Chapitre 13 : Un bon nom se bâtit par les actes

Une nouvelle électricienne et un agenda vide

Precious a vingt-quatre ans et vient d’obtenir sa qualification d’électricienne. Après son apprentissage, elle a décidé de travailler à son compte et d’accepter de petits chantiers chez les particuliers : réparer des prises défectueuses, installer des luminaires, vérifier de vieilles installations électriques. Elle est compétente et soigneuse. Pourtant, au cours de ses trois premiers mois, elle n’a eu que très peu de travail. Les gens de son secteur ont déjà des électriciens en qui ils ont confiance, et ils ne connaissent pas son nom.

Precious a été tentée par divers raccourcis. Une amie lui a suggéré de publier en ligne, sous de faux noms, de nombreux avis élogieux sur son propre travail, pour donner à son entreprise l’air d’être bien établie. Une autre lui a conseillé de proposer des prix si bas que personne ne pourrait refuser, même si elle devait perdre de l’argent sur chaque chantier. Une troisième lui a suggéré de dire tout simplement à ses clients potentiels qu’elle avait de nombreuses années d’expérience, ce qui était faux. Aucune de ces idées ne plaisait à Precious. Elles lui semblaient malhonnêtes, ou intenables, ou les deux. Mais elle était inquiète et ne savait pas trop quoi faire d’autre.

Son ancien maître d’apprentissage, un électricien qui travaillait dans le secteur depuis trente ans, lui a donné un tout autre conseil autour d’une tasse de thé. « Un bon nom, ça ne se fabrique pas, lui a-t-il dit. Ça se gagne, un chantier après l’autre. Faites chaque travail comme si votre nom en dépendait, parce que c’est le cas. Soyez à l’heure. Nettoyez derrière vous. Expliquez les choses honnêtement aux gens. Demandez un prix juste. Et quand vous avez bien travaillé, demandez au client d’en parler à ses amis. »

Precious a suivi ce conseil. Ce fut lent. Mais en moins d’un an, elle avait un flux régulier de travail, venant presque entièrement de clients qui lui avaient été envoyés par d’autres. Son nom s’était fait connaître, non par des ruses, mais par des actes. Un client, un homme âgé chez qui elle avait découvert une vieille installation dangereuse, racontait à tous ses voisins de rue qu’elle lui avait probablement sauvé la vie. Ce seul chantier lui a apporté plus de travail que n’importe quelle publicité n’aurait pu le faire.

Machiavel a réfléchi avec soin à la manière dont se construisent les réputations. Il en a parlé à la fois dans Le Prince, à propos des souverains, et dans les Discours, à propos des simples citoyens d’une république. Ses conclusions, surtout dans les Discours, sont étonnamment proches du conseil que Precious a reçu autour de cette tasse de thé.

L’estime par les actes

Au chapitre 21 du Prince, Machiavel se demande ce qui vaut l’estime à un souverain. Sa première réponse est que rien ne procure autant d’estime à un souverain que de grandes entreprises et de rares exemples de sa propre capacité. Les gens admirent ceux qui accomplissent des choses remarquables. Il suggère aussi qu’un souverain s’efforce, dans chacune de ses actions, de se montrer homme de grandeur et de jugement excellent (Le Prince, chapitre 21).

Mais Machiavel signale aussi des sources d’estime plus discrètes. Un souverain, dit-il, doit se montrer ami de la capacité et honorer ceux qui excellent dans un art ou un métier, quel qu’il soit. Il doit encourager ses citoyens à exercer paisiblement leur activité, dans le commerce, l’agriculture ou toute autre occupation, sans craindre qu’on leur prenne ce qu’ils ont bâti. Et il doit récompenser ceux qui perfectionnent leur métier et qui trouvent des moyens de rendre la cité plus prospère (Le Prince, chapitre 21). Autrement dit, un souverain est estimé non seulement pour ses propres grandes actions, mais aussi pour avoir créé des conditions dans lesquelles d’autres peuvent faire du bon travail et en être reconnus.

Dans le même chapitre, Machiavel affirme qu’un souverain est estimé lorsqu’il se montre clairement véritable ami ou véritable ennemi, c’est-à-dire lorsqu’il se déclare ouvertement au lieu de rester neutre pour éviter le risque. Les gens respectent davantage ceux qui prennent des positions claires et s’y tiennent que ceux qui cherchent toujours à plaire à tout le monde (Le Prince, chapitre 21). Pour les travailleurs ordinaires, cela laisse entendre qu’un bon nom suppose aussi d’être connu pour ce que l’on défend : pour des positions claires et honnêtes, plutôt que pour son accord avec le dernier qui a parlé.

Une partie des conseils de Machiavel dans ce chapitre concerne le spectacle : il suggère que les souverains occupent leur peuple par des fêtes et des spectacles aux moments opportuns de l’année. Cela reflète son idée que les apparences comptent pour le public, dont nous avons parlé au chapitre 4. Pour la vie professionnelle ordinaire, la partie utile est l’accent mis sur les actes et sur la reconnaissance des actes des autres, non sur le spectacle.

La leçon centrale est que l’estime, selon Machiavel, repose surtout sur ce qu’une personne fait réellement. Les paroles, les promesses et les apparences peuvent influencer une première impression. Mais une réputation durable se construit sur des réalisations, sur une conduite constante et sur la façon dont une personne traite son travail et les gens qui l’entourent.

Comment naît le nom d’un citoyen

Dans les Discours, Machiavel passe des souverains aux simples citoyens. Au trente-quatrième chapitre du troisième livre, il se demande comment un citoyen d’une république en vient d’abord à être connu du public et à gagner sa confiance. Il décrit trois voies (Discours, livre 3, chapitre 34).

La première voie passe par la famille. Un jeune dont les parents étaient connus et respectés peut, au départ, recevoir une part de leur réputation. Mais Machiavel observe que ce genre de réputation est faible et s’efface vite si la personne n’y ajoute pas quelque chose qui lui soit propre. Une réputation héritée est une arme d’emprunt, pour reprendre le langage du chapitre 3.

Dans la vie professionnelle d’aujourd’hui, l’équivalent de la réputation familiale pourrait être le nom d’une école prestigieuse, celui d’un ancien employeur réputé ou un intitulé de poste impressionnant. Ces éléments peuvent ouvrir des portes au début. Mais, comme la réputation héritée dans la république de Machiavel, ils s’effacent vite s’ils ne sont pas soutenus par notre propre travail. Une personne embauchée grâce à un ancien employeur impressionnant sera jugée, en quelques mois, sur ce qu’elle fait réellement dans son nouveau poste.

La deuxième voie passe par les personnes que l’on fréquente. Quelqu’un qui passe du temps avec des gens sérieux, bons et sages a de bonnes chances d’être perçu comme leur ressemblant. Les gens nous jugent en partie sur nos fréquentations, car ils supposent que nous partageons les qualités de ceux que nous choisissons d’avoir à nos côtés. C’est une base de réputation plus solide que la famille, laisse entendre Machiavel, parce qu’elle reflète nos propres choix.

La troisième voie, la plus forte, passe par une action remarquable, publique ou privée, qui montre la capacité et le caractère d’une personne, surtout lorsqu’elle est accomplie tôt dans sa carrière. Un seul acte remarquable, dit Machiavel, peut établir une réputation durable, parce que les gens s’en souviennent et en parlent. Il ajoute que cette réputation doit ensuite être entretenue en continuant à bien agir, car un nom bâti sur un seul acte puis négligé finira par s’effacer (Discours, livre 3, chapitre 34).

L’expérience de Precious correspond de près à ce schéma. Elle n’avait aucune réputation familiale dans le métier. Elle n’avait pas encore de relations connues. Sa réputation a commencé par une action remarquable : la découverte de l’installation dangereuse qui aurait pu blesser un homme âgé. L’homme en a parlé, et l’histoire s’est répandue. Puis elle a entretenu cette réputation en accomplissant chaque chantier suivant avec le même soin. Machiavel note aussi, dans le même chapitre, que les gens ordinaires jugent étonnamment bien les réputations avec le temps, en particulier lorsqu’il s’agit de choisir à qui faire confiance. Les clients de Precious, en la recommandant à leurs amis, portaient exactement ce genre de jugement.

Sabine et ses fréquentations

Sabine a quarante-huit ans et travaille comme comptable depuis vingt ans, essentiellement dans une seule grande organisation. L’an dernier, l’organisation a réduit ses effectifs et Sabine a perdu son emploi. Elle a décidé d’ouvrir son propre petit cabinet, en proposant des services comptables aux petites entreprises et aux associations caritatives. Elle est très compétente mais, comme Precious, elle est inconnue en dehors de son ancien lieu de travail.

Sabine s’est rendu compte que sa réputation avait été en grande partie liée à son ancien employeur. Au sein de l’organisation, tout le monde connaissait son travail. En dehors, personne. Il lui fallait se bâtir un nom à elle. En pensant aux trois voies de Machiavel, elle a vu qu’elle ne pouvait pas compter sur sa famille, mais qu’elle pouvait travailler sur ses fréquentations et sur des actions remarquables.

Elle a rejoint une association locale de dirigeants de petites entreprises, a assisté à ses réunions mensuelles et a écouté attentivement les problèmes que les gens décrivaient. Elle s’est proposée pour donner, lors d’une réunion, une intervention gratuite sur la manière dont les petites entreprises pouvaient préparer leurs comptes annuels. L’intervention était pratique et claire, et plusieurs personnes lui ont ensuite demandé sa carte. Elle a aussi proposé d’aider gratuitement, pendant le premier mois, une association caritative locale qui avait du mal à tenir ses registres. Les membres du comité de l’association, dont beaucoup étaient bien introduits dans la vie locale, ont été impressionnés par son travail et ont parlé d’elle autour d’eux.

En moins d’un an, Sabine comptait un bon nombre de clients, dont la plupart avaient entendu parler d’elle par l’association professionnelle ou par l’association caritative. « J’ai appris qu’une réputation hors d’une grande organisation doit se construire à partir de rien, dit-elle. On la construit en se rendant utile aux gens, publiquement, et en étant vu aux côtés de personnes en qui les autres ont confiance. » Elle a cependant veillé à ne pas traiter son engagement caritatif comme une simple opération de promotion. La cause de l’association lui tenait sincèrement à cœur, et elle a continué à l’aider longtemps après s’être installée.

L’histoire de Sabine montre la deuxième et la troisième voie de Machiavel à l’œuvre ensemble. Ses liens avec des membres respectés de sa communauté et ses actes remarquables d’utilité publique lui ont bâti un nom que ses années passées dans une grande organisation ne lui avaient pas donné. Elle montre aussi que les meilleures réputations se construisent par des actes sincèrement bons, et non par des actes accomplis uniquement pour la façade. Les gens perçoivent souvent vite la différence.

Sabine a aussi découvert que l’association lui apportait quelque chose de plus précieux que des clients : des collègues. Travaillant seule pour la première fois, elle avait regretté les conversations, les conseils et la recherche commune de solutions de son ancien lieu de travail. Les autres membres de l’association, confrontés à des difficultés semblables, sont devenus une source d’idées et de soutien. Une bonne compagnie, a-t-elle constaté, n’améliore pas seulement la façon dont les autres nous voient. Elle améliore aussi ce que nous sommes et la qualité de notre travail.

Rafiq et les avis négatifs

Rafiq a quarante ans et dirige une petite entreprise de déménagement avec deux camionnettes et cinq employés. Il y a deux ans, l’entreprise a traversé une mauvaise passe. Un nouvel employé s’est montré négligent, plusieurs meubles ont été abîmés et Rafiq, accaparé par la maladie d’un proche, n’a pas bien géré les réclamations. Un certain nombre d’avis furieux sont apparus en ligne. Les réservations ont chuté brutalement.

Le premier réflexe de Rafiq a été de combattre ces avis : se disputer en ligne avec les clients, expliquer que la situation avait été exceptionnelle et demander à des amis de publier des avis positifs pour compenser les négatifs. Une conseillère d’entreprise en qui il avait confiance lui a dit fermement de n’en rien faire. Se disputer publiquement avec des clients le ferait paraître sur la défensive. De faux avis positifs seraient malhonnêtes et, s’ils étaient découverts, détruiraient complètement sa réputation. « La seule chose qui puisse réparer une réputation abîmée par de mauvais actes, lui a-t-elle dit, ce sont de bons actes. »

Rafiq a suivi ce conseil. Il a contacté chaque client qui s’était plaint, s’est excusé sincèrement et a proposé de payer les réparations. Il a répondu aux avis négatifs brièvement et poliment, en reconnaissant les problèmes et en expliquant ce qu’il avait changé. Il a formé à nouveau ses employés avec soin et a mis en place une liste de vérification pour protéger les meubles. Il s’est aussi mis à faire de petites choses en plus : arriver en avance, emballer les objets fragiles avec un soin particulier et appeler les clients le lendemain du déménagement pour s’assurer que tout allait bien.

Peu à peu, de nouveaux avis sont apparus, pour la plupart positifs. Certains clients précisaient qu’ils avaient vu les anciennes réclamations et qu’ils avaient été impressionnés par la manière dont Rafiq y avait répondu. Une cliente, dont la table ancienne avait été abîmée pendant la mauvaise passe, a rédigé un nouvel avis disant que Rafiq avait payé la réparation sans discuter et qu’elle ferait de nouveau appel à son entreprise. Les réservations sont progressivement revenues.

L’expérience de Rafiq montre que les réputations peuvent être abîmées par des actes et réparées par des actes, mais pas par les seules paroles. Machiavel avertissait qu’un souverain devait éviter ce qui le rend haï ou méprisé, parce que de telles réputations sont très difficiles à changer. Rafiq a appris que le chemin du retour après une réputation abîmée est lent, honnête et concret : reconnaître ses erreurs, réparer le tort causé, puis faire un bon travail constant jusqu’à ce que les nouveaux actes l’emportent sur les anciens.

Le premier acte remarquable de Mina

Mina a dix-neuf ans et occupe son premier emploi, comme employée dans une grande jardinerie. Elle est timide et ne se considère pas comme quelqu’un de remarquable. Ses tâches sont simples : arroser les plantes, remplir les rayons, aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent. Elle suppose que personne ne la remarque vraiment.

Un samedi d’affluence, Mina a remarqué qu’une haute pile de pots lourds, près de l’entrée, s’était mise à pencher dangereusement. Des enfants jouaient à côté pendant que leurs parents faisaient leurs courses. La première pensée de Mina a été que ce n’était pas son travail et que quelqu’un de plus haut placé avait sûrement dû le remarquer. Mais la pile semblait empirer de minute en minute. Elle a demandé aux parents d’éloigner leurs enfants, a dressé une barrière provisoire avec quelques chariots et est allée chercher la responsable, qui a fait démonter la pile et la reconstruire en toute sécurité.

C’était un petit geste, et Mina n’y a pas accordé beaucoup d’importance. La responsable, si. À la réunion d’équipe suivante, elle a raconté ce que Mina avait fait et l’a remerciée devant tout le monde. Elle lui a aussi demandé de l’aider à vérifier la sécurité des présentoirs dans toute la jardinerie. Les autres employés ont commencé à voir Mina autrement : non plus comme la nouvelle employée timide, mais comme quelqu’un qui remarquait les choses et agissait de façon responsable.

Ce qui a le plus frappé Mina, c’est qu’elle avait failli ne rien faire. Sa première pensée, que ce n’était pas son travail et que quelqu’un de plus haut placé avait sûrement dû le remarquer, presque tout le monde l’a déjà eue. Dans les lieux très fréquentés, beaucoup de gens voient souvent le même problème, et chacun suppose que quelqu’un d’autre va s’en occuper. La personne qui rompt ce schéma, qui fait un pas en avant au lieu de supposer, est souvent celle dont le nom se fait connaître. Non parce qu’elle serait plus courageuse que les autres, mais parce qu’elle a agi pendant que les autres attendaient.

La réputation de Mina dans la jardinerie a grandi à partir de ce moment, à peu près comme Machiavel l’avait décrit. Un seul acte remarquable, accompli tôt dans sa vie professionnelle, a établi son nom comme celui d’une personne fiable et attentive. Et elle l’a entretenu en continuant à remarquer les choses et à agir quand il le fallait. Un an plus tard, on lui a confié la formation des nouveaux employés aux procédures de sécurité.

L’histoire de Mina montre qu’un acte remarquable n’a pas besoin d’être spectaculaire ou grandiose. Il lui suffit de montrer, clairement et de façon mémorable, quelque chose de bon dans le caractère ou les capacités d’une personne : son attention, son honnêteté, son courage, son savoir-faire. De tels actes se produisent souvent dans des moments ordinaires, lorsque quelqu’un fait ce qu’il faut au lieu de supposer que c’est le travail d’un autre. C’est de ces moments-là que naissent les bons noms.

Étapes pratiques : se bâtir un bon nom

La première étape consiste à faire chaque travail comme si votre nom en dépendait. D’une certaine façon, c’est le cas. Chaque chantier, chaque tâche, chaque échange avec un collègue ou un client ajoute un peu à votre réputation ou lui retire un peu. Un soin constant dans la durée est le fondement d’un bon nom.

La deuxième étape consiste à guetter les occasions de faire quelque chose de remarquable. Ce sont souvent des moments ordinaires qui demandent un peu plus de soin, d’honnêteté ou de courage : remarquer un danger, reconnaître une erreur, résoudre un problème difficile, aider quelqu’un en difficulté. Quand un tel moment se présente, agissez bien. Vous ne savez jamais de quel acte les gens se souviendront.

La troisième étape consiste à bien choisir vos fréquentations. Passez du temps avec des personnes dont vous respectez le travail et le caractère. Rejoignez des groupes, des associations ou des communautés liés à votre métier, et rendez-vous-y vraiment utile. Les gens nous jugent en partie sur nos fréquentations, et une bonne compagnie nous aide aussi à progresser dans ce que nous faisons.

La quatrième étape consiste à prendre des positions claires et honnêtes. Soyez connu pour ce que vous défendez. Quand quelque chose compte, dites ce que vous pensez, avec respect et en donnant vos raisons, plutôt que d’être toujours d’accord avec la personne qui dirige. Les gens font confiance à ceux dont les positions sont claires et constantes.

La cinquième étape consiste à réparer les dégâts par des actes, et non par des paroles. Si votre réputation a été abîmée par des erreurs, reconnaissez-les honnêtement, réparez le tort causé quand vous le pouvez, puis faites un bon travail constant. Évitez de vous disputer en public, de chercher des excuses ou de donner de fausses impressions. Comme Rafiq, vous découvrirez peut-être que la manière dont vous gérez une erreur finit par faire partie de votre bon nom.

La sixième étape consiste à reconnaître les bons actes des autres. Machiavel conseillait aux souverains d’honorer ceux qui excellent dans leur travail et de récompenser ceux qui le perfectionnent. Vous pouvez faire de même, quelle que soit votre position : remerciez vos collègues pour leur bon travail, parlez de leurs contributions autour de vous et reconnaissez généreusement leurs mérites. Ceux qui reconnaissent les bons actes des autres sont généralement respectés pour cela.

Un bon nom n’est pas une image

Il est important de distinguer un bon nom d’une bonne image. Une bonne image peut se créer rapidement, avec des formules habiles, des présentations séduisantes, des photos flatteuses ou de faux avis. Un bon nom ne peut se bâtir que lentement, par des actes réels, dans la durée. Machiavel s’intéressait aux deux, et il conseillait aux souverains de soigner leur image. Ce livre ne s’intéresse qu’au second.

La raison est pratique autant qu’éthique. Une image qui ne correspond pas à la réalité est fragile. Tôt ou tard, les personnes qui travaillent de près avec nous découvrent la vérité, comme nous l’avons vu au chapitre 4. Ce jour-là, le tort causé à notre réputation est bien plus grand que si nous n’avions jamais créé cette fausse image. Un nom bâti sur des actes réels, au contraire, se renforce avec le temps, parce que chaque nouvel acte le confirme. Les raccourcis comme les faux avis ou les fausses déclarations d’expérience ne sont pas seulement malhonnêtes. En bien des endroits, ils peuvent aussi enfreindre des règles ou des lois, et ils peuvent détruire une vie professionnelle qui a mis des années à se construire.

Il faut aussi reconnaître que les réputations ne sont pas toujours justes. Il arrive que des personnes soient jugées injustement à cause de rumeurs, de préjugés ou d’une seule erreur que les autres refusent d’oublier. Si cela vous arrive, c’est douloureux. La meilleure réponse est généralement la plus lente : continuer à bien agir, répondre aux fausses rumeurs avec calme et franchise lorsque c’est possible, et chercher du soutien si ce traitement injuste devient du harcèlement ou de la discrimination. Avec le temps, les bons actes survivent généralement aux rumeurs, mais pas toujours aussi vite que nous le voudrions.

Enfin, il vaut la peine de se rappeler qu’un bon nom n’est pas un but en soi. C’est le fruit naturel d’une vie et d’un travail bien menés. Une personne qui fait du bon travail, traite les autres équitablement et agit honnêtement finira généralement par gagner un bon nom, même si elle n’y pense jamais. Une personne qui ne pense qu’à son nom, et non au travail et aux gens qui se trouvent derrière, découvre souvent que son nom est moins solide qu’elle ne l’espérait. Le chemin le plus sûr vers une bonne réputation est de la mériter.

Un court exercice : le registre de votre réputation

Cet exercice vous aide à regarder honnêtement la réputation que vous êtes en train de bâtir au travail. Il prend une vingtaine de minutes.

Prenez une feuille et divisez-la en deux colonnes. En haut de la colonne de gauche, écrivez « Ce que j’espère que les gens disent de moi ». En haut de la colonne de droite, écrivez « Ce que montrent mes actes ». Dans la colonne de gauche, notez trois à cinq qualités pour lesquelles vous aimeriez être connu au travail : par exemple fiable, honnête, compétent, bienveillant, calme sous la pression.

Dans la colonne de droite, en face de chaque qualité, notez un ou deux actes récents qui la montrent. Soyez précis. « Fiable : j’ai livré la commande à temps alors que le fournisseur était en retard. » « Honnête : j’ai signalé à ma responsable mon erreur sur la facture. » Si aucun acte ne vous vient à l’esprit pour une qualité, laissez la case vide pour l’instant. Les cases vides ne sont pas des échecs. Ce sont des endroits où vous pouvez agir.

Ensuite, pensez aux personnes que vous fréquentez au travail. Notez le nom de deux ou trois personnes dont vous respectez le travail et le caractère. Passez-vous du temps avec elles, apprenez-vous d’elles, leur êtes-vous utile ? Si ce n’est pas le cas, notez une manière de le faire.

Enfin, cherchez dans le mois qui vient une occasion de faire quelque chose qui remplirait l’une des cases vides de votre colonne de droite. Cela n’a pas besoin d’être spectaculaire. Il peut s’agir de proposer votre aide pour une tâche difficile, de signaler honnêtement un problème ou d’accomplir un travail avec un soin particulier. Notez ce que vous allez faire, et quand.

Precious a fait cet exercice quelques mois après le lancement de son activité. Dans la colonne de gauche, elle a écrit « soigneuse », « honnête », « fiable » et « douée pour expliquer ». Dans la colonne de droite, sous « soigneuse », elle a écrit « j’ai découvert l’installation dangereuse chez M. Okoro ». Sous « douée pour expliquer », la case était vide. Elle a décidé de rédiger pour ses clients un guide simple d’une page sur la manière de repérer les signes de problèmes électriques dans les logements anciens, et d’en laisser un exemplaire après chaque chantier. Les clients ont adoré. Plusieurs l’ont gardé sur leur réfrigérateur et l’ont montré à leurs voisins.

Résumé du chapitre

Au chapitre 21 du Prince, Machiavel écrit qu’un souverain gagne l’estime avant tout par de grandes actions et de rares exemples de capacité, en prenant des positions claires, et en honorant et récompensant ceux qui excellent dans leur travail. Dans les Discours, il décrit trois voies par lesquelles un citoyen se fait d’abord connaître : la famille, qui reste faible si l’on ne bâtit pas dessus ; les personnes que l’on fréquente ; et, de la manière la plus forte, une action remarquable, surtout tôt dans la carrière, qui doit ensuite être entretenue en continuant à bien agir (livre 3, chapitre 34).

Precious et son agenda vide, Sabine et ses fréquentations, Rafiq et les avis négatifs, Mina et son premier acte remarquable ont tous découvert qu’un bon nom se bâtit par des actes, et non par des ruses : un soin constant dans chaque tâche, de bonnes actions dans les moments ordinaires, une bonne compagnie, des positions honnêtes et la réparation honnête des erreurs. Un bon nom n’est pas une image. Il grandit lentement, mais il dure, tandis que les fausses images sont fragiles et peuvent détruire ce qui a mis des années à se construire.

Dans le chapitre suivant, nous aborderons l’un des moments les plus durs de toute vie professionnelle, que Machiavel a connu par une amère expérience : la perte de votre poste.