Capitolo 2: Chiamare aiuto

Che cosa può succedere

Un’operatrice dell’assistenza sta tornando dai negozi con una donna che assiste, che usa la carrozzina. Su una strada tranquilla fuori città vedono che un’auto è uscita di strada e si è fermata contro una recinzione, e il conducente è seduto immobile al volante. L’operatrice porta la carrozzina ben lontano dalla strada, inserisce i freni e prende il telefono. Poi si ferma, perché si rende conto di non conoscere il nome della strada e di non essere sicura della direzione in cui stavano camminando. Si guarda intorno in cerca di un cartello, di un incrocio o di qualsiasi cosa possa dire all’ambulanza dove venire.

La chiamata di emergenza è una delle parti più importanti del primo soccorso, e spesso è la prima cosa che fai. Una chiamata chiara manda in fretta l’aiuto giusto nel posto giusto, e l’operatore in linea può guidarti nel primo soccorso finché non arrivano i soccorsi. Questo capitolo spiega, passo dopo passo, come fare la chiamata e come descrivere dove ti trovi, soprattutto su una strada. Spiega anche come aiutare l’equipaggio dell’ambulanza a raggiungere la persona, come avvisare il tuo luogo di lavoro e la famiglia e che cosa fare quando tu e l’operatore non parlate la stessa lingua.

Passo dopo passo: fare la chiamata di emergenza

Passo 1. Decidi in fretta chi chiamerà. Se ci sono altre persone nei dintorni, scegline una e rivolgiti direttamente a lei, per esempio: «Lei, con la giacca verde, per favore chiami il numero di emergenza e poi torni a dirmelo». Una richiesta diretta funziona meglio di un grido generico, perché in un gruppo ognuno può pensare che qualcun altro abbia già chiamato. Se sei solo, fai tu la chiamata e resta accanto alla persona. Se c’è un secondo soccorritore e un defibrillatore può trovarsi nelle vicinanze, chiedigli di portarlo. Se sei solo con una persona che non respira normalmente, chiama prima con il vivavoce e poi inizia la rianimazione cardiopolmonare mentre l’operatore ti guida; il capitolo 4 spiega la rianimazione cardiopolmonare.

Passo 2. Chiama il numero di emergenza che hai imparato dalle informazioni ufficiali per il luogo in cui ti trovi. Metti il telefono in vivavoce e tienilo vicino, così da avere le mani libere per aiutare la persona mentre parli. Molti cellulari possono fare una chiamata di emergenza dalla schermata di blocco, quindi impara come lo fa il tuo telefono prima di averne mai bisogno.

Passo 3. Di’ all’operatore di quale servizio hai bisogno, se te lo chiede, e poi di’ dove ti trovi. Indica il luogo per primo, prima dei dettagli di ciò che è successo. Se la chiamata cade, il servizio di emergenza sa comunque dove mandare i soccorsi. In un edificio, indica l’indirizzo completo, il nome dell’edificio o della struttura residenziale, il piano e il numero della stanza o dell’appartamento. La prossima sezione spiega come descrivere un luogo su una strada.

Passo 4. Di’ che cosa è successo e quante persone hanno bisogno di aiuto. Poi descrivi come sta la persona: se è sveglia e risponde, se respira normalmente, se c’è un’emorragia abbondante e più o meno quanti anni ha. Di’ quando è successo o quando hai notato per la prima volta il cambiamento, perché l’orario può contare per le cure. Se sai qualcosa di importante dal piano di assistenza, come una malattia di cuore o il diabete, dillo brevemente.

Passo 5. Rispondi alle domande dell’operatore con calma e nel modo più semplice possibile. Le domande seguono un ordine stabilito che aiuta l’operatore a decidere quale aiuto serve e con quale urgenza. In molti servizi di emergenza i soccorsi possono essere già in viaggio mentre l’operatore sta ancora facendo domande, quindi rispondere non rallenta l’ambulanza. Se non conosci una risposta, dillo; anche questa è un’informazione utile.

Passo 6. Segui le istruzioni dell’operatore. L’operatore può dirti come controllare il respiro della persona, come metterla nella posizione laterale di sicurezza, come praticare la rianimazione cardiopolmonare o come raffreddare una persona con un colpo di calore. Ascolta, fai ogni cosa come ti viene detto e di’ chiaramente se non riesci a fare qualcosa, per esempio perché non puoi inginocchiarti o la persona è troppo pesante da girare.

Passo 7. Non chiudere la chiamata finché l’operatore non ti dice che puoi farlo. Se devi allontanarti un momento, per esempio per aprire la porta, avvisa prima l’operatore. Tieni il telefono vicino a te dopo la fine della chiamata, perché il servizio di emergenza o l’equipaggio dell’ambulanza potrebbero richiamarti. Se le condizioni della persona cambiano prima dell’arrivo dei soccorsi, per esempio se smette di respirare normalmente o diventa più difficile da svegliare, richiama subito il numero di emergenza.

Passo 8. Quando la persona è al sicuro e i soccorsi sono in arrivo o sono già arrivati, avvisa il tuo luogo di lavoro come dicono le procedure. Fallo dopo la chiamata di emergenza, mai al suo posto e mai prima. L’ultima sezione tematica di questo capitolo lo spiega più in dettaglio.

Passo dopo passo: descrivere dove ti trovi su una strada

Passo 1. Prima di ogni uscita, studia il percorso. Conosci i nomi delle strade principali che userai, la zona che attraverserai e l’indirizzo del posto in cui vai. Se il tuo luogo di lavoro ti chiede di lasciare all’ufficio il percorso o il programma della giornata, fallo, perché aiuta i colleghi a trovarti se qualcosa va storto.

Passo 2. Quando devi chiamare da una strada, cerca il nome della via. I nomi delle strade sono spesso indicati sui cartelli agli incroci, sugli angoli degli edifici e alle fermate dell’autobus. Se vedi un numero civico, il nome di un edificio o il nome di un’attività vicina, comunica anche questo all’operatore. Se non vedi nessun cartello, guarda indietro lungo la strada che hai fatto e pensa all’ultimo incrocio che hai superato.

Passo 3. Di’ in quale direzione stavi andando e su quale lato della strada ti trovi. Su una strada lunga, l’operatore ha bisogno di conoscere la direzione, per esempio verso quale paese o verso quale grande punto di riferimento eri diretto. Su una strada larga con traffico nei due sensi, un’ambulanza sul lato sbagliato può dover percorrere molta strada per fare inversione.

Passo 4. Descrivi che cosa vedi intorno a te. Punti di riferimento come un ponte, un distributore di carburante, una scuola, un luogo di culto, l’ingresso di un parco o una fermata dell’autobus con un nome aiutano l’equipaggio a trovare il punto esatto. Su alcune strade grandi, piccoli cippi o cartelli lungo il bordo riportano numeri che dicono al servizio di emergenza esattamente dove ti trovi, quindi leggi ad alta voce qualsiasi numero tu veda.

Passo 5. Usa la mappa del telefono per vedere la tua posizione, e leggi all’operatore l’indirizzo o la posizione che mostra. In alcuni luoghi i telefoni inviano automaticamente la loro posizione al servizio di emergenza durante una chiamata di emergenza, ma dovresti comunque descrivere a parole dove ti trovi. Tieni attiva la localizzazione del telefono durante le uscite, così che la mappa possa trovarti in fretta.

Passo 6. Se non sai bene dove ti trovi, dillo con sincerità e descrivi tutto ciò che vedi e senti. L’operatore è addestrato ad aiutarti a capire dove sei facendoti domande. Se c’è un’altra persona con te, chiedile di camminare in sicurezza fino all’incrocio o al cartello più vicino e di leggerlo, mentre tu resti con la persona che ha bisogno di aiuto.

Passo 7. Se la persona che assisti si sente male in modo grave mentre guidi, ferma l’auto appena puoi farlo in sicurezza, in un punto dove la sosta è consentita e lontano dal traffico veloce. Accendi le luci di emergenza, poi chiama il numero di emergenza e indica la tua posizione come descritto sopra. Quando una persona sta molto male, aspettare l’ambulanza è di solito più sicuro che portarla tu stesso in ospedale, perché l’equipaggio può iniziare le cure sul posto e tu puoi dedicare tutta la tua attenzione alla persona.

Aiutare l’ambulanza a raggiungerti

L’equipaggio di un’ambulanza può aiutare solo dopo aver raggiunto la persona, e l’ultimo tratto del viaggio è spesso il più difficile. Un numero civico può essere nascosto dalle piante, un edificio può avere diversi ingressi e in una grande struttura residenziale l’equipaggio può non sapere in quale corridoio o a quale piano andare. Tutto ciò che fai per rendere più facile quell’ultimo tratto fa risparmiare tempo. Consideralo parte della chiamata, non qualcosa di separato dal primo soccorso. Prima che accada qualsiasi emergenza, guarda ogni casa che visiti dalla strada come la vedrebbe un equipaggio: il numero civico si legge facilmente, anche di notte?

Se c’è un’altra persona con te, mandala incontro all’ambulanza. In una casa, chi aiuta può aspettare al cancello o in fondo al vialetto; in un condominio, all’ingresso principale e all’ascensore; su una strada, all’incrocio più vicino, in piedi in un punto sicuro lontano dal traffico. Quando l’ambulanza compare, deve fare segno in modo ben visibile e poi accompagnare l’equipaggio dalla persona. Se sei solo, resta con la persona e comunica all’operatore ogni dettaglio che aiuterà l’equipaggio a trovarti.

In una casa ci sono diverse piccole cose che puoi fare mentre aspetti, purché tu non lasci sola una persona che ha bisogno di te. Di notte, accendi la luce esterna e le luci del corridoio. Apri la porta d’ingresso e il cancello. Chiudi gli animali in un’altra stanza, e sposta tappeti, borse o mobili che bloccherebbero una barella. Se la casa ha una cassetta per le chiavi o un codice per la porta, di’ all’operatore come può entrare l’equipaggio, seguendo le procedure del tuo luogo di lavoro su come condividere queste informazioni.

In una struttura residenziale o in un centro diurno, le procedure del tuo luogo di lavoro di solito dicono chi chiama, chi accoglie l’ambulanza all’ingresso, chi porta il piano di assistenza della persona e l’elenco dei suoi farmaci come li tiene il luogo di lavoro, e chi resta con le altre persone nell’edificio. Impara il tuo ruolo in questo piano. Partecipare alle esercitazioni al lavoro fa sì che questi ruoli vengano naturali il giorno in cui servono.

Su una strada, la scena stessa deve restare sicura mentre aspetti. Se sei vicino a un’auto parcheggiata, accendi le sue luci di emergenza, e indossa un giubbotto ad alta visibilità se ne hai uno. Non metterti mai in mezzo alla strada per fermare il traffico o per fare segno all’ambulanza. Il capitolo 9 spiega, passo dopo passo, come mettere in sicurezza la scena di un incidente stradale.

Avvisare gli altri e chiamare in un’altra lingua

Il tuo luogo di lavoro deve sapere di qualsiasi emergenza che riguardi una persona che assisti, e le procedure dicono chi avvisare e come. Di solito questo significa chiamare il tuo responsabile o l’ufficio appena la persona è al sicuro e i soccorsi sono in arrivo. Non aspettare mai il permesso dell’ufficio prima di chiamare il numero di emergenza. In un’emergenza la chiamata al servizio di emergenza viene sempre prima, e un buon luogo di lavoro ti sosterrà sempre per averla fatta. Annota l’ora della chiamata e che cosa hai fatto, perché più tardi il tuo luogo di lavoro ti chiederà una relazione; il capitolo 15 spiega la registrazione e la segnalazione.

Anche la famiglia o gli altri contatti indicati nel piano di assistenza devono essere informati, ma le procedure possono stabilire che sia l’ufficio, e non tu, ad avvisarli. Segui con attenzione queste procedure, perché proteggono la riservatezza della persona e fanno sì che le persone giuste ricevano la notizia nel modo giusto. Se ti chiedono di chiamare tu la famiglia, parla con calma, di’ che cosa è successo, dove viene portata la persona se lo sai e chi può contattare la famiglia per avere altre informazioni.

A volte potresti dover chiamare in un luogo in cui non parli bene la lingua, per esempio durante un viaggio con la persona che assisti. Molti servizi di emergenza possono collegare un interprete alla chiamata. Di’ il nome della tua lingua in modo chiaro e lento, e resta in linea mentre l’operatore organizza l’aiuto. Prima di ogni viaggio, impara il numero di emergenza dalle informazioni ufficiali, e tieni scritto nella lingua del posto l’indirizzo del luogo in cui alloggi, così da poterlo leggere ad alta voce o mostrarlo a qualcuno che può aiutarti.

Alcune delle persone che assisti possono parlare una lingua diversa dalla tua, oppure comunicare con segni, immagini o una tabella di comunicazione. Il piano di assistenza di solito spiega come ogni persona comunica meglio e chi può aiutare, per esempio un familiare. In un’emergenza anche l’operatore o l’equipaggio dell’ambulanza possono aver bisogno di parlare con la persona, e un interprete può aiutare anche in questo. Di’ presto all’operatore quale lingua parla la persona, così che si possa organizzare un aiuto. Un piccolo biglietto nella borsa della persona con la sua lingua, le sue principali condizioni di salute e un contatto, preparato come il piano di assistenza consente, può aiutare qualsiasi soccorritore che la incontri.

Alcune persone non riescono a parlare facilmente al telefono, per esempio a causa di una perdita dell’udito o di una difficoltà nel linguaggio, e tra loro possono esserci colleghi o la persona che assisti. In alcuni luoghi esiste un modo per contattare il servizio di emergenza con un messaggio di testo o un altro mezzo scritto, a volte dopo una registrazione anticipata. Scopri dalle informazioni ufficiali che cosa è disponibile dove lavori, e dillo alle persone che potrebbero averne bisogno.

Cose da controllare

Controlla di sapere come fare una chiamata di emergenza dalla schermata di blocco del tuo telefono. Prova i passaggi senza completare la chiamata, così che il giorno in cui servirà le tue mani li conoscano.

Controlla che l’indirizzo completo di ogni casa che visiti sia scritto nella cartella o vicino al telefono, insieme al piano o al numero dell’appartamento e alle indicazioni di cui l’equipaggio avrebbe bisogno per trovare la porta giusta.

Controlla il percorso prima di ogni uscita, compresi i nomi delle strade principali, e lascia il programma all’ufficio se il tuo luogo di lavoro te lo chiede.

Controlla che il telefono sia carico e che la localizzazione sia attiva prima di partire per un’uscita. Così la mappa del telefono può mostrare dove ti trovi quando ti serve.

Controlla che i contatti indicati dalle procedure, come il tuo responsabile e l’ufficio, siano salvati nel telefono, così da poterli avvisare in fretta dopo la chiamata di emergenza.

Controlla di saper dire le quattro cose principali di cui un operatore ha bisogno: dove ti trovi, che cosa è successo, quante persone hanno bisogno di aiuto e come sta la persona. Esercitati a dirle ad alta voce con un collega.

Controlla le esigenze di comunicazione scritte nel piano di assistenza di ogni persona che assisti e, prima di ogni viaggio, verifica come ottenere un interprete e come mostrare l’indirizzo nella lingua del posto.