静かな君主 · マルコ・ベッランディ
第15章 原点に立ち返る
新しい役職について一年
第1章で出会った病棟事務員のアグニエシュカは、この二年間、多くのことを経験しました。コーディネーター職に就けずに落胆したあと、彼女は自分の病院が実際にどう動いているのかを見るようになりました。会議では毎回一度は発言し、自分の貢献が目に見えるようにし、病棟事務員から管理職への月次報告を提案しました。次にコーディネーター職の募集が出たとき、管理職たちはすでに彼女の仕事ぶりを知っていました。今度は面接の準備を入念に整え、彼女はその職を得ました。
新しい役職について一年がたった今、アグニエシュカはこれまでとは違う種類の困難に向き合っています。彼女は三つの病棟の事務スタッフを担当しています。毎日は勤務表、人員配置の問題、会議、メールで埋まっています。仕事はよくできていて、上司たちも満足しています。けれども彼女は、気がかりなことに気づいていました。以前には感じたことのない疲れ方をしているのです。患者や看護師たちから遠く離れてしまったように感じます。かつては彼らの日々の仕事こそが、彼女自身の仕事に意味を与えていました。朝によっては、そもそもなぜこの仕事を望んだのだろうと考えてしまいます。
ある晩、家で古い引き出しを整理していたアグニエシュカは、十四年前、病棟事務員として働き始めた初日に自分宛てに書いた手紙を見つけました。友人に勧められて書いたものでした。手紙には、病院で働きたい理由が書かれていました。母がある病院で親切に看てもらったこと。人が苦しい時期にあるとき、その人たちにとって意味のある仕事をしたいこと。そして、混乱に秩序をもたらし、ほかの人がよい仕事をできるようにするのが好きなこと。
手紙を読みながら、アグニエシュカは自分の中で何かが動くのを感じました。少しずつ、気づかないうちに、働き始めたときの理由から離れてしまっていたのだと悟ったのです。新しい役職が自分に合っていないわけではありません。ただ、日々の要求に押されて、そもそも自分を病院の仕事へと導いた目的が隅へ追いやられていたのです。ある意味で、彼女は自分の原点に立ち返る必要がありました。
マキャヴェリは、このような刷新について、『ディスコルシ』の中でもとりわけ興味深い章の一つで書いています。彼が論じていたのは共和国やそのほかの人間の制度でしたが、その考えは、働く人の人生にも、チームにも、そして最初の目的から離れてしまったすべての人にも、驚くほどよく当てはまります。
物事を原点に引き戻す
『ディスコルシ』第3巻の第1章で、マキャヴェリは、この世のあらゆるものには寿命があると述べています。けれども最も長く続くのは、たびたび原点に引き戻されるものだ、と彼は言います。彼が主に念頭に置いているのは共和国や修道会のような制度ですが、それを一般的な真理として示しています(『ディスコルシ』第3巻第1章)。
彼の考えはこうです。長く続く制度はどれも、その始まりに何らかのよさを持っていたはずで、それによって最初の評判と力を得たのです。時がたつにつれて、この最初のよさは損なわれていきがちです。人々は、なぜそのようにしていたのかを忘れます。規則は中身のない習慣になります。小さな妥協が積み重なります。制度を元の目的と精神へ引き戻す何かが起こらなければ、それは少しずつ衰え、やがて滅びてしまいます(『ディスコルシ』第3巻第1章)。
マキャヴェリは、この刷新が起こる二つの道を挙げています。一つは外からの衝撃、つまり本当に大切なものを人々に思い出させる危機や災難です。もう一つは、彼がはっきりと好んでいるもので、内側の知恵によるものです。人々を定期的に根本の原則へ呼び戻すよい規則や、その制度が本来どうあるべきだったかを模範によって思い出させるすぐれた個人がそれにあたります(『ディスコルシ』第3巻第1章)。彼は、そうした刷新は定期的に行われるべきであり、そうすれば腐敗が行き過ぎることはないと示唆しています。
この考えは、アグニエシュカの状況にぴったり当てはまります。彼女の職業人生は、はっきりとしたよさから始まりました。苦しい時期にある人を助けたい、秩序をもたらしてほかの人が患者を看られるようにしたい、という願いです。年月とともに、とりわけ新しい役職についてからは、その最初の目的が日々の仕事の要求に少しずつ覆われていきました。彼女は何も間違ったことをしたわけではありません。ただ、離れてしまっていたのです。古い手紙を見つけたことは、小さな内側からの刷新でした。自分の原点を思い出させ、そこへ呼び戻してくれるものだったのです。
同じことは、チームや職場にも言えます。はっきりした目的のために作られたチームも、年月がたつうちに、その目的とはほとんど関係のない決まりごとや会議や手続きに追われるようになることがあります。強い精神をもって始まった職場も、少しずつそれを失っていくことがあります。マキャヴェリの洞察は、そうした漂流は自然なことであり、その処方箋は定期的に原点に立ち返ること、つまり「なぜ私たちはこれを始めたのか。何のためだったのか」と何度でも問い直すことだ、というものです。
「古きよき時代」の落とし穴
原点に立ち返ることと、ただ過去を懐かしむことのあいだには、大切な違いがあります。マキャヴェリはこの違いをよく意識していました。『ディスコルシ』第2巻の序文で、彼は、人はいつも昔の時代をほめ、今の時代を非難するが、それは必ずしも正当な理由によるものではない、と述べています。年配の人は若いころの時代をほめ、今の時代に不満を言う、と彼は記しています。その理由の一つは、よいことを覚えていて悪いことを忘れるからであり、もう一つは、自分自身の望みや能力が変わったために、実際には自分が変わったのに、世の中が悪くなったように見えるからだ、というのです(『ディスコルシ』第2巻序文)。
マキャヴェリは、過去と現在を比べることをすべて退けているわけではありません。ときには、過去がある点で本当によかったこともあり、それを言うのは正しい、現在がそこから学べるからだ、と彼は言います。けれども、昔はすべてがよかったと決めてかかることには警告を発しています。そうした思い込みは、多くの場合、記憶のいたずらであり、自分自身の見方が変わったことによるものだ、と彼は示唆しています。
この警告は、仕事の場面でとても役に立ちます。多くの職場には、「昔はもっとよかった」と言う人がいます。ときにはその人が正しいこともあります。昔のほうが研修が充実していたかもしれませんし、お客さんと過ごす時間が多かったかもしれませんし、目的を共有している感覚が強かったかもしれません。けれども多くの場合、その人は都合のよいところだけを覚えていて、過去の問題を忘れ、自分自身の変化を今の時代のせいにしているのです。
マキャヴェリの意味での原点に立ち返るとは、昔に戻ることではありません。ある取り組みの最初の目的と精神を取り戻し、今の道具と今の知識を使って、それを現在に生かすことです。アグニエシュカは病棟事務員に戻る必要はありません。自分をよい病棟事務員にしてくれた目的を、コーディネーターという新しい役職に持ち込めばよいのです。
問うべきは「どうすれば昔のようにできるか」ではなく、「これが始まったとき、その中心にあったよさは何だったのか。そして今、そのよさにどう仕えることができるか」です。前者は後ろを向いていて、しばしば苛立ちにつながります。後者は、過去の最良のものに導かれながら、前を向いています。
アグニエシュカ、原点に立ち返る
手紙を見つけたあと、アグニエシュカは、最初の目的をどうすれば新しい役職に持ち込めるかを考えました。そして、自分が病棟に足を運ばなくなっていたことに気づきました。事務室は別の階にあり、毎日は会議でいっぱいだったからです。自分の仕事が支えるはずの患者や看護師の姿を、見なくなっていたのです。
彼女はいくつかのことを変えました。毎朝、担当する三つの病棟を、それぞれわずか十分ずつ歩いて回るようにしました。事務員や看護師に、そしてふさわしい場面では患者にも、あいさつをしました。事務員たちに、何が仕事をやりにくくしているのかを尋ね、その問題を解決することを毎日の最優先にしました。勤務表や人員配置の計画はそれ自体が目的ではないのだと、自分に言い聞かせました。それらは、苦しい時期にある患者が、かつての母と同じように、よく看てもらえるようにするための手段なのです。
彼女は、原点に立ち返るという考えをチームにも持ち込みました。病棟事務員たちとの会議で、少し照れながら、初日に書いた手紙を紹介し、一人ひとりに、なぜ病院で働くことを選んだのかを思い出してほしいと頼みました。何人かが自分の話をしてくれました。ある事務員は、祖父の世話をしてくれた看護師に心を動かされたのだと話しました。別の事務員は、ただ人が道に迷わないよう手助けするのが好きなのだと言いました。それは心を打つ会議になり、チームの雰囲気を変えました。
アグニエシュカの疲れは消えませんでした。彼女の仕事は本当に大変だからです。けれども、疲れの質が変わりました。意味のない作業の中を漂っているという感覚は、もうありません。自分の仕事が、苦しい時期にある人々にとって意味を持っていると、再び感じられるようになったのです。「新しい仕事が必要だったわけではありません」と彼女は言います。「この仕事をなぜ望んだのかを、思い出す必要があったのです。手紙は小さなものでした。でも、それが私を原点に連れ戻してくれました。そして原点は、私のいちばんよいところだったのです」
アグニエシュカは今、毎年、働き始めた日の記念日に、自分宛てに短い手紙を書いています。そこには、なぜ今もこの仕事を続けているのか、何を学んだのか、そして来年に何を望むのかを書きます。それは彼女自身の定期的な刷新となりました。マキャヴェリが、物事を生かし続けると考えた、内側からの原点回帰です。
イシャーンと動物たち
イシャーンは五十二歳で、ペットと家畜を診る動物病院で獣医として働いています。子どものころから動物が大好きで獣医になり、駆け出しのころは大きな情熱をもって仕事に打ち込みました。けれども二十五年のあいだに、仕事は変わりました。書類仕事が増え、多くの症例を手早く診るよう求められ、飼い主と費用について話す難しい場面も増えました。イシャーンは疲れ、少し皮肉っぽくなっていました。獣医というより商売人のように感じることもありました。
昨年、若い学生が職場体験のために病院へやって来ました。十七歳で、獣医になりたいと思っていました。彼女は二週間イシャーンについて回り、何もかもを目を丸くして見つめ、際限なく質問しました。最終日、彼女はイシャーンに、診察の前に怯えた犬を落ち着かせる姿を見たことが、これまで見た中でいちばんすばらしいことだったと伝えました。「先生は、安心できる場所にしてくれました」と彼女は言いました。「私がしたいのは、そういうことなんです」
イシャーンは、その言葉に自分がこれほど心を動かされたことに驚きました。かつて自分を喜びで満たしてくれた瞬間に、気づかなくなっていたのだと悟ったのです。怯えた動物を落ち着かせること、病気の動物が回復するのを見ること、心配している飼い主が何が起きているのかを理解できるよう手助けすること。そうした瞬間は今も毎日ありました。けれども仕事の重圧にばかり目を向けていたために、見えなくなっていたのです。学生の新鮮なまなざしが、彼を自分自身の原点に連れ戻してくれました。
イシャーンは、いくつか小さなことを変えました。治療がうまくいったあとには、少し時間をとって、自分が何をしたのか、それがなぜ大切なのかに目を留めるようにしました。職場体験の学生をもっと受け入れると申し出ました。彼らの情熱が、自分の情熱を新たにしてくれるからです。病院のほかの獣医たちと、皆が感じている重圧について話し合い、仕事の中で最も大切にしている部分のための時間を守るために、いくつかの変更を決めました。たとえば、怯えている動物や重い病気の動物には、診察時間を長くとることです。
マキャヴェリは、刷新は、制度が本来どうあるべきだったかを人々に思い出させるすぐれた個人の模範から生まれることがある、と書きました。イシャーンにとって、その個人は十七歳の学生でした。彼女の姿が、彼がなりたかった獣医の姿を思い出させたのです。「彼女は、私が獣医とはどういうものかを教えていると思っていました」と彼は言います。「本当は、彼女のほうが私に教えてくれていたのです」
ロザリーと、目的を忘れたチーム
ロザリーは三十歳で、地域センターで六人の青少年支援員のチームの一員として働いています。このチームは八年前に、近所の若者たちに放課後の安全な居場所を提供するために作られました。活動があり、宿題の手伝いがあり、話を聞いてくれる人がいる場所です。ロザリーは三年前に加わりました。若者たちのことを本気で気にかけるチームだという評判に惹かれたのです。
最近、ロザリーは、チームが漂流していることに気づきました。今では多くの時間が、資金を出している団体への報告書や、会議や、建物の管理に費やされています。活動は決まりきったものになっていました。かつては若者たちとその必要について話し合う時間だった毎週のチーム会議は、事務作業の一覧を読み上げる場になっていました。来なくなった若者もいました。チームのメンバーは疲れ、少し気落ちしていました。
ロザリーは上司に、チームでセンターを離れて半日をとり、自分たちの目的について考えてはどうかと提案しました。上司は同意しました。その集まりで、ロザリーはチームの創設メンバーの一人、最初からいた女性に、チームがなぜ作られたのかを話してほしいと頼みました。彼女は八年前の近所の様子を語りました。行き場のない若者たちのこと、そしてチームの中心にあった素朴な考えのことです。それは、どの若者にも、名前を知っていて自分を信じてくれる大人が少なくとも一人はいるべきだ、という考えでした。
その話は大きな力を持っていました。チームは、自分たちがその素朴な考えからどれほど離れてしまっていたかに気づきました。そして、いくつかのことを変えると決めました。毎週の会議は、作業の話からではなく若者たちの話から始めることにし、一人ひとりの支援員が、心配している若者か誇らしく思っている若者を一人ずつ挙げることにしました。決まりきった活動をいくらか減らし、一対一で話す時間を増やすことにしました。そして、センターに何を望んでいるかを、若者たち自身に尋ねることにしました。
数か月のうちに、センターの雰囲気は変わりました。来る若者が増え、長くとどまるようになりました。チームは新たな力を得ました。ロザリーは、いちばん大切だったのは何か一つの変化ではなく、原点を思い出したことだったと言います。「私たちは気にかけるのをやめていたわけではありません」と彼女は言います。「ただ、目的を書類の下に埋もれさせていたのです。それを掘り出したら、ほかのすべてがまた意味を持ちはじめました」。これはまさに、マキャヴェリが述べた内側からの刷新です。衰えが行き過ぎる前に、制度がそのメンバー自身の知恵によって原点へと引き戻されたのです。
ウェンと「古きよき時代」
ウェンは六十一歳で、家庭用電化製品を作る会社の経理部で三十五年働いてきました。経験の豊かさで一目置かれていますが、ある口癖で知られるようにもなっていました。「昔は、ちゃんとやっていたのよ」。新しい仕組みややり方が導入されるたびに、彼女はそう言います。若い同僚たちは、彼女が話しはじめると、そっとため息をつくようになっていました。
ウェンは、昔のほうがよかったこともあると、心から信じています。職員には自分の仕事を確かめる時間がもっとありました。互いのことをもっとよく知っていました。お客さんは生身の人間と話していました。彼女の言うことには、本当のことも含まれています。けれども彼女は、自分の懸念がもっともなときでさえ、同僚たちがもう耳を傾けてくれないことに気づいていました。そして、苦い気持ちと孤独を感じるようになり、退職までの年数を数えるようになっていました。
過去をほめることへのマキャヴェリの警告を読んでいたウェンの娘が、その繰り返しにそっと気づかせてくれました。「たしかに、よかったこともあったのかもしれない」と娘は言いました。「でも、何もかもがよかったと言うと、本当によかったことまで聞いてもらえなくなるの。昔の何が具体的によかったのか、それを今の時代に持ち込むことはできないの?」
ウェンはこのことを真剣に考えました。そして、自分が昔について最も大切にしていたのは、古い仕組みそのものではなく、いくつかの原則だったと気づきました。丁寧な確認、同僚との本当の人間関係、そしてお客さんへの人間らしい応対です。こうした原則は、今の道具を使って、今の時代に生かすことができます。彼女は、その原則にもとづいて、新しい仕組みへの具体的な改善を提案するようになりました。たとえば、高額の支払いには簡単な二重確認をする、といったことです。部署で月に一度の昼食会を始め、互いを知るきっかけにしました。若い同僚二人に、丁寧な経理の進め方を教える役を申し出ました。
同僚たちの態度は変わりました。ウェンのことを、過去にとらわれた人ではなく、貴重な経験を持つ人として見るようになったのです。彼女の提案は採用されました。昼食会は人気になりました。「私は昔を取り戻そうとしていました」とウェンは言います。「それは無理なことで、私を苦い気持ちにさせました。今は、昔のよいところを新しい時代に持ち込もうとしています。それならできますし、私を役に立つ人にしてくれます」。ウェンの話は、マキャヴェリが区別した、空虚な懐古と本当の原点回帰の違いを示しています。前者は後ろだけを見ており、後者は過去の最良のものを未来へと運ぶのです。
実践のステップ:自分の原点に立ち返る
第一のステップは、最初の理由を思い出すことです。今の仕事を、あるいは職業人生そのものを始めたころを振り返ってみてください。なぜそれを選んだのでしょうか。何をしたいと願っていたのでしょうか。何がそれを意味あるものにしていたのでしょうか。その理由を、できるだけはっきりと書き出してみましょう。
第二のステップは、どこで離れてしまったかに気づくことです。最初の理由と、今の働き方を比べてみてください。最初の目的のうち、今も生きているのはどの部分でしょうか。決まりごとや重圧や習慣の下に埋もれてしまったのはどの部分でしょうか。自分に正直に、けれどもやさしく向き合ってください。マキャヴェリが述べたように、離れていくのは自然なことです。失敗ではありません。
第三のステップは、最初の理由を今に持ち込むことです。今持っている道具や役割や知識を使って、どうすれば最初の目的に仕えられるかを考えてみましょう。アグニエシュカは病棟を歩きました。イシャーンは自分のいちばんよい瞬間に目を留めました。ウェンは昔の原則を新しい仕組みに持ち込みました。小さな変化でも、日々の仕事をもっと深い目的とつなぎ直すことができます。
第四のステップは、定期的に刷新することです。マキャヴェリは、刷新は衰えが行き過ぎる前に、たびたび行われるべきだと考えていました。原点に立ち返る習慣を作りましょう。年に一度の自分宛ての手紙、三か月ごとのチームでの目的についての話し合い、週に一度、自分の仕事がなぜ大切なのかを思い出すひととき、といったものです。
第五のステップは、新鮮なまなざしから学ぶことです。新しい同僚や学生や若者は、長年その仕事をしてきた人よりも、仕事の目的をはっきりと見ていることがよくあります。学生と出会ったイシャーンのように、彼らの情熱に、自分自身の原点を思い出させてもらいましょう。
第六のステップは、原則とやり方を区別することです。「昔のほうがよかった」と感じたら、具体的に何がよかったのかを問うてみてください。たいていそれは、特定のやり方ではなく、思いやりや質や人とのつながりといった原則です。原則は今に持ち込むことができます。やり方は持ち込めないことが多く、持ち込む必要もありません。
マキャヴェリが教えられること、教えられないこと
この本を終えるにあたって、マキャヴェリが普通の働く人に何を教えられ、何を教えられないのかを、正直に述べておくべきでしょう。彼が教えてくれるのは、仕事をありのままに見ること、平穏なときに備えること、自分自身の力を育てること、異なる立場から人を理解すること、罠を見抜くこと、敬意をもって人を率いること、正直な助言を求めること、変化を賢く取り入れること、問題に早く対処すること、時代に合わせてやり方を変えること、続けられる形で与えること、上手に意見を違えること、行いによってよい評判を築くこと、失ったときにも尊厳を保つこと、そして目的を新たにすることです。
彼は、善くあることを教えてはくれません。マキャヴェリが何よりも関心を寄せていたのは善さではありませんでした。暴力に満ちた危険な時代の支配者にとって、何がうまくいくかに関心があったのです。彼が勧めたことのうち、欺きや残酷さなどは、この本では一貫して退けてきました。この本の静かな君主は、マキャヴェリの曇りのない目と実践的な知恵を受け取り、それを誠実さ、公正さ、他者への思いやりと結びつけます。その組み合わせは、マキャヴェリ自身のやり方よりもまっとうであり、しかも普通の職業生活においてはより効果的でもあると、私は信じています。
現実の問題には、本では足りない助けが必要なこともあります。権利や給与、契約、不当な扱い、いじめやハラスメントに関わる問題を職場で抱えているなら、信頼できる公的な情報源で自分の権利を確かめるか、専門家の助言を求め、支えてくれる人や窓口を頼ってください。仕事のストレスや心配事が健康や生活に影響しているなら、医師やほかの専門家に相談してください。自分を傷つけてしまうかもしれないと感じたときや、危険な状況にあるときは、すぐに相談窓口や医療機関に連絡してください。差し迫った危険があるときは、地域の緊急通報番号に電話してください。
短い練習:自分の原点への手紙
この最後の練習は、アグニエシュカの手紙と、マキャヴェリの原点に立ち返るという考えから生まれたものです。所要時間は三十分ほどです。
静かな時間と場所を見つけてください。紙を一枚用意し、今の仕事を、あるいは職業人生を始めたころの自分に宛てて手紙を書きます。書き出しは「親愛なる……」とし、そこに自分の名前を入れてください。手紙の中で、若いころの自分に、あれから何を学んだのかを伝えましょう。仕事について、人について、自分自身について。何がつらかったのか、そして何がよかったのかを伝えてください。
次に、若いころの自分の願いや理由のうち、今も持ち続けているのはどれか、手放してしまったのはどれかを伝えてください。正直に書きましょう。そして、一つだけ約束してください。この一年のうちに、その最初の目的を仕事の中に取り戻すための方法を一つです。具体的で、実行できるものにしましょう。
最後に、一年後の自分に覚えていてほしいことを短く書き添えます。手紙を封筒に入れて封をし、表に今日から一年後の日付を書いて、安全な場所にしまっておきましょう。その日が来たら、封を開けて読み、新しい手紙を書いてください。この年に一度の手紙は、あなた自身の定期的な刷新になりえます。マキャヴェリが、物事を生かし続けると考えた原点回帰です。
新しい役職について一年目に書いたアグニエシュカの最初の年次の手紙は、こう結ばれていました。「あなたは、混乱に秩序をもたらして、ほかの人が苦しい時期にある人たちを看られるようにしたかった。今もそう願っている。会議に追われて、それを忘れないで。病棟を歩くこと。お母さんのことを思い出すこと。歩み続けること」
この章のまとめ
マキャヴェリは『ディスコルシ』の中で、最も長く続く制度は、たびたび原点に引き戻される制度であると書きました。よい制度はどれも何らかのよさから始まり、そのよさは時とともに損なわれていきがちだからです(第3巻第1章)。刷新は外からの衝撃によってもたらされることもありますが、内側の知恵やすぐれた個人の模範によってもたらされるほうが望ましいのです。彼はまた、過去を決めてかかってほめることにも警告を発しました。それは多くの場合、記憶のいたずらであり、自分自身の見方が変わったことによるものだからです(第2巻序文)。
新しい役職について一年のアグニエシュカ、疲れた獣医のイシャーン、漂流していたチームとロザリー、そして「古きよき時代」を語るウェン。彼らは皆、最初の理由を思い出し、どこで離れてしまったかに気づき、最初の目的を今に持ち込むことで、刷新を見いだしました。原点に立ち返ることは懐古ではありません。過去の最良のものを未来へと運ぶことなのです。
この本を通して、私たちは多くの静かな君主たちに出会ってきました。病院、倉庫、厨房、店、事務所、工房、農場、学校で働く人たちです。一人ひとりが、自分の職業人生という小さな領土を治めていました。マキャヴェリの意味で権力者になった人は一人もいません。けれども全員が、誠実さとやさしさを保ちながら、より賢く、より落ち着き、より力を発揮できるようになりました。それこそが、マキャヴェリの曇りのない目の最もよい使い方なのかもしれません。他人を支配するためではなく、人々のあいだで、実際に生きている職業人生の中で、自分自身をよく治めるために使うことです。