のわかりやすい案内を客向けに作り、仕事のたびに一部置いていくことにしました。客たちはそれをとても喜びました。冷蔵庫に貼っておき、近所の人に見せてくれた人も何人もいました。
この章のまとめ
『君主論』第21章で、マキャヴェリは、君主が尊敬を得るのは何よりも大きな行いと力量を示すまれな手本によってであり、はっきりとした立場をとること、そして仕事に秀でた人を称え、報いることによってでもある、と書きました。『ディスコルシ』では、市民が初めて知られるようになる三つの道を述べています。家柄によるもの、これは自分で積み上げなければ弱いものです。付き合う人たちによるもの。そして最も強いのが、目立った行いによるもので、とくに仕事を始めて間もない時期になされたものですが、その後も良い行いを続けて保たなければなりません(第3巻第34章)。
空白の予定表を抱えたプレシャス、付き合う人たちを大切にしたサビーヌ、悪いレビューに向き合ったラフィーク、最初の目立った行いをしたミナ。皆が気づいたのは、良い名前は小手先の工夫ではなく行いによって築かれる、ということでした。どの作業にも一貫して注ぐ丁寧さ、ありふれた瞬間の良い行い、良い仲間、正直な立場、そして過ちの誠実な修復です。良い名前はイメージではありません。ゆっくりと育ちますが、長く続きます。一方で偽りのイメージはもろく、何年もかけて築いたものを壊してしまいかねません。
次の章では、どんな職業生活にも訪れうる最もつらい瞬間の一つであり、マキャヴェリ自身が苦い経験から知っていたもの、つまり自分の地位を失うことを取り上げます。