Hände, die bereit sind · Seoyeon Kim
Kapitel 2: Hilfe rufen
Was passieren kann
Eine Pflege- und Betreuungskraft ist mit einer Frau, die sie betreut und die einen Rollstuhl benutzt, auf dem Rückweg vom Einkaufen. Auf einer ruhigen Straße außerhalb des Ortes sehen sie, dass ein Auto von der Fahrbahn abgekommen und an einem Zaun zum Stehen gekommen ist; der Fahrer sitzt reglos hinter dem Lenkrad. Die Pflege- und Betreuungskraft schiebt den Rollstuhl weit weg von der Straße, zieht die Bremsen an und nimmt ihr Telefon heraus. Dann hält sie inne, denn ihr wird klar, dass sie den Namen der Straße nicht kennt und nicht sicher ist, in welche Richtung sie gegangen sind. Sie schaut sich nach einem Schild, einer Kreuzung oder irgendetwas um, das dem Rettungsdienst sagen könnte, wohin er kommen soll.
Der Notruf ist einer der wichtigsten Teile der Ersten Hilfe, und oft ist er das Erste, was Sie tun. Ein klarer Anruf schickt schnell die richtige Hilfe an den richtigen Ort, und die Leitstelle am Telefon kann Sie durch die Erste Hilfe führen, bis Hilfe eintrifft. Dieses Kapitel erklärt Schritt für Schritt, wie Sie den Notruf absetzen und wie Sie beschreiben, wo Sie sich befinden, besonders an einer Straße. Es erklärt außerdem, wie Sie dem Rettungsteam helfen, die Person zu erreichen, wie Sie Ihre Arbeitsstelle und die Familie informieren und was zu tun ist, wenn Sie und die Person am Notruf keine gemeinsame Sprache sprechen.
Schritt für Schritt: Den Notruf absetzen
Schritt 1. Entscheiden Sie schnell, wer anruft. Wenn andere Menschen in der Nähe sind, wählen Sie eine Person aus und sprechen Sie sie direkt an, zum Beispiel: „Sie in der grünen Jacke, bitte rufen Sie die Notrufnummer an, und kommen Sie dann zurück und sagen Sie mir Bescheid.“ Eine direkte Bitte wirkt besser als ein allgemeiner Ruf, denn in einer Gruppe glaubt vielleicht jede Person, jemand anderes habe schon angerufen. Wenn Sie allein sind, rufen Sie selbst an, und bleiben Sie bei der Person. Wenn eine zweite helfende Person da ist und sich ein Defibrillator in der Nähe befinden könnte, bitten Sie sie, ihn zu holen. Wenn Sie allein bei einer Person sind, die nicht normal atmet, rufen Sie zuerst mit eingeschaltetem Lautsprecher an, und beginnen Sie dann mit der Herz-Lungen-Wiederbelebung, während die Leitstelle Sie anleitet; Kapitel 4 erklärt die Herz-Lungen-Wiederbelebung.
Schritt 2. Rufen Sie die Notrufnummer an, die Sie aus offiziellen Quellen für den Ort kennen, an dem Sie sich befinden. Schalten Sie das Telefon auf Lautsprecher, und halten Sie es in Ihrer Nähe, damit Sie die Hände frei haben, um der Person zu helfen, während Sie sprechen. Viele Mobiltelefone können einen Notruf vom Sperrbildschirm aus absetzen; lernen Sie also, wie Ihr eigenes Telefon das macht, bevor Sie es jemals brauchen.
Schritt 3. Sagen Sie der Leitstelle, welchen Dienst Sie brauchen, wenn Sie danach gefragt werden, und sagen Sie dann, wo Sie sich befinden. Nennen Sie zuerst den Ort und erst danach die Einzelheiten zum Geschehen. Wenn die Verbindung abbricht, weiß der Rettungsdienst dann trotzdem, wohin er die Hilfe schicken muss. In einem Gebäude nennen Sie die vollständige Adresse, den Namen des Gebäudes oder des Pflegeheims, das Stockwerk und die Nummer des Zimmers oder der Wohnung. Der nächste Abschnitt erklärt, wie Sie einen Ort an einer Straße beschreiben.
Schritt 4. Sagen Sie, was geschehen ist und wie viele Menschen Hilfe brauchen. Beschreiben Sie dann den Zustand der Person: ob sie wach ist und antwortet, ob sie normal atmet, ob sie stark blutet und wie alt sie ungefähr ist. Sagen Sie, wann es geschehen ist oder wann Ihnen die Veränderung zum ersten Mal aufgefallen ist, denn der Zeitpunkt kann für die Behandlung wichtig sein. Wenn Sie aus dem Pflegeplan etwas Wichtiges wissen, etwa eine Herzerkrankung oder Diabetes, nennen Sie es kurz.
Schritt 5. Beantworten Sie die Fragen der Leitstelle ruhig und so einfach wie möglich. Die Fragen folgen einer festen Reihenfolge, die der Leitstelle hilft zu entscheiden, welche Hilfe nötig ist und wie dringend. In vielen Rettungsdiensten ist die Hilfe womöglich schon unterwegs, während die Leitstelle noch fragt; das Beantworten der Fragen hält den Rettungswagen also nicht auf. Wenn Sie eine Antwort nicht wissen, sagen Sie es; auch das ist eine nützliche Information.
Schritt 6. Folgen Sie den Anweisungen der Leitstelle. Sie sagt Ihnen vielleicht, wie Sie die Atmung der Person prüfen, wie Sie die Person in die stabile Seitenlage bringen, wie Sie die Herz-Lungen-Wiederbelebung durchführen oder wie Sie eine Person mit Hitzschlag kühlen. Hören Sie zu, tun Sie jeden Schritt so, wie es Ihnen gesagt wird, und sagen Sie deutlich, wenn Sie etwas nicht tun können, zum Beispiel weil Sie nicht knien können oder die Person zu schwer ist, um sie umzudrehen.
Schritt 7. Beenden Sie das Gespräch nicht, bevor die Leitstelle Ihnen sagt, dass Sie auflegen dürfen. Wenn Sie sich kurz entfernen müssen, zum Beispiel um die Tür aufzuschließen, sagen Sie es vorher der Leitstelle. Halten Sie das Telefon nach dem Gespräch in Ihrer Nähe, denn der Rettungsdienst oder das Rettungsteam ruft Sie vielleicht zurück. Wenn sich der Zustand der Person verändert, bevor Hilfe eintrifft, zum Beispiel wenn sie nicht mehr normal atmet oder schwerer zu wecken ist, rufen Sie sofort erneut die Notrufnummer an.
Schritt 8. Wenn die Person in Sicherheit ist und Hilfe unterwegs oder bereits eingetroffen ist, informieren Sie Ihre Arbeitsstelle so, wie es Ihre Abläufe vorsehen. Tun Sie das nach dem Notruf, niemals stattdessen und niemals davor. Der letzte Themenabschnitt dieses Kapitels erklärt das ausführlicher.
Schritt für Schritt: Beschreiben, wo Sie sich an einer Straße befinden
Schritt 1. Prägen Sie sich vor jedem Ausflug die Strecke ein. Kennen Sie die Namen der wichtigsten Straßen, die Sie benutzen werden, die Gegend, durch die Sie kommen, und die Adresse Ihres Ziels. Wenn Ihre Arbeitsstelle Sie bittet, die Strecke oder den Tagesplan im Büro zu hinterlassen, tun Sie das, denn so können Ihre Kolleginnen und Kollegen Sie finden, falls etwas schiefgeht.
Schritt 2. Wenn Sie von einer Straße aus anrufen müssen, suchen Sie nach dem Straßennamen. Straßennamen stehen oft auf Schildern an Kreuzungen, an Hausecken und an Bushaltestellen. Wenn Sie eine Hausnummer, den Namen eines Gebäudes oder eines Geschäfts in der Nähe sehen, nennen Sie auch diese der Leitstelle. Wenn Sie kein Schild sehen, schauen Sie den Weg zurück, den Sie gekommen sind, und überlegen Sie, an welcher Kreuzung Sie zuletzt vorbeigekommen sind.
Schritt 3. Sagen Sie, in welche Richtung Sie unterwegs waren und auf welcher Straßenseite Sie sich befinden. Auf einer langen Straße muss die Leitstelle die Richtung kennen, zum Beispiel auf welchen Ort oder welches große Wahrzeichen Sie zugingen oder zufuhren. Auf einer breiten Straße mit Verkehr in beiden Richtungen muss ein Rettungswagen auf der falschen Seite vielleicht weit fahren, um wenden zu können.
Schritt 4. Beschreiben Sie, was Sie um sich herum sehen. Orientierungspunkte wie eine Brücke, eine Tankstelle, eine Schule, ein Gotteshaus, der Eingang eines Parks oder eine Bushaltestelle mit Namen helfen dem Rettungsteam, die genaue Stelle zu finden. An manchen großen Straßen zeigen kleine Pfosten oder Schilder am Rand Nummern, die dem Rettungsdienst genau sagen, wo Sie sind; lesen Sie also jede Nummer vor, die Sie sehen können.
Schritt 5. Sehen Sie auf der Karte in Ihrem Telefon nach, wo Sie sind, und lesen Sie der Leitstelle die angezeigte Adresse oder Position vor. An manchen Orten übermitteln Telefone ihren Standort während eines Notrufs automatisch an den Rettungsdienst, aber Sie sollten trotzdem in Worten beschreiben, wo Sie sich befinden. Lassen Sie die Standortfunktion Ihres Telefons während Ausflügen eingeschaltet, damit die Karte Sie schnell finden kann.
Schritt 6. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie sich befinden, sagen Sie das ehrlich, und beschreiben Sie alles, was Sie sehen und hören. Die Leitstelle ist darin geschult, mit Fragen herauszufinden, wo Sie sind. Wenn noch jemand bei Ihnen ist, bitten Sie diese Person, sicher bis zur nächsten Kreuzung oder zum nächsten Schild zu gehen und es vorzulesen, während Sie bei der Person bleiben, die Hilfe braucht.
Schritt 7. Wenn die Person, die Sie betreuen, während der Fahrt ernsthaft krank wird, halten Sie an, sobald das sicher möglich ist, an einer Stelle, an der Halten erlaubt ist, und abseits von schnellem Verkehr. Schalten Sie die Warnblinkanlage ein, rufen Sie dann die Notrufnummer an, und nennen Sie Ihren Standort wie oben beschrieben. Wenn eine Person ernsthaft krank ist, ist es meist sicherer, auf den Rettungswagen zu warten, als sie selbst ins Krankenhaus zu fahren, denn das Rettungsteam kann vor Ort mit der Behandlung beginnen, und Sie können der Person Ihre ganze Aufmerksamkeit schenken.
Dem Rettungsdienst den Weg erleichtern
Ein Rettungsteam kann erst helfen, wenn es die Person erreicht hat, und das letzte Stück des Weges ist oft das schwierigste. Eine Hausnummer kann hinter Pflanzen verborgen sein, ein Gebäude kann mehrere Eingänge haben, und in einem großen Pflegeheim weiß das Rettungsteam vielleicht nicht, welcher Flur oder welches Stockwerk gemeint ist. Alles, was Sie tun, um dieses letzte Stück zu erleichtern, spart Zeit. Betrachten Sie es als Teil des Notrufs und nicht als etwas, das von der Ersten Hilfe getrennt ist. Sehen Sie sich jede Wohnung, die Sie besuchen, schon vor einem Notfall von der Straße aus so an, wie ein Rettungsteam sie sehen würde: Ist die Hausnummer gut lesbar, auch nachts?
Wenn noch jemand bei Ihnen ist, schicken Sie diese Person dem Rettungswagen entgegen. Bei einem Haus kann sie am Tor oder am Ende der Einfahrt warten, in einem Mehrfamilienhaus am Haupteingang und am Aufzug, an einer Straße an der nächsten Kreuzung, sicher abseits des Verkehrs. Sie sollte deutlich winken, wenn der Rettungswagen auftaucht, und das Rettungsteam dann zur Person führen. Wenn Sie allein sind, bleiben Sie bei der Person, und nennen Sie der Leitstelle jede Einzelheit, die dem Rettungsteam hilft, Sie zu finden.
In einer Wohnung gibt es einige kleine Dinge, die Sie während des Wartens tun können, solange Sie keine Person allein lassen, die Sie braucht. Schalten Sie nachts die Außenbeleuchtung und das Licht im Flur ein. Schließen Sie die Haustür auf, und öffnen Sie das Tor. Bringen Sie Haustiere in einen anderen Raum, und räumen Sie Teppiche, Taschen oder Möbel beiseite, die eine Trage behindern würden. Wenn es einen Schlüsselkasten oder einen Türcode gibt, sagen Sie der Leitstelle, wie das Rettungsteam hineinkommt, und folgen Sie dabei den Abläufen Ihrer Arbeitsstelle zur Weitergabe solcher Angaben.
In einem Pflegeheim oder einer Tagespflegeeinrichtung legen die Abläufe Ihrer Arbeitsstelle meist fest, wer anruft, wer den Rettungswagen am Eingang empfängt, wer den Pflegeplan und die Medikamentenliste der Person bringt, so wie die Arbeitsstelle sie führt, und wer bei den anderen Menschen im Haus bleibt. Lernen Sie Ihre eigene Rolle in diesem Plan. Wenn Sie bei der Arbeit an Übungen teilnehmen, fühlen sich diese Rollen an dem Tag, an dem sie gebraucht werden, selbstverständlich an.
An einer Straße muss die Umgebung selbst sicher bleiben, während Sie warten. Wenn Sie bei einem geparkten Auto sind, schalten Sie seine Warnblinkanlage ein, und tragen Sie eine Warnweste, wenn Sie eine haben. Stellen Sie sich niemals auf die Fahrbahn, um den Verkehr anzuhalten oder den Rettungswagen heranzuwinken. Kapitel 9 erklärt Schritt für Schritt, wie Sie eine Unfallstelle auf der Straße sichern.
Andere informieren und über Sprachgrenzen hinweg anrufen
Ihre Arbeitsstelle muss von jedem Notfall erfahren, der eine Person betrifft, die Sie betreuen, und Ihre Abläufe sagen, wen Sie wie informieren. Meist bedeutet das, Ihre Vorgesetzten oder Ihr Büro anzurufen, sobald die Person in Sicherheit und Hilfe unterwegs ist. Warten Sie niemals auf eine Erlaubnis aus dem Büro, bevor Sie die Notrufnummer anrufen. Im Notfall kommt der Anruf beim Rettungsdienst immer zuerst, und eine gute Arbeitsstelle wird Sie immer darin unterstützen, dass Sie ihn gemacht haben. Notieren Sie die Uhrzeit des Anrufs und was Sie getan haben, denn Ihre Arbeitsstelle wird später einen Bericht von Ihnen erbitten; Kapitel 15 erklärt das Dokumentieren und Melden.
Auch die Familie oder andere Kontaktpersonen, die im Pflegeplan genannt sind, müssen Bescheid wissen, aber Ihre Abläufe sehen vielleicht vor, dass das Büro und nicht Sie sie informiert. Folgen Sie diesen Abläufen sorgfältig, denn sie schützen die Privatsphäre der Person und sorgen dafür, dass die richtigen Menschen die Nachricht auf die richtige Weise erfahren. Wenn Sie gebeten werden, die Familie selbst anzurufen, sprechen Sie ruhig, sagen Sie, was geschehen ist, wohin die Person gebracht wird, wenn Sie es wissen, und an wen sich die Familie für weitere Auskünfte wenden kann.
Vielleicht müssen Sie manchmal an einem Ort anrufen, dessen Sprache Sie nicht gut sprechen, zum Beispiel auf einer Reise mit der Person, die Sie betreuen. Viele Rettungsdienste können eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher in das Gespräch zuschalten. Nennen Sie den Namen Ihrer eigenen Sprache deutlich und langsam, und bleiben Sie in der Leitung, während die Leitstelle Hilfe organisiert. Informieren Sie sich vor jeder Reise aus offiziellen Quellen über die Notrufnummer, und halten Sie die Adresse Ihrer Unterkunft in der Landessprache schriftlich bereit, damit Sie sie vorlesen oder jemandem zeigen können, der helfen kann.
Manche der Menschen, die Sie betreuen, sprechen vielleicht eine andere Sprache als Sie oder verständigen sich mit Gebärden, Bildern oder einer Kommunikationstafel. Der Pflegeplan beschreibt meist, wie jede Person am besten kommuniziert und wer dabei helfen kann, etwa ein Familienmitglied. Im Notfall müssen vielleicht auch die Leitstelle oder das Rettungsteam mit der Person sprechen, und auch dabei kann eine Dolmetscherin oder ein Dolmetscher helfen. Sagen Sie der Leitstelle früh, welche Sprache die Person spricht, damit Hilfe organisiert werden kann. Eine kleine Karte in der Tasche der Person mit ihrer Sprache, ihren wichtigsten Erkrankungen und einer Kontaktperson, vorbereitet so, wie der Pflegeplan es erlaubt, kann allen helfen, die ihr beistehen.
Manche Menschen können nicht ohne Weiteres telefonieren, zum Beispiel wegen einer Hörbeeinträchtigung oder einer Sprechstörung, und dazu können auch Kolleginnen und Kollegen oder die Person gehören, die Sie betreuen. An manchen Orten gibt es die Möglichkeit, den Rettungsdienst per Textnachricht oder auf einem anderen schriftlichen Weg zu erreichen, manchmal nach einer vorherigen Registrierung. Erkundigen Sie sich aus offiziellen Quellen, was dort, wo Sie arbeiten, verfügbar ist, und sagen Sie es den Menschen, die es brauchen könnten.
Was Sie prüfen sollten
Prüfen Sie, ob Sie wissen, wie Sie vom Sperrbildschirm Ihres eigenen Telefons aus einen Notruf absetzen. Gehen Sie die Schritte durch, ohne den Anruf abzuschließen, damit Ihre Hände sie im Ernstfall kennen.
Prüfen Sie, ob die vollständige Adresse jeder Wohnung, die Sie besuchen, in der Mappe oder neben dem Telefon notiert ist, zusammen mit dem Stockwerk oder der Wohnungsnummer und jeder Wegbeschreibung, die das Rettungsteam bräuchte, um die richtige Tür zu finden.
Prüfen Sie vor jedem Ausflug die Strecke, einschließlich der Namen der wichtigsten Straßen, und hinterlassen Sie den Plan im Büro, wenn Ihre Arbeitsstelle Sie darum bittet.
Prüfen Sie, bevor Sie zu einem Ausflug aufbrechen, ob Ihr Telefon aufgeladen und die Standortfunktion eingeschaltet ist. Die Karte in Ihrem Telefon kann Ihnen dann zeigen, wo Sie sind, wenn Sie es brauchen.
Prüfen Sie, ob die Kontakte, die Ihre Abläufe nennen, etwa Ihre Vorgesetzten und das Büro, in Ihrem Telefon gespeichert sind, damit Sie sie nach dem Notruf schnell informieren können.
Prüfen Sie, ob Sie die vier wichtigsten Dinge nennen könnten, die die Leitstelle braucht: wo Sie sind, was geschehen ist, wie viele Menschen Hilfe brauchen und wie es der Person geht. Üben Sie, sie mit einer Kollegin oder einem Kollegen laut auszusprechen.
Prüfen Sie die Kommunikationsbedürfnisse, die im Pflegeplan jeder Person stehen, die Sie betreuen, und prüfen Sie vor jeder Reise, wie Sie eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher bekommen und wie Sie die Adresse in der Landessprache zeigen können.